1年以上前にエステに勧誘されて契約を結びました。契約書に、「契約の有効期限は1年とする」と記載があったのですが、契約時に1年では契約回数分通えない、と言ったところ、「有効期限は便宜上1年としてあるだけで、何年かかってもいいですよ」と言われたため契約をしてしまいました。
やはり1年では2回しか通えず、また今後も通えそうもないため解約をしたいと思いエステに言ったところ、中途解約は1年以内しかできませんとの返事でした。契約書の中途解約欄には「有効期限を過ぎた契約については解約できませんのでご注意下さい」と書いてあります。
しかし契約時に有効期限について特に区切りはないと聞いていたから契約したのだといっても、そんな事言うはずがない、という返事で取り合ってもらえません。契約時の担当者に事実確認をして欲しいといっても「分かりました」というばかりで全然返答がありません。直接話をしたいといっても「今日は出勤していません」との返事ばかりです。

嘘をつかれて契約をしてしまっても、文章として証拠がなければ解約はできないのでしょうか?
金額も大きい為困っています(一応支払いはすべて終わっています)
アドバイス等、どうしたら少しでも返金されるのか教えて下さい。
よろしくお願いします。

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A 回答 (2件)

法的には、契約書に書かれていることを承諾して、契約を交わしていますから、契約書に書かれていることが優先します。


その様な返事をした人が、契約に関して権限があり、その様な返事をしたと認めない限り、難しいでしょう。

ただ、そのまま泣き寝入りせずに、消費者センターなどに相談して、交渉してもらったらいかがでしょうか。

消費者センターの電話番号は、参考urlをご覧ください。

参考URL:http://www.ddart.co.jp/shouhisha/shouhisha.html

この回答への補足

アドバイスありがとうございます。
先立って消費生活センターにも相談しましたが、やはり契約書にかかれていることが優先するとのことで、あとはエステとの話し合いだそうです。その話し合いで質問のような状態となったので、今後どのようにしていったらいいのかと悩んでいるのです。
また、その生活センターの係の人の話では結構このエステに関わる相談がきているそうですが、ほとんど1年以上経過したものについては泣き寝入りだそうです。
でも泣き寝入りなんて悔しいし、辛すぎる…。
だまされて契約してしまった私がバカなんですけどね。

補足日時:2002/03/14 07:02
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#1の補足についてです。



消費者センターでも同じ見解ということは、これ以上は難しいと思います。
高い月謝を払って勉強したと思い、残念ですが諦めましょう。

やはり、契約書などの書類が優先しますから、今後も、その様な場合は、契約書に追記してもらうなどの方法を取ることを覚えておいてください。
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この回答へのお礼

アドバイスありがとうございました。

消費センターでは「交渉しだい」というニュアンスだったので
何とかならないかと考えているのですけど…。

確かに契約書に追記してもらえばよかったですよね。
勉強になりました。
ありがとうございました。

お礼日時:2002/03/19 08:00

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Qエステの途中解約の手順について(解約損料以外にまた支払いが発生しました)

エステの途中解約を申し込み、やっと解約計算書が送られてきました。
25回分のうち消化してない10回分の返金をしてもらうつもりですが、私の予想していた手順とは全く違ったものでした。
契約時にエステ25回分の支払いはカードで分割して払うことにしました。(現在、引き落とし継続中)

清算の手順
(1)先に客がサロンに対して今まで消化した15回分の料金をサロンの口座に振り込む
(2)サロンがカード会社に25回分の料金を払う
(3)カード会社から客に全額返金される

最終的には戻ってくる仕組みなのですが、現在カードで分割払いしている上に、エステサロンに(1)を支払う余裕はありません。
普通このような手順で解約は進むものなのでしょうか??
解約するためにこのような支払いが発生するのでは解約できません。。。

Aベストアンサー

初めまして
私も若いときにエステを途中で解約した事があります
(10年前の話しですいません)

ローンを払う事できなくって解約を申し出たところ
解約手数料と今までの分を何日まで
一括で払えと困難な事言われました

20万近くも一括で払えと言われて
当時かなり若かった私はショックでした
風俗でも行こうか悩みました

途方にくれて消費者センターに入って相談したところ
そういう解約は悪質だという事を知りました
エステ側は解約者を困らせようとこうした手順を
言ってくるのです
エステ側は自分達が損したくないのです

