万引きをしていないのに防犯センサーがなり・・・　

Question

昨日、某大手スーパーに買い物に行きました。入店する時に防犯センサーがなりましたが、出入り口は2箇所あり、出て行く人もいたので『誰か万引きでもしたのかな？』と思い、周りを見回してみましたが店員もレジの方から覗くだけでした。私は不思議に思いながらも買い物をして、会計を済ませお店を出ようとするとセンサーが鳴りました。
ちょうどすぐ近くにいた店員が来て何も言わずカートに乗っている荷物を開け、確認し始めました。私もバックの口を開け、店員に渡しました。おかしいですね～と言い、荷物もバックも持たず
通って貰えますか？と言われ、ゲートを通ってみましたが、やはりセンサーは鳴りました。次第に店員も集まって来て3人に囲まれて・・・。私も疑いを晴らしたくて、パンツのポケットの裏地をひっくり返したり・・・。もう一度ポケットの鍵を出し、通ってみて下さいと言われやりましたがまたも鳴ります。昨日は感謝デーでお客さんもいっぱいで、３回もセンサーが鳴っているのでどんどんお客が集まって来ました。万引きなんてやっていなくてもいたたまれませんでした。見せ物の様でした（泣）。『こんなの恥ずかしいんですけど』と言うと、店員3人の内の1人の女性が『そうですよね、たまに誤作動があるんですよ。』と『いやな思いをさせてすみません』と言われて、私はとにかくその場から離れたくて、出て来ました。
だんだん悔しくて、車の中で泣きました。今ではどこもセンサーがあり、まだ他のお店でも買いたい物はありましたが、あの音が耳から離れず、また鳴るんではないかと怖くなり、家へ帰ってきました。夜になり落ち着いたところに友達からメールが・・・『あんた今日○○○で万引きやったんだって？（笑）』と。
友達の友達がそれを見ていた様で、メールが来たと。友達は勿論冗談ですが、いったい何人の人が見て、私の事をそんな風に思ったのかと思ったら・・・。入り口付近にあるファーストフードには子供の友達達もいました・・・。子供がなんと言われるか・・。そう思ったら名誉毀損で訴えたいくらいです！！そこまでいかなくてもちゃんとした謝罪が欲しいのです。店内にでもお詫びの張り紙とかをしてもらいたい。
今は悔しくて仕方がありません。私はこういう事を要求は出来るのでしょうか？

HD28V · Accepted Answer

友達の友達や子どもの友達が居合わせたということで、おそらく近所の
スーパーなのだろうと思います。目撃されたことも含めて、とんだ災難
に遭われましたね。報復的な気持ちを抱かれるのも十分理解できますけ
ども、昨今は悪質クレーマーの問題が取りざたされていますので、
jubi2005さんがそのような方々の仲間入りをしないようにという思いも
あり、書かせていただきます。

jubi2005さんのお気持ちとしては名誉の回復を第一に望んでいらっしゃ
ると推察しますが、名誉毀損で訴えるのはどんなもんでしょう。裁判所
は主に、名誉毀損の態様やそれによる社会的評価の低下の程度を勘案し
て、慰謝料の支払いのみによっては名誉の回復が図れない場合に謝罪広
告を命じるようです。消費者保護の考えが進行する中、謝罪広告を求め
る事は不可能でないのかもしれませんが、訴えの内容が裁判で認められ
ることは非常に難しいと思われます。となれば金銭賠償になるわけです
が、おそらくjubi2005さんは別に金がほしいわけではなく、特にお子さ
んのことを心配されていて、あれは事実ではないんだという、名誉の回
復を図りたいのだろうと推察します。

それで、次のようにされてはどうでしょうか。
１．店長印を押印した書面での謝罪を求める。
　　　求める際には、悔しくて泣いたこと、友達からメールが来たこ
　　と、子どもの友達に見られたこと、とはいえ今後もこのスーパーで
　　買い物をしていきたいこと、謝罪広告を求めて訴えたくはないこと
　　を冷静に伝えれば、普通の会社なら大きな抵抗は見せないだろうと
　　思います。おそらく女性の方なのでしょうけども、お友達が家に訪
　　ねて来た時などにネタの１つとして（この前ひどい目に遭ったのよ
　　～的な）見せるなどして徐々に名誉回復を図るのが最善でしょう。
　　書面でもらってもビラみたいにして配ってはいけません。

