「腹痛クレーム」について
ある飲食店Aの事例

ある客から「この料理Bを食べて腹痛になった」と、料理を食べた当日にクレームを受けました。
(料理Bに虫が入っていたetc.のクレームも同様)
実際、腹痛になるような料理ではありません。
クレームはイチャモンであり、その客から金銭での賠償を請求されました。


質問(1)
飲食店の潔白を、どう証明しますか?
(具体的にお願いします)

質問(2)
仮に、飲食店が腹痛になるような料理をだしていた場合
その客へ、約いくらの金銭を支払いますか?

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A 回答 (2件)

具体的に同様な事例を経験していませんが、回答させて頂きます。


提供の料理に入るはずの無いビニール片が混入していたとのイチャモンをつけられました。
証明方法が無く、仕方がないので、その人の食事代金を無料サービスしましたそれでも収まらず、お客が保健所へ通報したので、検査を受けました。
お客は保健所側から体調異常の尋問を受けたらしく、流石に黙ったようで、ようやく収拾しました。
(後で知った事ですが、クレームで無銭飲食の有名人だった)


また、アレルギー表示や栄養価、カロリー表示の店だったのですが、メニューを変えた直後の日、アレルギー表示に漏れが有り、禁忌食物を幼児が食べてしまい、幼児本人は平気だったのですが周囲の大人(爺さん婆さん)が大騒ぎをして即病院へ急行した事もあります。その時は、治療費をお支払すると言いましたが、その子は母子家庭だったので医療費は無料だった(自治体に依るのでしょうか?)ので、それでも見舞いに行くと言っても、来ても困ると断られ、謝っただけで収まりました。

腹痛になるような場合、本人の体調とも併せ、それでも不可解なら病院へ行って貰い、事情を話して貰って、食中毒を疑うようなら、それに相応しい対応をして良いと思います。
病院から保健所、飲食店へ通報される筈ですから。

食中毒で無いにせよ、腹痛を訴えられた場合(経験が無いのですが、他の事例と併せて考えて)先ずは食事代をお返しするでしょう。それから見舞金として病院に掛かった費用を伺って(領収書を見せて頂いて)それに少し上乗せする位の額を支払わせて頂く事になるかと思います。
一食、食べただけで幾日も引きずる詐病のような腹痛など、あまり考えられませんから、就業保証までは考えていないのが現状かと思います。
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この回答へのお礼

大変よく分かりました。
ありがとうございました。

お礼日時:2009/05/17 03:35

a1,因果関係を証明しなければならないのは客の方であり、飲食店側からは何もする必要はありません



a2,相手の実際の損害額を算定してもらい、それが妥当であるならばその金額を支払います
日当一万円のアルバイトが1日仕事を休んだ場合と、月給150万円のクリエイターが1週間仕事を休まねばならなかった場合、当然に賠償額は変わってきます

損害賠償請求の基本です
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この回答へのお礼

ありがとうございました。
よく分かりました。

お礼日時:2009/05/17 03:36

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Aベストアンサー

クレームが出たことは、反省又は改善すべき事があったという事ですよね。
それなのに犯人捜しのように、警察に動いてもらおうと思っているのですか?

クレームをつけた側が警察にお願いするのは、まだ分かりますがクレームされた側が警察に持っていこうとする心理が分かりません。
それにご自分の知人や従業員を疑うという事は、本当にクレームが付きそうな事業をしているとしか思えませんね。

Q左下腹部の腹痛

昔から便秘などで腸の調子が悪いことは多かったのですが、1ヶ月ほど前、便通をもよおして普通に排便していたのですがその最中に左下腹部が痛くなりなりました。(急に運動した時に横っ腹が痛くなる感じ。場所は腰骨の上でお臍の横のライン)痛い部分を強く押すと痛みが大分おさまるのですが、最初の排便以来腹痛があってもガスがでるだけで排便できず最後吐き気をもよおし吐きました。
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(ちなみに子宮徑癌とは関係ないでしょうか?)

Aベストアンサー

ダイレクトな回答ではありませんが、以下の参考URLは参考になりますでしょうか?
「腹痛」
◎http://www.urban.ne.jp/home/hsagawa/abdpain/abdomen.htm
(腹痛の部位による原因診断)
これらの中で該当するものはありますでしょうか・・・?

