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電気屋です。

200V電源を使用するIHクッキングヒーターを販売したお客様から、
「200Vの電源を引いたおかげでADSL回線に影響が出て一日PCでの仕事ができなかった。」
というクレームが入りました。

お客様はNTTにADSLの誤作動を問い合わせたところ、200V電源のせいだと即答されたそうで、私のところに仕事ができなかった一日分の稼ぎを補填しろと請求されています。

200Vの電源のせいで、ADSL回線に影響が出ることってあるのですか?

よきアドバイスをお願いします。

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A 回答 (5件)

同じく電気屋です(家電)、嫌ですねこういうのは。


>>200Vの電源を引いたおかげでADSL回線に影響が出て一日PCでの仕事ができなかった

とのことですが200Vを引いただけで影響が出るとは考えられませんね。?なぜかと言うとご存知の通り単三の200ですから対地電圧はそれぞれ100ボルトです。つまり100ボルト電源と同じですよ。
IHはアースもキチンと取ったのでしょう?又ADSLがダメと言いますがIHは一日中使っている訳でも無し、実際僅かな時間でしょう。

しかしそれでも納得しないならIH用のブレーカーを切ってみて明らかにADSLに変化があれば対策を考えるべきですが、有り得ないと思いますよ。待機中なんて電磁波は無視できますし。

まさかIHの上を電話回線を走らせている訳でも無いでしょうに。
これははっきりNTT側かモデムの問題かと思います。
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この回答へのお礼

ありがとうございます。
メーカーさんが対応する形になりましたが、一応販売店としてお客様への交渉等には立ち会おうかと考えています。

参考になります。

お礼日時:2005/07/12 15:53

200V電源って単相ですよね?


普通は磁界を打ち消しあうので通信線に影響はまず出ません。
また、電源ラインが電気通信線に影響をする場合は余程下手(普通では考えられない)な施工をしたときです。

また、ADSLで問題が出るとすれば電源ラインとADSLモデムの設置距離が問題になります。
今回は強磁界を発生する要因のHIのクッキングヒータも問題視した方がいいでしょうね。

電源(100V単相)も近くに有れば問題がでますが、使えないほどでは無いはずです。既知の事実ですが、モデム側の問題が多いですね。

その即答をしたNTTに詳しく事情を聞いた方が良いでしょう。

NTTの返答も役所時代の影響でとんちんかんな事が多いですからね。

複合要因が強いですのでたまたま施工時期を標的にされた可能性はありますね。

電源に影響があればこの先ずっと問題が出ますよね?

その分までの休業補償をなさるつもりですか。
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この回答へのお礼

ありがとうございます。
メーカーに相談したところ、直接お客様とNTTへの対応をしてくれることになりました。

メーカーの担当者は一度お客様宅の状況を見て、判断したいと言ってました。
過去の記録にもIHが原因での不具合はないそうです。

お礼日時:2005/07/12 15:21

200VコンセントにADSLモデムさしたら・・・壊れるでしょう・・・。



ノイズが原因の場合なら、200Vの配線か電話線をシールドして、ノイズを低減すればいいのではないでしょうか?
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ADSL回線は速度保証型ではないので、いろんな理由で回線切断が生じたり遅くなったりします。



なので、補償は客観的に見ると難しいような気もします。
しかも、どんな理由であれ、回線品質を向上させる技術と責務を持っているのはNTTであって、電気屋じゃないです。
NTTのサポートはたらいまわし的印象があります。私は。

ところで、200V電源にADSLモデムの電源をつなぐようなバカな状況だったら、それが原因で壊れたり接続できなかったりすると思いますね。
でもそれは、ADSLモデムの取説に既に書いてあるだろうから、何を訴えても意味ないですが。

もちろん、電源系のノイズでADSL回線に影響が出ることはありますよ。
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この回答へのお礼

遅くなりましたが、ありがとうございます。

状況としては
(1)IHヒーターをキッチンに導入する以前からADSLを使用していた。
(2)IHヒーターを設置した。
(3)ADSL回線に不具合発生。
(4)この間にイジッたものはIHしかないから、原因はIH.

こんな論法です。
あとはメーカーまかせにしちゃいました。

お礼日時:2005/07/12 15:16

電話屋です。


>回線に影響が出て一日PCでの仕事ができなかった。
どのような影響かおわかりでしょうか?
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この回答へのお礼

早速ありがとうございます。
メーカーに相談したところ直接NTTさんにとお客様にメーカーが対応してくれることになりました。

その段取りのせいでレスが遅くなりました。

影響としては
(1)通信速度が十分に出ない
(2)通信にノイズ(?)が入る
をお客様はおっしゃってます。
先ほどの電話ではPCに悪影響がでたとも言ってましたが、いずれにせよ私にはまったく理解できていません。

お礼日時:2005/07/12 15:11

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