explorer.exeが起動しないです(アイコンやスタートメニューがでない)

知人の話なんですけど、壁紙だけが表示されてて、アイコンやらが出ないらしいです。
タスクマネージャーは起動できるので、それで新しいタスクを実行でexplorer.exeと入力しても何も起こらないです。プロセスにもexplorer.exeはありません。
オペレーションシステムで起動しても、タスクマネージャーさえ起動できないそうです。
ちなみにパソコンの型番はdellのdemention8300 Cです。
で、アンチウイルスのソフトの期限が切れた翌日に起動した際に、このようになったようです。何か関係あるのでしょうか…
一応msnメッセンジャーで連絡はとれてるのでネットワークに問題はなさそうです。ただ、インターネットエクスプローラーはタスクマネージャーから「IEXPLORE.EXE」で試しても全く反応はないそうです。IEが起動できればオンラインスキャンとかできるんですけどねぇ。
何か足りないことがあったらまた追記します。
よろしくお願いします。

No.1 回答者： izumon 回答日時： 2006/04/24 23:08

　セーフモードで起動できたら、次のことを試してみてください。

１　「スタート」ボタン→「ファイル名を指定して実行」の順にクリック

２　「名前」に、半角英字で「msconfig」と入力し、「OK」ボタンをクリック

３　「システム構成ユーティリティ」が起動します

４　「全般」タブをクリック

５　「通常スタートアップ」にチェックを入れる

６　「OK」ボタンをクリック

７　「システム構成の変更を有効にするには、再起動する必要があります。」と表示されたら、「再起動」ボタンをクリック

８　パソコンが再起動します

　これでダメな場合は、コンピュータを再起動させ、Ｆ８キーを連打して、「前回正常起動時の構成を使ってコンピュータを起動する」を選択して、ＥＮＴＥＲキーを押してみてください。

　以上の作業でもダメな場合は、セーフモードで起動し、バックアップをとり、ＯＳの再インストールとなります。また、セーフモードでもダメな場合は、ＨＤＤを取り出して、ＨＤＤケース（新規に購入する必要あり）にセットし、他のＰＣにつないでデーターの救い出しをした後、ＯＳの再インストールとなります。

　それでもダメな場合は、ＨＤＤがおかしくなっている可能性があるので、ＨＤＤの交換ということになります。