クリーニングに出したコートがボロボロになって戻ってきました。

Question

クリーニングに出したキャメル地のコートがフェルト状になって、ポケットが破れてボロボロになって戻ってきました。クレームをつけたところ、工場に戻すと受付に言われ、その後1ヶ月以上経ってやっと戻ってきたと思ったら、ポケットの破れが直してあるだけで、状態は変わらず、ポケット周辺には小さな穴まで。一番必要な時期に返してもらえず、工場から一通の「表示どおりのクリーニングをしたのでこちらに責任はない」との手紙が添付されていました。かなり腹立たしいのですが、どんな対応ができるでしょうか。

dora929 · Accepted Answer

こんばんは。クリーニング屋です。同業として情けない対応です。
即刻、消費者センターへ相談してください。そして相談員の方にこれまでの業者の対応等あらいざらい話してください。
取次店(チェーン店）へ出される場合は特に気をつけてください。
大切に着用したい品物は個人営業の店舗へ出される事をお勧めします。

Ayumi777 · Answer

＃１です。３度めの投稿です。
＞もう本当にがっかりです。思い出に値段はつけられません。これが日本社会のあり方なのでしょうね・・・
＞日本の法律では人の思いや心は全く無視なのがよく分かりました。これがアメリカならまた話が違ったんだろうな、なんて考えてしまいました。

『日本社会のあり方』ではありません。
その業者だけのあり方です。
質問者さまが、自分の思いや心を尊重させたければ、
どこの社会でも、それなりのたたかいが必要です。
法律は助けにはなりますが、全てではありません。

お金を要求すれば、謝罪も一緒についてきます・・・。
値段がわからなければ、２０万円相当とか、適当でいいんじゃないんですかね・・・・。

goo_0o0_goo · Answer

クリーニング店はこういった場合に備えて
保険に入ってると思います。
同じ品物に変えられない場合相当代金を
お客様に支払うのが普通だと思うのですが。
チェーン店との事。フランチャズ店なのでしょうか？
まずは本社に連絡ですね。
大事にされているからクリーニングへ出すのですから
ちゃんとしてもらわないと。

Ayumi777 · Answer

＃１です。
＞「お金を要求しているのか？」と言われました。
むむむ・・・。
もろに泣き寝入り大期待のクリーニング店ですな。
でも、こういうことってよくあるものです。
それに、こういうこともきちんと処理できるのも、
大人というものです。

クリーニング店は、ミスを認めたくないのです。
これは、商品代金を弁償させる方向に持っていく以外になさそうですね。お金のため、ではなくて、きちんとけじめをつけるためにね。

消費者相談センターに仲立ちしてもらって、
交渉するのがいちばんいいと思います。
ただ、この場合、当事者であるあなたが強い意志を持って、
この店に責任を取らせる（＝弁償させる）必要があります。
そうでないと、助けてくれたセンターの方にも迷惑をかけます。

それから、そのコートを買ったお店にもぜひ相談してみてください。
弁償してほしいといえ、と前回書きましたが、もうちょっとソフトに
『「品質表示に問題がある」とクリーニング店にいわれたんですけど、
コートのメーカーに問い合わせていただきたいんですけど・・・』といってみてください。

相手が逃げ隠れできないくらい、きちんとした証拠を揃えた上で
交渉にのぞまなければなりません。
いちゃもんつけられた・・・といわれないためにも。

Ｐ．Ｓ．ところで、こういうのは、ゲームとして楽しんでやるべきです。

virtua · Answer

こんなもの弁償です。
私はセーターを出して、帰ってきたら穴が開いてたので
弁償させました。

強い態度で接してください。
じゃないと泣き寝入りさせられるだけです。

クリーニングは代理店でしょうか？
こう言った話は上に上に持っていきましょう。
下っ端は話になりません。

Ayumi777 · Answer

まずは今までの経過を、きちんと日付順に
ノートに書き出していきましょう。
それから、クリーニング店に行って、
対応を不満に思っていることを伝え、
工場長さんからきちんとした説明を聞きたい、と言いましょう。
説明の内容もきちんと記録をとっておきましょう。
説明してくれなければそのように記録しましょう。
その上で、とれる対応はいくつかあります。

ひとつは、そのコートを買ったお店にもちこむことです。
『クリーニングに出した店が、この手紙にあるように、
品質表示どおりのクリーニングをしたので責任はないと言っている。
品質表示のミスだから商品を交換してもらいたい』と。
申し出るついでにそのクリーニング業者の
名前・所在地・連絡先を伝えておく。
大きなお店なら消費者相談センターなどもありますし、
きちんと対応してくれるはずです。

それができなければ、住んでいるところの市役所・区役所などの
消費者相談センターに持ち込んで相談してみてください。
（↓ＵＲＬ参照のこと）

今は、衣料品の素材や加工法がすごく多種多様になっているので、
品質表示どおりのクリーニングをしても、
素材が痛むことは残念ながらないとはいえません。
ただ、そのクリーニング業者の対応は、
泣き寝入りを期待しているように思えます。
クールな頭とホットなハートで、やっつけてやりましょう。

それから、繊細なカシミヤのような高級素材の場合には、
特に気をつけてクリーニング業者とクリーニング法を選ぶことです。
いいものを出す前にシャツなどを出してみて、
仕上がりをみてから出したほうがいいです。

とにかく、話をひたすら聞くことに徹してください。
まあ、とはいっても、得られる成果は
１　謝罪してもらう
２　コートの代金を弁償してもらう
くらいしか、ないですけどね～～～～～。
どこまでやるかは、質問者さま次第です。

参考URL：http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

クリーニングに出したコートがボロボロになって戻ってきました。

こんばんは。

＃１です。

クリーニング店はこういった場合に備えて

＃１です。

こんなもの弁償です。

まずは今までの経過を、きちんと日付順に

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