パソコンやFAX、携帯電話など、いわゆるOA機器を販売する会社に勤めていますが、このたび、世の風潮に乗ってwebサイトを開設することになりました。
私はその開設準備担当者に任命されてしまいました。
webサイトの内容としては、販売品目を掲載し、利用者がそのまま発注できるようなものにしようと考えています。

教えていただきたいのは、開設準備にあたり、どのような知識を身につけた方がよいかということです。
特に、法律に関しては強い関心があります。
例えば、「商品が高額だけど、やはりクーリングオフは受けなければならないのか?」
「webサイトに掲載した納期情報などは、守る努力はするが守れない場合もあるので、その際の法的なペナルティーはあるのか?」
「利用者の利便を図って多様な支払方法を準備したいが、何をどう調べればよいのだろうか?」
などです。

webサイト開設の経験者の方や、そうでない方も、教えていただければありがたいです。
よろしくお願いいたします。

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A 回答 (3件)

二部上場企業のWEBMASTARです。



(1)改正訪販法では、「電話勧誘販売」も「訪問販売」と同様に書面交付義務
(違反は50万円以下の罰金刑)等の規制が強化され、クーリングオフを認める
[訪販法9条の6,7]ことになりましたが、「電話勧誘販売」にはファクシミリ、
パソコン通信、インターネット通信などのニューメディアを利用した取引は
現在含まれていません。
ただし顧客サービスとして任意でクーリングオフを設定することはできます。
ちなみにゲートウェイは以前30日間だったものを10日に短縮しました。



(2)納期情報は、ある程度のアローアンスをとって表示しておいたほうがいいと
思います。
でも納期をやたらに長く表示したら売れないでしょう。Eコマースのみならず、
納期が遅れたことで実害が生じたら損害賠償請求を受ける恐れがあります。
ただし実害が生じなければ損害もないので賠償責任は発生しません。
要はどこまでの納期を約束出来、かつそれが顧客側のニーズと合っているかが
問題ですね。

また「守れない場合」の理由が「面倒だったから」とかだったら、「法的」とか
でなく「企業姿勢」が問われますよね。ということは不可抗力で送れることを
想定していると思うので、実態としては

「天災地変等、売主の責にすべからざる事由により納期が遅れた場合、売主は
その責任を負いません」

とか約款に入れたらどうですか?



(3)「多様な支払い方法」については、実際の通販サイトをご覧になって、かつ
ご自身でこれは良いと思われるものを採用し、その後必要に応じて追加削除して
いってはどうでしょう。
例えば購入いただいた方に必ずアンケートで「今後望む支払方法」とかを募る
のも有効です。
ネット販売は業者から顧客への一方通行ではなく、顧客のニーズをリアルタイム
に把握出来る点があるので、これを使わない手はないですよ。


またWEB自体はご自身で作るのでしょうか?

URLの告知方法は?

作っても誰も来ないとか主観的すぎて受け入れられないなど、陥りやすい
落とし穴があるので、WEBコンサルタント、WEB制作会社等に相談される
ことをお勧めします。
「投資に見合った効果がなければ費用は不要」なんて会社もでてきてるよう
ですよ。
当社では使ったことはないですが。

osapi124でした。

この回答への補足

早速のご回答、ありがとうございます。
クーリングオフは現行法では任意なのですね。
参考になりました。

web自身は自分で作ろうかと考えております。

URLの告知方法まではよく考えておりませんでした。
もしよろしければ、URLの告知方法について良い方法があればお教え願えませんでしょうか?

よろしくお願いいたします。

補足日時:2001/01/14 12:36
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。
良いサイトを目指してがんばってみます。

お礼日時:2001/01/25 08:59

URLの告知方法についての追記です。



第一に、「現在取引されているお客様に対してのサービスの拡張」で、
第二が、「これによって新規顧客が開拓できるに越したことはありません」

というのであれば、下記の方法が良いでしょう。

今使っている名刺や封筒、パンフレット、請求書、納品書、紙袋等、
通常社名などを入れる部分にすべてURLを記載する。

また既存顧客に対しWebからアクションを起こしたり新規顧客を紹介
したら何がしかのインセンティブを与える。例えば「このページを印刷して
送ってくれたら先着○名に△△をあげる」とか「紹介者一名につき△をあげて、
かつ成約したら◇を進呈!!」などですね。

