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昨日の夜、みずほ銀行のATMで9万円をおろしたところ、1枚5000円札が混ざっていて、8万5000円しか出てきませんでした。
銀行は閉まっていたので、今日になって電話で問い合わせたところ
「データを確認したけれど、ズレはない。機械が1万円札の代わりに5000円札を出すなんてありえない。だから、どうあっても5000円は返さない」
というお話でした。
私は事実、5000円損失していて、実際機会が1万円と間違って5000円札を出したのに、機械がミスすることはありえないということで相手にしてもらえません。
でも、機械だって何らかのミスすることはあるんじゃないでしょうか。
私はこのまま泣き寝入りするしかないのでしょうか。
どう対応したら、私は5000円を取り戻すことが出来ますか?
たかが5000円ですが、こんなことされて、黙っているわけにはいきません。

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A 回答 (9件)

元銀行員です。


電話ではなくて、直接銀行の窓口に行かれてはいかがですか??そのATMが設置されている支店、または管理している支店です。

必ずATMでのやり取りの情報が残っていますし、保管もしなければいけない義務もありますので。データを確認したと言っても、おそらく最後の計算が合ってるっていうだけで、1つ1つ確認したわけではないと思います。例えば、今1万円札の変わりに5千円札が出てきたんですよね?でも、誰かが5千円の変わりに1万円札が出てくれば計算は合います。
ATMでの間違いはほぼないと思いますが、ATMにお金を入れるのは人間ですし、間違いもあるかもしれません。
出てきたお金は新札でしたか?新札の場合は、100万とか塊のまま入れるので間違う可能性は低いです。ただ、古い紙幣ですと1万円札と5千円札が混じる可能性はあります。

あと、ATMでお金をおろした時にATMの横とかに緊急用とかの電話はついてませんでしたか?もしあったのならば、それですぐに言えば一番よかったんですけどもね。

時間が経ってしまうと難しくなります。銀行側としても、正直どこまでお客様の言ってることを信用していいのかっていうのはあるんです。
なるべく早め、もう今日中に銀行の窓口に怒りながら行ったらいいと思いますよ!
銀行員だった頃の私だったら、今さら言っても・・・って思ったかもしれませんが、辞めた今はあなたを応援しますよ!
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。

問い合わせを受けた銀行の方も、
>今さら言っても・・・
と思われてるのは重々承知していました。
データにズレがなかったら、どこからもお金を出してくることはできませんよね。

その場で確認、その場で連絡をしなかった自分の行動に反省しています。
でも、機械の処理ミスで被害をこうむってるのは私なのに~と思うと悔しいです…。
だって、私は何も悪いことはしていなくて、機械が悪いことをしたんですよ??
でも、被害をきちんと防げなかった行動の甘さがいけないんですよね…。

とりあえず、私は仕事があるので、今日ちょうど休みの夫に銀行に行ってもらってます。
良くも悪くも後で結果を報告しますね。

お礼日時:2005/08/03 12:27

途中経過を読ませていただきました。



銀「全店ではわからないけど私は金額間違いは出会ったことない」
この発言はちょっと逃げのように思います。私が勤めてた時は実際にATMで間違った金額が出たことがありました。その時はすぐに対応をしました。

目の前で確かめてくださいということに、すぐに応じないというのも、その銀行の対応の悪さが出ているかと。

何もしないよりも、みなさまが言うように警察に届け出るのもいいかもしれませんね。
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この回答へのお礼

何度も回答ありがとうございます。

結局どこの施設に問い合わせても、ろくに話も聞いてもらえませんでした。
消費生活センターも、銀行よろず相談所も…。
警察にはまだですが、やっぱり聞いてももらえないのかな~とあきらめてます。

5000円は既にあきらめたのですが、「どこどこの銀行でこういうことがあった」と記録すらしてもらえないのが残念です。
今後何か起きたときに何かの判断材料になるかもしれないのに…。

どこへ行っても相手をしてもらえなかった中、こちらの皆さんは親身になって相談に乗ってくださったことがうれしかったです。
冷たい反応ばかりでふさぎこんでしまいそうな気持ちが暖かくなりました。
本当にありがとうございました。

私みたいな馬鹿な目に遭う人もそうそういないと思いますが、他の人にも読んでもらって何かの参考になったらと思いますので、もしこの記事を読んで役に立ったと思われた方は【役に立った】ボタンを押してやってください(笑)。

本当にみなさま、お付き合いくださりありがとうございました。

お礼日時:2005/08/04 14:07

ご質問とは違うのですが、以前、ATMを使用した数日後、警察から電話がありました。


私がATMを使用した時、私の前の方がお金を引き出したら1万円足りなかったそうで、銀行もATMの残高はあってるから、お金を引き出した時、ATMよりお金の取り忘れではないかと、それで次に使用した私が疑われました。(私は実際お金を盗ってないのですが・・・)
その後の詳細はわかりませんが、ある程度までは警察も動くのだと思いました。

