有料ソフトのサポートについて

フリーソフトを非難する上でサポートがないってよく使われますが、
サポートって何？
ウィルスでパソコン壊れたり、情報漏れたらメーカーで保障してくれるの？

No.1 回答者： 0KG00 回答日時： 2006/03/03 00:46

しません。

ソフトに関する不具合を解消するだけであり、それに起因する賠償は一切ない。それは自己責任。
ただし、不具合の解消は義務ではない。しないと責任問題になるのでするだけ。

この回答へのお礼

ご回答有難うございます。
それじゃお金払う意味ないですよね。

お礼日時：2006/03/03 01:11

No.2 回答者： sekiya-h 回答日時： 2006/03/03 01:31

>ウィルスでパソコン壊れたり、情報漏れたらメーカーで保障してくれるの？

普通はしないでしょうね。
下記の使用承諾書（VB期間限定版）にも、そんなこと記載されてないですね。
http://www.trendmicro.co.jp/consumer/products/tr …

只、下記のような事故が起こった場合、フリーソフトの場合は？

【続々報】「もう一度チャンスをください」とトレンドマイクロCEOが謝罪会見：ITpro
http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/NC/NEWS/2005042 …
　（↑無料会員登録が必要かも）
因は「二重の人為的ミス」　ウイルスバスター不具合で謝罪
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0504/24/n …

■有料ソフトのサポートについて

例えば、↓はsymantec の 「個人/SOHO ビジネスのお客様サポート」です
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/suppo …

使い方やトラブルが発生した時に対処の方法を教えてもらえる。
また、製品のバグなどが発見された時にも、早急に対処する。
製品についての最新情報を発信している。

>フリーソフトを非難する上でサポートがないってよく使われますが、

非難はしていませんよ。
使いこなせるスキルがあれば、フリーソフトでも優秀な製品は多数ありますから。
ただ、いくら優秀でも使い方が分からなければ意味がありませんよね。
ですから、自分の場合は、初心者に対しては、日本語で使い方を調べられる、
また、電話でも相談ができる、symantec や TrendMicro の製品を勧めています。

「分からなければ、OKWeb で質問…」
それでも良いでしょうが、間違った回答で、問題が起こっても「自己責任」。

参考URL：http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/suppo …

この回答へのお礼

ご回答有難うございます。
ワザとひねりを入れたのではなく単純に疑問に思ったんですよ。
上の不具合については私も知っています。でもフリーでも普通にメールなどで事前報告や処理説明などは当然ありますよ。
私もバスターを使ってた事がありますし、結局は自己責任なのも分かりますが、そういったサポートには差がないように思うのは私だけなのでしょうか？

お礼日時：2006/03/03 07:54

No.3 回答者： 0KG00 回答日時： 2006/03/03 01:45

>お金を払う意味

逆に考えると何に使っていると思いますか？

義務は無いにしても企業の道義的責任になりますからある程度は期待してもよいと思います。
・TELやメールでの不明点の問い合わせへの回答(いわゆる「サポート」)
・ウィルスへの発見・対応する技術力
・パッケージ・マニュアルの充実
・宣伝・広告
・ビジネスとしての製品力を向上させるための努力(市場調査や機能追加)

あたりに使われていると思います。フリーソフトは確かに安いけど、それなりの品質です。中には製品を凌駕するものもありますけどね。自分で何とかできる技術力があるならフリーソフトで、そうでなくサポートを必要とするなら製品でという使い分けがよいのでは。

この回答への補足

ちょっと違いますが、SpybotやAd-awareSE、フリーのトロイ対策ソフトなどは使いませんか？ウィルス対策として有料版のワクチンソフトと組み合わせて薦めることはありませんか？