消費者センターに相談に行く事をお勧めします

今までの分一括というのはおかしいと思います
頑張ってください
エステを途中解約する人は大変多いのが現状だそうです

ところでtokyosora様は 今ご自分が
どのくらいローンを抱えているか把握してますか?
私は50万コースのエステだったので50万ちょいと思ってましたが
よくよく調べたら利子がついて約100万の総額になってました
まだ学生のだった私に100万ものローンを組ませる
悪質なエステを解約して良かったと思います

エステ側は総額いくらの支払いあるか説明してくれましたか
もし説明してなければ そこのエステも良心的とは
いえないと思います

頑張ってくださいね

初めまして
私も若いときにエステを途中で解約した事があります
(10年前の話しですいません)

ローンを払う事できなくって解約を申し出たところ
解約手数料と今までの分を何日まで
一括で払えと困難な事言われました

20万近くも一括で払えと言われて
当時かなり若かった私はショックでした
風俗でも行こうか悩みました

途方にくれて消費者センターに入って相談したところ
そういう解約は悪質だという事を知りました
エステ側は解約者を困らせようとこうした手順を
言ってくるのです
エステ側...続きを読む

Qローンは解約できるんですか??

始めまして。
去年、エステ会社のローンを組んで約21万の
分割払いをしています。
支払いがツライ為、出切る事なら解約したいのですが、
解約ってできる物でしょうか??
エステ(脱毛)を4ヶ所契約。1年に1箇所につき4回エステを
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今月分の支払いが滞っており、仕事中にローン会社より携帯に連絡が
入っているのに出れず、切羽詰っています!!
お願いします!教えてください!!!
宜しくお願い致します!!

Aベストアンサー

3者間契約は分けて考えましょう

エステの契約とローン会社との契約は別です
考え方としては、
1.エステの契約をして21万円支払うことになった
2.エステに支払う21万円を支払うためにローン会社からお金を借りてエステに支払った
2で1のエステとの契約は完全に成立している
ローン会社には質問者さんが借りたお金を使う目的がエステというだけで、単に借金したのと同じ

質問者さんとローン会社との契約は、単なる借金の契約なので、エステは関係ない
ローン契約を解除するなら、当然ローン会社に借金しているお金はローン会社に返してねということになります

エステを途中解約することで、エステの規約に載っている解約に関わる費用を除いたお金が返金されるので、その返金されたお金をローンの返済に充てるのは可能だけど、ローンの残金によってはそれだけでは足りないことももちろんありうる

質問者さんとエステとの間でエステを受ける契約
質問者さんとローン会社との間での借金の契約
この2つがあるだけです

エステから見れば、金の出所は知ったことではなく、金払ってもらえればそれでいい
ローン会社から見れば、目的はどうでもよくて単にお金貸しているだけ

3者間契約は分けて考えましょう

エステの契約とローン会社との契約は別です
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1.エステの契約をして21万円支払うことになった
2.エステに支払う21万円を支払うためにローン会社からお金を借りてエステに支払った
2で1のエステとの契約は完全に成立している
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Qエステ料金の返金について

私はエステ(JS)に1年前契約し今年の8月頃まで通っていました。
初めは「1カ月体重-5kg痩せなければ全額10万円返金」というキャンペーンに行ったのですが、私の体重ではこのコースでは無理だと言われ(体重が重すぎた)、結局60万円のコースで契約しました。その後も勧誘になかなか断れず、そのコースにはないマッサージやサプリメント、置き換え、補正下着、美容器具と色々契約し、全部で約180万円となりました。
実際エステに通ってみて、6kg程痩せたのですが、置き換えをやめるとすぐ元の体重に戻ってしまいました。結局置き換えを持続していかなければ体重は減らないのです。施術した日は1kg程減っているのですが、家に帰って水分や何か食べると元に戻ってしまうということが続き、現在はエステ開始時と同じ体重です。
今となってはなぜこんなに契約してしまったのか!?と自分が嫌になります。他人の力を借りて痩せたいという自分のこの甘えた性格が招いたことです。「これを申し込めば痩せれるのでは?」とか、勧誘があまりにすご過ぎて(施術が終了しているのに下着姿で寝た体勢のまま1時間ぐらい勧誘されたこともありました)断れませんでした。
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エステに通いだしてから1年ぐらい経っているので、返金も無理だと思い、来年の8月までローンを引きずるのも嫌で先日一括で支払いを終えました。
でも、2、3日前そのサロンの広告に「なんらかの理由で続けられなくなった場合、いつでも中途解約でき未消化分の料金は、返金いたします。」と書かれているのを見ました。
「なんらかの理由」というのが何に該当するのか分かりませんが、私のこの状況では返金してもらえるのでしょうか?
あと全てのコースで48回程未消化です。
怖くてサロンには聞けないので、お分かりになる方おられましたら、宜しくお願い致します。

