自分が乗れる前にドアを閉められたら腹が立ちますか？

自分が乗れる前にドアを閉められたら腹が立ちますか？
車掌に対してどう思いますか？

25歳の女です。JRに勤めていて在来線の車掌をしています。
仕事中にお客さんから睨まれることがとても辛いです。
それだけでストレスというか怖いです。

朝のラッシュのシフトになると、どうしても乗降客数が多い駅でドアの閉めるタイミングが難しいことがあり、全員のお客様を待ってからドアを閉めるとダイヤが遅れてしまうので、咄嗟のタイミングでドアを強制的に閉めることがしばしばあります。


特に、新橋駅や渋谷駅、池袋駅はそういうことが多く、申し訳ないと思いながらも全員が乗れなくても咄嗟のタイミングでドアを閉めています。ダイヤ通りに運行することが1番のミッションなので、そこはある程度割り切る気持ちは持っています。

でも、ドアを閉めるとお客様の中には私のことを睨んでくる方が一定数いらっしゃいます。乗務員室に1番近い車両の最後尾のドアとかは特に私への睨みの視線が分かるので、とても怖いです。

また、実際にお客様から「何で待てねえんだよ！」と怒鳴られたことが何度もあります。

それがトラウマで、通勤時間のラッシュにシフトで担当になる度に憂鬱になってしまいます。
私は車掌に向いていないんでしょうか？

これくらいのことで悩む私がメンタル弱いんでしょうか？
次の日が休みの日はお酒に逃げてしまいます。

私はなかなかお酒に酔えないタイプで、悪循環ですがトラウマに怯える→忘れたくなる→お酒を飲む（かなり飲まないと酔えないのでワインだと2本くらい1人でボトルを空けてしまいます。お酒を飲んでも全く赤くならないタイプです。）→お酒代が増える
というループに陥ってしまっています。

自分でも情けないと思っています。

朝のシフトの担当になると本当に憂鬱な気持ちになってしまいます。
乗務中は乗客の安全を守るために憂鬱な気持ちは忘れて仕事のことしか頭が回らなくなりますが、それでもドアを閉めて乗れなかったお客さんに睨まれると、怖くて仕方なくなります。
また私は学生時代も体育会系の部活ではなかったので、身長は平均的ですが体格が小柄なので、もしも暴力とかされたらどうしようと怖くなる時もあります。

車掌は向いていないと申し入れて、駅員に戻るべきでしょうか？
彼氏に相談しましたが、無理はしないでいいと思うと言われました。

質問者からの補足コメント

• 色々考えてしまい、次の日に仕事がない日はお酒ばかり飲んでいて、本当に悪循環です。
  この前も翌日がシフト休だった日に友達と居酒屋でかなり飲み過ぎてしまいました。
  1軒目の店でビールを3杯、ハイボールを2杯くらい飲みました。
  2軒目のダーツバーで、ジントニックを10杯とテキーラショットを10杯くらい飲みました。
  
  朝になって、飲み過ぎてお金も使ってしまって、余計に落ち込んでという悪循環でネガティブな気持ちになりました。

    補足日時：2022/09/07 21:34

No.8 ベストアンサー 回答者： koge-magu 回答日時： 2022/09/08 18:28

こんばんは。

首都圏の私鉄で車掌➡️電車運転士をしています。

▪️気にしすぎです。
▪️その睨んだ客に、「電車続いていますから」と言えば良い。だって、あなたの路線、2～3分に1本ある路線じゃないですか。
▪️睨み付けた乗客は、あなたの事を全く気にしていない。事情も仕事の難しさも汲み取っていない。笑顔で「つぎ、乗って下さい」で良い。真に受けすぎです。
▪️客相手の商売で大事なのは、声を聞く事だけではない。あなたは神様ではないのだから出来ないことは出来ない。それで良いのです。
▪️立哨者が居るのですから、個々のドア挟みは駅員に任せれば良い。
▪️遅れの理由があるのですから、気にしない。お前のせいで遅れたんだと言って良い。時間を止めるスキルを持ってから、駆け込み乗車しろと突っぱねる。
いちいち、そんな輩を相手にして居たら、身体が持たない。
▪️乗務区や車掌区は、あなたを守ります。

