コールセンターでのバイトを検討してます。
パソコンの基本操作が出来る方。
が条件なようですが、基本操作とは、
どの程度のレベルなものでしょうか?
どの程度のことが出来れば、自信を持って、
面接にいけるでしょうか?
実際、損保のコールセンターで働いてる方
等おりましたら、アドバイス願います。

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A 回答 (1件)

こちらに投稿が出来る位で問題ないと思います。


PCの基本とは、電源入れたり落としたり、クリックしたり、文章を入力したり…ということが出来ればOKです。
もちろん正確さとスピードも求められますが、慣れれば大丈夫です。自信を持って頑張って下さいネ。
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Qカスタマーサービスやコールセンターの女性

電話口の相手が、大変恐縮ですが契約や話を聞く事を条件に
卑猥な行為を聞かされたりした場合どういう対処をとっておられますか?
というかそんな事をした、された経験ありますか?

Aベストアンサー

こんばんは。

ソノ手のものは、録音されてることが多い昨今です。 勿論イタズラ電話対策ではなく、トラブル防止(聞き違い、もしくは証拠として‥ )のためです。 気をつけましょう(笑)

ただし、回答がブレますが‥ 余談として聞いてください。

最近は少なくなりましたが、間違い電話を取った相手を口説いてデートしたことがあります! 今の草食系男子には、信じられないかも知れませんが‥(苦笑)

Q証券や損保業界のコールセンター(受発信)のお仕事

40代半ばでシングル女性です。数年前から、パートや短期派遣を繰り返し今に至ります。

正規雇用に就きたいのですが苦戦しています。50代はもっとシビアで60代以降もどう生きていけば良いのか考えています。

証券や損保業界のコールセンター(受発信)では高齢になっても働けるのではないか。少しでも可能性があれば、証券外務員や保険募集人の資格を取得し、転職を考えたいと思っています。

スーパーバイザーという立場である年齢なのは承知しています。
未経験からでも細く長く食べていける道探しています。

回答願たい事

1)このお仕事に就いていらっしゃる方に質問させて下さい。

職場に中高年でもお仕事に就いている方っていますか?高齢になっても働いていけそうでしょうか?

証券と損保業界では、どちらが高齢になっても働いていけそうですか?

他、アドバイスをいただければ幸いです。

私は接客販売営業職、と、事務職、15年位やっていました。

少しでもお知恵をいただき前へ進みたいです。よろしくお願いします。
業界未経験故、失礼な質問の内容でしたらお許し下さい。

※特に、何度も回答頂いてる方。業界未経験の方はご遠慮下さい。理由は参考にならないので

40代半ばでシングル女性です。数年前から、パートや短期派遣を繰り返し今に至ります。

正規雇用に就きたいのですが苦戦しています。50代はもっとシビアで60代以降もどう生きていけば良いのか考えています。

証券や損保業界のコールセンター(受発信)では高齢になっても働けるのではないか。少しでも可能性があれば、証券外務員や保険募集人の資格を取得し、転職を考えたいと思っています。

スーパーバイザーという立場である年齢なのは承知しています。
未経験からでも細く長く食べていける道探しています。

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Aベストアンサー

以前、金融系のコールセンター数ヶ所で働いていたことがあります。


私が働いていたところは、40代以上の女性も多くいらっしゃいましたよ。
個人的な感想ですが、年配の方の方が話し方に落ち着きがあっていいのかな?と思いました。

ただ、ほとんどが正規雇用ではなくアルバイト・パートさん、派遣さんでした。

コールセンターの正社員の募集はあまりないと思いますので
まずはパートや派遣でお仕事をされてみて、そこから正社員への登用を目指されてはどうでしょう?


働きやすさについてですが、証券だから~損保だから~というのはなくて
問い合わせ受付などの受信業務か、商品案内などの発信業務かとか
ご自身の得意とするものによって違ってくると思います。

ご参考になりましたら幸いです。

Qコールセンターの仕事に就こうと思うのですが‥

A【カード会社コールセンター】

申込み内容の確認(申込書の不備確認や在籍確認)【発信】


B【携帯電話会社のお客様センターのコールセンター】

各種手続きやキャンペーンの問い合わせ受付、
サービス内容のご案内やアンケートなどの発信業務


上記2つの仕事で迷っています。コールセンター業務は未経験です。
Aは、発信業務なのが心配ですが、内容が不備確認と在籍確認だけなのなら
そんなにハードじゃないかもと思っています。
でも保険の知識を蓄えるのは大変かも知れないと思います。