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実際エステに通ってみて、6kg程痩せたのですが、置き換えをやめるとすぐ元の体重に戻ってしまいま...続きを読む

Aベストアンサー

 ダイエットではなくフェイシャルのエステで引っかかりそうになった経験者です。
この手のエステは法の盲点をついてきますから
「いつでも中途解約でき未消化分の料金は、返金いたします。」
なんてことはできないようにしてあるはずです。

 わかりやすくいいますと、中途解約はできるのですが
サービスのために開封してしまった化粧品は解約の対象にならないんです。
もちろんクーリングオフの対象外です。
私も勧誘の人に「途中でやめたくなったら?」と聞いたところ
「こんな気持ちのいいことをやめたいなんて言い出す人はいない」と言われました。
夜遅くまで2時間以上も喫茶店で説得されて、解放されたくなって内金を納めましたが
翌朝落ち着いて考えてみると、
開封した化粧品の返金はできないというケースではないかと気づきました。
電話を入れて解約したいと言ったらいろいろ説得されましたが、
「解約する人がいないというのは
化粧品を開封したら返金されないからでしょう?」と言ったら
態度を変え、あっさり放してもらえてラッキーでした。

 ですから66227937さんの場合も、施術にかかる化粧品や薬を購入したことにされていて
施術自体はサービスという形になっているんじゃないでしょうか。
エステ20回で20万円の場合、必要なオイルを20万円で購入したことにして
最初の施術の際にふたを開けてしまえば一円も返金しなくていいんです。
補正下着も一度でも着用したら返品できないですし
美容器具も使用したら返品できないでしょう。
サプリメントも、未開封ならともかく開封したものは飲んでいなくても返金されません。
いろいろ計算していくと「返金はほんのわずかですし
このまま続けた方がお得ですよ」というトークになるでしょう。
中途解約自体はいつでも可能ですし返金しなければ犯罪になります。
でも「このような場合は返金の対象になりません」を省略してあるんです。
ですから、その広告にうそはないということになります。
巧妙なテクニックです。

 ローン会社はこの件とは関係ないですが
分割払いだったのを一括で払ってしまったのは失敗でしたね。
もうかかわりたくないというお気持ちはわかりますが
この問題は粘り強く交渉することが必要です。
頼りになるのは消費者センターでしょう。
いくらサロンが法律を主張しても、話し合いで返金してもらったケースもあるようです。
センターに間に入ってもらいましょう。
メールで問い合わせなんてだめですよ。
電話で直接、できればセンターに足を運びましょう。
無料法律相談・・・交通事故にあった際利用しましたが弁護士の態度は最低で
やっぱり無料はだめだなあと痛感しました。
弁護士の仲介を期待するならきちんと依頼をした方がいいと思います。
でも着手金とか考えたら赤字では?



 

 ダイエットではなくフェイシャルのエステで引っかかりそうになった経験者です。
この手のエステは法の盲点をついてきますから
「いつでも中途解約でき未消化分の料金は、返金いたします。」
なんてことはできないようにしてあるはずです。

 わかりやすくいいますと、中途解約はできるのですが
サービスのために開封してしまった化粧品は解約の対象にならないんです。
もちろんクーリングオフの対象外です。
私も勧誘の人に「途中でやめたくなったら?」と聞いたところ
「こんな気持ちのいいことをや...続きを読む

Qエステサロンで契約した分割支払いについて

先日、エステで契約した分割支払いについて質問させていただきます。

このエステの内容と金額に対しては、前回も利用したことがあり納得した上で契約しました。気になったのは分割の支払いの申込時の事です。
■契約内容:期間2年(三か月に一度通います)、15万円(うち3万円は契約時に現金で支払い済み)


■そのエステでは分割払いの手数料無料のサービスがあり、内容を確認したところ指定口座から毎月の金額を引き落とすとのことでした。
店内でエステの契約と分割支払いの申し込みをしたのですが、分割支払いの申込書の記入欄が多く驚きました。
住居の種類(持家・賃貸など)、住居年数、家族構成、職業、勤務先住所と連絡先、年収などです。
公共料金の口座引き落としの申し込みと同じように考えていたので、その細かさに疑問に思いました。これは普通なのでしょうか?

