ネットで購入した食品に、異物が混入していました。
商品は気に入っているので、これまで何度か購入しています。
大きな会社ではありませんが、ネットでは有名だと思います。
これまでも、異物が混入していたことがあったのですが、
商品の性質上、異物混入【天然の物・自然の物】は仕方ないと
思っていますが・・・・
販売元に連絡すると、代わりの商品を送ってくるという対応でした。
今回は、皮膜片のような、金属片の様な物なので困惑しています。
未開封のガラス容器に入っていて、外から確認できます。
販売元に連絡すれば、代わりの商品をということになるのでしょうが
コカコーラ・ユニリーバの報道を見て、こういった事例にどう対応すれば
よいのか悩んでいます。
代わりの商品が送られてきても、同時期に製造されたものなら
異物混入の可能性はあります。
コカコーラ・ユニリーバのように、全て回収するようなことは
しないでしょう。
私としては、きちんと公表して、同時期に製造した商品を
全て回収した上で、代わりの商品を送ってほしいのですが、
個人でそんな働きかけができるのでしょうか?
どういった機関に連絡すれば、コカコーラやユニリーバのような
対応になるのでしょうか?
ご存じの方がおられましたら、教えていただけないでしょうか?
よろしくお願いいたします。
No.1
- 回答日時:
全部を回収するかどうかは、その商品を調べて回収するかどうか決めるのだと思います。
何件もそういう苦情があれば全回収するでしょうし、09007さんだけの苦情であれば混入物を見てからでないと、全体に混入している可能性あるものか判断できないと思いますよ。
全回収するのは相手の判断なので、まずはそれを送らないことにははじまらないと思います。
ご当人に実害が出なかっただけ、ラッキーだったんではないでしょうか。
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