因みに、
●http://www.ncc.go.jp/jp/ncc-cis/pub/cancer/010210.html#02
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参考URL:http://www.twin.ne.jp/~yoshi-k1/hukutuu.htm

Q飲食店でのクレームと恐喝のライン

私は東京のある飲食店でアルバイトをしているものです。
先日、別の新人アルバイト店員が不注意で、お客さまの服にドリンクをこぼしてしまったそうです。(けっこう激しく)
ミスを犯した店員も新人ゆえ、お客様への対応に不慣れで困惑していたようです。

店長と共に深く謝罪はしたようなのですが、当然お客様はお怒りになりクリーニング代金として金銭を要求してきました。

店の経営方針で、その場で現金を渡すことは出来ないので、クリーニング代金の領収証をお持ちいただければ、全額返金させていただきますと対応したみたいです。

しかしお客様はまったく納得せず要求を繰りかえすので、店長が自腹でいくらかの金額を払ったみたいです。

私自身は居合わせなかったので、実際にお客様や現場を見ていないのですが、新人アルバイトいわく見た目の怖そうなガラの悪い人たちだったようです。
支払った金額は正確には聞いてませんが、噂では8~9万円だそうです。

この話を聞いた正直な感想ですが、これって訴えたら恐喝罪?
100%むこうが悪いんじゃないの?
と思いました。

私はいずれ自分の店を立ち上げ経営することを考えているため今後の知識のために皆さんの意見が聞きたいです。
どうぞよろしくお願いします。

私は東京のある飲食店でアルバイトをしているものです。
先日、別の新人アルバイト店員が不注意で、お客さまの服にドリンクをこぼしてしまったそうです。(けっこう激しく)
ミスを犯した店員も新人ゆえ、お客様への対応に不慣れで困惑していたようです。

店長と共に深く謝罪はしたようなのですが、当然お客様はお怒りになりクリーニング代金として金銭を要求してきました。

店の経営方針で、その場で現金を渡すことは出来ないので、クリーニング代金の領収証をお持ちいただければ、全額返金させていただ...続きを読む

Aベストアンサー

損害が有りそれを請求するのは当然の事です。
No.3さんの言われる通り、「払わなければ~するぞ」みたいな事を言えば脅迫に成りますが、そうでなければ何の問題も有りません。

>店の経営方針で、その場で現金を渡すことは出来ないので、クリーニング代金の領収証をお持ちいただければ、全額返金させていただきます

これは単に店側の都合で有り、被害者には何の関係も有りません。
それで相手が納得するなら良いですが、納得しないなら、後はお店側の誠意次第です。

>支払った金額は正確には聞いてませんが、噂では8~9万円だそうです。

社会通念上問題と成る様な金額ならば、後でもめても仕方が有りませんが、この程度なら問題無いと思います。
被害額としてはクリーニング代だけではなく、クリーニングに出しに行ったり受け取りに行く費用や、店から帰る時、そのまま汚れた格好で帰らなければ成らない精神的な被害も有り、お金には代えられない部分も有ると思います。
今回の事は民事に成りますので双方納得すればOKですが、お店の対応としてはあまり感心出来ない対応だと思います。

損害が有りそれを請求するのは当然の事です。
No.3さんの言われる通り、「払わなければ~するぞ」みたいな事を言えば脅迫に成りますが、そうでなければ何の問題も有りません。

>店の経営方針で、その場で現金を渡すことは出来ないので、クリーニング代金の領収証をお持ちいただければ、全額返金させていただきます

これは単に店側の都合で有り、被害者には何の関係も有りません。
それで相手が納得するなら良いですが、納得しないなら、後はお店側の誠意次第です。

>支払った金額は正確には聞いてま...続きを読む

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3日前から背中の痛みと不思議な熱に襲われています。
3日前の夕方、頭痛と軽いめまいを感じて
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熱が出た初日からずっと続いています。
食事を摂ると痛みを感じます。
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ずっと痛いわけではなく、波があります。

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熱があれば内科に行くのですが
今はないので整形外科に行くべきかと悩んでいます。

Aベストアンサー

背中が痛くても、腎臓や膵臓のような背中側の分泌系臓器が痛みを発している可能性もあるので、熱が出るなら内科がいいです。
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Q自分の勤めている某飲食店でのことなんですが、毎年そのお店がある地域の町

自分の勤めている某飲食店でのことなんですが、毎年そのお店がある地域の町内会長さんが「町内会費」を取りにこられます 今まで何となく払ってたのですがこれって払う必要あるのでしょうか?

