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ライブチャットで登録して無料ポイント(0円)を購入しました。(クレジット登録)
無料ポイント分が無くなってしまったので、警告ポップアップしてきた画面をクリックしたところ、
いきなり購入というふうになってしまい決済メールが届きました。

普通に考えてこのクリックで購入プラン内容の画面に行くものと思ってましたので、
購入の意志のまだない状態での購入になってしまいました。

クレジット購入という形になっているので、請求無視とはいきません。
何度かメールしましたが、利用規定でキャンセルできないの一点張りです。
購入したということになっている分のポイントは未消化です。

この場合キャンセルはできないものなのでしょうか?
また、詳しい相談口は「国民生活センター」でよろしいのでしょうか?
ご回答をよろしくお願いします。

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A 回答 (3件)

再登場です。


かなりのご立腹見たいですね。
でも良くお考え下さい。
ご質問者様は一番最初に利用規約を承諾した上でクレジットカード番号入力してますよね。
で、無料期間が終わったから「有料になりますよ!」のポップアップ表示だったのですよね。
そこまで了承しておきながら
「ポップアップ画面クリックで即決済」「即決済になります」の注意書きが無いというのはどうかと思います。
再度利用規約を確認されたら良いと思いますが、そこに書かれてると思います。即決済になると。で解約方法も。
その辺理解されてましたか?
どうもその辺の話を横に置いてのご立腹みたいなので 事実を再確認されるべきですね。
#2様も書かれてますが これ正式な契約と解釈します。
その事を理解されてないのは ご質問者様だと思います。
国民生活センター 依頼されたのですね。まっ!頑張って交渉されてください。
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>この場合キャンセルはできないものなのでしょうか?



キャンセルは難しいですね。
今回の場合、ワンクリック詐欺にも該当しません。
あなたは「クレジットカードで正式な契約」を行なっています。
つまり、自分の意思で契約をしています。
今回は、キャンセルというよりも解約ですね。

>詳しい相談口は「国民生活センター」でよろしいのでしょうか?

相談窓口は、国民生活センターでも消費生活センターでもいいです。

想像ですが、正式な契約と見なされると思います。
こういうサイトは(最近は)「規約を確認下さい」とのメッセージを100%近く表示しています。
クレジットカード番号を入力して契約していますから、解約の方が無難でしようね。
>「警告ポップアップしてきた画面をクリックしたところ」
この警告画面に、注意又はポイント購入の確認があったのでは?

先ず、利用規約等を確認する事が前提です。
その後に、相談に出かけて下さい。
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この回答へのお礼

>この警告画面に、注意又はポイント購入の確認・・
警告というか購入画面でした。それはそれで理解していたのですが、今回言いたいのは、
クリックして即決済につながるのは、あまりにも非常識ではないかということです。
というのは、仮にポップアップ画面を閉じるのと押し間違えたとしても、
それがキャンセルにならないということです。
普通は1クッション置いて、決済確認を要求したりするのが常識だと思います。
押し間違いで数十万のコースを選ぶ可能性だってあるわけです。多く買うとお得なシステムなので、
「どれぐらいお得かな・・」という感じでそれを押していた可能性だってあるわけです。
こういう決済のやり方がまかり通ってるというのが理解できないし、許せません。

ちなみに利用規約には「ポップアップ画面クリックで即決済」や、ポップアップ画面自体に
「即決済になります」などの注意書きは書いてはありませんでした。
個人的に私はお客様商売をやってたのですが、
このようなやり方にはどうしても「勉強代」として片付けたくありません。
なぜなら、先にも後にもこういう形で納得いかない人が出てくる可能性があるからです。

oskaさんに文句を言っているような感じになってしまい申し訳ありません。ありがとうございました。
(ちなみに「国民生活センター」のほうに既に依頼しました。)

お礼日時:2008/04/10 13:13

無理ですね。


ご自身が利用規程を理解されてないがための問題ですので。
それにクレジット登録までされてるので「国民生活センター」行っても「無理」と言われるだけです。
再度利用規程を読んで理解して下さい。
それともう使用しないのなら、解約に関する規定が存在してると思いますので それに則って手続きしましょう!
今回の費用は 一寸高い勉強代だと解釈しましょう!
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この回答へのお礼

利用規約には「キャンセルはできない」とはありますが、「クリックですぐ決済になる」とは書いてません。
このような誤決済を招くようなやり方を「勉強代」として片付けるのがよいとは思いません。
ご回答ありがとうございました。

お礼日時:2008/04/10 13:20

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