補足日時：2006/03/03 08:14

この回答へのお礼

ご回答有難うございます。
＞逆に考えると何に使っていると思いますか？
それが分からないんですよ。だから疑問に思うわけです。

お礼日時：2006/03/03 08:14

No.4 回答者： noname#18464 回答日時： 2006/03/03 01:57

基本的にサポートは「インストールできない」とか「自分で設定が出来ない」

などです。

＞ウィルスでパソコン壊れたり、情報漏れたらメーカーで保障してくれるの？

許諾書に書いてある内容に順ずると思います。たぶん壊れても保障は無いと書いてあると思います・・・。

まれにパソコンとの相性で動かなかったりする事があるので、保障期間内なら返金してくれる
メーカーもあります。

＞フリーソフトを非難する上でサポートがないってよく使われますが、

使い方の分からない人が言っているだけだと思われるので、気にしなくて良いと思います。
分からなければココで聞けばよいのですから・・・。

この回答へのお礼

ご回答有難うございます。
ちょっと勉強すれば、お金を払ってまでサポート求めることってないように思うんですよ。
私も勉強し始めで、これからも皆さんにお知恵をお借りする事が多いと思いますがこれからもよろしくお願いします。

お礼日時：2006/03/03 08:50

No.5 回答者： liv2007 回答日時： 2006/03/03 02:09

サポートがないソフトはフリーソフトであってもほと

んどないと思います。
私が知っているフリーソフトの場合は、重要な不具合
があった場合は、メールまたは掲示板など何らかの手
段で連絡を受け付けて、時間は掛かっても対応してい
るようです。
機能の要望を受け付けている場合もあります。
ただし、ソフト作者の環境では正常に動くことを確認
した上で公開していますので、使用者の環境で不具合
が出ても対応できない場合もあることを考慮しておく
必要があります。
個人ですから確認環境が企業ほど整っていませんし、
作者の都合もありますので、それだけ調べていること
も出来ないと思います。


有料ソフトの場合は、サポート体制を整えているのが
ほとんどだと思いますから、通常は1日～3日くらいで
問い合わせに対する何らかのお返事がもらえるのでは
ないでしょうか？
問題によってもっと時間が掛かる場合もありますが...
有料であっても使いたい機能があるから購入するのだ
と思いますので、意味はあると思いますよ。
有料ソフトが正常に動かない場合は、○○日以内に返
品すると購入代金の返金を受けれるという規約が設け
てあるのがけっこうありますので、万が一正常に動作
しない場合はサポートで確認してから返品すると良い
です。

ウイルスでパソコンが不調になったり情報が漏れたり
するのは、ソフト使用者のパソコンの使用方法やセキ
ュリティ対策に問題がある場合がほとんどですので、
メーカーに保障を求めることは出来ません。
ウイルスやスパイウェアなどが混入されている悪質な
ソフトをインストールするのも使用者の使い方が原因
です。
ないと思いますが、最初からウイルスが入っているパ
ソコンを購入した場合は、メーカーに報告すると何ら
かの対応をしてもらえるはずです。

この回答へのお礼

ご回答有難うございます。
このカテで質問されてるような不具合程度のサポートなんてどこでもやってますよね。
だからこそ、お金を払う事の「安心感」が分からなくなったんですよ。

お礼日時：2006/03/03 09:26

No.6 回答者： sekiya-h 回答日時： 2006/03/03 03:40

#2.です。

>それじゃお金払う意味ないですよね。

ko-ho-333 さんが、それなりのスキルをお持ちなら、サポートは入らないかも知れませんね。日本語で解説しているサイトも多数ありますし、WEB の翻訳サービスもありますからね。

自分の場合、本来の使用目的ではない「セキュリティ対策」に対して、手間隙はかけたくないから、サポートがあれば利用しますよ。まぁ、ノンサポートの BETA 版のスパイウェア対策ソフトも使用してますけどね。

