接客業をしている人に欠かせないものとは何でしょう。
ありきたりのマニュアルではなくて、
具体的なことを教えてください。

A 回答 (1件)

マナー全般のことだと思います。


過去私がこのサイトでKyaezawaさんから紹介され良かったと思うURLを紹介します。
son-sonさんの質問に合うかは自信ありませんが。

参考URL:http://member.nifty.ne.jp/manner/
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Q日本が海外よりも遅れている分野には、具体的にどのようなものがあるでしょ

日本が海外よりも遅れている分野には、具体的にどのようなものがあるでしょうか?
教育についてはアメリカより、社会保障についてはヨーロッパなどより、と少しは思い浮かぶのですが、みなさんはどうお考えでしょうか。
ご意見等よろしくお願いします。

Aベストアンサー

何を基準におくれているかでかなり変わってきますね。
その分野でNo.1の国と比べたらかなりのものが遅れているということになると思います。

また、そうでなく平均より進んでいるか送れているかだと今度は進んでいるものが多くなるでしょう。

また、教育という人くくりでみると遅れているように感じるかもしれません。
しかし識字率とか進学率で見るとかなり進んでいることになります。
教育が進んでいるといわれるフィンランドは日本の1947年に出来た教育基本法を参考にして教育改革をした結果そのような国になっています。
日本の教育に対する考え方は進んでいる。しかしそれを実践する能力が後れているともいえます。

社会保障も医療費がすべて税金の為ただで済む国もあります。
しかしそのために高度な医療が受けられない場合もあります。

ライフラインも料金が高いと言います。
電気を見てみれば海外ではある一定の時間は停電しても良いとされている国が多いです。
そのため停電が長く続くことがあります。
そのほうが効率がいいので低コストになるからです。
日本はほとんど停電しない停電してもすぐに復仇する。
効率が悪く高コストになれば料金が高くなるのが当たり前です。
どちらが進んでいるのでしょうか?

いろいろな多面的に見ると、「こういう角度で見ると進んでいるように見えるが、この角度で見ると遅れて見える。」ということが多いです。

なので、どの分野も遅れていると思えばそういう見方がある。
しかし、トップでないにしても進んでいる部分はかなり有る。
日本はマスコミが悪いことしか言わない上に日本人が謙譲の美徳を持っている為になかなか自分たちの良いことをアピールしないので、実際より遅れていると見えてしまうことが多いだけ。
だと思います。

ま、間違いなくこれは遅れているよねというものをあげるとしたら、今の政治はどうしようもなく遅れていると思いますね・・・
明治の方が外交などを含め今よりも進んでいたと思います。

何を基準におくれているかでかなり変わってきますね。
その分野でNo.1の国と比べたらかなりのものが遅れているということになると思います。

また、そうでなく平均より進んでいるか送れているかだと今度は進んでいるものが多くなるでしょう。

また、教育という人くくりでみると遅れているように感じるかもしれません。
しかし識字率とか進学率で見るとかなり進んでいることになります。
教育が進んでいるといわれるフィンランドは日本の1947年に出来た教育基本法を参考にして教育改革をした結果そのような国に...続きを読む

Q「子どもたちに夢や希望を与える」 の夢と希望は具体的にどのようなものを指しているんでしょうか?

こんにちは。

よく「子どもたちに夢や希望を与えるストーリー」などの言い回しがありますが、

この場合の夢と希望は具体的にどのようなものを指しているんでしょうか?

※ 「夢や希望」「夢と希望」とも言いますね。
※ 子ども関係でない場所でも使われますが。

個人的には、”夢"とは想像力の育成(育むチカラ)のようなものなのかなあと思っています。

そう考えると、"希望"が説明できません。

ベクトルが違うものなのでしょうか。
(言葉が生まれた時代背景が今とは違うのでしょうか。)

どういうものとどういうものを与えると言う事なんでしょうか。

推察や自己流解釈でも構いませんので教えてください。

Aベストアンサー

私もA1さんと同じ回答を考えましたよ。そういう質問になっています。

お礼の補足から回答すると、
「希望」は、言い換えると「夢」になります。
「夢」は言い換えると、「希望を持てる夢」です。
ふたつでペアで、ほぼ同じ意味です。

夢を叶えさせる希望を持たせる。
支離滅裂な破綻した、夜寝て見る夢とは違う事。
経験のない子供の知能には、物事の全体を把握する経験がないので、継続した世界観がないのです。
だから、子供に大人が示すことは、道を照らす事。
道を教えてしまっては、道順の景色しか見ることはできません。

夢や希望を与えるストーリーというのは、子供に世界を提案する事ですし、世界全体の見聞を広めさせるということ。

Q接客業について

カテゴリ違いだったらすみません。

女性です。

落ち着いた雰囲気のお洒落な喫茶店を見つけたので、そこで正社員として働きたいと思っているのですが、自分の声で悩んでいます。
低い、通らない、滑舌悪い、早口と、接客業としては向いてないとこだらけです。
親や友人からよく「声が怖い」「なにいってるかわからない」などと言われ、電話に出ると男性と間違われたりします。

こんな人でも採用されると思いますか?
また、どうしたら採用されると思いますか?