Bは、窓口が分かれてるようなら、覚える内容も限定されてよいのですが
サービス内容やアンケートの発信という所が、営業というかテレアポに
近いのではという点が不安です。



どちらの方が大変そうですか?自分にもできる仕事かどうか悩んでいます。
ご経験者のみなさまアドバイスお願いします。
上記以外のコールセンター業務についても色々教えて下さい。

Aベストアンサー

Aは決まった事をやるだけなので簡単そう
Bは覚える事が多そう

どちらにしろサポートセンターに比べれば楽な物ですけどね

Q都市ガスのコールセンタ-ってどうですか?コールセンターと事務で迷っています。

40歳代前半女性、最近十数年ぶりに働き始めました。都市ガスの事務センターで、繁忙期の増員です。
繁忙期が終わったら契約はおしまいですが、その後コールセンターで働かないかといわれました。お客様からの問い合わせにこたえる仕事で、私は英語と中国語が話せるのですが、外国人からの問い合わせもあるので、来て欲しいと言われました。時給が良い点のほか、家から近い点が魅力に思えます(下の子がまだ小学校低学年なので)。ただ、コールセンターはクレームやいたずら電話が多くて、精神的に大変だと聞き、自分に勤まるのかどうか、自信がありません。性格はまじめで努力家、多分打たれ弱いほうだと思います。
ワードエクセルは基本操作、日商簿記2級があり、本当は一般事務か経理の仕事をしたいのですが、年も年だし、ブランクが長いので、雇ってくれるところがあるかどうか、不安に思っています。もしあったとしても、家から遠かったり、時給が低かったりすると思います。
採用すると言ってくれているコールセンターにとにかくトライしてみるか、それとも希望の事務の仕事を探したほうが良いのか、迷っています。どちらが良いか、アドバイスいただけませんでしょうか。
また、コールセンターによっても大変さが違うと思いますが、都市ガスはどうでしょうか。どなたかご存知の方がいらっしゃいましたら、教えてください。

40歳代前半女性、最近十数年ぶりに働き始めました。都市ガスの事務センターで、繁忙期の増員です。
繁忙期が終わったら契約はおしまいですが、その後コールセンターで働かないかといわれました。お客様からの問い合わせにこたえる仕事で、私は英語と中国語が話せるのですが、外国人からの問い合わせもあるので、来て欲しいと言われました。時給が良い点のほか、家から近い点が魅力に思えます(下の子がまだ小学校低学年なので)。ただ、コールセンターはクレームやいたずら電話が多くて、精神的に大変だと聞き、...続きを読む

Aベストアンサー

コールセンターの受電業務ですね。
都市ガスのコールセンターについては詳しく分からないので、一般的なことしか言えないのですが、対応の番号はフリーダイヤルでしょうか?
だとするといたずら電話なども多くなりがちです。有料だと少なくなります。

実際にそこに架電してみると一番分かりやすいのですが、用件毎に細分化されているコールセンターの担当者ですと、かなり覚えることが少なくて済みます。
が、一般的には受電は幅広く知識を持つ必要があるので覚えることは多いです。その点、質問者様は努力家ということで合っていると思います。
ただあまりに生真面目で、嫌な事を引きずりがちなタイプですと理不尽なクレームなどで、嫌になってしまうかもしれません。
どちらかと言うと割り切りの良い、要領の良いタイプが向いているようです。

文章から、経理のお仕事の方が向いてらっしゃるようにも感じるのですがいかがでしょうか?
日商2級を取得しているのでしたら就業できそうに思えるのですが、家の近くで・残業なく、となると難しいのでしょうか。

Qコールセンター事業は利益あるのでしょうか

パソコンメーカー、家電メーカーなどはお客様サポート、いわゆるコールセンターと言われる部門があるかと思いますが、この部署の利益って何処で得ているのでしょうか?
電話番号はフリーダイアルだし、オペレーターも雇わなきゃならない、システムも構築しなければならない、業務委託する場合もあるので、委託費が発生する等。サービス向上での顧客を増やす目的で会社全体の利益としてなのか?
修理の依頼なら、コールセンターではなく別の部署に利益があると思う。単純に操作説明なら、コールセンターには利益が得られないと思いますが。どなたか利益になる仕組みを簡単にレクチャー願います。ちなみにコールセンターを起業する、同業など全く関係御座いません。ちょっと疑問に思ったので。