サポートと言うか、フリーのウイルス対策ソフトに対して、Palm84? の管理人さんの感想が参考になると思います。

--- Palm84?：無料のウイルス対策ソフトってどうなの？ より抜粋 ---
金銭的コストは無料ですからゼロなんですけど、サポートなどの情報を考えると時間的コストは市販ソフトとは段違いでかかっちゃうかなと思います。市販ソフトの場合は、マニュアル通りにインストールしてそのままの状態であまり支障なく使ってる人が多いんじゃないかなと。無料ソフトの場合は、情報を得る為にはそれなりに（市販ソフト以上の）時間を割く覚悟が必要かなと思います。

　Palm84?：無料のウイルス対策ソフトってどうなの？
　⇒ http://www10.plala.or.jp/palm84/antivirus.html#f …

--- INASOFT：フリーソフトの原則とは - At Your Own Risk! より抜粋 ---
フリーソフトとは、作成者が自分の著作権を保持し続けたまま、無料で公開されるものです。その代わり、市販のソフトウェアであるような、不具合に対して作成者が義務を負うような形にはなりません。

　INASOFT：フリーソフトの原則とは - At Your Own Risk!
　⇒ http://www.yoshibaworks.com/ayacy/inasoft/freeso …

参考URL：http://www10.plala.or.jp/palm84/antivirus.html#f …

この回答へのお礼

再度のご回答有難うございます。
情報を得る時間の差ですかね、やっぱり。
セキュリティーに対してシェアとフリーを出してる会社でフリー版の方だけの不具合ってあまり聞いた事がないのですが、そういうの何かご存知ですか？

お礼日時：2006/03/03 09:34

No.7 回答者： yoshi-thk 回答日時： 2006/03/03 09:43

有償製品の良いところは、フリー版の製品とは違う点は次です。

１．ウイルスに関する情報を掲載されている
２．駆除方法がわからない場合、電話でサポートしてくれる
３．未知のウイルスの場合、解析してくれる
４．流行しそうなウイルスについて事前に警告・連絡をしてくれる

これらのことをサポートするので、有償の製品を使っているのです。
フリーに関しては、上記の情報は一切無いですし、果たしてフリーの製品を使いこなせるのか、疑問です。

ウイルスに感染しても、駆除する方法に関しては、すべて英語で書かれているという原則がありますし、
ウイルスに関する情報は、同じ商品でも有償ユーザー向けのみに配信されている可能性が大きいのです。

＞ちょっと勉強すれば、お金を払ってまでサポート求めることってないように思うんですよ。
ちょっとというのがどれぐらいかわかりませんが、こちらにサポートを求めてきても、回答する人は少ないです。

フリー版を使うのであれば、ウイルス情報について自分で調べて、自己解決するのでなければ使わないでください。
あくまでも、パソコンに対する知識は、高いものを要求しますので。

また、ここでいくら勉強したとしても、このサイトよりももっと詳しく書いているサイトは多数あります。
ここの回答者は、それぞれに別のサイトでも知識を得て、その上で回答しているのです。

ここだけの知識で、パソコンのことを全部わかったつもりでいると、困ります。
ウイルスやスパイウェアについて、自分で探して自分で調べてください。
それが、フリー版ソフトを使う人の最低限の責任ですので。

この回答へのお礼

ご回答有難うございます。
あなたの仰るとおり色々なサイトを見てこういう疑問になったのです。
1～4まで電話以外はフリーソフトでもやってくれますよね。少なくとも私が使っているH+BEDV AntiVir はやってくれますよ。電話のサポートだけが欲しくてお金を払うならそれはそれでいいいんです。ノートンの様に明らかに高い検出力でお金を払うのもいいんです。
「サポートがあるからウィルス対策は有料版、スパイウェア対策はSpybotやAd-awareのフリー版」こういう薦め方する人多くないですか？
こうなるとサポートって何って思いませんか？

