銀行等で順番待ちの為の発券機がありますよね。
あれについて、先日見かけた光景なんですが、誰が一番悪かったんだろう?と思った出来事がありましたので質問します。

10人近くの待ち状態の旅行代理店での出来事です。
1.店の人が「50番の方」と何回か呼び出しました。
2.50番の方の返事がありません。
3.51番の方は「よし、じゃあ50番は飛んで次は自分だな」と構えます。
4.お店の人がもう一度「50番の方」と呼んでから、いない事を確認して「51番」に切り替えました。
5.「51番」さんは、勢い込んで窓口に向かいます。
6.そこへ、今までいなかった「50番」さんがどこからか登場。「50番です」とお店の方に告げます。
7.ですが、「51番」さんはもう、自分の用件をしゃべり始めています。(50番が来た事には気がついたようですが無視でした)
8.お店の方は焦りますが、もう51番に切り替わっているので、「申し訳ありません、少々お待ち下さい」と言います。

ここで「50番」さんがキレたのです。
51番さんに向かっては「何でこっちが来たのに代わらないの」と言い、お店の方には「早くしてちょうだいよ」と言いたい放題でした。
51番さんも気の強そうな方で、最初から最後まで無視してましたから、それもある意味凄いな~とは思いましたが。

私は客の立場でしたが、お店の側だったら泣きたいような状況だ~と他人事ながら同情してしまいました。

さてこの場合誰が一番悪いのでしょう?
1.遅れて来たくせに威張っている50番さん?
2.上手くさばけなかった、店員さん?
3.知っててその場をどかない51番さん?
ご意見お聞かせ下さい。

A 回答 (16件中11~16件)

銀行の店員及びシステムそのもの。

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この回答へのお礼

旅行代理店でした。
システムですか、考えても見ませんでした。
回答ありがとうございました。

お礼日時:2007/07/14 21:36

なんともまあ、見てられない状況に出会ってしまいました…。


こんな時、なかなか気持ちが切り替わりませんものね。。

「悪い」となると、やっぱり50番かも…
この50番さんは、レジーのところに荷物だけ置いて順番取りし、あとから割り込んでくる人とダブります。こんなことしてはいけませんですよね!

けれども、51番さんの態度は「不愉快」ですね。
もし、私が51番でしたら、気分は害しますが、50番に譲ります。無視って最悪です。譲る方がクールでは??
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この回答へのお礼

ええ、本当に…。出来れば見たくなかったです。
そうなんです、51番さんもちょっと…ではありました。
でも、キレたおばさんをあそこまで見事に無視できるのは、この人只者ではない!て感じでした。

大人気ない50番に呆れつつ、51番が大人の余裕で「ああ、いいですよじゃあ50番の方を先にどうぞ」と店員さんに言ってくれれば…。
店員さんが(ああ!この人が天使に見える!)と感謝でいっぱいの目で「申し訳ありません、ありがとうございます」…
な~~んて展開を期待したんですが、現実はま逆でした^_^;
回答ありがとうございました。

お礼日時:2007/07/13 21:55

皆さん1を上げているようなので、あえて私は2を上げてみます。


客商売である以上、お客に不快感を与えてはいけない。
それは51番さんはともかく、態度の悪い50番さんに対してもそうなります。
2人のお客だけでなく他の客も不快な気分になったと思います。
それではプロ失格です。結果将来くるべき客をいくらか失ったことでしょう。
それが、店舗の経営にどれだけ影響を与えるかわかりませんが。

その店の状況がわかりませんが、他の店員さんは何してたのでしょう?
他の窓口が開いていたのなら、そこで別の店員さんが対処するべきでした。
質問者さんは「お店の側だったら泣きたいような状況」と同情していますが
それは店員さんと貴方が同じ地位に立ってるからそう思うのです。
本来店員と客は同じ地位では有りません。
店員はその商売上専門的な知識を持ってるので、常に客より下に位置しなければなりません。
まあ、私が職場で受けた「接遇研修」の講師の受け売りですが。

「たとえ、相手に非があっても、言い負かせることができる状況であっても、決して論破しようとするな。論破しようとすると必ず喧嘩になる。」
講師からこれを聞いて私は目からうろこが落ちました。
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この回答へのお礼

