グッドデザイン賞を受賞したウォーターサーバー >>

こんばんは。
私は働いていて、一人暮らしなので、健康管理のために、出来合いのお惣菜を週に2,3日頼んで持ってきてもらっています。
今日もそれを頂こうと箸をつけたところ、卵焼きのあんかけの下に髪の毛が一本はいっていました。
一気に食欲がうせて、不快でした。
また、年末年始でその店も休みだと思うので、言うなら年明けまでそのお惣菜を保存しておかなければなりません。
卵の下から出てきたので、絶対に私の髪ではありません。
以前にもこういうことがあったのですが、忙しかったので捨てました。
今回は抗議するべきかと思っています。
2年ほどの付き合いになるお惣菜やさんです。
こういうとき、申し出たらどういう対応をしてもらえるのでしょうか?
また、こういうことは、何か法に触れないのでしょうか?

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A 回答 (3件)

お惣菜とは違うのですが、私の母がデパートで買ってきた


にんにくのお漬物に髪の毛が入っていました。
言おうかどうか迷った挙句、とりあえず電話をしました。
すると相手方が丁寧に謝罪してきて、同じもの+謝罪の品
(菓子箱)が送られて来ました。
髪の毛の入った商品は送り返さないで結構ですと言われ
こちらで処分しました。
案外、向こうも慣れているようでした。
お惣菜屋さんや飲食業ではもっと良くある事ではないでしょうか?
年明けに現物を見せても見せなくてもこういう事があったと言われらどうでしょうか。
向こうの出方が悪いようなら、そのお惣菜屋とは縁を切られたらいいと思います。
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この回答へのお礼

むむ、町の総菜屋さん(と言ってもフランチャイズですが。)にも、百貨店のような対応を期待したいです!

にんにくのお漬物に髪。。。それも気持ちのいいものではないですね。。。

今回の件、年明けに申し出てみようと思います。

回答ありがとうございました。

お礼日時:2005/12/30 22:39

昔、スーパーでバイトしていた時、けっこうその手の苦情(中に異物が混入していた)はありました。


具体例を言うと、食欲失せるので止めますが…。

混入したままの現物とレシート(ないとしても、そのお店で買ったことが明確に分かるもの)を持って、店員に言えば、返金か交換してくれると思います。私がいたスーパーでは基本は返金でした(まぁ、同じもの買いたくないですよね…)
メーカー品ならば、お店じゃなくてもメーカーに送れば、ちゃんと対応(この場合、交換した商品+お詫びの商品らしい)してくれますよ。

法に触れるとしたら、お店で他のお客にも聞こえるぐらい大きな声で怒る、とかでしょうか? 下手すると業務妨害とか恐喝と受け取られかねませんし。
異物混入したぐらいでは法には触れませんよ。ちゃんと対応しなければ問題になるでしょうが。
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この回答へのお礼

言い方が悪くてすみません。
髪の毛混入が、食品衛生法とか何かに関係が無いかなと思ったんです。
不衛生ですけど、中毒を起こしているわけでもないですし、早とちりで申し訳ありません。

年明けに店に連絡してみることにします。
店側の方のお話で、大変参考になりました。
ありがとうございました。

お礼日時:2005/12/30 22:35

こんばんは



そういうことならお電話でもしてみたらいかがですか?
髪の毛が入っていたんですけど・・・と軽く言ってみてはいかがでしょうか?私なら普通に言いますが。あと次回に来たときに「髪の毛が入っていたよ。気をつけてくださいね」位に言ってもいいと思います。
抗議というより、そういうことがあったと言う感じでおっしゃってみたらいかがでしょうか?

法に触れる??という意味が不明です。
別に恐喝しようと思っているわけじゃないですよね?
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この回答へのお礼

言い方が悪くてすみません。
髪の毛混入が、食品衛生法とか何かに関係が無いかなと思ったんです。
不衛生ですけど、中毒を起こしているわけでもないですし、早とちりで申し訳ありません。

回答は大変参考になりました。
ありがとうございました!!

お礼日時:2005/12/30 22:31

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Q惣菜 異物混入 消費者対応

惣菜のトマトサラダの奥中から、ビニールのような破片が出てきました。

こういう経験で、髪の毛が入っていたりという事はありましたが、いつも交換してもらうだけで、特に大きな対応を求めたり、してもらったことがありません。

今回は、ビニールを食べてしまったようで、身体への心配の対応はどうしたら良いのか?

と、

製造された方に、どのような対応を求めるべきか?

が分かりません。

どうしたら良いのでしょうか????
どなたか、教えて頂きたいです。宜しくお願い致します。

Aベストアンサー

その破片はちゃんと保存してありますか?