宜しかったら警察に相談するのがいいのではないかと思います。

この回答への補足

途中経過です。

夫が銀行に行って、その中で一番偉い人と話をしてきました。

銀「壱万円の支払い用紙幣ケースは入金と別になってるし、支払い用紙幣に五千円はないから機械的
に混じらない」
夫「入れたときに混じってたんじゃないの?出すときに紙幣判定してなくて枚数
だけ計算してるから金額間違いになってないんじゃないの?」
銀「そういう仕様じゃなく紙幣判定してる」
夫「万が一も有り得ないのか、テストしてみて、目の前で見せて」
銀「全店ではわからないけど私は金額間違いは出会ったことない」

ということで、平行線です。
機械を納入している業者にも色々問い合わせてるところみたいです。
納得いく結果が出なかった場合は、警察に届けるつもりです。

補足日時:2005/08/03 14:13
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。

経験談、参考になりました。
そういうこともあるんですねえ。
警察ってなかなか動かないものだと思っていました。
もし、うまく解決できなかった場合は警察に相談することにします。

お礼日時:2005/08/03 14:12

No.2


金額でズレが出てくるはずです。
それでも出てこなければずさんな銀行です。
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この回答へのお礼

2度目の回答ありがとうございます!

確かに!
銀行全体の総資産を計算したら、どこかにズレが出てきそうですね。
どういう風に迫れば、そこまで調べていただけるのか…。
今、夫が私の代わりに色々迫っているところのようです。
難しいです。

お礼日時:2005/08/03 14:11

基本的には、その場で問い合わせるべきでしたね。


ATMのあるところには、かならず、連絡用の電話(インターホン?)があり、夜でも連絡が取れるはずです。

後になってからだと、本人の勘違いなどの恐れもあり、データから証明できない場合は取り戻すのは難しいでしょうね。

お金のやり取りの確認は、その場で行なうのが原則で、後になってから違ったと言っても、そうやすやすとは通らないものですから。

もし、データとのずれがないという返事が、問い合わせてすぐあったとすると、たいした確認をしていないかもしれませんから、再確認を要求しても有効かもしれません。単なる機械のデータのチェックじゃなくて、帳簿や機械の中に実際入っている金額の確認など、厳重な確認を。
それでも食い違いが発見できない場合は、難しいでしょうね。

あとは、取り合ってくれないようなら、消費者センターのようなところに相談するのも手だと思います。
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。

>お金のやり取りの確認は、その場で行なうのが原則で、後になってから違ったと言っても、そうやすやすとは通らないものですから。

その通りですね。
自分の行動の甘さに反省しています。
ですが、お金を失ってるのは事実だから、なんだか悔しいです(苦笑)。
インターホンのことも、全然頭には思い浮かびませんでした。
何か被害にあうまで、その被害にあったときの対応なんて、全然考えないものですね。
もうちょっと危機感をもって行動していきたいとおもいます。

でも、一応消費者センターに連絡くらいはしておきますね。
何かの参考になるかもしれませんし…。

お礼日時:2005/08/03 12:19

質問者様がATM前で困ってみえるシーンが防犯カメラに写ってはいないですかね?

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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。

実は、その場で確認してなかったんです。
9万円って大金だし、夜だし、怖くてすぐにかばんに入れて帰ってしまいました。
そして、家で確認したら5000円足りなかったんです。
自分の手持ちのお金と混ぜたりはしてないんで、本当に5000円足りなかったんですよ!

でも、本当なら、その場で確認、その場で連絡…ですよね。
こういう事態を全然考えていませんでした。
自分の考えの甘さに反省しています。
戻ってこない可能性が高そうなので、高い勉強料ですが、今後は気をつけることにします。

お礼日時:2005/08/03 12:15

貴重な体験ですね。


通常はありえないですからね。
銀行ATMは5千円札の払い戻しをしていませんから・・・。

対処としては、その支店の支店長と話をしてみる。
または、みずほ銀行の本店に電話して広報と話をする。

のどちらかがいいと思います。
それでもだめなら警察に届けてみてはどうでしょうか?
実際に被害にあっているのですから、被害届を出すのもひとつでしょう。

そういう話を、支店長クラスの方とするしかないでしょうね。
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。

電話で対応してくれたのは、支店長さんだったみたいです。
「お話にならないから、もっと上の人の電話教えてください」と言っても、「誰に話したって同じだからあきらめろ」と言われました。

そうですね、なんにしろお金の被害が出ているのは事実なので、警察や消費者センターに届けるのはいいのかもしれませんね。
私には対応してもらえなくても、今後こういう問い合わせが消費者センターなんかに増えていったら、対応してくれるようになったり、ATMの機能の向上を指示したりとか、いい方向にむかうかもしれません。

ありがとうございました。

お礼日時:2005/08/03 12:11

銀行側もうそを言って5000円を騙し取る気かと防衛に入っているところがあると思います。

 しかし、銀行は1円まで会わせる所なのでしつこく言ってデータを確認してもらうしかないと思います。 銀行が間違っていたデーターが出てくれば、銀行が感謝してくれるのではないでしょうか。
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。

