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某化粧品メーカーの洗顔クリームが目に入り、ひどく
目が充血しました。眼科の先生から洗顔クリームの粒子が目に入り血管が切れたのでしょうと診断されました。1週間ぐらいで直るから心配無用との事でしたが、直りかけるとまた充血したりして1ヶ月ほど不自由な目(物が見づらく、真っ赤な赤目で恥ずかしい)に会いました。
メーカーに問い合わせたところ、その商品は製造中止になりもう扱ってないとか、スラブ(粒子?)は入ってない、保管が悪い、使い方が悪いとか逆に叱られる始末でした。
とりあえず商品代金と治療費を支払いしてもらえれば良いと思い、化粧品メーカー担当者の指示で商品と医者の領収書などを送付したが、今度は医者の診断書それもスラブが入ってない表現が必要と電話がきました。
一流メーカーとしての誠意とか信頼などまったく感じられません。こんな事で良いのでしょうか?

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A 回答 (2件)

問題になった洗顔料はチューブタイプでしょうか?


もし、そうなら、スクラブ成分を入れていなくても
スクラブが発生する可能性があります。
と、いうのも、洗顔料を作るにあたり、一旦80℃く
らいの高温で溶解し、よくかき混ぜた後に、適切な
スピードで冷却します。そうすると、綺麗な状態
に出来上がるのです。
ところが、一旦出来た洗顔料を車の中や日の当る場
所に放置した場合、50℃くらいになる時があります。
そうなった場合、内容物が中途半端に溶けて、結晶化
してしまうことがあるのです。
一般的に、化粧品は日常の温度ではおかしくならな
いように工夫されています。しかし、凡そ40℃まで
がその域です。
購入者の化粧品の扱いについてメーカーが叱る行為
は問題があると思いますが、指摘した理由はそうい
ったことがバックにあるのです。

ですから、メーカーが「スクラブなんか入れていな
い!」と、主張しても、事実、洗顔料の中に「ブツ」
が生じることはありますよ。
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この回答へのお礼

aiaiaiai2003さん、ありがとうございます。
ご指摘のとおり洗顔料はチューブタイプです。
過去同類の洗顔料で問題などありませんでしたので、私の保管、使用上に問題があるとは決して思いません。
問題の洗顔クリームは、最初から手にスクラブのザラザラを感じたと言うことは、購入した時期にはスクラブが発生していた可能性がありますね。
眼科でスクラブで血管が切れたと診断された時は驚きました。それでこんな事があれば大変と思いメーカに調査のハガキを出した訳なんですヨ!
で、メーカーさんから製造中止とか私の使い方が悪いとかで、一方的な回答で消費者の意見など聞く姿勢がありませんでした。もうこの化粧品メーカは使わないようにします。

お礼日時:2003/05/16 09:40

私の勤務先も化粧品を扱っているメーカーです。


確かに大手(一流メーカー)に限って、誠意が感じられないことが多いですね。それは化粧品にかぎったことではない話ですが…
ちなみに自社の場合、対応が鈍いと私自身思っています。というのは、私が見る限り、店舗スタッフは親切、かつ迅速に対応しているのですが、営業部などの本社にいる上の人間がしっかりと対応してくれないんですよね…その割には「私達(本社の人間)が後は対応するから、任せなさい」とか言ってるし…そしてお客様のお怒りの矛先は私達店舗スタッフにむけられることがよくあります。(私情が入ってしまって、申し訳ないです)

tentoumushiさんの場合、洗顔クリームが目に入ってしまったのはご本人様の不注意からなので、目が充血してしまったのは仕方の無いことだと思います。
しかし、あまりにもひどくなったので問い合わせたんですよね?ならばメーカー側が何故そのようなことになったのか、原因を探る義務が生じます。
たとえ製造中止商品でも、まだ使われている方がいるということは、そう遠くはない過去に製造中止となった可能性が高いです。ということは、バックデータはまだおそらくメーカー側が持っているはずなので、調べられると思うのですが…
また、細かいやり取りは存じ上げませんが、メーカー側がお客様であるtentoumushiさんを叱るということは信じられない話ですね。それから、支払いを約束していただいた上での領収書送付でしたら、後日の電話説明はあまりにも不親切です。送付される前にきちんとそのような説明があるべきだったと思います。
できれば今後も屈することなく支払いを要求したほうがいいとは思いますが…そのメーカーの対応には呆れてしまいますね。これ以上、不快な思いをしたくなければ、一言文句を言ってやって縁を切るというのもいい選択肢ではないでしょうか?
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この回答へのお礼

