コールセンターで一般的に言われているINBOUND/OUTBOUNDをわかりやすく日本語で言うとどうのように説明できるのでしょうか?

A 回答 (2件)

欧米でInbound/Outboundのもともとの意味は、鉄道や道路における言葉で、周辺から大都市圏に向かう方向の鉄道や道路をInbound、その逆の方向をOutboundと呼びます。



この言葉が電話や通信に応用され、こちらに入って来る方向をInbound、こちらから出て行く方向をOutboundと呼ぶわけです。
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この回答へのお礼

言葉の語源がわかり、大変役に立ちます。ありがとうございました。

お礼日時:2001/03/12 12:53

INBOUND=問い合わせなど、相手から発信された電話に応対すること。


OUTBOUND=勧誘・営業などの意図をもって、自分側から相手に発信すること。

こんな感じでいかがでしょうか。 
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この回答へのお礼

ありがとうございました。

お礼日時:2001/03/12 12:55

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