あとは、製造メーカーのお客様センターに連絡を入れる事です。
食べてしまった事による、健康被害を懸念している旨を伝え、対応を
伺うのがいいと思います。

Q異物混入の場合

さっき、近所の某コンビニでデザート買ってきて、今食べようとフタを開けたら、髪の毛が入っていました。
これからどうすれば良いですか?
真っ先に思い付くのは、「買った店に行って話す」事ですが、過去の同類の質問を見ると、
これでは、商品の交換だけで終わりでになって納得いかないという意見が多いようです。
本社に連絡すれば良いのでしょうか。あるいは商品のラベルの所に製造会社の電話番号が
あったのですが、そこに電話するのが良いのでしょうか。
ただ、「買った店に行く」方法以外では、連絡するのが明後日になってしまうのですが、
商品がデザートなので、時間が経ってしまっても良いのかなと気になっています。
どうするかは、当事者(今回は私)の考え次第であるのは分かっておりますが、
皆様の意見をお聞きして、参考にしたいと思いますので宜しくお願い致します。
ただ、個人的には強く文句を言える性格ではない事もあって、色々面倒くさくなるのはイヤなんですが、
このまま泣き寝入りするのも納得いかないです…。(^^;;

Aベストアンサー

メーカーとすれば、お客がコンビニにクレームを言い、コンビニからクレームを言われるのが辛いです。ペナルティを課せられ今後の取引に影響します。それよりはお客から直接言われて、商品を交換し謝罪文でお客が納得してくれるのが助かると思っているかもよ。メーカーに反省させたいのなら、コンビニに言う。自分が優越感に浸りたいのなら、直接メーカーに言う。・・だと思います。

でも、どこにクレームを言っても、買った商品以上には「オマケ」はくれません。「買った商品の交換」で終わりです。コンビニで取引するメーカーは、かなりの異物混入防止対策を現在では取っています。それだけに自社での混入は認めたくはありませんし、過度の謝罪もありません。またメーカー側も難癖イチャモンを言う人の対策が取られています。

さて、あなたは食べたくて買ったデザートを、いつ食べたいですか?コンビニに言うと、すぐに交換して食べられますが、メーカーに言うと、商品回収(鉄則)→異物分析→原因究明→謝罪(原因報告)と、数週間ほど掛かると思いますよ。

「納得がいかない」という理由は、「(商品の)オマケが無い」からなのか「異物混入の原因が分からない」からなのか「謝罪が簡単すぎる(誠意を確認したい)」からなのか・・。

メーカーに言うのが「納得」出来るんでしょうが、店に言うのがスジかもしれません・・。

メーカーとすれば、お客がコンビニにクレームを言い、コンビニからクレームを言われるのが辛いです。ペナルティを課せられ今後の取引に影響します。それよりはお客から直接言われて、商品を交換し謝罪文でお客が納得してくれるのが助かると思っているかもよ。メーカーに反省させたいのなら、コンビニに言う。自分が優越感に浸りたいのなら、直接メーカーに言う。・・だと思います。

でも、どこにクレームを言っても、買った商品以上には「オマケ」はくれません。「買った商品の交換」で終わりです。コンビニで...続きを読む

Qスーパーの惣菜の仕事はむつかしいですか??・・

スーパーの惣菜のお仕事は、簡単と書いてあったり、覚えることが多くて
スピードも必要で大変と書いてあったり、どちらなのでしょうか??。
やりたいのですが、とろい自分でも できるのか不安です・・。おしえて
ください。

Aベストアンサー

こんばんは^^
スーパーの惣菜コーナーでパートをしていた事があります。

大型店ではなかったので惣菜コーナーもそれ程広くはなくあまり大変だったとは思いませんでしたが
やはり初めは覚える事が多くて手際も要求され、時間との戦いみたいな所も確かにあってしんどかったです。
(この惣菜にはこのパックとか揚げ物の順番とか品出しの際の並べ方とかシールの貼り方とか・・・笑)

そして意外と体力もいるんですよ。
出来上がった惣菜を売り場に出すのにケースにいっぱい入れて運ぶので落とさないように・・・中の惣菜が偏らないように・・・と気を使いながら運ぶので
腕とか腰とか結構大変でした^^;(大型店は台車があるかもしれませんが・・・)

とにかくその店その店での「決まり」とか「作業の流れ」があるので、仕事を覚えるまではどんな人でも大変だと思いますよ。
それよりも廃棄処分品をもらえたりメリットもあって主婦にはおいしい職場でした(笑)

まずは案ずるよりなんとか・・・で勤めてみられてはいかがですか?
無理そうだったら辞めたらいいんですし^^;

惣菜の仕事に限らず、新しい仕事を覚えるまではどんな職場でもどんな人でも大変ですよね。
私も最近新しい職場で覚えなければいけない事が山積みで悪戦苦闘しています。お互いに頑張りましょう!(笑)

こんばんは^^
スーパーの惣菜コーナーでパートをしていた事があります。

大型店ではなかったので惣菜コーナーもそれ程広くはなくあまり大変だったとは思いませんでしたが
やはり初めは覚える事が多くて手際も要求され、時間との戦いみたいな所も確かにあってしんどかったです。
(この惣菜にはこのパックとか揚げ物の順番とか品出しの際の並べ方とかシールの貼り方とか・・・笑)

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