
楽しみにしていたPCが届きました。
BTOのPCです。
ところが、まったく立ち上がりません。
サポートに電話したところ、部品の不具合?らしくて
修理するので送り返して下さいとの事。
修理して届けるには、1~2週間程度かかるとの事。
すぐ使いたいと思っていたので困っています。
自分が気に入って注文したパソコンでしたが
最初からケチがついたような感じで返品したいと
思うのですが・・・。
サポートの方は修理するとの一点張りです。
それが妥当な対応なのでしょうか?
返品は無理なのでしょうか?
これまで不良品のPCに当たった経験がなく
戸惑っております。
アドバイスお願いします。
No.4ベストアンサー
- 回答日時:
返品は難しいので、
「早く使う用事があるから、買ったばかりの品物だし(1年使った物なら分かるけど、買った直後ならなおさらです)、別の製品を代わりにすぐ送ってもらいたい」
と相談してみてはどうかなあ?
見せしめとして、その店名と所在地をここで公表しちゃうと言うのもあります。故障が事実なら、他ユーザーには有益な情報でしょう。
相談の結果、店が交換品を出してくれたなら、そう対応してくれたと書けば、これも事実として店の評判はちょっと上がりますね。
普通、BTOなら起動するかどうか程度を確認すると思うのですが、しなかったのかな?
同一種類大量生産品と違い、BTOだから、わざわざその構成で組み立てるわけでしょ?チェックしやすいですよね?
No.7
- 回答日時:
こんにちは
返品は良心的販売店だったら可能なんですけど・・
って、僕もまだ揉めていますけど。(某有名メーカーPCで直販BTOです)
ただ、PCを返品してもすぐには返金されませんでした。(11/1注文11/5納品ですが、まだ次のPCは来てません。先方の引き取り手配が遅れ、返品は11/17。返金は今日です。返金後引取りの話もありましたが、症状が酷く使えなかったので先に返送しました)
僕のPCの症状は
1)OSは立ち上がる
2)エラーメッセージが頻繁に出る(メモリーリード不能など)
3)フリーズしまくり(電源は強制終了だけになる)
4)HDDのRAID構成が出来ない事が納品後発覚
以上でしたが、返品はしました。同一PCの購入義務もありませんでした。(バージョンアップして再度注文しましたが)
ただ、納期は交換でも返品でもそれなりにかかります。
この回答への補足
まとめたお礼ですみません。
皆様、迅速なアドバイスありがとうございます。
どなた様のアドバイスも大変参考になりました。
交渉してみましたが、修理するしかないとの事。
新品との交換も出来かねるとの返答でした。
当然、返品も無理との事。
もう二度と、このメーカーのPCは買いたくない
気分です。
No.6
- 回答日時:
BTOで全く立ち上がらないって、電源1回も入れずに送ってきてるのでしょうか、全く困ったものですね・・・
急ぎで、BTOで故障部品の特定ができてるなら、ご自身で部品を仕入れて直しちゃうのも手ですが(もちろん、要した部品と諸経費は、先方に請求です。)
>それが妥当な対応なのでしょうか?
ご購入になられたBTO会社の、保障規定をご覧ください。パソコンを送ってる時間を考えたら、1~2週間なら、妥当な範囲内と思いますが・・・
お近くに、そのBTOショップはないでしょうか?持ち込めたら、あっという間に直ると思いますが。
No.5
- 回答日時:
初期不良は、返品可能とするのが通常の商取引です。
ここのホームページで近くの相談室に相談して下さい。
第3者に間に入ってもらった方がよいと思います。
http://www.kokusen.go.jp/map/
(消費生活センター)
No.3
- 回答日時:
交渉です。
ただ、薄利多売品でしたら、修理するより交換した方が業者側にメリットがあります。
修理&検査の工数って結構掛かりますから。
思い切って交渉してみたら?
No.1
- 回答日時:
相手が、修理すると言っている以上、日本の商習慣上、返品は難しいでしょう
たぶん、見てはいないと思いますが、注文の時、この様な場合にどう対応するかという文書に「了解」のクリックをしていると思います
PS:アメリカなら返品OKなんですけどね
http://www.geocities.co.jp/HeartLand-Gaien/6062/ …
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