一部分からないところがあったのでスタッフの方にそのことを伝えたら“適当で良いのでとにかく欄を埋めてほしい”とのことでした。
また、身分証明書とキャッシュカードのコピーも必要とのことでカード類を一度目の届かない場所へ持っていかれてしまったのも疑問を深める要因となりました。
契約に必要なものを事前に確認していたのですが、“身分証明と口座番号のわかるもの、勤務先住所がわかるものがあればよい”という案内のみでした。
特にキャッシュカードは悪用が怖いので、コピーが必要であることが分かれば自分で用意したのですが・・・


■上記のことを疑問に思い、分割支払い委託先の会社を調べてみました。
『プライメックスキャピタル』という会社なのですが、Googleで検索したところ消費者金融会社であることと検索タグに“過払い・強制執行”の文字があり
検索結果のページから、利用者から訴えられて裁判所から支払い命令が出ていることがわかりました。

まず消費者金融というと借金のイメージがあるのですが、私も借金をしているということでしょうか?
次回にエステに行くのは三月で、その前に口座から二万引き落とされるのでエステ利用前に金額を支払っていることになると思うのですがこの考えであってるでしょうか。
また、この会社を利用していて大丈夫かとても心配です。


■最後に、契約時にクーリングオフの説明がなかったことも疑問に思っています。
渡された契約書の控えにもその旨の記載はありませんでした。
店頭での契約はクーリングオフの対象外になることもあるそうですが、今回契約期間は一か月以上で金額も5万円以上のため
特定商取引法48条に当たると思うのですが、いかがでしょうか。


長々と失礼いたしました。
経験者の方からアドバイスを頂けると幸いです。

先日、エステで契約した分割支払いについて質問させていただきます。

このエステの内容と金額に対しては、前回も利用したことがあり納得した上で契約しました。気になったのは分割の支払いの申込時の事です。
■契約内容:期間2年(三か月に一度通います)、15万円(うち3万円は契約時に現金で支払い済み)


■そのエステでは分割払いの手数料無料のサービスがあり、内容を確認したところ指定口座から毎月の金額を引き落とすとのことでした。
店内でエステの契約と分割支払いの申し込みをしたのですが、分...続きを読む

Aベストアンサー

一般的なケースで答えます。専門家です。


質問者さんの契約はローンだと思います。
分割払いは「後から払えばいい」の意味は合ってはいるのですが、それは質問者さんからの支払いの仕方であり、実際には他の会社から借金をして、その会社が一括前払いをしてくれるのです。
これを三者間契約といいます。
なので契約に問題さえなければ、一般的にどこでも行われてるやり方ですね。

詳しく書くのは審査をするからです。お金を貸すのでその人に貸して大丈夫かどうか、最低限の事柄が必要なんです。


カードに関しては何ともです。絶対スキニングをしていないとは言い切れません。
まともな所なら大丈夫だとは思います。(個人が犯罪者でない場合)
普通の店でも必要な場合コピーを取ったりする事もあるので、絶対怪しいとも言えませんが、ただキャッシュカードの場合暗証番号がいるのでそれだけではどうにもならないかと思います。なのでそんなに心配いりませんよ。

あとは…ローンを組む時、細かい字で印刷された説明のものはもらってないんですよね?記入した用紙の控えについてませんか?
本来そこにクーリングオフについてやその借りる会社の連絡先など書いてあるのですが、ただこれを渡さない人も、普通のお店でもいます。
勿論本来いけないんですが、なかなか徹底されないんですよね。請求すれば通常の会社なら送付してくれると思います。

金額的にはそんなに高くないようですが、エステはどんな大手でもそうやって契約しますので、無理矢理組まされないよう気をつけてかかった方がいいと思います。

一般的なケースで答えます。専門家です。


質問者さんの契約はローンだと思います。
分割払いは「後から払えばいい」の意味は合ってはいるのですが、それは質問者さんからの支払いの仕方であり、実際には他の会社から借金をして、その会社が一括前払いをしてくれるのです。
これを三者間契約といいます。
なので契約に問題さえなければ、一般的にどこでも行われてるやり方ですね。

詳しく書くのは審査をするからです。お金を貸すのでその人に貸して大丈夫かどうか、最低限の事柄が必要なんです。


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Q3年前のエステ契約、解約できますか?

