レジの打ち間違いへの正しい対応は？

Question

本日、某百貨店で買い物をしました。家に帰って表示されている値段とレシートで打たれている値段が違っているのに気づきました。バーコードへの入力が誤っていたものと思われます。現物とレシートを持参すれば自分の分は返金してもらえるのは当然として、誤った表示に気づかずに同じ商品を買って、払いすぎているその他の人への正しい対応はどうなのでしょうか？言ってこない人にはほったらかしにするのでしょうか？売り場やレジに謝罪文の掲示をするとかでしょうか？再度売り場に出向くための交通費とかは支払ってもらえるのでしょうか？クレーム処理に詳しい方がおられましたらよろしくお願いします。

kazama01 · Accepted Answer

文面から察する所、かなりご立腹とみました、とりあえずは落ち着いて現状を購入店へ電話して下さい。その際、電話の相手先を店長か次長に取り次いでもらう様、レジの誤打の件で伺いたい旨話します、金額の大小にかかわらず店側から貴方のお宅まで謝罪に赴くはずです（関東圏のＳ武・Ｔ武ではこれが普通の対応した）またその他の方への対応については購入者を追跡（配送・Ｃカード等の控えなど）可能な場合は同様の対応、それ以外の方については該当店舗、コーナーなどへの書面による謝罪表示が現状とれる手段ではないでしょうか。店舗の肩をもつ訳ではありませんが所詮人間のする事に完璧はありえません、ＰＯＳ登録後の価格変更など販売業では日常茶飯事な事、しかし有名な看板を掲げている以上はこんな些細なミスはあって然るべきですので貴方のクレームでその百貨店を更に成長させてあげて下さい。

mushroom_douzo · Answer

こんばんは
わたしの場合はマクド○ルドなんですが、
電話をして苦情を言ったら、
ハンバーガーを自宅に届けてくれました。

他には、スーパーで買った鉄火巻きに、
鉄火が入っていなくて取替えに行きましたが、
既に完売してしてたので作ってもらい、
数本サービスしてもらいました。
店長をはじめ責任者が数名出てきて謝ってくれましたが、
とても恥ずかしかったです。

あと、会社の社員旅行でサザエを買ったのですが、
買った人全員のサザエが腐ってしまい、
先輩がクレームの電話をしてくれました。
数日後、代金が送られてきましたが、
自分たちの管理も甘かった気もしますが、
先輩は激怒してましたね。W

そうそう、まだありました。W
パーティーでオードブルを頼んだんですが、
その日は、そこの店舗は臨時休業だったんです。
それなのに、予約を受け賜ったんですよ。
取りに行った人が、シャッターが降りてると電話してきて、慌ててお店に電話したんです。
他の店舗から急きょオードブルを調達してもらい、
後日菓子折りを持ってお詫びに来ました。
確か、TO○YUだったと思います。

百貨店ならサービスに関して敏感なので、
謝罪文の掲示するかお客様を調べるかもしれないですね。
売り場に出向く前に、電話をした方が良いと思います。
本当に怒っている態度で接すれば、
百貨店も誠実に対応してくれると思います。
その時に、交通費も掛かることを匂わせてはどうですか？

yu-taro · Answer

こんばんは。

　該当する内容からは、理想的なのは売り場レジに謝罪文を載せてレシート持参の方には払い戻しなどを行うべきだと思いますが、実際そこまで行う店があるかどうかですね。

　再度売り場へ出向く交通費を払ってくれるのかは交渉次第だと思います。
　誤った金額だと明確にその店に連絡すれば、店からやはり菓子折り持参で返金してくれると思います。


　日本の社会は被害を受けた方がごねるとその会社なり店は店の信用に関わるので善処しようと誠意を見せようと努力します。
　そこに付け込んで更に必要以上の要求を行うといわゆるクレーマーになりかねません。

　質問者さんの要求では謝罪文の掲示までだと思います。

　他の方の対応については、質問者さんが心配する気持は分かりますが、店としては誰に誤った価格で売ったのかの履歴、つまりトレサビィリティが追えないため謝罪文と申し出により返金することしかできないと思います。

　これが、例えば自動車や特注物などの高額商品で、誰に売ったのかが分かる記録があれば、その購入者宅まで出向き、菓子折りを持ってお詫びに行くというのがクレーム対応の方法だと思います。

kirara-ki · Answer

その店舗（売り場）の責任者によって違うように思います。
現金払いでしたが、ポイントカードがあり、電話番号が分かったので、こちらが気が付かなかったのですが、電話をしてくれ、数十円ですが、届けに見えました。

百貨店ですので、電話して、頻繁に行くような店舗でなければ、届けてくれるのでは？
怒りのテンションが高いうちに、電話をしてみてはどうでしょう。

fitzandnao · Answer

私の場合は、こっちの不足になるミスだったからかもしれませんが、売り場責任者から電話で詫びが入り、向こうから取りにきました。菓子折くらいあったような。カード払いで、しかもメンバーズカードに記入したものだからバレたんですけどね。

レジの打ち間違いへの正しい対応は？

文面から察する所、かなりご立腹とみました、とりあえずは落ち着いて現状を購入店へ電話して下さい。

こんばんは

こんばんは。

その店舗（売り場）の責任者によって違うように思います。

私の場合は、こっちの不足になるミスだったからかもしれませんが、売り場責任者から電話で詫びが入り、向こうから取りにきました。

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