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このたび、ノートンアンチウイルスの更新サービスが切れたためNTT西日本のセキュリティー対策ツールをインストールしました。
そうしたら、立ち上がりがとても遅くなりました。
今までは画面が表示されてすぐにIEをクリックしたらウェブに接続できたのですが、
今は画面が表示されてIEをクリックしてもなかなか開きません。そして下手をするとフリーズしてしまうといった状況です。
どうしたらいいものかぜひみなさんのお知恵をお貸しください。

gooドクター

A 回答 (3件)

こんちは。



ノートンが残っているんではないでしょうか。
完全に削除しましょう。
以前自分がSyma から教えてもらった方法です。


《 コントロールパネルのプログラムの追加と削除から削除する 》
1. [スタート]メニューから[コントロールパネル]を開く。
2. [プログラムの追加と削除]を開く。
3. 以下のプログラムを削除する。

「Norton Internet Security」
 「Norton AntiVirus」
 「Norton System Works」

※他のシマンテック製品がインストールされている場合は、いったんアンインストールしてください。
4. コンピュータを再起動する。
5. 続いて同じ手順で、プログラムの追加と削除から以下のプログラムを削除する。

「LiveUpdate」
「LiveReg」
 「Norton WMI Update」

上記に該当するものを削除してください。

6. コンピュータを再起動する。

削除できなかった場合も再起動後、引き続き以下の操作を必ず行ってください。

また、操作を行う前に、以下の手順ですべてのファイルが表示されるようにエクスプローラの設定を変更してください。

1. マイコンピュータをダブルクリックして開く。
2. [ツール]メニューから[フォルダオプション]を選択する。
3. [表示]タブを選択し、以下のように設定する。
・[すべてのファイルとフォルダを表示する]のラジオボタンにチェックを入れる。
・[登録されているファイルの拡張子は表示しない]のチェックボックスからチェックを解除する。
・[保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない]のチェックボックスからチェックを解除する。
4. [適用]ボタンをクリックし、[OK]ボタンでウィンドウを閉じる。
5. マイコンピュータを閉じる。

(今回の作業がすべて終了したら、変更した設定は元に戻していただいて結構です)

《 削除ツールを使用して情報を削除する 》

この文書で説明する操作には、シマンテック製品共通の情報を完全に削除する手順が含まれています。以下のシマンテック製品がインストールされている場合、それらの共通モジュールも削除されるため、プログラムが正しく動作しなくなります。
以下のシマンテック製品がインストールされている場合、プログラムが共通モジュールの削除によって正しく動作しなくなることを避けるため、事前にアンインストールを行ってからこの文書の手順を実行してください。

・Norton SystemWorks
・Norton Ghost
・Norton GoBack (Norton SystemWorks に同梱のバージョンも含みます)
・Norton PartitionMagic
・Roxio GoBack
・pcAnywhere
・WinFax
・企業向けシマンテック製品

※上記製品のいづれかがインストールされている場合は以下の操作を行なう前に「プログラムの追加と削除」より必ずアンインストールを行なってください。 アンインストール後以下の操作を行なってください。

《 SymUninst.exe ツールを実行する 》

1. インターネットに接続し、以下の URL を開き削除ツールをデスクトップにダウンロードする。

ftp://ftp.symantec.com/public/japanese/tools/Sym …

2. デスクトップ上の SymUninst.exe をダブルクリックする。
3. [はい] ボタンをクリックする。
4. [はい] ボタンをクリックする。
注意: コンピュータが自動的に再起動します。[OK] ボタンのみが表示された場合は、そのボタンをクリックし、手動でコンピュータを再起動してください。

《 関連フォルダを削除する 》

1. [スタート]ボタンをクリックし、[検索]を選択する。
2. 「何を検索しますか?」で、[ファイルとフォルダすべて]をクリックする。
3. [名前]ボックスに、 norton と入力する。
4. [探す場所]が[ローカルハードドライブ]になっている事を確認する。
5. [詳細設定オプション]をクリックする。
6. [システムフォルダの検索]・[隠しファイルとフォルダの検索]・[サブフォルダの検索]にチェックを入れる。
7. [検索]ボタンをクリックする。
8. 見つかったファイルやフォルダをすべて削除する。
9. 上記と同様の操作で symantec という文字列で検索する。
10. 見つかったファイルやフォルダをすべて削除る。

引き続き、以下の操作を行います。

《 一時作業フォルダ内を空にする 》
1. [スタート] - [ファイル名を指定して実行] の順にクリックする。
2. 名前欄に文字が入っている場合は削除し、以下のように入力する。

%temp%

3. [OK] ボタンをクリックする。
4. Temp フォルダが開いたことを確認し、[編集] - [すべて選択] の順にクリックする。
5. キーボードの 「Delete」 また 「Del」 キーを押し、選択されたファイルやフォルダをすべて削除する。
注意: 通常 Temp フォルダは一時的な作業場所として使用され、必要のないファイルやフォルダが保存されています。意図的に大切なファイルを保存している場合は、別のフォルダに移動してください。

上記操作が完了後、コンピュータを再起動してください。

以上で Norton 製品の削除は完了です。
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この回答へのお礼

こんなに丁寧に説明してくださりありがとうございました。
実際にノートンの残骸も見つかりまして、削除できました。
これからもよろしくお願いします。

お礼日時:2006/03/04 14:04

No1の方と同じく、ノートンを完全に削除してから、NTTのセキュリティツールをインストールしてください。



完全削除とは、ノートンに関係するファイルやフォルダの削除と、ノートン関係のレジストリの削除です。

ですが、どうしてもノートンはいろいろなフォルダ類が残りやすいので、次のツールを使って削除してみてください。

シマンテック サポート
Norton 製品アンインストールツールを使う方法
文書番号(ID):20050415150354953
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgen …

RnisUPG.exe ユーティリティで Norton Internet Security/Norton Personal Firewall を削除する方法
文書番号(ID):20020416202403947
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisja …

Rnav2003.exe ユーティリティで Norton AntiVirus 2003 と旧バージョンを削除する方法
文書番号(ID):20020312163618958
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navja …

下記の2つのツールは、ノートン2001.2002.2003を使っていた時に削除するためのツールです。
削除するツールが違うので、間違わないでください。
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。
おかげさまで改善されました。
これからもよろしくおねがいします。

お礼日時:2006/03/04 14:07

ノートンのアンインストールはされてますか?


ノートンアンチウイルスが入ったままセキュリティ対策ツールをインストールするとPCが不安定になるそうです。
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。
おかげさまで改善されました。
これからもよろしくおねがいします。

お礼日時:2006/03/04 14:08

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