あとは掲載だけでは費用がかからない方式のバナー広告を出すといいでしょう。
高い掲載費用を払って全然売れないともったいないですが、効果がなければ
費用は発生しない、というならOKですよね。(下記に参考URL)

でかいサイト(GOOとかYAHOO)にバナーを出すのは、きっとまだ早い
でしょうね。

でもこの「教えてGOO」っていいですよね。私がサイト作ったときなんか
全部手探りでしたもん。時代は変わるよな~。

osapi124でした。

参考URL:http://www.valuecommerce.ne.jp/
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
先人たちの苦労を糧にさせていただきます。(^^)

お礼日時:2001/01/25 09:03

法律的なことは、osapi124さんが書かれていることが非常に参考になると思いますので、私はホームページ通販という部分からアドバイスさせていただきたいと思います。

若干趣旨からはずれるかもしれませんが・・。

私は仕事でいくつかの通販サイトを立ち上げてきました。いくつか質問もあるのですが、販売品目を掲載して、利用者が発注できる・・というのはあくまで現在取引されているお客様に対してのサービスの拡張ということなのでしょうか?それとも全く新規顧客に対してのサービスなのでしょうか?それによっても若干アドバイスの方法が変わってきてしまうのですが。。。

新規顧客の獲得となるとなかなか難しいのが現状です。
特にパソコンなどは店頭に並んでいる商品であればやはり店頭で購入というケースが多いと思います。注文できるインターフェイスなどによっても購入意欲がわかなかったりすることが多いので、これもプロのwebデザイナーに発注されたほうが無難かもしれません。

会社がこのwebによっての売り上げをかなり期待しているのであれば、プロジェクトチームをつくってもらったりして様々な意見を吸収することが必要だと思います。また、起業向けのホームページ開設マニュアルなども発刊されていますので、とりあえず知識の一環として読破されておくのも手ではないかと思います。

私が某企業の通販サイト構築時に読んだ本も一応記載しておきます。

○IT活用早わかり企業ホームページハンドブック
(インプレスコミュニケーションズ)
○eコマースSUPERマニュアル
(BNN)
○eカンパニーSUPERマニュアル
(BNN)
○インターネットマーケティング
(日本能率協会マネージメントセンター(JMAM))

上記4冊は、比較的様々な観点から書かれていますので、それなりに知識が吸収できるのではないかと思います。サーバのことや支払い方法のことなども記載してありますので一度機会があれば読んでみてください。

参考になるかどうかわかりませんが、IMO_Japanさんの会社で通販がうまくいけばいいですね。がんばってくださいね。

この回答への補足

早速のご回答、ありがとうございます。
このサイトは現在取引されているお客様に対してのサービスの拡張という意味です。
勿論、これによって新規顧客が開拓できるに越したことはありませんが、そこまで甘くはないと考えております。
なにしろ、webページも自作しようと考えているくらいですから。(^^)

参考本は早速購入して読んでみたいと思います。情報提供ありがとうございました。

良きアドバイスがあれば、よろしくお願いいたします。

補足日時:2001/01/14 12:47
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
サイト立ち上げ経験者の意見なので非常に参考になりました。

お礼日時:2001/01/25 09:08

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<http://www.ebook-hk.com/investment/>
(2)【月に50万円以上を稼ぐことも可能】某行政機関に潜む「絶対収入の糸口」
<http://infomation-office.net/>
(3)国家政策に伴い×××にある書類を持参することで利益を得られるビジネスモデル
<http://information1.biz/url06/1230228432.html>

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>>過去いろいろな情報商材を購入してショックだったこともあり~~

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きつい言い方になりますが、あなたのような方は、いつまでたっても「カモネギ」状態です。

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Aベストアンサー

Amazonショッピングカード
http://www.amazon.co.jp/b?ie=UTF8&node=162024011

>※ファミリーマート、ampm、およびミニストップでは、取り扱いのある店舗には、「取り扱い店」のステッカーが貼ってあります。
>※コンビニ店舗により取り扱いがない場合があります。取り扱いについては、各ローソン、ナチュラルローソン、ファミリーマート、
>ampm、ミニストップ店頭までお問い合わせください。

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商用サービスに匹敵するものとありますが、オープンソースのものが最近では性能がいいですからお奨めです。
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最近のレンタルサーバーは、PHP、MYSQL、がノーマルで装備されているサービスが安価で供給されています。

当面はこのシステムで大丈夫だと思います。
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弊社はMYSQLとのデータの連係でファイルメーカーをベースにしたものを使っています。

