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- 回答日時:
電話の受付をするコールセンターというのは、基本的に2つの業務から成り立っています。
お客様の対応をすることと、電話で受けた要望を処理することです。バックヤードは、この場合の「電話で受けた要望を処理する」ほうになります。
116では、様々なNTTの商品やサービスのお申し込みを受けているはずです。
その受け付けた内容について、電話を受けた人が入力できる範囲までは、その場で処理しますが、その後の工事手配やその日程確保、お客様への連絡など、またその経過状況のデータ入力などを、バックヤードでやっているのでしょう。
ですから、業務の範囲としては、商品・サービスの提供のための手配と、そのデータの入力、お客様・工事業者への確認連絡などになるのだと思われます。
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