電話対応で相手の会社名が聞き取れなかった場合

電話対応を最近頻度にするのですが、
毎回相手の会社名が聞き取れず、戸惑ってしまいます。

相手「株式会社ＡＪＴの山田と申します」
私「え・・Ａ・・・？？？」
相手「Ａ、Ｊ、Ｔです」
私「Ａ。。。Ｊ・・・・?　え、あ？」
相手「Ａ、Ｊ、Ｔ　です」
私「大変失礼致しました。ＡＪＴの山田様でいらっしゃいますね。」

とこんなやり取りを毎回しています。
会社名が聞き取れなかった場合、スマートな対応はどうすればよろしいでしょうか？

「失礼ですが、ご会社名をもう一度お聞かせ願えませんでしょうか？」

と聞くべきなのでしょうか？そもそもご会社名？

よろしくお願いいたします。

No.6 回答者： 中川裕美子 回答日時： 2017/07/25 17:45

ビジネスマナー講師です。

ご回答いたします。


1・電話で会社名が、ほとんど聞き取れなかったとき
例）恐れ入ります。会社名（御社名）をもう一度、お願いできますでしょうか。

2・会社名が最初の部分だけ、聞き取れたとき
例）恐れ入ります。御社名ですが「A」の次から、もう一度お願いできますでしょうか。

3・相手の話すスピードがはやすぎて、何度も聞き返してしまうとき
例）「誠におそれいります。もう一度、御社名をお願いできますでしょうか。」等のフレーズを、話してほしいスピードで、やさしく、ゆっくり、はっきりと伝えてみましょう
→ 多くの場合、「あ、ゆっくり話さないと、わからないのだな」と思ってくださって、スピードを落として、再度おっしゃってくれます。

いかがでしょうか。
ぜひ、職場でお試しになってみてくださいね。
応援しております。

No.5 回答者： noname#104909 回答日時： 2007/05/21 19:08

こちらのサイトをお手本にされたらどうでしょうか。

電話は相手が見えないだけに大変ですね、がんばってください。
http://ビジネスマナー.biz/300tele/

No.4 回答者： hm21 回答日時： 2007/05/21 18:46

聞き取れない時ありますよね・・・

私は「失礼ですが、もう一度会社名（もしくは御社名）をお聞きしてよろしいですか？」と聞いてます。
でも正しいかどうかはわからないです・・・すみません。
あくまでも私の対応です。。

No.3 ベストアンサー 回答者： masa-det 回答日時： 2007/05/21 18:43

こんにちは、kyanasakiさん。

よくある疑問点ですよね！

自分の場合は、
・相手の会社名
・相手の名前
・こちらの会社の誰宛か⇒(MUST項目)
を1回目で聞き取れる範囲で聞き取ります。
聞き取れない項目がある場合、「恐れ入りますが・・・」
ともう一度伺う。そこで聞き取れなかった場合は、
こちらの会社の担当者に「会社名が聞き取れなかったのですが・・・」
と引き継ぎます。たいていの場合、電話の担当者が変わった段階で
再度名乗ると思われるので、聞き返しは1回ぐらいがスマートかなと思います。

No.2 回答者： aoitowa 回答日時： 2007/05/21 18:42

こんにちは。

私が学んだ応対の講習から回答させて頂きますと、１．「相手に何回か聞き返す事は全然失礼にはなりません。むしろ聞こえた振りして応対する方が失礼です」２．相手の声が小さい、あるいははっきり言わない場合「申し訳ありません。お電話が少し遠いのですが..」
と機転を効かせて応対するとよい　　以上　参考までに。　最近早口でしかもハッキリ言わない人増えて来てますネー

No.1 回答者： dkb 回答日時： 2007/05/21 18:37

私はそういう場合、『ごめんなさい、お電話遠いんですがどちら様でしょうか？』と言って、再度名乗っていただきます。

嘘も方便です。