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海外旅行の安い某有名旅行会社の
格安ツアーです。

突然出た格安ツアーなので、
いつも旅行に一緒にいくメンバー6人のうち1人としか連絡が取れていない状態で6人分予約しました。
(旅行会社の人に、後からキャンセルはできるのでとりあえず予約したほうが良いといわれたので)

格安セールの開始日だったので
お店が開店直後は予約を取ることに専念するため
朝、開店と同時に電話して予約した際には6人の名前だけを告げ、
3時間後に折り返し詳細の電話が来ました。

朝からその3時間後の折り返し電話までの間に、
6人のうち3人は行けるけれど3人は都合が合わず行けないと言う事が分かり
でもせっかくの格安ツアーなので、行ける3人の彼氏をそれぞれ説得し
6人そろえました。

そして折り返し電話で3人の名義変更をしたいと申し出たところ
手数料がかかると言われました。


そのとき私は予定があって電話ができない状況であったため
旅行の手続きなどよく知らない女友達に代わりに電話に出てもらったのですが
納得できないところが数点ありました。
今日改めて私から問い合わせたところ、担当者がお休みで
後日まで確認できない状態です。


不明点(1)
名義変更がひとりあたり1万円かかるそうですが
たった3時間前の、しかも名前を告げただけの受付なのに
1万円も徴収されてしまうのでしょうか。

不明点(2)
格安の2万円ツアーのはずなのに
届いた請求書は通常ツアーになっています。(3~4万)
どういうことなのでしょうか…

不明点(3)
友人が昨日電話をとった3時間後の時点では、
出発日にまだ空席がありました。
何故それが分かるのかというと、昨夜の段階では空席がまだ残っていたからです。
今日になって私が確認して(担当が休みなので別の社員に聞いた話ですが)、手数料が1万円もかかると聞いたため
予約しなおそうとしたときにはもう満席でした。

しかし、昨日はまだ空席が残っていたのですから
名義変更が分かった時点で、2人分キャンセルして(キャンセル手数料はまだかからない期間です)
2人分予約を取り直せばよかっただけの話なのに、
1万円の手数料がかかるという説明もありませんでしたし
ぼったくられている気分です。

1万円払うしかないのでしょうか。

3人分の変更手数料3万円を6人で割れば
一人5000円ですが、
なんせ格安ツアーの意味が半減なので納得できません…

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A 回答 (2件)

不明点(1)



通常の旅行約款であれば、旅行者の名前を告げて申込金を支払った時点で契約成立ですから、質問者様のケースではまだ契約は成立していないわけで、名義変更手数料などかかるわけがありません。

ただ、お申し込みになったツアーの約款が、名前を告げただけで契約成立、となっていれば法的には名義変更手数料の徴収はOKと考えざるを得ないかと思います。
しかし、その通常の旅行約款とはちがう約款の内容を質問者様は知らされていないようですから、旅行会社が不誠実といえるでしょう。

不明点(2)

旅行会社の手違いなのか故意なのか…
これは当の旅行会社に聞かないとわかりません。

不明点(3)

>しかし、昨日はまだ空席が残っていたのですから
>名義変更が分かった時点で、2人分キャンセルして(キャンセル手数
>料はまだかからない期間です)
>2人分予約を取り直せばよかっただけの話なのに、
>1万円の手数料がかかるという説明もありませんでしたし
>ぼったくられている気分です。

2人分じゃなくて3人分ですよね?

全く質問者様のおっしゃるとおりと思います。
ご友人の方に知識があったなら、3人分キャンセル→予約取り直し、グループの一部メンバーの予約取り直しはできないといわれたら、全員分いったんキャンセルして取り直し、と要求できたでしょう。
客の無知につけこんだぼったくりと思われます。

ということで、しかるべき機関を巻き込んで旅行会社に抗議されるのがいいかと思います。
それが面倒であれば、そんなツアーはさっさとキャンセルしちゃいましょう。まだキャンセル料はかからないですよね。そんな気分の悪いツアーに行かなくても生活に支障はないと思います。
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この回答へのお礼

早速のご回答ありがとうございます!!
とても分かりやすいご回答で心強いです。
やっぱりおかしいと思うのは私だけじゃなかったんですね。

ご回答を受けて、旅行約款なども調べました。
その上で再度いくつか質問がございます。
旅行約款を引用しつつ、不明点を
新しい質問を立ててまとめましたので、もしよろしければ、
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa4479105.html
↑にもご回答頂けないでしょうか。

どうぞ宜しくお願いします。

ほんとこんな会社、キャンセルしちゃいたいですよ!笑
しかし友人6人が楽しみにしているので
戦うことにします…

私の代わりに電話をとってくれた友人は
完全に言いくるめられてしまったので
私はそうならないよう
万全に準備を整えて
明日電話したいと思っています。

ご回答ありがとうございます!!