２．誤作動のおそれがある旨の張り紙をしてもらう。
　　　これはjubi2005さんが書かれていることに似てもいますが、「防
　　犯センサーが誤作動する場合があります。入店時に作動してしまっ
　　た場合は店員にお申し出ください。」といった張り紙を張ってもら
　　いましょう

jubi2005さんの低下した名誉を完全に回復することもできないし、腹の虫を抑えることもできない案だと思いますが、jubi2005さんがこれ以上
疲弊することなく、最大の効果を求めるとしたらこの線なのではないか
と思います。

hanabanako · Answer

スーパーに掛け合って、
「＊月＊日に　かくかくしかじかの誤作動があり、お客さまの＊＊様に大変ご迷惑をかけました。お詫び申し上げます。店主」的な張り紙を入り口に一週間　貼ってもらう。　名誉の問題ですから。

　お子さんのイジメのネタにならないとも限りませんから。応じてもらえない場合は、公的機関の人権問題を扱うところに相談してみては？　ちょっと期待できないですが、、、。

ok2007 · Answer

No.15の者です。

> センサーがなって来た男のひとは『失礼します』でもなければ何も言わずに荷物を開け始め、2人の男性店員からは謝罪はありませんでした。
> 私が『恥ずかしいんですけど』と女性の店員の人に言わなければ『嫌な思いをさせてすみませんね』と言ったかも疑問です。三人の店員がしっかり目を見て頭を下げて誤ってくれたら私もこんな思いをしなかったと思います。

謝罪の態様がそのようなものであったのなら、法的に違法性を問える可能性があるかもしれません。この場合、法的には、損害賠償を請求することが出来ます。

他方、謝罪については、法的に請求する道は損害賠償よりも狭くなります。すなわち、金銭のみでは解決し難い名誉毀損の場合に謝罪を法的に要求できるものとされているため、損害賠償の認められる名誉毀損であっても謝罪が認められるとは限らないのです。

お書きのケースで謝罪要求が法的に認められそうかどうかは、何ともいえません。


慰謝料請求をするおつもりが無いのであれば、店舗側に対してその旨を伝えるとともに、ちゃんとした謝罪を欲しいこと・出来ればお詫びの張り紙等もしてもらいたいことを率直に述べれば、すべてとはいかないまでも相応の対応をしてくることが期待できるように思います。（この場合、法的根拠の有無をあまり深く考える必要はありません。）

ok2007 · Answer

悔しいお気持ちは、よく分かります。私も防犯センサーに引っかかったときは、釈然としない気持ちを持つものです。

法律カテゴリーなので、法的判断に資するべく、コメントする範囲を絞りますね。


防犯センサーは、誤動作を避けられないものと一般に考えられています。誤動作を防ぐには、現在の技術では、センサーの感応性を下げることが最も有効かつ即効性ある対処法となるようです。

しかし、感応性を下げることは店舗にとっては許容し難い場合がありましょうから、誤動作を完璧に防止するのは不可能といえるに留まらず、万引き防止のためにはある程度誤動作が発生することも止むを得ないといえます。

また、万引き防止のため、感応性をある程度高めることもまた、止むを得ないといえます。万引きが少なくなれば、店舗に利益をもたらすだけでなく、店舗の利益増加により価格低下やサービス面の向上等で顧客にも還元されるものと考えられるからです。

そして、これらの事情（特に防犯と感応性とがトレードオフの関係にあること）は、社会的にも認知されているものといえましょう（少なくとも、裁判所はそのように判断しそうだなぁ、と思います）。


この場合、店舗側が感応性を高めた結果として誤動作の頻度を上げてしまったとしても、それが「あまりにも酷い」といえる程度でない限り、頻度が上がったことないしそれを低下させなかったことをもって直ちに違法と評価するのは困難であるものと考えられます。

そうすると、誤動作の結果として防犯センサーに晒されたとしても、そこから違法性を導くのは難しいでしょう。


他方、誤動作に対する謝罪が適当でないときは、違法だといえるものと思います。この場合、一定の法的請求が可能となりましょう。


jubi2005さんのケースでは、「7人中3人がそこの店でセンサーが鳴った事がある」という程度であれば回数的には違法性がないといえましょうから、謝罪の仕方で勝負が決まるところ、お書きの文面からは謝罪の仕方にも違法といえる要素が見られません。

そのため、残念ながら、法的要求は難しいものと思います。

そうすると、残るは（法的根拠はないものの）事実上の要求をすることになりそうです。この場合、改めての謝罪やお詫びの張り紙を要求することは、可能です。

ただ、それが実現されなかったときは、引き下がる勇気も大切です。なぜなら、これらの要求は、法的根拠に乏しいものと考えられるからです（法的根拠に乏しい要求をしつこく繰り返すと、クレーマーの典型例に当てはまってしまうのです）。

mano5 · Answer

質問者に一言。
＞例え強そうな人と苦情を言いに行っても“脅迫罪”では訴えられませんよ。

正当な権利を有する者でも、それが状況や言動により「名誉や財産に危害を加えるような苦情」にあたるといえる場合には、脅迫罪が成立しますので、温和に対応するのが得策です。

mano5 · Answer

＞機械は誤動作をするもの。
絶対に誤動作しない機械は存在しない。
その程度は常識だと思います。
そんなことで不法行為は取れません。

店側はこうした誤作動を漫然と放置することは許せませんが。
あなたの書き込みを見てると、まるで「鳴ったのは偶然だから気にする方がおかしい」と言ってるように見えます。