4年前にエステサロンで永久脱毛の契約をしたのですが、ニードル脱毛のあまりの痛みに、怖くて途中からサロンに通えなくなってしまいました。
ローンは完済したのですが、施術費用がまだ50万円くらい残っています。
もう4年も前の契約ですが、今から残りの施術代を返してもらうことはできるのでしょうか。

今までに解約についてサロンに電話をしたことがあるのですが、「担当者から折り返し電話する」と言われるものの、すれ違いで連絡が取れません。
でも、こちらもしつこく電話したわけではないので、自分がきちんとしていれば連絡が取れたのかもと反省しています。

Aベストアンサー

#1さんの回答は半分正しい。残念ながら。

消費者保護というのは、消費者もそれなりの正しい手続きや行動を取った時に、初めて保護されるものです。
正しい契約で業者に非が無い場合、何でもかんでも消費者保護が通るわけではありませんので注意してください。

契約書の控えを確認してください。
有効期限が書かれていませんか?
施術を受けるにふさわしい有効期限が設けられていて、サロン都合で無く施術残が残ったまま期限が切れた場合、解約の申し出を受ける義務はありません。
大抵は1年。ニードルなら最長2年の有効期限が書かれていると思います。

よくある「永久保証」というのは、有効期限が切れても面倒見ますよという意味で、契約自体の有効性を謳うものではありません。

解約についての電話をしたのはいつ頃ですか?
有効期限内に意思表示をしたのなら解約できる可能性がわずかながらあります。しかし、期限内に意思表示をした証拠が必要です。
また、最後に電話して何年も経っているのなら、まず間違い無く解約の主張は通りません。

消費者センターに相談してみても、かなり難しい事例です。諦める前に相談するだけしても良いと思いますが、消費者センターの対応が何となく読めますので、腹を立てない心積もりでね。

#1さんの回答は半分正しい。残念ながら。

消費者保護というのは、消費者もそれなりの正しい手続きや行動を取った時に、初めて保護されるものです。
正しい契約で業者に非が無い場合、何でもかんでも消費者保護が通るわけではありませんので注意してください。

契約書の控えを確認してください。
有効期限が書かれていませんか?
施術を受けるにふさわしい有効期限が設けられていて、サロン都合で無く施術残が残ったまま期限が切れた場合、解約の申し出を受ける義務はありません。
大抵は1年。ニードルな...続きを読む

Qエステ中途解約について

去年エステに契約し
(1)エステ:月々1300円×12回
(うち2ヶ月分使用)
(2)全身脱毛:56000円×8回
(うち1回分使用)
しています。
あまり予約が取れず通えないことからエステを中途解約しようと10月下旬に某エステサロンを伺ったのですが、その際「わかりました。クレジットとうの関係もあり12月には書類が出来るので、12月にお電話します。お金も12月に返金しますね。」との対応でした。
しかし12月になっても電話はなく、こちらから電話したところ「クレジット会社への手続きもあり、返金は2月になります。近く書類への記入にきてください」と言われ・・・・あれ?言ってることが違うと思いました。




解約に関して色々調べましたが、解約には解約金2万円または契約の残金×10%どちらかの金額の低い方とありました。
私の場合は、使用した分+解約金2万円の方ですか?
店舗によっては解約金が違うとかありますか?
エステサロンは大きな支店です。



今回の、ルーズなな対応といい、前回解約の話をした際に以前10%という数字で説明をされた気がしたので、きちんと自分で知っておかないとという気持ちになりました。



2日後に解約手続きに行きますが、それまでにできたら教えてください!!!

