初めまして。
ブランド品のクレームへの対応について、質問させて下さい。
一ヶ月ほど前に革製品で有名なイタリアブランドの革財布を約6万にて購入しました。
使い始めて数日後に、糸のステッチが表面だけ端まで縫われていない事に気付きました。
ほどけたとゆうよりも最初から縫われてない感じ。
(裏面は端まで縫われている。)
<正>
---------
|
|
<不良>
--------
|
|
お店に持って行くと、店員が確認し、
店員「確かに普通は端まで縫われてるので、これは抜けてますねぇ。」
ここで詫びもなく、何も言わないので、
私 「どうなるんでしょうか?」
店員「お修理になりますねぇ。」
私 「最初からだったんですが。。」
店員「そうですかぁ。でもご使用になっているので、どうしようもありません。」
このような対応でした。
確かに使用品なので修理になるのも分からなくもないのですが、
明らかに初期不良と分かっていながら、
修理とゆうのが、ちょっと納得出来ませんでした。
常識的に言うと、
いくら初期不良であっても、やはり使用済は新品交換はあり得ないもんなんでしょうか?
安い買物ではないので、何となく納得が出来ないのですが。
ちなみに購入したのはデパート内の直営店です。
一般的なご意見お聞かせ下さいませ。
よろしくお願い致します。
No.1ベストアンサー
- 回答日時:
こういうクレーム対応については、ブランド事に基準が異なりますので、何とも言えません。
しかしながら、ご質問者様は「初期不良だから修理ではなく新品と交換してほしい」と、来店時にご自身のご意志を、店側にはっきり伝えましたでしょうか。
結局、店側も、お客様から具体的なご指示をいただかない限りは、基本、店のルールに則った対応をします。
例えば今回の場合、ご質問者様がもう少し強く発言なさっていれば状況は変わっていたかもしれませんが、お店の要求をのんでしまったということでは、「お客様は修理で納得していただいている」ということになってしまい、らちがあきません。
ちなみに、デパートに入っているブランドなら、デパートに直接クレームをつけると、多少対応が変わるかもしれません。
デパートにテナントで入っている多くのブランドにとって、デパート側からの苦情は最も痛いものです。
ブランドとしては、あまりやってほしくはないんですけど…
この回答への補足
お返事ありがとうございます。
一応「最初からなのに交換はしてもらえないんですか?」
とは申しました。
それでも相手が「使用済は修理になる」を強く主張するので、
「使用前に確認しなかったコチラが悪いとゆう事ですか?」
とまで申しましたが、
「そうではありませんが使用されているので。」
の一点張りに私も引き下がってしまいました。。
デパートかもしくはブランド本社のどちらか言おうか・・
と考えていましたが、
私も別にクレーマーにはなりたくないので、
一般的なご意見を頂ければと思いました。
デパートに行って見るのが懸命ですかねぇ。
No.4
- 回答日時:
同業のものです。
購入後間もなく、使用上に問題をきたすものであればすぐ交換は出来ると思いますが、購入から1ヶ月が経っており、使用上問題ないのであれば、交換は難しいですね。うちの店でも同じように無料お修理という対応になるかと思います。あとは、ブランドではなく、デパートの方に相談してみることですね。
確かに安い買い物ではありませんが、超高級ブランドのお得意様でない限り、意外とサービス良くないですよ(苦笑)あまり期待しない方が宜しいかと。
No.3
- 回答日時:
以前販売員をしてました。
使って1ヶ月立つと新品と交換は無理ですね・・・。基本返品交換は1週間目安で不良品に関してはそれ以降でも受け付けますが、正直言えばその位の縫製ズレは点検時によく見かけますしブランドさんが不良とは思っていませんので普通に市販されてます。初期不良とは使うのに支障をきたす物のことなので1ヶ月使えるものは不良認識されないのかと。
デパートで出しても何処で出しても修理はそのブランドの修理専門の場所へ送りプロの方の手で確認しますので見積もりだけでも聞いてみては如何でしょうか?(・・?
