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接客業でお客さんの質問に対して一番言ってはいけない言葉は「知りません。」ですか?

A 回答 (9件)

出来ません、かなぁ

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知らないのに知ってるかのように喋る店員の方が迷惑です

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顧客の要望を無視して、店側が売りたいものを押しつけることですね。


「お客様にはこれよりも当店のおすすめ品が一番です。」
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接客業でお客さんの質問に対して一番言ってはいけない言葉は「知りません。

」ですか?
→経験談です 

【(舌打ち)うちの店をどこで調べたんだ?てめえ】←バイク屋
【あー、何しに来たの?】←眼鏡屋
【うちで買いたいんだって?あぁ?】←バイク屋

など
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「一番」と表現するかは人によるでしょうけど、


「知りません」が客に対して言うべき言葉ではないのはその通りです。
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はあ?何か言いましたか?

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客「俺すごいだろう」


嬢「お客さん、小さいよ」

これですね。
一発で切れますよ。
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「そんなこと、他のお客さんはいいません」

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それだけじゃないでしょ。

「お言葉ですが」とか「嫌です」とか…
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