契約が切れるので転職しなければならないのですが、カスタマサポートやユーザーサポートというPC関連の会社に入りたいと探しています。しかし地元仙台にはなく、東京、名古屋、大阪がほとんどで、東京へ進出しようにも情報が少なくて無謀に足を踏み込むことができません。そこで、サポセンの会社でお勧めだったりそうでなかったりさまざまかも知れませんが、情報のひとつとして教えていただきたいです。

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A 回答 (3件)

こんにちわ。



私は1年ほど前までハードウェア系のサポートをやってました。

現在のサポートセンターの殆どはアウトソーシング(部署丸ごと外注)されていて、そこで働く場合は契約社員・または派遣という雇用の形が殆どです。
もちろんmie2910さんのスキルによりけりで、正社員登用もあります。
東京では品川を中心に東京都区内の南部、川崎、横浜に勤務先が集中しています。名だたるPCメーカが殆どこの界隈に集中しているからです。
また、最近は北九州にサポートセンターや事業所を構える会社も多いです。

mie2910さんが何の分野のサポートをするかというのも、勤務地や給料、正社員登用がわかれるかと思います。
・PC本体や増設カード、周辺機器などハードウェア系
・ワープロソフトやペイントソフトなどの使い方をサポートするソフトウェア系
・インターネットの接続設定を説明するプロバイダー系
と、おおまかに3つに分けることができます。
また、学歴は重要視されませんが、技術が日進月歩している中、次々と新しいことを学ぶ柔軟さが要求されます。
そのペースは3ヶ月に1度以上と考えていいでしょう。

もちろん、未経験だしスキルが心配といった場合でもその分野の専門の研修を受けることは可能ですし、スキルがあっても研修は受けなくてはならないと考えているといいと思います。次のステップへの道(自分がこうなりたいと思い描く他のエンジニアなどの職種へ転職する)と考えてがんばってみるのもいいと思いますよ。

ただ、一人暮らしをする場合、最初の2・3ヶ月は研修生のためお給料が極端に少ないため、お友達のところに居候できるのならした方がいいと思います。
また、正社員雇用でない限りは住宅補助が出ない会社ばかりです。(正社員雇用でも中途だと出ない会社も多い)

ここからは、ちょっとグチっぽいのですが、私がいた某PCメーカのサポートでは、一人のお客様の対応に15分、それ以上時間がかかると自分のノルマがこなせないためリーダーに怒られるといった環境でした。
超初心者のサポートにはある程度時間がかかるし、ここでしっかりサポートしなければブランドイメージも下がるし、何回も電話をしてくるのはかわいそうだと考えていた私はもちろん意見が合わず、退社しました。(笑)
その前にいた違うメーカのサポートセンターはとても丁寧に教えることができて、仕事に誇りを持って望むことができましたので、規模が大きくなると中にいる人は「切羽詰った」仕事しかしていなかったのが残念、と思ったのが感想です。私自身はサポートの仕事はサービス業だと思っています。

また、サービス向上のために24H365日対応が殆どです。シフト制のため平日に2連休は取れないでしょうし、休みがずらされる場合もあるでしょう。早出もあるし、終電ギリギリやひょっとすると泊まりもあるかもしれません。もちろん、土日休み、正月も休みありという職場もありますので、じっくりと探してみてくださいね。

Web上でも求人情報は手に入りますので活用してください。
ではでは。

参考URL:http://career1.recruitnavi.com/
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この回答へのお礼

本当にありがとうございました。まず、mixiさんの好意にとても感動しました。
ここまで丁寧にお答えくださるとは思いもよりませんでした。

カスタマとテクニカルの違いはぜんぜん区別してませんでした。
東京にあるサポセンに面接へ行こうと応募しましたが、平日だけの説明会で時間帯も朝か夜しかなく、新幹線ではムリがあります。
地元の会社への転職は住所が変わらない分まだ気楽ですが、上京してまで転職するのはかなりの勇気がいること、人生の岐路に立たされるぐらいのおおきな賭けをするみたいで正直怖いです。だけどやりたい!

