医療事務として研修3ヶ月が終わり、いよいよ独り立ちしました 今現在､1人で受付をしています 電話応対

医療事務として研修3ヶ月が終わり、いよいよ独り立ちしました
今現在､1人で受付をしています

電話応対についてなのですが、相手が何について聞きたいのか､どうしたいのか､よく分からない時があります

そういう時は、どの様に聞くと良いでしょうか？
「何を知りたいのですか？」なんて聞けないので…

No.1 ベストアンサー 回答者： kokorororo 回答日時： 2023/02/08 20:28

相手の意図を確認するためには、"お困りのことは何ですか？" と聞くことも有効です。

また、"お手伝いが必要なのは何ですか？" と聞いて相手の求めていることを確認することも効果的です。相手が明確な要求を持っていない場合は、"どのようにサポートすることができますか？" と聞くことで、相手が求めていることを推測することもできます。