トラブル ノートンインターネットセキュリティ2007アップグレード版

期限が切れたノートンインターネットセキュリティ2006(ダウンロード製品)を削除しないまま、ノートンインターネットセキュリティ2007アップグレード版(ダウンロード製品)をダウンロードし、インストールしようとしました。
すると途中で「CDを挿入してください」と「SPBBC.msi」というファイルを要求してきますが、私のPC内にはそのようなソフトはありません。
シマンテックに問い合わせようとしたのですが、今日は休日で電話が繋がりません。

お詳しい方、どうしたらいいのかご教授ください。
よろしくお願いいたします。

No.6 ベストアンサー 回答者： nanasi0613 回答日時： 2007/06/12 16:20

ANo.5です。

Windowsインストーラ3.1v2
http://support.microsoft.com/kb/893803/ja

これですかね？

この回答への補足

「これでダメならもう可能性なし」と思いながらインストールボタンをクリック。
インストール開始。
いつもはWindows Reditributablesというところで躓いていたのが、無事にエラーなく通過しました。
他の方でアカウント名が２バイト文字だったのを１バイトにしたら直ったという方がいましたが、私は２バイト文字のままで行けました。

たぶん決め手はシマンテック関係のレジストリの全削除だったかな……と思います。
temp全削除だけでは足りなかったようです。

知り合いのPCでしたが、みなさんのおかげでうまくできました。
みなさんに感謝です。
ありがとうございました。

補足日時：2007/06/12 16:39

この回答へのお礼

ありがとうございます。
それのようです。

ただいまWindowsインストーラ3.1v2を更新しました。
するとシマンテック側からメールが来ました。
「symantec」と書かれたフォルダ全て削除、レジストリもシマンテック系のものは全て削除とありましたので、それに従って削除し、再起動したところです。

お礼日時：2007/06/12 16:25

No.5 回答者： nanasi0613 回答日時： 2007/06/11 02:10

Norton 削除ツール (Norton Removal Tool)

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgen …

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgen …

これ使うとＰＣに入っている全てのNorton製品が削除されるので注意して下さい。
必要なNorton２００７だけは、ＣＤに焼いておいた方が無難です。（リカバリした時に必要。）

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
何回もインストールしていますが、その前には必ずノートン削除ツール を使用しています。
それでも毎回インストール開始してすぐ「失敗しました」となります。

いまシマンテックに電話しましたら、インストーラの問題ではないかと言われました。
これで解決するのかどうか不安ですが、インストーラ3.1を導入せよというので、ちょっと探してみます。

お礼日時：2007/06/12 15:37

No.4 回答者： noname#57613 回答日時： 2007/06/11 00:58

Ｎｏ．３です。

ノートン削除ツールは使いましたか？Symantecのサイトでダウンロードできます。インストール中のエラーの場合、これを使わないと綺麗にアンインストールがおなわれない時があります。

　これで、アンインストールをきちんと行った後、２００６のインストールキーを使用して２００７をインストールはやってみてください。

　それでどうなるかで、また変わってくるかなと思います。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
何回もインストールしていますが、その前には必ずノートンのアンインストーラを使用しています。
それでも毎回インストール開始してすぐ「失敗しました」となります。

いまシマンテックに電話しましたら、インストーラの問題ではないかと言われました。
これで解決するのかどうか不安ですが、インストーラ3.1を導入せよというので、ちょっと探してみます。

お礼日時：2007/06/12 15:37

No.3 回答者： noname#57613 回答日時： 2007/06/10 18:15

Ｎｏ．１です。

　
　では、アンインストールした後に、前のバージョンを再インスト－ル、その後、アップグレードすればいいのではないでしょうか？

　２００６はお持ちですよね？

　でも、２００７はインストールキーを持っていれば、２００６を入れなくても大丈夫だったと思いますよ。僕は直接２００７のアップグレードからインストールしてます。Vista対応の２００７も無料でダウンロードできますよ。ただ、２００６なりがインストールされている状態でナイトダウンロードできなかったはずですが。

この回答への補足

「インストールの準備中」のあとの表示を確認しました。
「windows reditributables」です。
これが表示されると同時にインストールの失敗と出ます。

補足日時：2007/06/10 19:41

この回答へのお礼

ありがとうございます。
おっしゃるとおりにやりましたところ、CDを挿入してくださいという要求はでなくなりました。
ただ、「インストールの準備中」と表示され→「windows re○○○(すみません、すぐに中断されるのでなんて書かれているのか読み取れません)」に表示が切り替わった直後のタイミングで「インストール失敗」と出て、そこで中断です。
インストール画面が出て1分以内くらいでの強制中断ということですね。

> ２００６はお持ちですよね？

2006は先程のアドバイスを元に削除しました。。。

アップグレードいきなりでも大丈夫なのですね。
何度アンインストール→インストールを繰り返しても上記のパターンで中断されるので、もうノートンなんてやめてやりたいと思ったりもするのですが、ついさっきカード決済にてダウンロード購入したばかりなので泣く泣く解決の糸口を探っているような次第です。

もしかしたらXPの設定のせいなのでしょうか。
「サービス」で不要なプログラムをいくつか「無効」にしてありますが…

お詳しい方、よろしくお願いいたします。

お礼日時：2007/06/10 19:06

No.2 回答者： dfksh 回答日時： 2007/06/10 17:58

http://www.symantec.com/ja/jp/home_homeoffice/su …
参考になるかどうかはわかりませんが、２００６を２００７へ無料でバージョンアップできるそうです。
更新はキーを取得しなければなりませんが。

この回答へのお礼

うわっ
マジですか？！
ありがとうございます。
試してみます。

お礼日時：2007/06/10 18:06

No.1 回答者： noname#57613 回答日時： 2007/06/10 16:46

アンインストールしてから、また、再インストールを試みる事をお薦めします。

ただ、ノートン削除ツールというのをSymantecのサイトでダウンロードしてから、行われる方がいいと思いますよ。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
ただ、アップグレード版なのに、前バージョンの製品を削除してしまっても良いのでしょうか？
よくわからないのですが、とりあえずそれが心配です。

お礼日時：2007/06/10 16:51