お店は旅行代理店で、店員さんが4名。全ての窓口がフル稼働で、私が引いたとき待ちが8人でした。一組にかかる時間が長いのはしかたのない状況で、他の方が手助けに入るのも不可能でした。

>本来店員と客は同じ地位では有りません。
確かにそうですが、だからと言ってそれを必要以上に振りかざすお客も嫌な感じ、と常々思っているので、余計に店員さんに同情してしまいました。

>「たとえ、相手に非があっても、言い負かせることができる状況であっても、
>決して論破しようとするな。論破しようとすると必ず喧嘩になる。」
客商売の鉄則ですよね。これを守らないと大変な事になりますよね…。
回答ありがとうございました。

お礼日時:2007/07/13 21:48

勿論「50番」の客ですね


1・このような場合は「2~3回」番号をコールしている
2・その場にいなかったのは50番さんのミス
ですね
正直大人気ない対応ですね
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この回答へのお礼

私も「なんて大人気ない…」と思いちょっとあきれてました。
ご家族で来ていたお母さんだったんですが、子どもの前で恥ずかしくないのかな~と呆れました。こういう人の躾けはどんななんだろう?とも思ってしまいました。
回答ありがとうございました。

お礼日時:2007/07/13 21:40

1、50番の人が悪いです。

自分のミスを棚にあげ、さらに逆切れ、
さらに順番待ちが辛いのは誰だって同じなのだから、そんな場所で大声など
出されたら見ているほうも気が滅入ります。
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この回答へのお礼

>見ているほうも気が滅入ります。
まさしくそのとおりです。参りました。いたたまれないものがありました。
でもあれ以上50番がキレたら見ていた私がキレたかもです。
回答ありがとうございました。

お礼日時:2007/07/13 21:38

> 1.遅れて来たくせに威張っている50番さん


でしょう。
店員が何度も確認のうえ番号の切り替えをした時点で50番の権利は消滅したも同然です。
特に「何度も確認している」のですからそれに気づかなかった50番の過失は大きいです。
ちなみに60番あたりまで進行していた場合50番はそれでも自分の権利を主張するのでしょうか?多分しないでしょう。
1番しか進んでいないからごり押ししているだけです。
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この回答へのお礼

>1番しか進んでいないからごり押ししているだけです。
ごもっともです。変に番号が変わった直後で、代われそうなタイミングだったのが良くなかったみたいですね。
回答ありがとうございました。

お礼日時:2007/07/12 21:13

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・777が揃って調子に乗って続けていたら、出た玉全部飲み込まれた(;_;)。
・そんな事をやっていたら、伊丹空港行きバスに乗り遅れた\(◎o◎)/!。
・慌てて電車で伊丹空港へ向かうも、車中で時間の計算をすると電車では間に合わない事に気づいた(・_・;;;)
・途中で電車を降り、タクシーに乗り換えた(+_+)。
・ギリギリで空港に到着、高いタクシー代を払ってカウンターに急ぐも、1,2分差でチェックイン締め切り(;_;)。
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笑っちゃいけない、と思うと余計おかしい、という出来事がありました。
笑いをこらえすぎて耳から血がでそうでした。

ウチの部に来たすごくエライ人。ウチの所長さん。時々見回りにくるんです。
これがマンガに出てくるような
自己顕示欲ばっかりつよくてくだらない事で若手にものすごい説教したり偉ぶったりする、なんだ器が小さいイメージのある、要は嫌われ者。
あ、やばい、所長だ、目つけらんないように、お仕事お仕事。目を合わせないように・・・・
皆が突然仕事に熱中しているフリをはじめたところ、
若手のMくんが今日の標的に。
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あああーーーくだらねええ
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!!!!!!
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ドアがしまって所長がさってから涙がでるまでみんなで笑いました。ウチの部の上司も
おまえ、あれはマズイだろ~~~
と言いながら大笑いしてました。
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M君も涙を流してわらいながら ほんとスイマセン、スイマセンと謝ってました。
そのときの所長の表情が見られなかったのが心残りですが、想像するだけでおかしくって。
しかもいつもイヤな思いをさせられてる所長に意趣返しができてちょっと気分爽快です。

これが最近あった私の大爆笑です。

笑っちゃいけない、と思うと余計おかしい、という出来事がありました。
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