失礼な書き方をしたかもしれませんが、本当にサポートって何なんだろうと思っただけなんです。ご気分を害された場合はお許しください。

お礼日時：2006/03/03 11:31

No.8 回答者： sekiya-h 回答日時： 2006/03/03 16:55

#2.6. です。

>ご気分を害された場合はお許しください。

いえいえ、こちらこそ、ko-ho-333 さんのスキルを見下しておりました。
失礼いたしました。

>「サポートがあるからウィルス対策は有料版、スパイウェア対策はSpybotや
>Ad-awareのフリー版」こういう薦め方する人多くないですか？

はい。私です。
　OKWave ウィルスセキュリティ
　⇒ http://okwave.jp/kotaeru.php3?q=1985253

自分の場合、「サポートがしっかりしたメーカー」「わかりやすいサポート」のように記載する場合もあります。（ご存知だと思いますが、日本語のサポートがあっても「悪評高い」ソフトがありますから）
　OKWave ノートンウィルスソフトで無料は、どれがいいですか？
　⇒ http://okwave.jp/kotaeru.php3?q=1990885

スパイウェア対策に関しては、ウイルスソフトベンダー製品の信頼性（検地率）が不明な為、フリーソフトを勧めるしか選択肢がありませんでした。
本来は、一つのセキュリティソフト（又は同一のシリーズ）で全て賄ってくれた方が、プログラムの競合が起こり難く、UI、サポートも一元化できるので、特に初心者には向いていると思うのですがね。

最近は、質問者に拠り、「ウイルスバスター＋スパイバスター」の組み合わせを勧める事もあります。

>このカテで質問されてるような不具合程度のサポートなんてどこでもやってますよね。
>1～4まで電話以外はフリーソフトでもやってくれますよね。
>少なくとも私が使っているH+BEDV AntiVir はやってくれますよ。

http://www.avira.com/ を確認してみました。
"Support Forum","Technical Support","FAQ" が揃っていますね。
また、"fkimura.com" さんの「H+BEDV AntiVir を試してみる…のメモ FreeBSD 」（ http://www.fkimura.com/HBEDV0.html ）等、日本語での解説をしているサイトもありますが、TroubleShoot は国内サポートをしている製品に比べ、英語が堪能でない自分にとっては手間が掛かりそう。

>セキュリティーに対してシェアとフリーを出してる会社でフリー版の方だけの不具合ってあまり聞いた事がないのですが、そういうの何かご存知ですか？

記憶にはありません。基本的には同じ製品を機能、又は、使用者を限定し、無料で提供している訳ですから、普通、そのような不具合は無いと思います。

>本当にサポートって何なんだろうと思っただけなんです。

確かに。普段良く使う言葉ですがね。

製品の不具合に於いての損失を考慮すると、有償であっても早急に対処をする為に必要な情報源？

個人的な見解：『公式な情報源』（情報：Website, Mail, 電話, 等）
必要性としては、利用者（利用目的）しだい。
このカテゴリでは、「質問者が自分で問題を解決する為に必要な公式な情報源」でしょうか？

但し、そのような便利なサポートも、使わなければ/分からなければ…、
OKWeb 等に質問するのでしょうね。

・サポートとは 【ユーザサポート】　─　意味・解説 ： IT用語辞典 e-Words
　⇒ http://e-words.jp/w/E382B5E3839DE383BCE38388.html

参考URL：http://e-words.jp/w/E382B5E3839DE383BCE38388.html

この回答へのお礼

重ね重ねのご回答有難うございます。
英語問題は確かにあるかもしれませんね。私は翻訳を使っての対応です。
＞そのような便利なサポートも、使わなければ/分からなければ…
このカテで腑に落ちないことがやっとはっきりしました。お金を払ってるのにサポート使ってない人多いんですよね。

