11月11日に引越をするので、半月前ほどにYahoo!BBを解約手続きをしたのですが、連絡が全くきません。

新居で契約しても一度モデムを返せと言っているんですが、モデムを返却してから解約手続きになるのでしょうか?Yahoo!BBを解約された方、教えてください

そんくらいサポートに問い合わせばいいだろ?となりますが、全く返事が来ません。2・3度同じメールを送っているので届いていないことはないと思います。

いくら忙しいとはいえ、契約に関するサポートを怠るというのはどうなんでしょうか?法的にいいのでしょうかね…。

このままだと11月分の接続料が落ちてしまう…。

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A 回答 (5件)

契約しようが 解約しようが 皆様サポートがありませんので苦労されてます


私も解約手続きしたまま 回線を握られ しょうがなくダイヤルアップでやってますが この料金を 請求しようと思っています
本当に腹立たしい限りです
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私もYahooBBのサポートの悪さに辟易してを解約した一人です。


受付開始直後の6月22日に申し込みをして、2~3回メールが来て、その後はほとんど連絡無しのまま9月2日に突然モデムが送られてきました。
すぐに電話局に連絡をしてISDNからアナログに回線を変更して、3日後には回線変更が出来ました、BBのサイトでステータスを見ると開通済みとなっていたのでモデムを接続しましたが全く繋がらす、電話局に問い合わせをしたら、YahooBBの回線とはまだ接続が出来ていないとの事でした。
BBには問い合わせの窓口はメールしかないのでメールを出しても全くなしのつぶてで2週間後にはさすがにしびれを切らして再びNTTの電話したところ、BBのカスタマーサポートの電話番号を教えてくれました。
実際かなりの苦情が来ている様子でNTTの方でも困ってる様子でした。
その後カスタマーサポートとやり取りをしたわけですが、「もうすぐ開通しますのでそれまでお待ちください」との一点張りで、開通時期に関してはのらりくらりと答えるばかりで、埒が開かない状態でした。
かなりの押し問答をした結果、結局決定的に回線数が足りない事が判ってその時点でBBのHP上でキャンセルをしようと下のですが、ステータスが開通済みになっているので出来ず、結局電話でキャンセルしました。

送られてきたモデムは送料着払いで発送してきたところに送り返すのが一番良いと思います、あと接続料ですがJNBとかカードでの引き落しだと思いますが、すぐに銀行またはカード会社に連絡をして引き落としをキャンセルすると良いと思います。

カスタマーサポート:03-5641-3036
かなり繋がりにくいですが根気よくダイヤルして責任者と話をされるのが良いと思います。
とにかくサポートの悪さでは有名なYahooBBですから気合を入れてかかる方が良いかもしれません。
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僕の場合はモデム到着後開通する前の解約(正確には申し込みのキャンセル)なのですが、とりあえずネット上では解約手続きをしました。

モデムはまだパソコンの横にあります。
すでに解約手続きをしていて、現在Yahooで繋がってないのであれば仮に11月以降の接続料が落ちても消費者相談センターなりそれなりの機関に訴えて払い戻しができるのでは??
どこかの掲示板でそのような状況がいました。(どこかは忘れてしまいましたが、、、)
しかし、ホントにサポートのない会社ですよねー。
困ったもんだ、、、。
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Yahooの対応には、非常に腹が立ちます。

以下に電話してみればいかがでしょうか。
0120-088-624(10:00~16:00)予約センター
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同意見です。


自分も少し違うのですが契約手続きをしていて(まだ家の地域は接続されてない)、後で変更点があったので変更しようとメールしたのですが、約1ヵ月間返事が来ませんでした。
「自分でして下さい」と書いてあったのですが、うまくいかずもう一度メールで問い合わせたのですが、なかなか返事が返って来ません。
もうそろそろ勝手に接続されてしまいます。
あと1ヵ月も待てません。
サポートセンターの電話でも有れば良いのですが・・・
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モデムというのは、信号線の変換を行うものです。
モデムから(自宅側へは)普通のイーサネットケーブルが出ていると思いますが、
ADSL は、自宅まで電話線を使っていますし、光回線なら、光ファイバーを使っ
ています。
この電話線や光ファイバーを(実際には、その中に乗っている信号の形を)イー
サネットケーブルに適合するように変換するものです。

単純なモデムにはネットワーク機器は1台しかつなぐことができません。
ただ、IP 電話をつなぐ場合には、普通の電話機を直接つなぎますから、電話機
の形にまで信号を変換する必要があります。このため、IP 電話の信号に変換す
るための機器もモデムに内蔵されてしまっています。
ですから、見かけ上、「モデムに電話をつなぐ」というように見えるわけですが、
モデムの中にある、IP 電話用のインターフェイスに電話をつないでいることに
なります。
(だから、モデムとルータの間ではなく、(ルータとは別に)モデムにつなぐ)

さて、上述したとおり、モデムにはネットワーク機器は1台しかつなぐことがで
きません。
(IP電話は、専用のインターフェイスなので、ここでは、数に入れません)
実際に、インターネットにつなぐパソコンが1台ですめば、ここまででいいわけ
です。

