ウイルスキラーインターネットセキュリティーをインストールする際、CDを取り出すの忘れて再起動させてしまい、そこからPCのトラブルが始まりました。イーフロンティアのHPのサポートでは、CD取り出し忘れに対する対処法が掲載されていますが、まったくのデタラメです。とにかく、モニターの表示まで異常になり、いったい不具合箇所がどこにあるのか、それすら皆目見当もつきません。どなたか同様の経験をされた方いらっしゃいませんか?いらしたら、どうしたらPCが復活するのか教えて下さい。

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A 回答 (5件)

インストール後にCDを入れたまま再起動したため、再起動後に自動的にウイルス検査が始まってしまった。

その後、CDを抜いても問題が直らないということですよね。

私はイーフロンティアの関係者ではありませんので詳細はわかりませんが、サポート担当がリカバリを勧めているということはそれしか改善方法がない(サポートにもわからない)ということだと思います。ユーザーができることで思いつくのは、みなさん回答されているようにセーフモードで起動してアンインストールできないか試してみるくらいだと思います。
それがダメだった場合は、諦めてリカバリーをするしかないと思います、面倒ですが。

私もリカバリーの経験がありますが、パソコンはそんなものです(諦観)。中身はブラックボックスなので何が起こったのかユーザーにはわからないことだらけで、結局はリカバリーが究極の救済手段です。
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質問者の書いてあるHPのサポートってのは、たぶんコレ。


CD起動でWindowsなしでもスキャンできるのね。

だとすれば、CD抜けば治ると思うんだけど‥‥。

参考URL:http://www.viruskiller.jp/support/scene2/04.php

この回答への補足

皆さん、さっそくのご回答有り難うございました。この場をお借りしてお礼と若干の補足を致します。その前にイーフロンティアの息の掛かった方は回答をご遠慮頂くようお願いします(製品の劣悪さをカヴァーするため、この会社は手段を選ばないようです)。
まずOSはXPpro、PCはヒューレットパッカードのXW4600です。CDを取り出したり等の初歩的な対応はすべて試行済み。イーフロンティアのHPに記載されている方法を取ろうにも、PCは「完全に」フリーズし、どのキーを叩いても画面は「完全に」固定したまま。やむなく強制終了。その後PCを起動したところ、突然モニター表示に異常発生。画面に蜂の巣状に直径1cmほどの黒点が表れ、画面全体が明滅を繰り返した後、暗転。マウスにもキーボード操作にもまったく反応せず。コネクター等の取り付け直し、増設機器の取り外し等、初歩的対応は考えられる限り試行済み。問い合わせから20日近く経ってイーフロンティアから「ウイルスキラーはCDを取り出さず再起動すればHDDを破壊します。手順をミスしたあなたがバカです。リカバリで改善されるでしょう」といった旨の回答が届く。しかし状況を詳細に説明した日本HPの担当者の回答や「教えてGOO」の参考意見では、モニターの故障の可能性が高くリカバリでの改善の可能性は低いとのこと。このクソ忙しいのに、まったく何が何だかさっぱり分からず頭を抱えているのが現況。以上です。よろしくお願いします。

補足日時:2009/05/20 13:00
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OSがVistaで、i-フィルタをインストールしていませんか?



参考URL:http://www.viruskiller.jp/support/eid070601/
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>CD取り出し忘れに対する対処法



そのURLを掲出しないと、どこがデタラメかわかりません。


ウイル*キラーをインストールし、パソコンが正常に起動できなくなった場合は、 セーフモード(電源入れロゴが出たらF8を軽く叩く)で起動し、ウイル*キラーをアンインストール。アンインストール後、通常どおりにコンピュータを再起動し、ウイル*キラーをインストールしなおす。とあります。

参考URL:http://www.viruskiller.jp/support/index.php
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この情報だけでは経験者以外には何のことかさっぱり分からないです。


エラーメッセージなど現状を詳しく説明できないのですか?
セーフモードでも起動しないのですか?
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