良心的なメーカーでしたら話を聞いて無料修理してくれる事はあります。
デパートの販売員の立場では修理目安表と今までの修理出しの経験から大体の見積もりがわかりますが、正確ではありませんし、ブランドさんに無断で無料判断する事は出来ませんので・・。
ただしお時間は配送など含めて1ヶ月は預かりになりますのでご注意を。
個人的に高い買物だからこんな代物が通るわけがない!的にちょっと神経質になりすぎている気がしますが・・・。
嫌だと思うのであればメーカーに直接問い合わせて聞いてみる方がよろしいかと。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- その他(悩み相談・人生相談) お客様は神さまとか言うけど閉店後に電気消えてる中ネットをくぐって入ってきて普通に使ってたけど割れたか 1 2022/09/13 00:24
- iPhone(アイフォーン) iPhoneの修理・交換について 4 2022/10/05 11:08
- バッグ・財布 革製品で品質が良いというブランドや職人さんはどなたでしょうか? 品質の高い財布を探しています。 元々 2 2022/04/18 00:23
- 加湿器・除湿機 衣類乾燥除湿機の初期不良についてアドバイスおねがいします。 価格コムでパナソニックのハイブリッド型衣 3 2022/09/20 17:54
- その他(生活家電) 家電製品 延長保証があり据付搬入や工事が必要な大型家電は同じ店で買うのがあとあと手間なしですよね? 3 2022/07/31 16:28
- 消費者問題・詐欺 通っている日焼けサロンなのですが、ランプが切れていても交換をしない、マシンが故障しても平気で数週間修 2 2022/10/10 10:55
- 家具・インテリア ニトリからなんとか補償を取れないでしょうか 5 2023/05/20 22:36
- その他(ネットショッピング・通販・ECサイト) スマホケースを新しく買い換えようと思い、購入しました。 しかし、届いた商品は不良品だったので返品しま 4 2022/11/27 18:22
- docomo(ドコモ) esim設定は遠隔だけでできるものなのでしょうか? 2 2023/05/17 16:19
- 電子マネー・電子決済 ファミリーマートで粗大ゴミ処理券の購入について ファミマ公式サイトではファミペイ支払いができる様な記 2 2023/03/06 20:12
このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
おすすめ情報
このQ&Aを見た人がよく見るQ&A
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
こういう服は、なんとういうス...
-
ビビットカラーの服、持ち物が...
-
ロングタイトスカートにタイト...
-
上のトップスに
-
上のトップスに
-
上のトップスに
-
ベストをこういうふうに着たい...
-
タンスに入れといた服に白いの...
-
男ですが、スカートを履いて旅...
-
20代前半、カジュアルコーデ お...
-
写真の服は、最高気温が17度程...
-
事務制服について
-
上のトップスに
-
男装に付いて。
-
このファッション、可愛いですか?
-
このカーディガンは職場OKでし...
-
左下の浴衣を今持ってるのです...
-
昨日駅で走ってる女性の胸のが...
-
夜職をしています。使ってて恥...
-
4月から中学生になる女子です。...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
ブランド品財布のクレーム対に...
-
池袋のルミネの行き方
-
弔事(仏事)用のお返しの包装...
-
テレビが急に静止画になったら...
-
エレベーターでボタンを押した...
-
デパート包装、完全包装という...
-
マルイ通販サイトで返品したい...
-
今、東京にいるのですが、朝か...
-
毛糸の帽子のてっぺんについて...
-
正しい日本語について
-
エレベーターの裏技あれば教えて
-
on top of each otherとは?
-
私エレベーターに乗れないので...
-
ガゼット包装とはどういう意味...
-
エレベーター乗降時の無駄な時...
-
男女交流できる「けいどろ」の...
-
エレベーターは降りる人、乗る...
-
「神」の付く苗字
-
マンションのエレベーターでの...
-
戦艦大和のエレベーターってど...
おすすめ情報