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こんにちは。ご相談があります。ラーメン店に用事があり、電話をしました。するとまず電話に出た方に内容を簡単に伝えると、「担当者に変わります。少々お待ちください」と言われました。そして1分経過しても誰も電話に出ないので、私は一度電話を切りました。そして10分以上過ぎてから再度かけた時に、担当者の方(ラーメン店長)が電話に出ました。用事について話をした後、私は「先程、電話をかけたら、1分以上待たされたのですけど」と伝えたら、「それがなんなんですか?」と逆切れ。そして私が「まず謝罪でしょう、それが倫理観でしょう。それがお客様を待たせた接客態度でしょう。それが物事の筋でしょう。」と言っても、「こっちはラーメン作ってんだよ。ラーメン出してたんだよ。」、「倫理観ってなんだよ!」「お待ちくださいと言われたんだろう、こっちはラーメン作ってんだから、そっちは待って入ればいいんだよ。」「はい、すみませ~ん。すみませ~~ん。今、いっただろう!」と開き直ったように繰り返すばかり。学校の先生に対するヤンキーと一緒。「謝ったんじゃないかよ!」「電話を切る時に、切りますんでといえばいいじゃないかよ」と無茶苦茶な事を言われ逆切れされたあげく、「ラーメン出すからいそがしいんだよ」と言って、最後には電話を切られました。1回目の電話のスタッフの会話と2回目の電話の店長の会話の録音があります。電話をかけた時間も待たされた時刻も録音に入っています。つまりきちんと証拠があります。これに対して公正な批判をする口コミを書きたいと思います。この「逆切れされて、接客態度が悪い」は「公益性があるか」「名誉毀損による営業妨害にあたるのか」、そして「店長」と出すと個人が分かってしまうので、「担当者」「スタッフ」がよいのでしょうか?お忙しい所、大変恐縮ですが、ご返信の程どうぞ宜しくお願い致します。

gooドクター

A 回答 (2件)

大変申し訳ありませんが、あなたのご意見には賛成できません。


最初の電話をされて、担当者の方に取り継ぎをされる際に、わずか1分待たされただけで、一方的に電話を切られるなど、とても大人の行動とは思えません。
 私も、いろいろな機関に電話をしたことがありますが、2~3分待たされることなどざらです。保留メロディが流れ続け、その間イライラすることもありますが、もし仮にこちらから一方的に電話を切ったとしても、また同じことの繰り返しになるだけです。
 二度目の電話の際「1分以上待たされたのですけど」に対し「それがなんですか」という返事は、確かにあまりほめられたものではありませんが、ラーメン屋さんにしては、忙しい中電話に応対しているのですから、それくらい待たされるのは当たり前と考えているのです。そんなことくらいで謝罪を求めるなど、大人げなさすぎます。
 仮に、公正な批判をする口コミを書かれても、あなたが批判されるだけと思います。
 「電話応対の取り次ぎは、待たされるもの」という考え方で行かないと、今後、何かの用事で、例えば役所などに電話を掛けなければならなくなった時も、同じようなことになる懸念があります。
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この回答へのお礼

ご回答をありがとうございます。
「そんなことくらいで謝罪を求めるなど、大人げなさすぎます。」とありますが、電話を待たせた際に、謝罪するのは大切な接客マナーです。その基本をなんと店長が出来ていないので、伝える方がずっと大人だと思います。

お礼日時:2021/09/03 11:08

>まず謝罪でしょう、それが倫理観でしょう。

それがお客様を待たせた接客態度でしょう。それが物事の筋でしょう。

そこまで言うほどの問題なのか知らんけど
まず「客」ではありませんよね。
ただのめんどくさいクレーマーだと受け取られるでしょう。
口コミしたとこであなたの自己満でしょ。
公益性は無いと思います。
商品やサービス以外の口コミでしょ、たんなる嫌がらせ、営業妨害ですよ。
店長だろうと誰宛てだろうと変わらんでしょ。

>ラーメン店に用事があり
そもそもどんな用事かも分からないし、そもそもめんどくさがられてるのでは?
倫理観や正義感を盾に強烈なエゴイスト丸出しだと思います。
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この回答へのお礼

「商品やサービス以外」とありますが、電話の用事もラーメン店に関係しているので、サービスだと思います。しかも、接客態度は重要な事柄です。これは「嫌がらせ」ではなく、真実を伝えているのです。「倫理観や正義感を盾に強烈なエゴイスト丸出しだと思います。」→これでは、まるで注意した私に非があるみたいです。しかし私に非はなく、これは正当な批判精神です。私は、相手が反省する機会を奪ってはいけない、と思っています。

お礼日時:2021/09/03 11:08

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