7月中旬に国内の通販サイトでエアコンを購入しました。
設置工事が全国対応、エアコン本体は注文後、24時間以内に出荷と書かれていたため、そこに決めました。
注文後、エアコン本体の出荷はすぐには発送できない旨のメールが届きました。
その後、1週間ほど経ったら、エアコンのお届け日と設置工事がその日からさらに3週間後と連絡が来ました。
(注文してから1ヶ月後)
そのため、キャンセルしたいと告げたら、キャンセルはできないの一点張りで、入金済みのため、泣く泣く待つことにしました。
その後、エアコン本体は届いたのですが、設置工事の前日頃に工事の時間帯の連絡が入るとのことでしたが、電話が来ないため、通販会社に連絡したら、工事を外部業者に委託しており、確認したら、元々の工事予定日に行けるかどうか未定とのことでした。
通販会社に早く工事をするよう依頼しても、外部業者次第で通販会社ではどうにもできないと言われたので、工事の業者と直接話させてもらいました。
工事業者は、当方の工事の話は聞いていないとのこと。また、当方の自宅からは離れているそうで、すぐには行けず、行ける時にまた連絡すると言われました。
具体的な日にちを言われなかったため、夏が終わって暇になってからの工事と思われます。
ここで質問です。
通販会社を法的に訴える、もしくは行政指導をしてもらうなど、何かしらのペナルティを課すことはできますでしょうか。
夏の一番暑い時期をエアコンなしで過ごすことになり、高齢の親も我慢させている状況でした。
また、24時間以内に出荷という文面がなければ、他のところから購入していました。
A 回答 (7件)
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No.7
- 回答日時:
まぁ それは残念でしたね。
私もネットでクーラーは注文して、設置は業者に頼みましたが...
業者の都合もあって クーラーは早めに注文して しばらくそこに梱包のまま置いておいて業者にはXX日に設置ということでなんのトラブルもなくできました。
工事予定日などはきっちり業者と連絡をとって、ブツは早めに準備しておくなどの配慮が必要でしたね。
No.6
- 回答日時:
>何かしらのペナルティを課すことはできますでしょうか。
できません。
「出荷は24時間以内に行っていた」と主張されたら何もできません。
安易に通販を利用したあなたに落ち度があります。
No.5
- 回答日時:
徒労に終わるので、諦めましょう。
そもそも信頼できない処で注文したのが間違いです。
地元の電気店、大手量販家電屋、TVの大手通販会社が生き残っているには、
理由があります。
安いのは、安いなりの理由があります。
No.4
- 回答日時:
>通販会社を法的に訴える、
>もしくは行政指導をしてもらうなど、
>何かしらのペナルティを課すことはできますでしょうか。
消費者センターに相談
法的に訴えるとなると
設置工事、商品発送に関する不備の証拠確保をしても
対費用効果を考えたら 余程 時間とお金に
余裕が無い人でないと難しいと思う
勉強代と思って泣き寝入りでしょうか
No.2
- 回答日時:
通販の場合は「クーリングオフ」は適用されません。
工事はまだ完了していないのですね。
多分、工事の段階で「追加料金」が発生する可能性は有りますよ。
ネットショッピングと言うのは、そういう業者の巣窟です。
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