去年エステに契約し
(1)エステ:月々1300円×12回
(うち2ヶ月分使用)
(2)全身脱毛:56000円×8回
(うち1回分使用)
しています。
あまり予約が取れず通えないことからエステを中途解約しようと10月下旬に某エステサロンを伺ったのですが、その際「わかりました。クレジットとうの関係もあり12月には書類が出来るので、12月にお電話します。お金も12月に返金しますね。」との対応でした。
しかし12月になっても電話はなく、こちらから電話したところ「クレジット会社への手続きもあり、返金は2月になります。...続きを読む

Aベストアンサー

間違えた(笑)

>>[脱毛]
>>解約 56000円×9=392000円
回数は「7」ですね。金額は合ってますので、手数料2万円は変わりません。

Qエステの前払いチケットの有効期限が2年とは?

ほぼ2年前、たかのゆりの、エステのチケットを購入しました。
50万円払い、ボーナス分13万円がついて63万円相当のチケットです。
予約が取れなかったり、仕事が忙しかったりと思うように通えず、もうすぐ期限の2年になりますが、30万分くらいのチケットが残っています。
はじめから、「有効期限が二年(延長不可)」といわれていましたが、
なんだか納得できません。
お金は払っているのだから、きちんとサービスを受けられる権利があるような気がするのですが・・・。

法的にどうなのでしょう?
延長を求めることは可能でしょうか。
あるいは解約した場合、どれくらい戻ってきますでしょうか。
(もちろん向こうの言い分だと、戻らないらしいですが、最近のNOVA の判決などから、法的には中途解約も可能だとは思うのですが、実際弁護士を立てるほどの金額ではありませんし…)

この「有効期限2年」の根拠とは何でしょう?
たとえば「2年以内に施術を終わらせなければ効果が出ない」というような明確な根拠はないはずですが・・。

Aベストアンサー

エステ、英会話は、特定商取引法に該当しますので、
Novaの最高裁判決が参考になりますね。

エステだとこちらの質問も参考になるでしょう。http://oshiete1.goo.ne.jp/qa264031.html

Qエステで買ったチケットは解約できますか?

2年前に大手エステに入会しました。当時ローンを組んで信販会社で支払い、今年の3月に支払は終わりましたが、金銭的に困ってる為、残りの金券(チケット)約10万円分を返品したいのです。前にテレビの法律番組で「エステなどのまだ受けていないサービス分の返金は認められる」ような事を聞きましたが、本当でしょうか?やはり法的な書類手続きなどがいるのでしょうか?契約書には「途中解約」の内容は載ってましたが、解約手数料の件などは何も書かれてませんでした。もしわかる方がおれば、教えていただけないでしょうか?お願いします

Aベストアンサー

解約が出来るかどうか? と、なれば出来るでしょう。
問題は、sa-tanさんが、納得できる内容になるかどうかでは無いでしょうか?

エステ、中途解約はできても解せぬ解約料!・・・・と、なりそうです。


今回の契約は、2年前との事ですので、平成13年6月以降適用の
「特定商取引に関する法律」は適用されない為、それ以前の「訪問販売法」の
適用となりますね。

似た事例
http://www.city.hiroshima.jp/shimin/shouhi/nattoku/3month/back3-3.htm
http://www.gifu-consumer.or.jp/consults/c-0007.html

参考(現在の法律適用)
http://www.gifu-consumer.or.jp/consults/c-0007.html
http://www.pref.gifu.jp/s11141/profile/kinkyu/ns16.htm


解約にあたり、国民生活センター又は、消費生活センターに相談する事は、
言うまでも有りませんね!

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/

全国の消費生活センター
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

解約が出来るかどうか? と、なれば出来るでしょう。
問題は、sa-tanさんが、納得できる内容になるかどうかでは無いでしょうか?

エステ、中途解約はできても解せぬ解約料!・・・・と、なりそうです。


今回の契約は、2年前との事ですので、平成13年6月以降適用の
「特定商取引に関する法律」は適用されない為、それ以前の「訪問販売法」の
適用となりますね。

似た事例
http://www.city.hiroshima.jp/shimin/shouhi/nattoku/3month/back3-3.htm
http://www.gifu-consumer.or.jp/consults/c-...続きを読む

