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運送会社に勤めてるんですが、お客さんに、標準作業書を提出して下さい。と言われたのですが、私の会社は小さく、そんなものは無いのですが、作業標準書をどの様なかたちで、作成すればよいのでしょうか?是非、おしえてください。

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A 回答 (3件)

品質マネジメントシステムに関する顧客の要求だと考えます。


「標準作業書」は、品質マネジメントシステムを構成に必要な書類です。しかし、品質マネジメントシステムを採用していない会社でも、会社の業務を確実に均一に効率よく運営するためには、「標準作業書」は必要な書類だと思います。

従業員の皆さんが協力し合って作成して、上司の方の承諾を得るとよいと思います。作成には、いくつかのサンプルが必要と思います。友人、会社の上司にお願いして、同業者の方の事例を参考にすると案外容易に作成することができます。
作成したものは、最初は完全なものになっていないはずです。毎日の作業中に気づいた事項の追加、定期的な再検討を頻繁に行って実用的な内容に仕上げてください。

そうしますと、事務所関係を含めていろいろな「標準作業書」が必要になってきます。

品質マネジメントシステムの採用、確立、構築、及び運営管理の第一歩の最も重要な作業です。大きな企業でも、品質マネジメントシステムの策定には、「標準作業書」を確実に仕上げることから始めます。「標準作業書」の作成は難しいものではありません。ホントです。

「標準作業書」を作成したら、品質マネジメントシステム取り組みが容易になります。
品質マネジメントシステムは、従業員全員が自分たちの会社をより良くするための活動の基本となる「標準作業書」のようなものです。
品質マネジメントシステムはもちろん経営者の方の熱意は必要です。そして従業員のみんなが納得して、運営するものです。
品質マネジメントシステムは数人の会社でも効果的に活用できます。
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こんな本があります。


『運送業のためのISO9002認証取得マニュアル』
古市賢一郎 編著 プロスパー企画
ISBN4-938695-49-9

この業界でのISO取得本というのは、結構珍しいのではないでしょうか?
おそらく、ご質問に対する回答は、その他の事も含めこの本にあるかと思います。
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ISO9000シリーズの品質マネジメントシステムの事ではないでしょうか?平たく言えば、全ての業務において手順書(マニュアル)を作製し、誰が見てもその手順書通りに作業を行えば不具合(誤送や品物の破損など)がでませんよ、というヤツです。

私は電機メーカー勤務なので畑違いなのですが、最近は物流業界でも認証が進んでいるようですね。それで例えるなら・品物の受入方法から管理方法・配達手順を作製すればよろしのでしょうか?勿論、万が一発生した場合の誤送等の対処方法などかなり奥深く作製といえどかなりの労力と時間が必要ですがこれからの時代のニーズに答えるべく(会社を守る為の書類と言っても過言ではないでしょう)会社全体で取り組む必要があります。大きな書店で「ISO」(アイエスオーと言います)に関する専門書を購入をお勧めします。ちなみにこのシステムは米国で発明されたシステムでアレンジする能力を持った日本人には向いてないと当初言われてました。(箸の持ち方って千差万別でしょう?)しかしグローバル社会です、鎖国的ではいけないのでしょうね。参考までにこのサイトのスペシャリスト版「OkwebPRO」にジャンプすればもっと詳しく検索できるかもしれません。ちなみに(が多いですが・・)ISO14000シリーズというものがあり、これは環境に対するマネジメントシステムです。物流業界で言えば、梱包材の削減や重量軽減による燃料消費減、要するに地球に優しい企業ですよ、というシステムです。だいたいこの2本柱が主流ではないでしょうか?JISという規格が鉛筆なんかに表示してありますね?それがあれば安心感が沸くでしょう?今後はISO取得企業は安心という社会になるのでは。。
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この回答へのお礼

ありがとうございました。とても参考になりました。

お礼日時:2001/10/18 17:18

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Q倉庫作業での入出庫手順書の作成について

はじめまして

入出庫作業を行っております。

社内で教育計画の一環として入出庫作業の手順書を作成しなくてはなりません。

何か参考になる物はありますでしょうか?

宜しくお願い致します。

Aベストアンサー

良く似た仕事を、ある範囲の作業をグループ分けしてパターンで使えるようにするといいです。

先ず仕事の流れを図に表すことが肝心です。(正確に順序立てて下さい)
誰のためのものなのか対象を絞って書き表します。(これによって記入や注意する範囲が変わります)

いわゆる仕事のフローに従って書き表すのが通例です。
なお、現場の管理という面では、なるべく判断する仕事はない方がベターです。
已むを得ないものは、誰でもが早く同じ結論が見出せるように、そのための事前の改善点があれば
対処を先に行ってください。

少し専門的になりますが、次のサイトもご覧になって下さい。
http://crimson-systems.dyndns.org/computer/main.htm

次に安全面での指導や機械を取り扱う上での専門知識や習熟訓練が必要です。
これは追って別途に該当者に教育をしましょう。

そこで問題なのはこの手順に乗らないものが現れた時、どうすればよいのか
必ず補足事項を記入しておいて下さい。


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