Aベストアンサー

声が低いとか通りが悪いのは、声質の問題で変えにくいと思いますが、滑舌が悪いのと早口なのは意識することで変えられるでしょう。
接客業に憑きたいと思ってらっしゃるなら、意識して変えるしかないと思います。

私も昔は「早口で怖い」と言われましたが、苛立っている時ほど意識してゆっくり丁寧に話すようにして、あまり「怖い」と言われることはなくなりました。

「向いていない」のを逆にセールスポイントにすることは可能ですよ。
一流のセールスマンには口下手な人や喋るのが苦手な人が意外と多いとは、よく言われる話です。
ただ「向いていない」を逆手に取るには、目的を理解して自分自身で努力をすることは必須です。向いていないけれど、相手が受け入れてくれればすむと思ってしまっては無理です。

おいくつの方か分かりませんが、けっこう、いくつになっても変えられるものですよ。
頑張ってください。

Q日本の接客業のレベル

日本の接客は客の立場が高すぎる気がしませんか?
今まで海外には何回か行ったことがありますが、日本ほど客に対する対応が丁寧?だった国はなかったと思います。なぜ日本の接客はこんなにも客に頭が低いのでしょうか。日本人の特性なんでしょうか。
でも、日本人のおもてなしの心はすごいと思います。良い意味で。

Aベストアンサー

> 日本ほど客に対する対応が丁寧だった国はない

そうですね。 日本の接客サービスは本当に質が高いと思います。 しかし、もっと本質的な点で、日本は優れています。
(1) 治安が良い,
(2) 食べ物が美味しい、 
(3) 時間に正確である

これは経験した者にしかわからないことです。 これら根幹に属する点が優れており,その上に接客態度が素晴らしいのです。 やはり、働く人、ひとりびとりが自分の仕事にプライドとプロ意識を持っているからだと思います。 ホテルのルームサービスの仕事でも、みんな一生懸命にやります。 

日本では例え大學出の幹部候補生であっても、必ず下積みの雑用を経験します。 こういう国は少ない。 幹部候補として入社した人間が、訓練と称して車を洗ったり、トイレ掃除をさせられる国は日本以外にはない。 日本では『仕事に貴賎はない』という考え方が定着しています。 だから、接客態度に裏表がなく、評価が高いのだと思います。 

Q接客業での切り返しトーク

こんばんわ。
今私は接客業の仕事をしているのですが、たまにうまく切り返しが出来ない場合があります。それが以下のような場合なんですが・・・

私「いらっしゃいませ。何かお探しですか?」
客「いや別になにも」or「いや特には」
私「そうですか^^・・・」

で、終わってしまいます・・・。
上のように答えられたあと何かうまい会話が続けられるような言い回しというか切り返しトークがありましたら、どなたか教えていただけませんか?お願いします。

接客業は家電系のお店です。

Aベストアンサー

再び登場失礼します。No.2です

私の使っていた強引バージョンもあるので書いておきますね(笑)
今迄のtomohiko47さんのトーク
私「いらっしゃいませ。何かお探しですか?」
客「いや別になにも」or「いや特には」
私「そうですか^^・・・」

前回の回答は、断られた(その気がない)お客様に対しての続きでしたが・・・
はじめの言葉から変えてみてもいいかもしれないですね。

「何かお探しか」
と問われたら、答えとしてイエスかノーになります。
でも値段を見にきた人やリサーチしにきた人もいるでしょうね。

そこで、
「いらっしゃいませ」と迎え入れつつ
お客様が見ていた商品について
「これ新しいバージョンでしてね・・・」
「こちら実はよく売れている商品でして・・・」
「これがあると便利なんですよね・・・」

みたいな感じで会話に引き入れる。
こんな技も使っていましたよ~いかがでしょう。
どうしてもお客様に答えさせるとノーが多いので、
何となく会話しながら自分のペースに持っていっていました。
あまり強引さは出さずにみせることは気をつけて。
そのときに買わなくても、相談にのってくれそうな人だと印象付けばいい方向にいきそうですし。

きっと電化製品を売っているお店ですと、売れてナンボの世界。
販売も大変なのでしょうね。
頑張ってくださいね。

再び登場失礼します。No.2です

私の使っていた強引バージョンもあるので書いておきますね(笑)
今迄のtomohiko47さんのトーク
私「いらっしゃいませ。何かお探しですか?」
客「いや別になにも」or「いや特には」
私「そうですか^^・・・」

前回の回答は、断られた(その気がない)お客様に対しての続きでしたが・・・
はじめの言葉から変えてみてもいいかもしれないですね。

「何かお探しか」
と問われたら、答えとしてイエスかノーになります。
でも値段を見にきた人やリサーチしにきた人も...続きを読む


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