ノートパソコンを使用しており、内臓DVD-RWドライブが不調です。
修理依頼を出したのですが、動作確認のためユーザアカウントとパスワードを書いたメモを同梱して送付してほしいと言われました。
・客観的に見て、自然な要求かなとも思います。
・一方で、IDとパスワードを教えるのは抵抗があります。
大手メーカーであれば、CDブートか何かでLINUXか何かのOSを動かし、ドライブの読み書きチェックをし、顧客のHDDを一切変更しない、というのが普通じゃないかなとも思います。
しかし、修理時にはHDDの内容は保障外ですので、消えてもデータ変更されても契約上文句は言えません。
■いずれにせよ、修理後の動作確認で必要とのことで、アカウントとパスワードを教えること自体に抵抗がありますが、どうでしょうか?
ハードディスクをフォーマット(またはリカバリ)した状態で送付すれば、どうやって動作確認をするのでしょうか?
(今メーカーに確認中ですが、返事が全然ありません)
ちなみに、管理者権限のない一般ユーザーで、別途アカウントを作成し、そのアカウント名とパスワードを教えるつもりです。
重要データー(仕事)の部分には、アクセス権を外し、中身を見られないようにもするつもりです。
内臓ドライブも形状が特殊で、自分で互換性のあるドライブを調達することはできません。部品だけの購入もできませんでした。
No.6
- 回答日時:
>(修理依頼時に)動作確認のためユーザアカウントとパスワードを要求されますか?
ケース・バイ・ケース
>大手メーカーであれば、CDブートか何かでLINUXか何かのOSを動かし、ドライブの読み書きチェックをし、顧客のHDDを一切変更しない、というのが普通じゃないかなとも思います。
違う。
>ハードディスクをフォーマット(またはリカバリ)した状態で送付すれば、どうやって動作確認をするのでしょうか?
まぁリカバリしますね。
>中身を見られないようにもするつもりです。
それは自由ですね。
>内臓ドライブも形状が特殊で、
そんな内蔵HDDは存在しないのでご安心ください。
特殊と思い込んでいるのは質問者さんだけです。
> そんな内蔵HDDは存在しないのでご安心ください。
内臓DVD-RWドライブです。
ベゼルの部分がPC本体の形状に合わせて特殊な形で、取り出しボタンが付いていません。(本体の別のところにボタンがあります)
情報ありがとうございました。
No.5
- 回答日時:
>大手メーカーであれば、CDブートか何かでLINUXか何かのOSを動かし、ドライブの読み書きチェックをし、顧客のHDDを一切変更しない、というのが普通じゃないかなとも思います。
メーカーはプリインストールのOSの動作を含めてサポートしているので
OSの動作の確認も行うのは当然です
例えばドライバ等のソフト的不具合でDVD-RWドライブの動作に不具合が出ているとしたらどうでしょう?
質問者様の言うとおり別OSからの確認では再現しません
仮にハード的故障で別OSから確認出来たとしても
プリインストールOSから確認出来なければメーカーとしては修理完了に出来ないのです
もっとも動作確認のためであり"まともな"作業者なら中のデータを弄ったり覗いたりはしません
>ハードディスクをフォーマット(またはリカバリ)した状態で送付すれば、どうやって動作確認をするのでしょうか?
OSが入っていない状態ならばそこも故障としてOSを再インストールし動作確認をするでしょう
その分料金も追加される場合があります
>ちなみに、管理者権限のない一般ユーザーで、別途アカウントを作成し、そのアカウント名とパスワードを教えるつもりです。
メーカにもよりますがそれはパスワードを教えていないと同じになるかもしれません
今回、DVD-RWドライブの交換ということで話がまとまっています。
OSもクリーンインストールしています。
ただ、サポート一連の流れで不信感を抱かざるをえませんでしたので、
> ・・・"まともな"作業者・・・
の点で不安でした。
最終的には、管理者権限のIDとPWを教えて修理に出すことになると思います。
情報ありがとうございました。
No.3
- 回答日時:
「大手メーカーであれば、CDブートか何かでLINUXか何かのOSを動かし、ドライブの読み書きチェックをし、顧客のHDDを一切変更しない、というのが普通じゃないかなとも思います。
」普通じゃ無いですね。そんなことするわけないです。
内臓DVD-RWドライブが不調との事ですが、本来の原因がそれかどうかを特定するのが修理の基本です。
あなたが言っているだけであって、修理する側は手順にのっとって一つ一つ調べていきます。
それには管理者権限のあるパスワードとIDが必要不可欠であり、拒否するなら修理は出来ないでしょう。(そのまま返ってくる)
もちろん、あなたの言う重要なデータにアクセスするのではないですがね。
そんなに嫌なら自作PCでやれば良いのでは?交換も修理も出来ますよね?
弊社の場合は、HDD丸ごとバックアップで外付けHDDにコピーし、PCはリカバリして送ります。(メーカーも不具合の時はリカバリしてくれと言いますし)修理後にバックアップを戻して使用出来るようにします。
自衛手段としては当然のことだと思いますが・・・
状況ですが、「DVD-RWのドライブの交換」であり、他の部分は一切何もない、ということになっています。
おっしゃられることもわかります。メーカー側の立場からすれば、修理後にログオンして動作確認するのにアカウントとパスワードは必要です。また、データ漏洩・閲覧がいやならHDDデータをバックアップ後にリカバリして送ればいいのもわかります。
ちなみに、PCをリカバリするとCD/DVDライティングソフトもインストールされていない状況になります。
WindowsVistaなのでOSで書き込みはできますが、この場合メーカーはCD-RWやDVD-RW等を用いて書き込み確認をするとは考えられません。
それで、実際問題として、IDとパスワードを教えること自体がどうなのか知りたかったです。
情報ありがとうございました。
No.1
- 回答日時:
ユーザー名とパスワードを聞くという話は聞いたことはないですね。
ただ、原因が本当にハードウェアの問題なのか
それともソフト的な問題なのかを切り分けるのであれば
実際のアカウントで入ってみないと切り分けられないケースもあります。
もっともメーカーでそこまでしてくれるかは別ですが。
ただ、本当に重要なデータであれば
見られないようにするより
USBメモリ等を使いデータを移動して置く方がいいのではないでしょうか。
暗号化でもしていなければハードディスクを別のOSで起動すれば見ることも可能だろうし、その辺を疑えばきりがないと思います。
まあ、教えるのであればパスワードも簡易なものに変更し
戻ってきたら変更するというのが一番ではないでしょうか。
状況的に、DVD-RWドライブのハードウェアトラブルであり、「ドライブの交換」が修理内容となっています。
修理後の動作確認でアカウントとパスワードが必要とのことでした。
情報ありがとうございました。
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