では、複数のパソコンをインターネットにつなぎたい。プリンタなんかもネット
ワークでつなぎたい(インターネットに直接つながらなくても)という場合にど
うすればいいか?
この場合、

・自宅で、ローカルなネットワークを作ります。
・モデムは、インターネットのネットワークの一部になっています
(というか、直接インターネットにつながる信号が、イーサネットケーブルの形
で取り出せます)

この2つのネットワークを接続するのが、「ルータ」です。
ですから、ルータは、「分配するもの」ではなく、「家の中」「インターネッ
ト」という2つのネットワークを相互接続するものになります。

まとめると
・電話機は、(普通の電話機を、IP 電話として使うときには)モデムが専用の
インターフェイスを持っているので、ここに直接つなぎます。
・ただし、これは、モデムにおまけとしてついている機能であって、モデム本来
の機能ではありません。
・たとえば、ネットワーク電話(イーサネットケーブルで使えるもの)があれば、
この電話機は、通常のネットワーク機器として、ルータの先につなぎます。
・たとえば、Skype phone は、ネットワーク機器なので、「電話機」のようです
が、ルータの先につなぎます。
・ルータは、何かを分配するものではなく、「複数のネットワークを接続する」
ためのものです。

こんな感じですね。

モデムというのは、信号線の変換を行うものです。
モデムから(自宅側へは)普通のイーサネットケーブルが出ていると思いますが、
ADSL は、自宅まで電話線を使っていますし、光回線なら、光ファイバーを使っ
ています。
この電話線や光ファイバーを(実際には、その中に乗っている信号の形を)イー
サネットケーブルに適合するように変換するものです。

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               |      |
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とするべきです。
2)電話回線-------分配器---モデム----電話機
               |     |  
               TV     PC  
では間違い。
というのは、ADSL回線ではそのままではPCデータ信号と電話通話音声が混ざってしまい、お互いに干渉し合ってデータが壊れたり、通話音声に雑音が入ったりします。そこでスプリッタで信号が干渉し合わないようにより分けているのです。
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それで相談を受けたのですが、さらに話を聞いていくと、二階ではモジュラージャックから分配器の様な物に繋がっており、それからモデムとFAXに枝分かれしているそうです。
図で書くと下の様な状態と思われます。

モジュラージャック(二階)
   ↓(1)
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 ↓(2)    ↓(3)
FAX   モデム(二階)
        ↓(4)
      ルーター(二階)

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原因は多分これだなと思ったのですが、いまいち自信がありません。

この状況だと二階の(1)の線を一階まで延ばしてそこから分配器→モデム→ルーターと繋ぐしか方法はないのでしょうか?
これだと家の中を配線が這う形になってしまうので、とても理想的にとはいえません。
他に方法は無いものでしょうか?

いろいろ考えているうちに私も答えを知りたくなり、質問させて頂きました。
そもそも私の憶測はあっているのでしょうか?
実際に見てみないと、わからないというのが結論だとは思うのですが、「一般例だとこうじゃない?」という回答でも結構ですので、アドバイスを頂けますと幸いです。

よろしくお願い致します。

友人の話で恐縮なのですが、友人宅はADSLで二階にモデムとルーターを設置しているそうです。
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それで相談を受けたのですが、さらに話を聞いていくと、二階ではモジュラージャックから分配器の様な物に繋がっており、それからモデムとFAXに枝分かれしているそうです。
図で書くと下の様な状態と思われます。

モジュラージャック(二階...続きを読む

Aベストアンサー

分配器というようなもの・・というのは「スプリッタ」のことだと思います。

スプリッタはADSL回線に電話機をそのまま接続するとノイズが入り通話が正常にできないために電話機とモジュラージャックの間に入れるものです。
また、デジタルFAXは子機との接続にデジタル方式を使っている・・ということだと思います。

したがって、一回の電話機のモジュラージャックにモデムを接続した場合、通常はそのままでもネット接続(通信)できるはずです。
よって、まず電話線が正常に通信できる状態にあるかどうかが問題になると思いますので、FAX(電話)をスプリッタを介して接続して通話ができるかどうか確認する必要があります。
※通話ができない場合は電話局に相談・確認する必要があります
これで正常であれば接続方法に問題がなかったか(2階と違いがなかったか)再度確認してみてはいかがでしょう。。

ADSLモデム、スプリッタ、電話機の接続方法
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ただ、BS/CS番組のチャンネルはスクランブルがかかっているので、CATV局のホームターミナルがないと(まともに)映りません。

2.インターネット接続用モデムへの分岐ですが、分配器を使えば大丈夫のようです。
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初期のサービス期間中と言うかお試しは無料で
サービスインすると契約受諾と言う事だと思いました
ただ 仮に料金掛かっても 何百円でしょう
って言うか請求は無いと思いますよ
メーカー側の手間の方が大変だし 

前に 送付した事ありますけど 確か5.6年使用で
着で送りましたよ 問題なし

で 伝票番号で追跡確認して 到着確認できたら 連絡してください
処理忘れがあるようですから
で その時に 伝票番号を言えば 確認できました とか
全部処理出来てますかって 確認して 終了です
で 必ず 受付担当の 名前を確認しておく事

こんな感じですけど


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