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店はもちろん店舗のみで人がそこで生活しているということはありません

こんな状態でも町内会費は払わないといけないのでしょうか?

Aベストアンサー

私も過去10年近く町内会(自治会)の役員や班長を務めたことがあります。結論を先に申し上げると、町内会への入会と会費の支払いは義務ではありません。完全な任意です。ですから納得出来ないなら支払う必要はありません。

ただし「自分は町内に住んでいる訳ではなく、店舗があるだけだから」と言う理由は筋違いです。町内会(自治会)規約にもそこに定住する個人、営業する商店や企業も会員資格がある、と記載されているはずです。個人も商店も地域の住民としては同じだ、という考え方です。個人にも商店や企業にも等しく行政サービスをしたい、そのための広報機関としての役割がありますからね。

市報などの公的機関の配布物もおそらく町内会経由だと思います。ただし会費を払っていないからと言って、配布されないことはありません。それは市政協力費などの名目で町内会には戸数に比例するお金が年に1-2回程度支払われているからです。もっとも町内会役員でなく、市町村が独自に採用した配布員が業務を行っていることもあります。

町内会は任意団体ですが、決算報告や役員選任などを討議する総会はかならず開かねばなりません。あなたがお気づきにならないでしょうが、その連絡や議事録は必ず届いているはずです。

残念なことに町内会活動にまったく関心のない人にとっては、無駄な出費としか考えられないでしょう。事実、世帯数60件ほどの私の町内会でも20%ほどの非会員がいます。年々その割合が高まってきています。

町内会役員もボランティア活動のようなもので、ほとんどがリタイアした高齢者です。新しい活動をする意欲もなく、役員後継者も名乗り出ず、設立以来役員の顔ぶれが変わらない町内会は珍しくありません。規約で定められた総会や役員会すら開催しないところもあります。こうなると会員であっても町内会活動が見えてこないのも無理はありませんね。

私も過去10年近く町内会(自治会)の役員や班長を務めたことがあります。結論を先に申し上げると、町内会への入会と会費の支払いは義務ではありません。完全な任意です。ですから納得出来ないなら支払う必要はありません。

ただし「自分は町内に住んでいる訳ではなく、店舗があるだけだから」と言う理由は筋違いです。町内会(自治会)規約にもそこに定住する個人、営業する商店や企業も会員資格がある、と記載されているはずです。個人も商店も地域の住民としては同じだ、という考え方です。個人にも商店や企業に...続きを読む

Q右側の腹痛

初めて質問を投稿します。
お腹の右側(右下?)が三日前から急に痛み、じっと座っていると痛くはないのですが動いたり、夜寝ていると痛みで朝4時くらいに目が覚めます。下痢や熱もなく食欲はあります。
横になって寝てもあまり変わりません。
自分でお腹を見た限りでは右側がすこし張っていて膨らんでいるような印象を受けます。
右側の一部分だけ違和感を感じ続けているのですが、1週間ほど前にひどい下痢をしていたので(今は全くないです)胃腸かなとおもい、現在胃腸科へかかっていますが、レントゲンでも異常はなく、薬を飲んでも一向に治る気配がみられないので別の病院に紹介してもらったほうがいいかと考えています。
ちなみに虫垂炎は10年ほど前に手術しています。
よろしくお願いします。

Aベストアンサー

その辺だと、胃腸ではなく大腸(小腸)ではないの。
女性では無いでしょうね?女性だともっと複雑だから。
大腸検査をやったんでしょうか?
便の潜血検査はどうでした?排便の色でもわかります。
胃腸検査はレントゲンだけ?信じられません。内視鏡で見たほうが確実。でも、この場合は関係なさそうだけど。胃下垂の人ならありえる。

医者任せにしないで患者も賢くならなければいけませn。医者だから同じだと思うのは大まちがい。
セカンドオピニオンを勧めます。

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飲食店内に設置のテレビで、民法番組を客に見せる場合、著作権などの問題はありますか?

飲食店内に設置してあるテレビで、サッカーの試合など民法放送を客に見せる場合、著作権の問題はありますか?

また、ホームページなどで、何月何日の何時に店舗で放送しますといったような広告を出してもよいものでしょうか?

Aベストアンサー

そのとき現在でリアルタイムに放映されている番組を見せる分に限って問題ありません。

つまり録画したものを流したりはできません。


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