Aベストアンサー

かつてそういう点に注目してサポートセンターの経費を極限まで切り詰めたパソコンメーカーがありました。 SOTECです
つながらないと評判のサポセンにより上級者からは「総鉄屑」、初心者からは「放送禁止用語-TEC」「おまえんとこ、電話一本しかないんか!」とのイメージが固定しました。以後の凋落ぶりはご存じのとおり。

同じころ、同じようなことを考えたソフト販売会社がありました。 ソースネクストです。
つながらない、つながっても「製品を入れ直してみてください、だめならOSごとリカバリーしてください」とのオウム返ししかできない低品質サポセンにより、同社の評判は地に落ちました。(製品の質が悪かったこともあります)

昔の人は素晴らしい格言を遺してくれました。
「損して得取れ」
お客様からの信頼こそ、企業の価値を高めるということは基本なのです。

Qコールセンターでのバイト

コールセンターのバイトの募集してましたので
面接に行く予定です。
引越し業務の
(1)フリーダイヤル受付が時給1000円で
(2)pc事務作業が800円
ほどですがどちらが
お勧めでしょうか。

Aベストアンサー

(1)フリーダイヤル受付が時給1000円で
何のフリーダイヤルかで異なりますが、
電話をしてくる人は様々です、
通常の問合せ、なぜか怒る人、なぜか泣く人、いたずらに変態、毒電波のキチガイまで・・

(2)pc事務作業が800円
おそらく受付たデータの入力・集計などの業務ではないかと思いますので、単純作業で(1)ほどスリリングでもありません。

どっちがお勧めとは言いづらいです。

Qコールセンターの採用の決め手は何ですか?

明日コールセンターの面接を受けますが採用した、採用された決め手は何ですか?
実は就活をして一か月がたちます
私が住んでいる地域ではコールセンターの仕事が多いので就活すると高い確率で
コールセンター の仕事に就くことをよく聞きますが私にはその番がまだなようです…………

コールセンターの経験も4年あるし出れる日も他の方たちよりは融通が利くと思います
平日は勿論土日祝日も出れる週5勤務なのに …………



コールセンターで採用になった決め手があれば教えてください!!

Aベストアンサー

コールセンターの仕事が多いからと言って、全員が全員コールセンターに就労する(出来る)
とは限りません。

札幌にはコールセンターしかないんですか?
商店やコンビニ、飲食店、一般企業等は一切無く、コールセンターだけしかないんですか?
違いますよね?

私は採用担当ではありませんが、コールセンターのリーダーとしてオペレーターの管理を
していた事はあります。
その経験から言わせて頂くと、(色んな意味で)思い込みの激しい人はオペレーターに向いて
いないと言う事です。

お客様の言う事を鵜呑みにしてしまい、相手の言ってる事に矛盾すら感じない人。
余計なお節介を焼いて、お客様が要求している以外の回答(提案)を押し付けようとする人。
「相手はこう言ってるから、この回答(提案)で間違いない。それ以外ありえない」と
頭から決め付けてしまう人。
このような方は、はっきりいってコールセンターに向いてません。
コールセンターは企業の「顔」ですし、金銭絡みの場合は最近流行の訴訟問題に発展する
可能性もあります。
重要なポジションが故に、おかしな対応をしかねないオペレーターは即効配置換えor
再教育or退場処分です。
第三者と電話で意思疎通が出来ない、口調が横柄で攻撃的に聞こえる、電話に対して
恐怖心を持ってる(少数ですがいました。何故コールセンターを選んだのか…苦笑)人も
同様です。質問主さま、心当たりはありませんか?

既に何社もコールセンターの面接を受けても不採用、もしくは研修のみで退場になっている
段階で、コミュニケーション能力や機転、ヒアリング能力という点でコールセンターが
欲している条件を満たしていないのでしょう。

そろそろ、コールセンターに固執するのは止めませんか?
人間誰しも向き・不向きがありますし、コールセンターに限らずどの職種にも適正が
あります。適正が無い人がその職に就く事は、当人だけでなく周囲や雇用先も不幸です。
いっその事、全然違う職種に方向転換されてみてはいかがでしょうか。

コールセンターの仕事が多いからと言って、全員が全員コールセンターに就労する(出来る)
とは限りません。

札幌にはコールセンターしかないんですか?
商店やコンビニ、飲食店、一般企業等は一切無く、コールセンターだけしかないんですか?
違いますよね?