パソコンの知識を働きながら学び生活ができたらどんなに幸せだろうと考えます。
確かに時間制限のサポートは私みたいなボランティア精神の人間にはムリかも知れません。会社を見極めたくても世は不景気で、大量に募集をしてる会社が怪しく見えたりします。

mixiさんのお言葉でたいへん深く感じるものがあり、今頭の中を整理しております。本当にありがとうございました!

お礼日時:2001/09/11 21:11

たびたびすみません、#2の補足です。



カスタマーサポートとテクニカルサポートは違います。
「カスタマー」は営業マン的で、現地の物を保守・点検に回るのがメイン(例えばコピー機の保守・クリーニングもこの分野です)、
「テクニカル」はコールセンターにいて電話でやりとりすると考えるとわかり易いかな?
なので、仕事を探す際間違えないようにしてくださいね。

一般的にサポセンと言われるのは後者です。

ではでは。
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参考URLの掲示板で問い合わせてみてはどうでしょう?サポセン界のメガヒットサイト「サポセン・コム** サポートセンターの秘密」です。

なお、管理人のヒロミさんは非常に礼儀に厳しい方ですので、そのつもりで…。

参考URL:http://www.saposen.com/
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。
サポセン・コムは去年からよく拝見しておりました。
投稿したくても言葉数が足らなかったりするとケチョンケチョンにされるので、
投稿できずに眺めているだけです。

お礼日時:2001/09/11 21:48

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こんにちは。

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Qサポセン(大企業の電話や、チャットサポートなど)の、お姉さん、お兄さんの私生活が知りたい

>「今何色履いてんの?」
私は、女性ですが、性的興奮を得るとかそういう目的ではなくて、聞いてみたいと思ったことはあります。でも、ブラックリストに載りたくないし勇気がないので聞きません。
敬語で、すまして、紳士的(女性の場合なんて表現かわからない)で、知的で、誠実で、真面目で常識的そうな人の素の姿を見たいというのが心理です。
サポセンのオペレーターさん(敬語が美しく、優しそうで、知的で、パソコンに詳しくて、生活感が無く
雛形的で、感情的でない、応対をする)の家での、姿を見たいです。
旦那さんがいたり、子どもが、おもらしして、それをふいたり、
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子ども叱る時に感情的になったり
生活に疲れてやつれたり
悩んで愚痴をはいてたり
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寝相が悪く、イビキかいて寝たり
バーゲンセールで、猛ダッシュして、商品奪いあったり
変な癖があったり
実は趣味が変態的だったり・・・
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って思います。
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>「今何色履いてんの?」
私は、女性ですが、性的興奮を得るとかそういう目的ではなくて、聞いてみたいと思ったことはあります。でも、ブラックリストに載りたくないし勇気がないので聞きません。
敬語で、すまして、紳士的(女性の場合なんて表現かわからない)で、知的で、誠実で、真面目で常識的そうな人の素の姿を見たいというのが心理です。
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Aベストアンサー

 男性ですがサポセン勤務者の運営してるサイトです。「サポセン毒電波通信」が同業者との座談会で、女性も参加してます。

「絶対サポセン黙示録」
http://www.din.or.jp/~f-aniki/sc/index.htm

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シーク教徒とイギリス人の間には友好関係があるのでしょうか?

Aベストアンサー

シーク教徒は敵にすると勇猛果敢で手強いですが

味方にするとイギリス的な規律に従順に従い、勤勉、献身的な人々なので
広大な帝国に比し伝統的に志願制を取る為、人不足のイギリス軍や警察では下士官など軍人や警官としてシーク教徒は最適でした


セポイの反乱では
勇猛で兵として優秀な現在のイギリス軍でも傭兵として雇われているネパールのグルカ兵とともに
イギリス軍に与しました


人不足の大英帝国時代のイギリス軍や警察の為
ミャンマーやマレーなど東南アジアやオセアニアのフィジーでも
シーク教徒の軍人や警官の需要が多かったのです


現在でも本国イギリスやカナダ、アメリカに移民して軍人や警官になっているシーク教徒はいます

またシーク教徒に優秀な技術者もいて、NASAにも少なからずおり

シーク教徒同様、勤勉なインドの西北部に多く居住しているイラン系ゾロアスター教徒の末裔であるパールシー教徒とともに商人、実業家としての才にも恵まれているのも特長です