smakokoさんありがとうございます。
お勤めになってる方でもご指摘のとおり、以外と本社の方とかはお客様への対応は悪いように感じますヨネ。
今回の対応の悪いスタッフもサポートセンターとか言って本社関連のようです。表現上「叱られた」としましたが、メーカーの主張方向は、客の保存、使い方が悪いと言い切る感じです。実際、洗顔中にスラブ(粒子)の混在を感じ成分の確認をしました。(確かに成分に記載されてません)今回、自分の不注意で目に入ったとしも、あまりにもひどい赤目で、主人にも顔を合わせない様にと1ケ月もつらい思いでした。
それでまた、化粧品メーカーのお客様への対応の悪さにあきれたました。
このメーカーの化粧品はもう使えません。
粗悪品排除のため消費者センターにでも投書しましょうかしら・・・。

お礼日時:2003/05/14 08:13

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Q指に刺さり、中に沈んでしまった棘(トゲ)が取れない

こんにちは。
ちょっと複雑な状況なのですが、よろしければご回答をお願い致しますm(_ _)m

数週間前に、実家の「ふすま」の木造の部分を触っていたところ、
左手の親指に、棘が刺さりました。
早速、抜こうとしたのですが、抜いている途中に棘が消えてしまいました。
どうやら棘が取れたのではなく、皮膚の内部に沈み込んでしまったようです
(普段は痛みはそれほどでもないのですが、物を触ったりしたときに、いまだに痛みが生じます)

ピンセットや針で抜こうにも、棘がまったく目視できず、一見何も刺さってないように見えます
傷口も既に塞がってしまっているため、場所も特定しづらく、自分で抜くことは難しいです
ハチミツを塗る療法があるようですが、これも効きませんでした
50円玉で挟み込む方法も、同じく無理でした

複数の病院の皮膚科に診てもらったところ
「何も刺さっていないように見える。棘が入っていない、という断言はできないが
自然に出て来るのを待つしかない」という診察結果でした
(レントゲンをお願いしようと思いましたが、木の棘は写真に映らないため、使えないそうです)

しかし、数週間ずっと痛み続けており、自然に出て来る気配が無いため、大変困っています

ここからは細かい話になりますが…
一度だけなのですが、1週間前に
明らかに棘のように見える黒い線が、皮膚の表面に浮かび上がったことがありました
しかし、「皮膚をふやかしてから取ろう」とお風呂に入ったところ、棘が消えてしまいました
この時以来、痛みが増してきているので、
棘がどこかに移動した(皮膚の内部に沈んだ)のだと思います

しかし、医師にそのことを相談してみたところ
「棘が浮上することはあっても、内部に沈んでいくことはあり得ない」と言われ、
更に混乱してしまいました。

このように、ちょっと謎が多い症状なのですが、
何か心当たりのあるアドバイスがありましたら、よろしくお願いいたします m(_ _)m

こんにちは。
ちょっと複雑な状況なのですが、よろしければご回答をお願い致しますm(_ _)m

数週間前に、実家の「ふすま」の木造の部分を触っていたところ、
左手の親指に、棘が刺さりました。
早速、抜こうとしたのですが、抜いている途中に棘が消えてしまいました。
どうやら棘が取れたのではなく、皮膚の内部に沈み込んでしまったようです
(普段は痛みはそれほどでもないのですが、物を触ったりしたときに、いまだに痛みが生じます)

ピンセットや針で抜こうにも、棘がまったく目視できず、一見何も刺さって...続きを読む

Aベストアンサー

こんばんわ、男性です。

私は以前機械加工の仕事に従事していました。機械加工では
毎日様々な金属を加工するのですが、加工すると当然キリコ
と呼ばれる切り屑が大量に出ます。

当然手のひらにも大小のキリコが刺さります。とても細かい
物も刺さりますので、毛抜きやピンセットでも取れません。
そうなると、無理矢理押し込んでしまいます。

人間には防衛機能がありますので、その部分が化膿して膿と
一緒に体外へ出ていきます。

痛みがあるのは、傷の内部に菌が入り込み炎症を起こして
いるのではないでしょうか?