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はじめまして。
現在、クレジットカード2社と契約しています。
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全てショッピングもキャッシングもリボ払いにしてあります。
金利も同じです。

給料が減り、現在手取りで13万程です。
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ご意見宜しくお願いします。

Aベストアンサー

本当に全て金利が同じでしょうか。
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本当に金利が同じであれば、金額的には特に優先順位はなく、利用枠の増減だけでしょうから、利用する必要(可能性)のある部分から優先して返済していけばいいのではないでしょうか。

基本的な考え方としては以下の通りです。

1. 金利(手数料)の高い方から返済する。
2. 多少でも払えるなら臨時返済する。

リボの利息は1日単位で加算されますから、極端な方法だと給料が入ったら必要最低限の現金を残して臨時返済にまわし、その後の必要な生活費等はその都度キャッシングする方がわずかとはいえ返済額の圧縮にはなります。(70万円の1日分の利息は300円程度になるはずです。)
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また、支払いの形態以外にも注意すべきことはありますか?(税務署への届出が必要とか)

アドバイスをお願いします。

Aベストアンサー

絶対にやめてください。

最近は発生することがすくなくなっているのですが、こういうことをする輩がいます。

いきなり500万を振り込んできます。
振込ですから、メールアドレスも住所もわかりません。
ですから問い合わせもできません。

当然怪しいと思うからそのお金は使わないとします。
なにもしないでひと月たったとします。
いきなり「商品がおくられてこない」というクレーム電話が来ます。
受注のデータがないからごたごたしていると、
たしかにコンピュータでやっているからデータが壊れたりすることもないとはいえない。
じゃ、その金返してくれと言い出す。
まあしかたがない、とりあえずあやまってその500万を相手が言う口座にふりこんだとします。

ここで問題は、500万を送ってきたのがその口座の主かどうかわからないということです。
問題の種をここで植えたことになります。

また少々たって電話がくる。問題の種が芽を吹くのです。
500万支払ったんだが商品はどうした、というクレーム、
お返ししたでしょうといいだしたら、金まるのみのいんちき業者かとすごみだす。
前のお金を返したと思う相手と声も違うし、なんか「や」の系の雰囲気が濃厚。
それはお前らの不始末だろう、どうしてくれるとごね始める。
預けたぶん、利息もつけてくれと言い出す。
そこでもごもごしていると相手の凄味が増してくる。

すったもんだをして、気が小さいと、自分の500万プラス相手の言う利息を一緒に払ってしまう。

これ、「押し貸し」というものです。

対応方法はないこともなくて、最初の500万を返すことをしなければいいんです。
明らかにその人が払い込んで、発注データも何もないことがわかれば返してかまいませんが。
こういう場合その人が払い込んだことは銀行の振込み伝票で証明はできるかもしれない。
でも、発注データは証明できない。それをこちらが破損したというならあらためて発注をいただいてモノを送れば問題はないのです。

とはいえ、あなたは弁護士ではないから冷静にそういう行動もしないと思います。
押し貸しにひっかって人生の貴重な時間を無駄にしかねない。

もともとは、口座番号みたいな大事な情報を掲示するのが悪いのです。

現金をお客様に口座番号を書いて振り込ませるようなビジネスはやらないでください。
売上支払回収はPaypalのようなものを使ってください。
http://www.payal.com/

絶対にやめてください。

最近は発生することがすくなくなっているのですが、こういうことをする輩がいます。

いきなり500万を振り込んできます。
振込ですから、メールアドレスも住所もわかりません。
ですから問い合わせもできません。

当然怪しいと思うからそのお金は使わないとします。
なにもしないでひと月たったとします。
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百貨店もショッピングセンターも同じように専門店が入っていますが、どうして別々に分けられるのかわかりません。
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Aベストアンサー

こんなこと?
http://premium.nikkeibp.co.jp/retail/keyword/16.shtml

参考URL:http://premium.nikkeibp.co.jp/retail/keyword/16.shtml

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ポータルサイトの運営に携わっています。利用企画書に、過去に広告枠を利用した企業名を「お取引実績」や「広告利用実績」として掲載したいと考えています。掲載する企業には許可を取らないと問題があるのでしょうか?
詳しい方、よろしくお願いします。

Aベストアンサー

普通は許可はとりません。
ただ、質問者さんの運営する会社に載せられると困る会社が
ないとは言えないので、念のために確認された方が間違いがありません。


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