Q回数券の返金を求められた場合

友人の勤めている岩盤浴では、一度の入浴が1000円で、回数券12枚綴りのものを1万円で販売しているそうです。
先日お客さんから電話があって、「12枚の内6枚残っているが、転勤が決まり使わなくなったので返金して欲しい」と言われたそうです。
店側から「返金は出来ない」と断っているそうですが、この回数券が返金できないことを説明書きされていないし、買うときに口頭で説明を受けたわけでもなく、そんなの知らないわよ!と物凄く怒られたそうです。
今店長が断るための言葉を考えている最中らしいのですが、これは返金しなければならないものなのでしょうか?
私としては、12枚綴りで1つの商品と考えたら例えお得な金額でなく1万2千円で買ったとしても返金してもらえないと思うのですが…。
以前バスの回数券を半額でバス会社に引き取ってもらえたことがあるのですが、一部もしくは全額の返金は店側としてはしなければならないのでしょうか?
法律の視点からの考え方なども教えていただけると幸いです。

Aベストアンサー

回数券が返金できないことを示す表示は何もないんですか?
だとしたら返金はした方が良いでしょう。

法律的に言えば、返金の義務はないでしょう。
そもそも返品を強要する法律はありませんから、返品を受け付けなくても違法ではないですし、返品を受け付けなければ返金は必要ありません。

ただ、一般概念から言うと返品を受けた方が良いと思います。

世の中にはいろんな種類の回数券がありますが、その中には一部使用済みの者でも払い戻しを受けられるものが多数あります。
例えば、鉄道やバスなどの公共交通機関では使用を開始した回数券でも払い戻しが出来ます。
(新幹線回数券などの例外はあります)
http://www.jr.cyberstation.ne.jp/howchange.html
実際質問者さんも払い戻しを受けていますね。
それ以外でも払い戻しできる回数券は割とありますので、返金できないのが一般的概念であるというのは無理があるかと思います。
法的に一度販売したものの返品を受け付ける義務はないですが、回数券は一般的に返品を受け付けるケースも多いので誤解を招きやすく、やはり返金できないのでしたら、券面にそういった表記は最低限必要だと思います。

ただし12枚中6枚残っているからといって、半額を返金する必要はないでしょう。
回数券の場合は「全て使用することを前提に割り引いている」のは明らかですので、全て使用しないのであれば割り引く必要がありません。
ですので1回1000円なら6回使用しているので6000円を控除して、1万円からの残金4000円を返金すれば問題ないでしょう。

今後は回数券に明記(1枚ごとでなくても、表紙などでもOK)するか、回数券を販売する場所の見やすい場所にわかりやすく表示するとか、返金できない旨を書いた紙を回数券販売の際に一緒に渡すなどの工夫が必要です。

ただ、それでも一切返金しないと言うのは、あまりお客さんの支持が得られないと思いますよ。
出来れば公共交通機関のように「払戻額=回数券購入額-(使用済枚数×入浴料)-手数料○○円」とした方が良いように思います。

回数券が返金できないことを示す表示は何もないんですか?
だとしたら返金はした方が良いでしょう。

法律的に言えば、返金の義務はないでしょう。
そもそも返品を強要する法律はありませんから、返品を受け付けなくても違法ではないですし、返品を受け付けなければ返金は必要ありません。

ただ、一般概念から言うと返品を受けた方が良いと思います。

世の中にはいろんな種類の回数券がありますが、その中には一部使用済みの者でも払い戻しを受けられるものが多数あります。
例えば、鉄道やバスなどの...続きを読む

Qエステのクーリングオフについて

こんばんわ、いつもお世話になっています。
エステのクーリングオフについてお伺いしたい事があります。

8/8(土)にエステの契約をしました。
金額にして6万円強です。
印鑑を忘れた為に契約書一式を渡され、印鑑を押印して返送するように言われました。
現金で一括支払いをし、一回目の予約を12日に入れて帰宅しました。
ただ帰宅した後によく考えて、別のエステでお願いしようと決めた
為、前述のサロンに10日の昼に予約のキャンセルとクーリングオフ
したい旨を連絡したところ、
・解約したい理由は何なのか(「必要なくなった」と答えました)
・上司が居ないので解約する方法がわからない
・料金を返す場合、振込みか現金になるがどちらがいいのか
・なんにせよ契約解除の書面を書いてもらうため一度来店してもらわなければならない
等と言われました。クーリングオフの事は貰った契約書にも書いてあるので、内容証明をお送りしてもよろしいですかと聞いた所
「上司に聞いてみないと…とにかくまた連絡するのでしばらく待ってください」と要領を得ません。