店側は、装置の反応をもとに万引き犯を現行犯で取り押さえるのですから、決して軽微な誤作動とは言えません。
あなたの言うことを考えると、機械を使った医療ミスもすべて「不法行為」の対象とはならないことになりますね。

＞店員もその場で謝罪してるし、「漫然と放置」したわけではありません。

そもそも、店員がそれを知っている段階で、業者を呼んでメンテナンスするなどの措置を講じる道義的な義務があります。
店員が「そうですよね、たまに誤作動があるんですよ」と言っていることから、誤作動が発生するのを知りながら、放置しているのですから、漫然と放置していることになります。
「あなたに頭を下げている店員を見て、周りも機械の誤動作と納得する」とありますが、すべての人間が納得するはずありません。
そうでなければ、救済されないのは明らかです。

少なくとも、あなたより常識的な回答していると思いますがね。
ひとつ言っておきますが、「名誉毀損」にあたるとは一言も言っていないのでね。

trent1000 · Answer

＞誤作動の危険性を放置している店の方が非常識だと思いますがね。

機械は誤動作をするもの。
絶対に誤動作しない機械は存在しない。
その程度は常識だと思います。
そんなことで不法行為は取れません。

＞「虚偽の弁解」と取られ、警察を呼ばれますね。

そんなわけないでしょ（笑）
万引きの証拠がないのに警察を呼ぶことは絶対にあり得ない。
そんなことをすれば逆に訴えられるのはスーパーの店員であれば誰でも知っていること。
絶対にあり得ない。
この程度の回答をする人が「専門家」なんですねぇ。

質問者さんへ
機械は誤動作します。
店員もその場で謝罪してるし、「漫然と放置」したわけではありません。
特に質問者さんを万引き犯扱いをしたわけではなく、スーパーの対応としてはごく当たり前のものです。
あまりスーパーに無茶な抗議をしますと、クレーマーとしてみられて逆に質問者さんの評判を落としますよ。

mano5 · Answer

＞謝罪しろだの名誉毀損だの訴えるだのというのは可能かもしれませんが非常識としか思えません

私には、誤作動の危険性を放置している店の方が非常識だと思いますがね。

akak71 · Answer

名誉毀損で訴えることは可能と思います。
しかし、名誉毀損で受けた損害を立証するのは、裁判では受けたあなたの側にあります。
裁判所はどのような判断するのでしょうか？

uho-iiotok · Answer

実際に誤作動の被害に遭っているので
「稀に誤作動する場合があるので、反応した場合には確認作業に協力して下さい」
的な貼り紙をするように要求する程度であれば問題無いかと。

文章を読む限り店員も万引きを疑っている訳ではなく、
事務所等へ連れて行くような処置もしておらず、誤作動の可能性を伝えており、
「嫌な思いさせてすみません」と謝罪の意を示している。
店員の対応に非は無く、名誉毀損とかいうのは常識で考えておかしいとしか思えません。
しかも正式な謝罪云々言う前に、責任者に話通す前に
＞私はとにかくその場から離れたくて、出て来ました。
で自分から出てきちゃってるしねぇ・・・。
恥ずかしくてその場から離れたいという気持ちはわからんでもないが、
万引きと疑ったような対応をしていないにもかかわらず、後日になって
「名誉毀損だ！」と言われる側はたまったものじゃないですよ・・・。

最初に書いたように間接的な要求であればまだしも、
謝罪しろだの名誉毀損だの訴えるだのというのは可能かもしれませんが非常識としか思えません。

万引きをしていないのに防犯センサーがなり・・・

友達の友達や子どもの友達が居合わせたということで、おそらく近所の

スーパーに掛け合って、

No.15の者です。

悔しいお気持ちは、よく分かります。

質問者に一言。

＞機械は誤動作をするもの。

＞誤作動の危険性を放置している店の方が非常識だと思いますがね。

＞謝罪しろだの名誉毀損だの訴えるだのというのは可能かもしれませんが非常識としか思えません

名誉毀損で訴えることは可能と思います。

実際に誤作動の被害に遭っているので

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