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お世話になります。

職場の3台パソコンを買い替えました。
そのパソコンに、前のパソコンで使っていたウイルスバスターを移し変える作業をしています。

インストールには、以前の登録内容が必要なのですが、
以前の担当者がそれぞれパソコンを管理していたので、
担当者が適当な名前とかパスワードを設定していたようです。

2台分は、登録した時のハガキなどからお客様番号や登録した時の氏名がわかったので、
無事新しいパソコンへインストールできました。

あとの1台は、画面上で確認できるシリアル番号しかわかりません。
(当時の担当者は、どのように登録をしたのかおぼえていないとのことです)

新しいパソコンへ移す方法がありますでしょうか?

やはり、新しいパッケージを買わないとだめでしょうか?
更新パッケージというのもあるようですが、これでもいいんでしょうか?

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A 回答 (3件)

先にわかっていることとしては、シリアルナンバーのみと言うことなのですね。


それで別のパソコンに移設する場合の必要な事項は下記の通りで確認済みですね。

トレンドマイクロ 製品Q&A(トラブルシューティング)
ウイルスバスター2005 コンピュータの初期化(リカバリ)や買い替えなどに伴う再インストール方法
http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionDe …

それでお客様番号についてもわからないのですから、次のところにアクセスしてください。

お客さま番号を忘れた場合 お問い合わせ
https://vbec.trendmicro.co.jp/cs/form/id_forget. …

それで今回の場合は、メールアドレスも忘れているので、No2の方の案内しているアドレスから、メールアドレスを登録し直してください。

その前に、たいていの場合には、トレンドマイクロからメールが来ているので、その受信アドレスを入れて試した方が思います。

この場合の手順としては、次のようになります。

1.お客様番号の確認
もしも、アドレスが正しい場合には、お客様番号を取得できる。
アドレスが違う場合には、
2.メールアドレスの再登録
メールアドレスの再登録が終了してから、お客様番号の取得をする。

また、パスワードも忘れているようですから、次のサイトにもアクセスしてください。

パスワードを忘れた場合 お問い合わせ
https://vbec.trendmicro.co.jp/cs/form/pwf_forget …

それで、生年月日を聞かれますので、その情報も用意しておいてください。
以上の情報がそろったところで、別のパソコンにインストールを実行してみてください。

それでもダメな場合には、トレンドマイクロのサポートセンターに連絡したほうがよいでしよう。

なお、更新パッケージを購入しても無意味でしょう。
更新パッケージは、契約期間の更新時期が近い場合に、ネット環境が良くない時や、更新手順について不安な時に使うパッケージ品です。

ウイルスバスター 更新パック
http://www.trendmicro.com/jp/products/desktop/vb …
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この回答へのお礼

ありがとうございます。

いろいろ試しましたが、登録されている情報がわからないので、WEB上ではうまくできませんでした。

結局、サポートにメールで、登録していたと思われる情報をわかるかぎり書いて問合せたら、仮パスワードを発行してもらえました。

お礼日時:2005/08/19 20:42

 まず、画面上で確認できるシリアル番号は確実にメモにとっておきましょう。


 そして、新しいパソコンへインストールですが、最後のユーザ登録のところでお客様番号とパスワードの入力を求められます。
 お客様番号が不明なら下記サイトにアクセスしましょう。登録しているメールアドレスが明らかならですが・・・

参考URL:https://vbec.trendmicro.co.jp/cs/email/index.asp

この回答への補足

ありがとうございます。
残念ながら、お客様番号・メールアドレス・登録の名前
すべてわかりません。
困ったものです。

補足日時:2005/08/18 22:08
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ウイルスバスターの画面から読めるシリアル番号で良いのではないでしょうか。


トレンドマイクロのサイトを参考に入れておきます。
http://inet.trendmicro.co.jp/customer/h_serial_f …

この回答への補足

説明が悪かったようです。
インストール自体は問題なくできるのですが、オンライン登録ができないのです。
これができなくて、自動アップデートが使えなくて困っています。

補足日時:2005/08/18 22:16
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