ここでお聞きしたいのは、
・もうそのエステ店に出向きたくないが料金は返してもらいたいので
クーリングオフする旨の内容証明を送ってエステ店からの連絡は待たなくてもよいか
・契約書一式は手元にあるので(多分あちらの店に控えが無い)これも返送した方がいいか それとも自分で破棄してしまっていいか
・現金で一括支払いした際に領収書等貰えなかったが(手元にある契約書には金額と現金で納入した旨記載されています)きちんと手続きすれば返金されるか

の三点です。クーリングオフの期限が近付いているので(8日から起算して8日間ですよね?)とても焦っています。
どなたかご回答頂ければ幸いです。

こんばんわ、いつもお世話になっています。
エステのクーリングオフについてお伺いしたい事があります。

8/8(土)にエステの契約をしました。
金額にして6万円強です。
印鑑を忘れた為に契約書一式を渡され、印鑑を押印して返送するように言われました。
現金で一括支払いをし、一回目の予約を12日に入れて帰宅しました。
ただ帰宅した後によく考えて、別のエステでお願いしようと決めた
為、前述のサロンに10日の昼に予約のキャンセルとクーリングオフ
したい旨を連絡したところ、
・解約し...続きを読む

Aベストアンサー

エステは特定商取引法(以下、特商法)では特定指定役務の提供契約と呼ばれます。今回の契約までの経過をお書きになっていらっしゃいませんが、
>もうそのエステ店に出向きたくない
とあるので、その店にいい印象をお持ちではないようですね。強引な勧誘はエステ店では珍しくありません。

契約書面にクーリングオフが可能、と記載されているのなら、あなたの契約の撤回(これがクーリングオフ)に理由をつける必要などありません。特商法で保証された無条件の権利だからです。

ご質問に箇条書きでお答えします。
1.クーリングオフする旨の内容証明を送ってエステ店からの連絡は待たなくてもよいか
前述したように無条件の権利ですから、契約撤回の意思を書面で伝えただけでOK。店の承認、了解など不要です。これを民法では「発信主義」といいます。店側が内容証明を受け取らなくても解除は有効です。従って「送ってもいいか」などと店側に聞く必要も全くないのです。郵便局で発送したその日に契約は解除されたことになるのです。

2.契約書面はどうしたらいいか
返す必要はありませんし、返す義務もありません。処分はあなたの自由です。ただし、クーリングオフが記載されているなら、ちゃんと返金されるまではお手許に保管しておきましょう。

3.契約解除の書面を書かねばならないか
クーリングオフの書面を発送することにより、契約そのものの全面撤回になりますから、相手側の書式にわざわざ書き込む必要はないですよ。「来店して書いてくれ」の本当の意味は、あなたを説得して再度契約をさせることにあります。これはクーリングオフの妨害に当たり、特商法では厳しく禁止されており、罰則規定まであります。
絶対に店に行ってはいけません。言葉巧みに丸め込まれる可能性があります。

4.きちんと手続きすれば返金されるか
契約の解除(クーリングオフ)とは「契約をする前の状態に完全に戻すこと」です。これを原状回復義務と言います。クーリングオフ後にあなたには特段やることがありませんが、エステ店は速やかに契約代金全額をあなたに、あなたが指定した方法で返金しなければなりません。振込み手数料も店側の負担です。

最後に。
店側はなんとか契約をさせよう、返金させずに済ませようとするかもしれません。そうなったらまずはお近くの自治体の消費生活センターに事例を相談して下さい。業者への指導がなされるはず。99%これで解決されます。返金をそれでも渋るなら、特商法違反で警察に告訴。悪質な事例だと経営者の逮捕まであり得ます。

無事の解決をお祈りしています。エステ商法はなかなか無くなりません。これからも十分ご注意下さい。

エステは特定商取引法(以下、特商法)では特定指定役務の提供契約と呼ばれます。今回の契約までの経過をお書きになっていらっしゃいませんが、
>もうそのエステ店に出向きたくない
とあるので、その店にいい印象をお持ちではないようですね。強引な勧誘はエステ店では珍しくありません。

契約書面にクーリングオフが可能、と記載されているのなら、あなたの契約の撤回(これがクーリングオフ)に理由をつける必要などありません。特商法で保証された無条件の権利だからです。

ご質問に箇条書きでお答え...続きを読む


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