先日、ある電化製品を買いました。早速使ってみると最初から不具合が見つかり、メーカーに電話すると見てもらえることになりました。しばらくして「不具合は見つかりませんでした」ということでそのまま商品が戻ってきてしまいました。
おかしいなと思いつつ、使おうとするのですがやはり不具合が見られるのです。
同じ商品を2つ持っており、もうひとつのほうはコードなど同じ条件で使っても不具合が見られないため相性などの問題ではないと思うのですが。
メーカーのほうでは「不具合が見られない以上はどうしようもない」とのことで、言われました。
不具合が起きる証拠のために、ビデオ撮影までして送ったのですがとにかく「チェックしたが、不具合の確認ができない以上はどうしようもない」とのこと。
私としては、初めから不具合が起きているのですから新品と交換かもしくは返金をお願いしたいところなのですが、こういう場合はやはり無理なのでしょうか。また、私の言っていることはわがままなのでしょうか。
また、このようなことを相談するところはありますでしょうか。
消費生活センターで聞いてくれるのでしょうか。
No.2
- 回答日時:
電化製品なら保証期間が一年あると思います。
交換は一週間程度(お店によって違うけど)ですが、
一度メーカーに問い合わせたけどやはりここがおかしかった、といえば
交換、返金してくれるかもいしれません。
できなくても点検、修理はしてもらえると思います。
下の方が言ってる通り、一度買ったお店に問い合わせた方がいいと思います。
そうですね。メーカーのほうでは、なかなか思うように対応をしていただけませんので、お店のほうに一度聞いてみたいと思います。
ありがとうございました。
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