【サービス】…と聞いて
あなたが思い浮かぶ言葉をどんどん挙げてください。
☆まぢめなのお願いします。(^▽^;)

  
 

A 回答 (3件)

相手に対する思いやりの形。



なんか変な感じもしますが、今接客業のアルバイトをしている私の答えです。
接客業ですから、そのほとんどがサービスなんでしょうけど、今自分に「私がしている仕事はサービスなのかな?」って考えるとちょっと違うかなぁって思うんですよね。
お客様にサービスというものをしたなぁって思うのは、相手も自分もいい気持ちでやり取りが出来たときですね。
一方的に与えるだけがサービスでもないなって思います。

単純に「サービスをした」って言うと、なんだかおまけをしたってイメージに見えますね。
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(1) タダのモノ全て


(2) 顧客に対して行う行為全て

(1)は日本人の持つ「サービス」観ですね。
例えば、TVショッピングの「今ならコレもついて9,800円」とかいうときの「コレ」、新聞代の「最初の一か月分」とか、あと「値引き」も「サービス」に含まれますかね。

(2)は外資のサービス観です。
LVとかなら、接客態度、商品の修理/メンテナンス、新モデルのアナウンスなどアフターフォロー全ても含まれますかね。

よく言われることですが、サービス観において日本と外国が決定的に異なるのは、外国では「サービスは有償が基本」ということです。(無論、タダのこともあります)

商品の修理を例に挙げると、より新品に近い水準に仕上げることが、すなわち「より良いサービス」ですよね。
LVに修理を依頼すると、どこよりも良い仕上がりになるのであれば、それがすなわち最高のサービスでしょう?

顧客が喜ぶことをするわけだから、その対価は当然いただくわけです。

もっとも、何に対して満足感を得るかは、個々人で違いますから難しいですが。

質問の趣旨とはズレてるような気がしますが、参考になりますかね?
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警察の取り締まり(笑)



シートベルト違反、スピード違反、駐車違反等で捕まえるのも、全て、私たちが事故に合わないように、事故になる前に有料で捕まえてくれるサービス業です。(笑)

お役所仕事は基本的に国民に奉仕する仕事だからサービス業なんですよね。でもでもどのお役所でもサービス悪いですよね。その店警察の交通取り締まりのサービスは過剰とも言えるサービスですな。

この回答への補足

早速のご回答ありがとうございます。
m(__)m

ρ(・д・*)コレ、実は
老舗ブランド【LV】の
2003年度入社試験なんですぅ!!(>_<)

私も一生懸命考えてるんですけど・・・
omi519さんならどう考えますかねぇ?

ぜひ他の質問にも
答えてみてください♪

    

補足日時:2002/04/05 22:15
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