お礼日時:2008/11/14 23:17

こんばんは。



>突然出た格安ツアーなので
>格安セールの開始日だったので

トラブルの原因は↑のような気がします。
突然新聞広告などで告知して発表する超格安ツアーの場合にありがちですね。
穿った見方をすると『早く予約しなくちゃ!』という心理を煽って、
スケジュールや約款など確認せずに申し込みをしてしまうのを狙っているような・・・。
ある意味、こういった『収入』が見込めるから実現できるツアーであるとも言えますね。
実際に『安さに飛びついて予約したけど、行けなくなってキャンセルチャージを払った』
なんて人は大勢いると思いますよ。

でも、厳しいことを言うようですが、やはり申し込みの前に確認すべきことは怠っていますよね?
予約を入れる前にメンバーに確認を取るなんていうことは当り前のことですし、
キャンセルポリシーについて確認するのも当然です。
『特別に安いツアー』の場合は『約款も特別』だと思った方がいいです。
ですから、不明点1)については、キャンセルポリシーがそのようになっているなら仕方がないですね。
まあ、納得がいかないなら『そんな話は聞いていない』と言ってみるとか。

不明点2)については、ここで解決できる問題でもないのでは??

不明点3)についてもよく分りません。
ただ、自分で電話に出なかったのはよくないですね。
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    • 0
この回答へのお礼

申し訳ありません!
せっかく回答を頂いたのに
ご投稿と同時に、タイミング悪く質問を締め切ってしまいました(泣)
ポイントをつけられず残念です(泣)ごめんなさい。

そうですね、確かに約款を確認することは怠っておりました。m(__)m
しかし、No1の方の回答を受けて、
調べましたところ、約款の内容は普通のものでして
契約はまだ成立していないことになっていました。
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa4479105.html
に新しくまとめなおして質問を立てましたので
もし良ければそちらにもご回答頂けると嬉しいです。

>ただ、自分で電話に出なかったのはよくないですね。
説明不足で申し訳ありません。
全く関係のない友人に出てもらったのではなく
一緒に旅行に行くメンバーに出てもらったんです。

確かに、こういうことに簡単に言いくるめられないで「怪しいな」と気づくのは
メンバーの中ではいつも私なので
私がしっかりしなくてはいけなかったのかもしれませんが、
一緒に旅行に行く友達なので、
役割を分担しようと考えて
電話に出てもらいました。

そしたら言いくるめられてしまったのですが(笑泣)

ご回答ありがとうございました。m(__)m

お礼日時:2008/11/14 23:24

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QHISでぼったくり?契約が成立していないはずなのに、渡航者変更に手数料1万円。

■http://oshiete1.goo.ne.jp/qa4477673.html
↑こちらの続きです。

明日、HISに問い合わせるつもりなので、
言いくるめられないために、色々と根拠を用意しておこうと思います。
アドバイスを宜しくお願いします。

■まず、前回の質問内容を引用します。
突然出た格安ツアーなので、それぞれの友人の予定の確認をする前に
6人分予約しました。
(旅行会社の人に、後からキャンセルはできるのでとりあえず予約してよいと言われた)

格安セールの開始日で
お店が開店直後は予約を取ることに専念するため
朝、開店と同時に電話して予約した際には6人の名前だけを告げ、
3時間後に折り返し詳細の電話が来ることになりました。

朝からその3時間後の折り返し電話までの間に、
6人のうち3人は行けるけれど3人は都合が合わず行けないと言う事が分かり
でもせっかくの格安ツアーなので、行ける3人の彼氏をそれぞれ説得し
6人そろえました。

そして折り返し電話で3人の名義変更をしたいと申し出たところ
手数料がかかると言われました。

そのとき私は予定があって電話ができない状況であったため
旅行の手続きなどよく知らない女友達に代わりに電話に出てもらったのですが
納得できないところが数点ありました。

不明点(1)
名義変更がひとりあたり1万円かかるそうですが
たった3時間前の、しかも名前を告げただけの受付なのに
1万円も徴収されてしまうのでしょうか。

不明点(2)
友人が昨日電話をとった3時間後の時点では、
出発日にまだ空席がありました。(昨夜の段階では空席がまだ残っていた)
今日になって私が確認して(担当が休みなので別の社員に聞いた話ですが)、手数料が1万円もかかると聞いたため
予約しなおそうとしたときにはもう満席でした。

しかし、昨日はまだ空席が残っていたのですから
名義変更が分かった時点で、3人分キャンセルして(キャンセル手数料はまだかからない期間です)
3人分予約を取り直せばよかっただけの話なのに、
1件あたり1万円の手数料がかかるという説明もありませんでした。
電話をとった友人は、1万円上乗せされる可能性があるとは聞いていたそうですが、
変更1件につき1万円=合計3万円の上乗せとは言われておらず
友人は、6人全員で1万円を割ればいいと解釈していたそうです。
明らかに旅行会社側の説明不足です。

