ｏｃｎモバイルワン コース変更後情報更新されない

音声対応SIMコースを先月28日に6Gbから3Gbに変更しましたが、今月になってもアプリ情報が更新されず28日のままの状態でどこをタッチしても
情報取得に失敗しましたのエラー表示
code=13です
速度制限のオン、オフも使えなく困っています。
今までコース変更した時は大丈夫でした。

質問者からの補足コメント

• 回答有り難うございます。
  アプリ内で更新マークを押しても情報が更新されません。
  ocmマイページ内では契約コース3.0GBと変更されておりますがアプリが先月の6.0GB のままなんです。
  速度制限をアプリ内で切り替えていたのができないのが困っています。
  マイページの方で切り替えてもつかえるのでしようか？

  No.2の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2022/07/03 12:29

• 回答有り難うございます。
  マイページの方では契約コース3.0GBとなっており更新されております。
  アプリがコース変更した６月28日の状態のままです。
  速度制限をアプリ内で切り替えていたのが使えなくて戸惑っております。

  No.1の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2022/07/03 12:36

• 再び　有り難うございます。
  アプリの更新の案内はきていませんが
  調べるとバージョンアップされていましたのでそのアプリを入れてみました。
  無事にアプリ情報も更新され慣れているアプリ内でのオン、オフも出来ました。ありがとうございます。

  No.3の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2022/07/03 13:39

• そうなんですか。
  アプリの統合があったんですね。
  なんの案内もきていませんでした。
  その新しいデザインのアプリをインストールしてみました。すると情報が更新されアプリ内でのオン、オフも出来るようになりました。
  ありがとうございました。

  No.4の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2022/07/03 13:55

No.1 回答者： ほーほけきょッ 回答日時： 2022/07/03 11:41

手続きの問題なのかアプリの問題なのか切り分けができないので、

［OCNマイページ］→［契約中のサービス］→［契約中のサービス］→［OCN モバイル ONE］→［契約コース］で、契約内容を確認してみてください。

No.2 回答者： masha5310 回答日時： 2022/07/03 11:48

code=13 アプリのバージョンが古い

ということらしいんですが、更新は試してみましたか？

それでダメそうなら、ブラウザを使って、OCNからマイページにアクセスしてはどうでしょうか
https://mypage.ocn.ne.jp/

No.3 回答者： ほーほけきょッ 回答日時： 2022/07/03 12:45

No.1：追記

では、アプリ側の問題である可能性が高いと思います。
先日、アプリの更新があり、あらためて規約への同意が必要になったのですが、それは行いましたでしょうか？　まだの場合、一度、アプリを完全終了させて更新を行い、再度、アプリを開いてみてください。

No.4 ベストアンサー 回答者： masha5310 回答日時： 2022/07/03 12:56

高速通信の切り替えはwebのマイページからでも出来ます

https://service.ocn.ne.jp/mobile/services/turbo/ …

うちの奥さんがOCNモバイルなので確認してみたんですが、うちのは普通に動くので、障害が起きているとかではなさそうです
ただTwitterの方で検索してみると、OCNモバイルONEのアプリはOCNのアプリに完全に統合されたので、それが原因で動かなかった、みたいな事を書いている人がいました
アプリは新しい方のデザインになっていますか？
https://service.ocn.ne.jp/mobile/function/app/no …