本当に色々有難うございました。

お礼日時：2006/03/03 18:15

No.9 回答者： Kindon98 回答日時： 2006/03/03 17:38

私はサポートは不要と考えてますし、サポートで何とかなったことは稀です。

とりあえずノートンの古くからのユーザーですが

1. Mac版のLiveUpDateが出来ない。
　A:ISDN回線で不具合を確認したが、検証中。
　結果：1年後に何となく直った。

2. セキュリティを入れたら、メディアにアクセス不能
　A:いろいろやってもダメですか。　次期バージョンで何とかします。
　結果：2002は結局使わないままで、返品も出来なかった。

3. RAIDにしたら、GOBACKが引っかかってWindowsが起動しない。
　A:RAID環境は分かりません。
　結果：使わずにそのまま。

4. GhostがIOデータのSCSI-RAIDでエラー。
　Ａ:分かりません。
　結果：別のパソコンで使うことにした。

これ以外でもシマンテックのサポートを頼った結果は、全て解決に至らず、ダメでした。
ただセキュリティ関係のマニュアル本は多く出ており、ネットワークセキュリティの勉強にはなるので、今でも使っています。
去年からキングスソフトを使い出しました。
こういった安いソフトやフリーでもよいと、私は考えてます。

この回答へのお礼

ご回答有難うございます。
私もウィルスバスターを使ってた事がありますが、正直言ってアンインストール、再インストール以外での解決をサポートされた事がありませんでした。あるOPには「原因すら分かりません」といわれた事もありました。
結局自分で調べて解決してきました。
ですから、ある程度勉強し、お金を払う必要ないなと思ったわけです。

お礼日時：2006/03/03 18:53

No.10 回答者： yoshi-thk 回答日時： 2006/03/03 18:54

＞「サポートがあるからウィルス対策は有料版、スパイウェア対策はSpybotやAd-awareのフリー版」こういう薦め方する人多くないですか？

＞こうなるとサポートって何って思いませんか？
それは、きちんとした歴史があるのです。
ウイルス対策ソフトは、昔は、主要なものとして、ノートンが一番古い方で、その次にマカフィーで、ウイルスバスターという感じでしょう。
それらみんな有償しかなかったのです。
その中でも、国内のウイルス対策との古い方としては、ウイルスバスターが最初に普及して、
その後ノートンやマカフィーがパソコンに採用されるようになったのです。
その関係で、日本では、有料のソフトが普及していったのです。

でも、スパイウェアは、最初にSpybotS&DやAd-Awareが無償でインターネット配信されていたのです。
有償版もありましたが、国内で扱う会社が無かったのです。
SpybotS&Dには、日本語の言語選択できるようになっていましたけれど。

フリー版の使用方法を有志（アダサイの管理人の群青さん）が紹介して、それを利用したみんなが、そのサイトを紹介して普及させていったのです。
僕もその一人ですけれど。
このように、スパイウェアはフリー版が先に普及して、有料版の国内販売が後から出てきたと言うことなのです。

なお、Ad-Awareは、以前に有志の人が日本語化バッチを無償で配布していたのですが、
国内の企業で販売をすることになったので、日本語化バッチは配布を止めているのです。
国内のメーカーがSpybotS&DやAd-Awareの取扱いを始めたのは、ここ数年の話です。

その関係で、スパイウェア対策ソフトのSpybotS&DやAd-Awareは、使用方法がわかっているので、フリー版を勧める人は多いです。

この回答へのお礼

再度のご回答有難うございます。
仰る事は分かりますし、勉強させていただき有難いのですが、日本語化バッチとサポートは別問題のような気がするのですが？
例えば、AVGやAvastはSpybotなどに負けないほど日本語化された紹介されたサイトも沢山ありますし、Avast自体は日本語使用も出来ます。
お金を払う＝サポート、安心感にはSpybotは当てはまりませんよね。でもサポートはありますよね。
使用方法さえ分かればお金を払う必要がないってことですか？
古くからあるノートンやバスター、マカフィーなどを使う事に疑問があるのではないのです。

すみません、よく分からなくなってきました。

お礼日時：2006/03/04 00:50