ぼったくられている気分です。3万円払うしかないのでしょうか。

■頂いた回答と、今回質問したい内容
■質問は2つあります。

★不明点(1)へ頂いた回答★
通常の旅行約款であれば、旅行者の名前を告げて申込金を支払った時点で契約成立ですから、質問者様のケースではまだ契約は成立していないわけで、名義変更手数料などかかるわけがありません。

ただ、お申し込みになったツアーの約款が、名前を告げただけで契約成立、となっていれば法的には名義変更手数料の徴収はOKと考えざるを得ないかと思います。

★回答を受けて★
HISの旅行条件を調べたところ、回答にあるように
申込金を受理してから契約成立と明記してありました。

HISの旅行業約款(http://www.his-j.com/company/yakkan/syusai.htm)

質問の文字数の関係で引用できませんが、
「(電話等による予約) 第六条」と 「(契約の成立時期) 第八条」
を参考にしました。

◆質問(1)◆
契約がまだ成立していないという根拠となる約款は見つかりましたが、
「契約が成立していないから、名義変更手数料はかかるはずがない」
ということの根拠は
何を示せばよいでしょうか。

ちなみに、渡航者変更に関する約款も見つけました。
(上記URLの(旅行者の交替) 第十五条にあります)

「旅行契約を終結した旅行者は、手数料を払えば契約を譲渡できる」と書いてあります。

ところで「このツアーは受付が先着順なので、キャンセル待ちというものがなく、キャンセルすると完全にキャンセルになる」
という説明を受けております。
つまり、最初に電話で伝えた3人の女性と契約が終結したと見なさない限り
変更したい3人の男性へ権利の譲渡ができないから
だから契約が成立したと見なす⇒手数料がかかる

という風に反論された場合、どう言い返したらいいのでしょうか。


★頂いた回答 不明点(2)について★
全く質問者様のおっしゃるとおりと思います。
客の無知につけこんだぼったくりと思われます。

ということで、しかるべき機関を巻き込んで旅行会社に抗議されるのがいいかと思います。

◆質問(2)◆
抗議することを考えています。
この場合どこに相談すれば良いのでしょうか。

■http://oshiete1.goo.ne.jp/qa4477673.html
↑こちらの続きです。

明日、HISに問い合わせるつもりなので、
言いくるめられないために、色々と根拠を用意しておこうと思います。
アドバイスを宜しくお願いします。

■まず、前回の質問内容を引用します。
突然出た格安ツアーなので、それぞれの友人の予定の確認をする前に
6人分予約しました。
(旅行会社の人に、後からキャンセルはできるのでとりあえず予約してよいと言われた)

格安セールの開始日で
お店が開店直後は予約を取ることに専念する...続きを読む

Aベストアンサー

こんばんは。
条件が合わなくて、この条件で旅行に行きたくないなら
キャンセルすればいいと思います。キャンセルの手数料は
かからないのですよね?。

最初の電話で「キャンセルの手数料はかからない」と
旅行会社も明言していますが、「旅行者の変更」については
誰も言及していないと思います。
最初の質問で「旅行者が変更になるかも」と聞いておけば
「その場合は旅行を取り直しする必要があるので、一旦
キャンセル後に、再予約が必要です」とか
「予約者の変更の場合は一人1万円手数料がかかる」と
案内があったのでは・・・と思います。

今回は行く人に変更があった時点で、行かない人の分を
予約取り消しにして3人で行く事にするか、
全員の分を一旦取り消しにして、ちゃんと行く人の
6人で再予約すべきだったと思います。
突然見つけた安いツアーだったので、最初の6人全員が
行けるか、旅行会社に電話する前に確認できなかったのが
最大の失敗だったと思います。

HISと他社と比較するのは意味がないかもしれませんが、
「予約者の名義変更」と検索して、他社の案内を見て
みると、「予約者の変更は不可。予約した航空券をキャンセル
する必要あり」と書いてあるのが多かったです。
HISの規約・特約を細かく調べないといけないとは
思いますが、通常は予約者の名義変更は不可、今回は
仕方なく変更するので一人変更につき1万円と
なっているのでは?と思います。1人1万円は
高いと思いますが、ペナルティの意味合いも強いのでは?。

予約だけして、名義が簡単に変更できるのであれば、
悪用する人は多くなると思います。

こんばんは。
条件が合わなくて、この条件で旅行に行きたくないなら
キャンセルすればいいと思います。キャンセルの手数料は
かからないのですよね?。

最初の電話で「キャンセルの手数料はかからない」と
旅行会社も明言していますが、「旅行者の変更」については
誰も言及していないと思います。
最初の質問で「旅行者が変更になるかも」と聞いておけば
「その場合は旅行を取り直しする必要があるので、一旦
キャンセル後に、再予約が必要です」とか
「予約者の変更の場合は一人1万円手数料がかか...続きを読む


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