客をドアで挟んでもどうにかなるけど、引きずりだけは気を付けて。

酒呑んでも、ドアの閉めるタイミングは学べない。
酔っぱらっても解決しないです。
(ストレスで、「酒呑まなきゃやってらんない」と言うのでしたら、全くもってその通りで、共感します。でも、呑んでも解決しないです。どうせ呑むのなら、美味しく呑みましょう。)

師匠や先輩に相談するのが、まず最初にやるべき事。
理由が理由なので、あなたの職場はあなたを守ります。

No.7 回答者： w124-youngclassic 回答日時： 2022/09/08 16:10

こんにちは。

一番のミッションはダイヤ通り運行することではなく、事故を起こさない、ミスをしないですよね。

質問者様は師匠からどう教わりましたか？
遅れ、理由があるのなら良いじゃないですか。
運転士に遅延報告書出させれば良いだけです。新橋駅、渋谷駅、池袋駅多客と。
ダメなのは理由のない遅延であって、理由があるのならしょうがないのです。

質問者様の悩みを解決するに当たって、
いま、一番のやるべき事は、師匠や先輩に聞くこと。
ここで尋ねる事ではない。

その後にテクニックの事。
閉扉のタイミング、判断について。

乗客に睨まれる。
相手は質問者様の事も事情もなにも分かっていない自分勝手なだけなのですから、気にしない。
理由が理由なのですから、苦情がきても車掌区で護ってくれます。

酒呑んで解決するなら良いのですが、問題の先送りでしかないので意味がありません。

まずは師匠に相談を。
そのための師匠なのでは。

No.6 回答者： pooh2016 回答日時： 2022/09/08 12:11

>ダイヤ通りに運行することが1番のミッションなので、

ここにこだわるから迷いが出るんです。
公共交通機関の場合は利用者全体の利益を第一に考えてください。
その結果ダイヤ通りの運行が必要になるんです。

利用者・列車本数の多い都市部の鉄道の場合、列車が遅れれば、他の乗客に影響が出る、さらには後続の列車・その乗客に影響が出る。
目の前の客と、大多数の他の客のどちらを優先するかの選択です。

その反面、目の前の客がドアに挟まれたりして怪我や命に影響する場合は、大多数の乗客よりもその乗客の安全が優先になるでしょう。

>実際にお客様から「何で待てねえんだよ！」と怒鳴られたことが何度もあります。
軽く会釈し、「申し訳ありません、次の電車をご利用ください」って心の中で唱えておけばＯＫです。

田舎の列車であれば、逆にホームで乗ろうと走る乗客がいたら、閉めたドアを開けて乗せる運転手さんがいます。この運転手さんは「この客乗せなかったら次の列車を何時間も待つのかな、１分くらい遅れても他の乗客も許してくれるだろうな、後続列車も無いし」って判断だと思います。

No.5 回答者： HONTE 回答日時： 2022/09/08 04:25

しまったッ！

No.2 回答者： shyfff 回答日時： 2022/09/07 21:58

すごっ！ 生々しい内容でしかもかつ、車掌というイメージしやすい仕事で、一般ピープルのわれわれでも容易に想像できるような内容。

興味深いな。

No.1 回答者： sss457180 回答日時： 2022/09/07 21:52

現役運転士さんからのご回答があると思いますが

その前段として。
そこまでストレス抱えてまでする仕事かどうかは
今一度ご自分でよく考えてみる必要があると思います。

大手鉄道会社なら他部署も多くあるはずなので、希望をすれば
タイミングもあるとは思いますが異動も可能なのでは？

私事の体験ですが、IT系の大手に勤めてますが、
当時担当していたお客さんが特殊でかなり圧迫があり、
結果的に鬱になり、しばらく休職してしまいました。
復帰後は全く別の部署に異動して、今では何も問題なく
仕事を続けています。

不特定多数の方が閲覧できるこの掲示板に相談してる時点で
結構ヤバいと思ってます。（本来なら同僚や上司に相談すべき
内容。でもそのような方が身近におられないのですよね？）
そいうことも含めて、今一度、自分に正直になった方が
良いかと。身体壊してからでは大変ですよ。