シーク教は他宗教には干渉しない
シーク教徒の多いパンジャブ州の人々がインド・アーリア人の血の濃い人々であることも
イギリス側に好まれた点かも知れませんね

シーク教徒は敵にすると勇猛果敢で手強いですが

味方にするとイギリス的な規律に従順に従い、勤勉、献身的な人々なので
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知っている方いませんか?自分を試してみたいので、少しでもいいので情報を下さい。お願いします。

Aベストアンサー

私、OCNでは無いのですが、その関連のコールセンターで働いた事があります。そこは某PC系派遣会社
が業務請負という形でやっていました。場所は都内に
ありましたが。
他にも受けた事があるのですが、試験があるか無いかはまちまちです。履歴書だけ持っていったら、「こんな仕事あるんだけどどう」っていうのから簡単なインターネットに対する知識のペーパーテストとタイピングの試験があった所もありました。私は前者の方をやりましたが。

ただ補足を、プロバイダのオペレータが必ずしも何でも知っているとは限りません、その為に後ろにSV ASV
と言われる人がいて一旦保留にしてから聞く場合が多いです。つまり分かっている人はすごい知識がある、無い人は本当にない、個人差の激しい職場です。

1×4は総合案内なので技術的な事を聞いても無理です。

サポセンは給料安いです、私は時給¥900でした。

とにかくひっきりなしに電話がかかってきます。
あまりに忙しくて3時間喋りっぱなしなんてしょっちゅうです。

対応する6割は苦情です、図太い精神を持っていないとかなりきついです。

それでもというなら、PC系の派遣会社を探してみては。

私、OCNでは無いのですが、その関連のコールセンターで働いた事があります。そこは某PC系派遣会社
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編集後のデータの場合、同様にシークすると、1秒ほど再生が止まった後、再生されます。

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別の言い方をすると、シークの反応が早いMP4ファイルと遅いMP4ファイルの違いは何ですか?
対策としてどういったことが挙げられますか?

ちなみに質問の前提となっている条件は下記のとおりです。
(情報に不足ありましたら補足します。)
OS:Windows 7
元データのMP4:SJCAM SJ5000X(アクションカメラ)で撮影 1280x720 30fps
編集ソフト:AviUtl x264guiExをインストールしMP4出力
再生ソフト:GOM Player

おわかりの方、よろしくお願いいたします。

Aベストアンサー

私もあまり詳しくないので、ヒント的なものなりますが、

「動画 シークポイント」
「シーク GOP」

等のワードでWEB検索されると、詳しい解説サイトが見付かるかと思います。

Qユーザーサポート?

お世話になってます!
今登録している派遣会社からユーザーサポートのお仕事を紹介されています。

 外勤希望でしたので、よかったらのですが、ただユーザーサポートという職種がいまいちよくわかりません。職種内容は「ユーザーサポートと営業アシスタント業務として、顧客に伺って営業さんができない面をフォローしてもらいます!」といわれましたが。頭の中が???です。また「少しヘルプデスク業務」をしていただきます!といわれましたが・・・・

 ユーザーサポートとヘルプデスクとは重にどういった仕事をする人のことなのでしょうか?パソコンは得意ですが、ちょっと分野が違うような気がしています。
こういったお仕事をするといい経験になるのでしょうか?ご存知の方是非教えてください!宜しくお願いいたします!

Aベストアンサー

同じ社内の人にPC(パソコン)の使い方を教えたり、エクセル・ワードを使っての事務作業やPCのセットアップ~インストール作業。
人に説明したりする仕事もあるので自身でPC使えるレベルだと厳しいかもしれませんね、きちんと自分の言葉で相手に教えなければいけないので。(経験があれば大丈夫でしょう)

エクセルは本屋などに売ってる関数が纏められてる本に載ってる程度を理解し実務で使うことが出来ればOKだと思います。

分からなかったら実際に紹介して貰えば(会社にもよりますが)、実際にやらせてもらえたり話を聞けるので今後の為にもなるのではないでしょうか?

何事も経験が大事です。
不安がる気持ちも分かりますが、積極的に受けてみてもいいと思います。頑張りましょう!


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