クレームを出そうかと思う取引が二つ出てきました。

ですが初心者なので私が間違っているかもしれないので先に質問します。

1.本を一冊落札し(薄い)、送料を290円と言われましたのでメール便の方が安いのでそちらに切り替えてもらいたい。(本の重さもちょっと水増ししてると思います)

2.落札後に箱代を請求されました。(100円)
大した額ではないですが、こちらに払う義務はないと思うのですが、どうなんでしょう?(特に画面に箱代のことは書いてなかった)

1,2ともそんな大した額ではないのですが、理不尽な気がするのですが、どうでしょうか?

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A 回答 (8件)

自分も同じような経験がありますよ・・・


程度のいいスラックスを買った(落札)時の事ですが商品情報にキチンと送料も明記され安心して出品者からの連絡を待っていたら「商品代金」「送料」の他に「梱包料100円」が加算されていたんですよ・・・最初は頭きて文句言おうと思ったんですが欲しい商品だったんでそのまま払いました、但し商品が無事に到着してから一言文句言ってやりましたよ、「こんなやり方はクレームになりますよ!」ってね・・
それから何も言ってきませんけどね・・・
前置きが長くなってすいませんがどうしても欲しい商品ならそのまま払った方がいいかも知れませんね・・・変に「箱代」の事を文句言ってもし相手が逆ギレして「じゃあキャンセルしますか?」なんて言い出したらもっとトラブルになる事もあるし・・・
それと最初に送料を決めておいて後から安い方、って言うのは少しマナー違反なような気がしますけど・・・気に障ったらお詫びします。
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この回答へのお礼

送料を決めていたというか、送料についての明記がなかったので、メール便が安いんだからメール便にしてほしいと思ったんです

事前に聞かなかった私が悪いかもしれませんが。そちらの件はとりあえずお願いしてみます。

お礼日時:2009/05/23 18:48

ヤフオクの出品者で落札者です。



1.本を一冊落札し(薄い)、送料を290円と言われましたのでメール便の方が安いのでそちらに切り替えてもらいたい。(本の重さもちょっと水増ししてると思います)

まずは入札前に質問ですね。対応できるかどうか。出品時の私は情勢を見ながら対応する時期と対応しない時期とを切り替えてます。メール便での事故話が多いときは、メール便での対応不可を説明文に入れています。

と言うのも、佐川急便の飛脚便(ヤマトのメール便に相当)で送ってもらったものが未着(追跡機能では投函済みになってるが、自宅のポストには入っていなかった。)になり、佐川急便に確認を依頼したら、担当者が虚偽報告をしたという経験があり、余り信用していないからです。

2.落札後に箱代を請求されました。(100円)
大した額ではないですが、こちらに払う義務はないと思うのですが、どうなんでしょう?(特に画面に箱代のことは書いてなかった)

発送するときに使う箱、封筒、梱包材など、出品者が用意しているのです。この費用を落札者に負担して欲しいと言う出品者は良くいるようですよ。

私も始めた頃の2回目の落札時の出品者がそうでした。まあ、箱代は30円でしたが。

私はそうした費用は請求しませんが、この負担が結構かかるので、最初はよく出品してましたが、最近は中古で売ると安く叩かれるが、置くならそれなりで売れる品物以外出品しなくなってしまいました。

一人あたりの発送で、送料以外の出費で落札価格を割り引いたみたいになってしまうので、出品者としては、梱包機材費は欲しい所ですね。
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1はメール便でお願いしたいのですがと頼んでみるのは良いと思いますよ。


近くに郵便局が近い場合はメール便よりは郵便局の値段で出すでしょうし、田舎だったら仕方ないと思います。
2は大きい荷物なら箱代がかかるかもしれませんね 落札する前に聞いてみるとトラブルは避けやすいです
出品者も素人なんで書き漏らしはあるでしょうが、箱代が最初から書かれていなければキャンセル理由になるでしょう。
評価は傷つくかもしれませんけど、評価高い人が必ず信頼できる訳ではありませんからね。評価をしつこく催促してるだけの人もいるし
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直接の回答ではないですが送料が実際より高い場合がストアーに多いのですが、極端な場合は2倍です。

入札しなければいいというよりヤフーのガイドラインに違反行為であり、また違法ではないでしょうか、ヤフーは長年みてみないふりで現在も続いています。皆さんはどう思われますか?
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1については、出品の説明に送料について書かれてなかったそうなので、メール便発送を「お願いしてみる」のは構わないと思いますが、書いてなかった事に対応してくれるかは相手の厚意任せなので、もし断られても怒ったりはしないで下さい。


また、中には未着や破損等、配送トラブルなどを経験したからとか、取扱店が近くにない等という理由でメール便発送はしない、という方もいます。
本の重さを水増ししているのではなく、梱包材分を含めた重さを本(荷物)の重さ、として書いている場合もあるかと思います。
発送方法については出品者にも事情や都合、対応出来る物と出来ないものがあるので、強制にならない様にお願いしてみて下さい。

2の、出品説明に書かれてなかった梱包材費用を後だし請求する方もたまにいます。
経験上、後だしで請求とか、100円とか高めの費用を請求して来る方に限って、さぞ丁寧な梱包がされているものと思いきや実際送られて来たら梱包材費無しの方より簡単だったり雑だったりします。
予め書いてなかった費用は払う義務はないので、箱無しでいいと伝えて払わなくてもいいですが些細な事でも言われると気分を害する方も中にはいますし、壊れ物とか破損したら嫌な物なら払った方が心配が少ないと思います。
普通は後で揉めない様に、請求する物は予め記載しておく方が殆どだと思いますが、中には気が利かないというかトラブル予防が下手というか、後出しで請求してトラブルの種を自ら蒔く様な方もいます。
これは評価内容や言葉遣い等で相手の性質を見極めて取るべき対応を決めて下さい。
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ヤフオクなどの経験者ですが、箱代を請求された事はありませんね。


請求するならば送料+箱代と最初から記載するのがマナーだと思います・・・。

本などはオークションよりもamazonで購入した方がいいかもしれませんね。1500円以上は送料無料ですし、煩わしさがありません。
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この回答へのお礼

送料など記載がない場合は入札しないことにします。

面倒くさいのも嫌なんで。ありがとうございmす

お礼日時:2009/05/23 18:48

>1.


 ・出品情報の配送方法にメール便も含まれていれば可能、
  記載が無くとも、出品者が了解すれば可能
>2.
 ・箱に入れる必要はありませんから、そのまま封筒に入れて下さいと返信しましょう
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オークションはお互いの妥協点で取引するものです


イヤなら取引はやめてください
出品者は取引を強制はしていないので、義務が無いと考えるなら
その旨を伝えて取引を中止してください
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この回答へのお礼

箱代なんて書いておくべきことだと思うのですが。

私は入札者をなめているとしか思えなかったのですが、そういうもんなんですね。

了解しました

お礼日時:2009/05/23 16:30

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