一応「データを確認して、お金も数えなおした」とは言われました。
ATMが5000円札を出すことはないので、おそらく5000円を1万円とみなしていたんだと思うんです。
1万円の代わりに混入していた形でしたし…。
そうなると、データにはズレが出てこなくなってしまいますよね…。

お礼日時:2005/08/03 12:08

回答になっていませんが、友人が逆の体験をしたことがあります。


余分にでてきたそうで、たとえば通帳には5000円って記載されているのに10000円出てきた って感じです。
だから機械がミスすることはありえると思います。

どうやって取り戻すかわかりませんが、断固として戦ってください!
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。

機械がミスすることはありますよね。
ミスはありえないって言い方にカチンときてしまいました。
でも、すぐに確認してすぐに連絡しなかった私の行動も悪かったみたいです。
だけど、5000円取られちゃったのは本当だから、取り戻したいって思っちゃいます。

お礼日時:2005/08/03 12:06

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http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=1376266

【銀行ATMでお金を取り忘れたら?】
http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=1043722

【銀行のATMでお金を置き忘れました】
http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=2216599

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http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=1556540

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Q銀行ATMでお金を取り忘れた

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運悪く、誰かに持っていかれた場合、監視カメラがあるので、その時間帯のものを調べてもらえればとも思うのですが、そこまでやってもらえるものなのでしょうか?

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アドバイスお願いします。

Aベストアンサー

 次の2つのケースが考えられます。

1 ATM の取り出し口の中におろしたお金の一部を取り忘れたために、取り出し口の中にお金(お札)が残った状態で取り出し口が閉まった。
→このケースならば、ATMの中に取り忘れた分のお金が残っておりますので、銀行に連絡すれば解決します。ただし、いくらおろしていくら取り忘れたかを事前にはっきりさせておく必要があります。

2 ATM の取り出し口から、おろしたお金をいったんは全額取り出したものの、そのお金を財布にしまうことなく、ATM の上、もしくはその近辺に放置したまま、帰ってきてしまった。
→まず、銀行に問い合わせて、拾得物として届出がなかったかどうか確かめる。もし、そういった届出が銀行になければ、質問者さんの方で警察に盗難届けを出す。そうすれば、必要に応じて銀行では警察へ監視カメラのビデオテープを供出をして、警察の捜査に協力すると思います。

 まずは落ち着いて、その時の状況をよく思い出してください。ATM から出されたレシートをご覧になっていくら不明となっているのか、などよく確認してください。そして、上記のどちらのケースにあたるのかをお考えになって行動してください。
 無事、解決されますように。

 次の2つのケースが考えられます。

1 ATM の取り出し口の中におろしたお金の一部を取り忘れたために、取り出し口の中にお金(お札)が残った状態で取り出し口が閉まった。
→このケースならば、ATMの中に取り忘れた分のお金が残っておりますので、銀行に連絡すれば解決します。ただし、いくらおろしていくら取り忘れたかを事前にはっきりさせておく必要があります。

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>実際、銀行のATMって100パーセント数え間違い無いのですか?あったらどうなりますか?泣き寝入り?


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すべての取引のデータがちゃんと記録されているのです

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ATMにはお金の取り忘れセンサーがついているので、銀行員が店にいる時間内(夕方5時まで)なら、店内のモニターに異常信号が発せられ、行員がすぐに対応してくれます。もしその場にお客さんがいない場合、
(1)口座の取引を確認して、そのお客さんへ連絡を取り、お金の受け取りに来てもらう。
(2)来店が不可能な場合、行員が店内で口座への入金処理をする。
このどちらかの処理になります。銀行の営業時間内に取り忘れたのならば、どちらかの処理がなされていると思います。

銀行によりシステムの違いはありますが、ATMの紙幣受け取り口にお金が出てきたと言う事は、出金取引が成立した事になり、取り忘れたからといって自動的に口座へ戻る事はありません。
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但し、取り出し口があいている間に誰かが取り出してしまえば、ATMは何も異常感知しません。取り出し口は概ね30秒程度開いていますので、その間に盗まれた可能性もありますね。でもこの場合は窃盗罪になりますので、被害届を提出すれば警察は捜査をしてくれますし、銀行の防犯カメラの調査もしてくれます。

いずれにせよ、月曜日になれば銀行へその旨申し出る事が肝心です。電話でもいいので直ぐに問い合わせてください。

何時頃に出金されました?

ATMにはお金の取り忘れセンサーがついているので、銀行員が店にいる時間内(夕方5時まで)なら、店内のモニターに異常信号が発せられ、行員がすぐに対応してくれます。もしその場にお客さんがいない場合、
(1)口座の取引を確認して、そのお客さんへ連絡を取り、お金の受け取りに来てもらう。
(2)来店が不可能な場合、行員が店内で口座への入金処理をする。
このどちらかの処理になります。銀行の営業時間内に取り忘れたのならば、どちらかの処理がなされていると思います。

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