メルカリでシチズンのメンズの時計(※商品状態は新品・未使用)を購入したのですが、届いた商品にはサビが

メルカリでシチズンのメンズの時計(※商品状態は新品・未使用)を購入したのですが、届いた商品にはサビがありました。またクロノグラフが作動せず、箱も正規のシチズンの物ではありませんでした。明きらかに偽物と分かります。

今、出品者に、その旨を伝え、取引をキャンセルしたいと伝えたのですが、返事がありません。

もし出品者が返品に応じず、何の音沙汰もなければ、私は返金してもらえないのでしょうか？私の手元には偽物の時計だけが残り、お金は一円も返ってこないのでしょうか？

質問者からの補足コメント

• 回答ありがとうございます、受取評価は行ってません。

    補足日時：2023/12/31 22:34

• 皆様、ありがとうございます。メルカリ事務局とやり取りし、相手に返品する事になり、この場合は匿名配送は使えないと言われ、出品者に住所を聞いた所、「商品は、そちらで廃棄して下さい」という連絡がメルカリ運営側に届いたみたいです。ありがとうございましたm(_ _)m

    補足日時：2024/01/01 21:31

No.4 ベストアンサー 回答者： kokorororo 回答日時： 2024/01/01 21:25

メルカリでは、商品が偽物と判明した場合、購入者は返品・返金を求めることができます。

また、出品者が返品に応じない場合、メルカリ事務局が対応してくれます。

具体的には、以下の手順で対応します。

１．購入者は、メルカリ事務局にお問い合わせフォームから連絡します。
２．メルカリ事務局は、購入者から商品の画像や動画、出品者の連絡内容などの証拠を収集します。
３．メルカリ事務局は、証拠に基づいて、商品が偽物であると判断した場合、出品者に返品・返金の指示を出します。
４．出品者が指示に従い、返品・返金に応じない場合、メルカリ事務局は、出品者から購入者に直接返金します。

なお、受取評価を行っていない場合、購入者は返品・返金の際に、配送料はかかりません。

したがって、あなたが出品者に返品に応じてもらえない場合でも、メルカリ事務局に連絡することで、返金を受けることができる可能性が高いです。

具体的には、以下の点に注意して、メルカリ事務局に連絡しましょう。

・商品の画像や動画を添付して、商品が偽物であることを証明しましょう。
・出品者とのやりとりの内容を記録しておきましょう。
・受取評価を行っていないことを明記しましょう。

メルカリ事務局は、購入者からの連絡を受け付け次第、対応を開始します。

この回答へのお礼

ありがとうございましたm(_ _)m 無事解決致しました。

お礼日時：2024/01/02 20:40

No.3 回答者： サクラノキ 回答日時： 2023/12/31 22:50

受け取り評価をせずに、メルカリ事務局に相談してください。

No.2 回答者： mike32 回答日時： 2023/12/31 21:25

話し合いで解決できない場合（返答なし含む）は、メルカリ事務局へ。

マイページのヘルプセンターから問い合わせできます。

No.1 回答者： て2くん 回答日時： 2023/12/31 20:49

受取評価を行っていない場合なら、メルカリに相談してください。

受取評価を行ってはダメです。メルカリは何もしません。