私は採用担当ではありませんが、コールセンターのリーダーとしてオペレーターの管理を
していた事はあります。
その経験から言わせて頂くと、(色んな意味で)思い込みの激しい人はオペレーターに向いて
いないと言う事です。

お客様の言う事を鵜呑みにし...続きを読む

Qコールセンターでの勤務

現在コールセンターでの勤務を考えている者です。

私は視力が弱く、眼鏡をかけても0.5程にしかなりません。
日常生活で不便は感じませんが、テレオペの業務に支障が出ないか心配です。

面接では視力が弱い事を申告した方が良いのでしょうか?
研修の際、ホワイトボードなど後ろの席だと見づらい事も考えられるので、面接の際に座席を前方にして欲しいと言っても問題ないでしょうか?

もしよければ教えてください。よろしくお願いします。

Aベストアンサー

裸眼で0.1以下ですが・・・裸眼で困ったことないです。
研修を心配しているようですが、研修でホワイト・ボードを使うと言っても学校ではないので補助的なものでプリントした資料で研修するので講師の話を聞いていればホワイト・ボードに書いている字が読めなくて問題にならないと思います。

PCなどを操作する上で心配なら「視力が弱い」と伝えた方が良いと思います。


>研修の際、ホワイトボードなど後ろの席だと見づらい事も考えられるので、面接の際に座席を前方に
問題ないと思います

Qコールセンターの事業化

私は、情報サービス産業業界で
働いている会社員です。

現在、我社における新規ビジネスとして
コールセンターを事業化するにあたっての
メリットとデメリットを洗い出すようにと、
課題を与えられました。
(コールセンターの種類や規模等、
 具体的な支持は出ていません…)

このような条件で
うまくまとめられる方がいらっしゃいましたら
ご回答の程よろしくお願いします。

Aベストアンサー

何ゆえコールセンターなのかが明確でないので主旨を分かりかねますが,
事業として考えておられるようなので,インハウスではなくアウトソースベースと言う事でしょうか?
インハウスは自社のエンドユーザーに対するサポートを本旨としていますし,アウトソースは、クライアントの業務委託を受けて,サポート等の代行を行ないます。
両者とも、基本的にはインバウンド(受電)とアウトバウンド(架電)に分かれます。
私見ですが,基本的な戦略として、インバウンドは情報収集を主目的として考え、アウトバウンドは営業利益をだす事を主目的と捉えるべきではないかと考えます。両者を並行して運用しつつ、営業利益をあげる為には、比率的に,IN4:OUT6ぐらいのウェートバランスが望ましいのではないでしょうか?
インバウンドは、クライアント企業の動向(情勢)や,顧客ニーズの把握も出来ますし,市場マーケティングにもなりますから,自社の他事業への情報戦略にも有効活用できますので,精力的に異業種の業務を受け入れるべきかと思います。
また、コール(コンタクト)センターはある程度大手企業が業界を占め始めているので,大手のアウトソースをターゲットとするよりも、小口の依頼を短期契約で,複数獲得する方針のほうが,参入しやすいのではないかと思います。

センター規模的には100ブース(回線)単位で考える方が構築しやすいでしょう。
規模的にも平均的な規模ですし,受注もしやすいキャパシティです。

実務的な部分に関する事(新規立ち上げ方法を含む)は次回に改めます。

何ゆえコールセンターなのかが明確でないので主旨を分かりかねますが,
事業として考えておられるようなので,インハウスではなくアウトソースベースと言う事でしょうか?
インハウスは自社のエンドユーザーに対するサポートを本旨としていますし,アウトソースは、クライアントの業務委託を受けて,サポート等の代行を行ないます。
両者とも、基本的にはインバウンド(受電)とアウトバウンド(架電)に分かれます。
私見ですが,基本的な戦略として、インバウンドは情報収集を主目的として考え、アウトバウンドは営...続きを読む

Qコールセンターの受信と発信って?

受信と発信ってどういう違いなのでしょうか?
バイト未経験でよくわからないので、教えてください。

またこういうバイトというのは全て、電話勧誘みたいな感じの仕事
なのでしょうか。

Aベストアンサー

受信はかかってくる電話の対応。
発信はこちらから電話をかけること。

発信業務は、会社によって違うと思いますよ。
もちろん勧誘が仕事のバイトもありますが、その会社と契約をしているお客様と何らかの理由でコンタクトを取らなきゃいけない場合(契約の確認など)もあります。
受信業務は、友人がやっていますがその友人の会社ではお客様からの質問などに対応しています。


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