医師に抗生物質を処方してもらい、様子を見た方がいいと
思います。

痛みが続く場合は再度医師に相談したほうがいいと思います。

Q食後に食べ物が口に戻ってきます。

22歳女です。事務職をしています。
物心ついた頃からなのですが、何か食べた後にその時食べた物が口に戻ってくるのです。
食べ物だけでなく水やお茶など、飲料も戻ってきます。
これを口から戻してしまう事はせず、汚くて申し訳ないのですが、また飲み込むという事を、ほぼ何か食べるたびにしていました。
それが普通だ、他の皆もそうなんだと思って生きてきたのですが、他の皆さんはそんな事がないようで……。
最近になって、口に戻ってくるだけでなく、戻ってくる時の勢いに耐えられず嘔吐してしまう事が増えてきました。
それが半年近く続いていたのですが、体重減少や血液異常(Tchoの増加)、月経不順や低血圧(上75・下45等)、無気力等の症状が出て来てしまい困っています。
更に運動をするのが元々好きなのが災いしているのか、身長153cmで体重が33kg、体脂肪率が6%にまで落ちており、困っています。
内科のDrに相談し、甲状腺やホルモンバランス、胃カメラなど、色々と検査はしましたがどれも異常がなく……。
ネットで色々と調べてみましたが、思いもしない摂食障害なのかなぁと思ってみたりしています。
自分自身が吐きたいと思っていないのに戻ってきてしまうのはどうしたらいいのでしょうか。
また、治療法?等はあるのか、これは摂食障害といえるのでしょうか。
どなたか、何か少しでもご存知の方がおられたらお知恵をお貸し下さい。

22歳女です。事務職をしています。
物心ついた頃からなのですが、何か食べた後にその時食べた物が口に戻ってくるのです。
食べ物だけでなく水やお茶など、飲料も戻ってきます。
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それが普通だ、他の皆もそうなんだと思って生きてきたのですが、他の皆さんはそんな事がないようで……。
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Aベストアンサー

病院の医師が診察して特に異常が見つからないのでしたら
体質的なものかもしれませんね。

胃が普通の人より小さい、あるいは硬くて食べ物が胃に入っても伸びない のかもしれません。

近くに拒食症・摂食障害の専門内科など知りませんか?
その先生なら相談に乗ってくれるかもしれません。
病気という意味ではなく、拒食症患者に似た体質(胃の状態が)だと思います。
拒食症患者は食べ物を食べないため、胃が小さく硬くなってしまうのです。
専門の消化器内科医師を紹介してくれるかも知れません。


食前酒としてこれを飲んではどうでしょうか?
1食当たり、おちょこ 1杯程度です。
食欲増進・体質改善に効果があると思います。
http://www.yomeishu.co.jp/?banner_id=2
食べ物は柔らかめの 韓国風お粥 とか グラタン + 野菜ジュース
等で
戻しにくい物中心にしたほうが良いかもしれませんね。

http://www.kissport.or.jp/column/korean/index_02.html
http://cookpad.com/mykitchen/recipe/296845/
http://juice.zubora-mama.com/
小型電動ミキサー(3000~5000円位)を買い、肉や魚、野菜、果物などを細かくし、
液状にしてでも摂取するように心がけてください。

お粥の中に調理・味付けしたミンチ肉の「そぼろ」や
焼き魚の身をほぐした物、溶き卵や脱脂粉乳を混ぜ蛋白質を摂取してみてください。
ゴマやナッツ、海苔で必須ミネラルを補給してください。
野菜、果物ジュースでビタミン補給もしてください。

少しずつでも体力を増やしていかないとこの先が心配です。
あなたの場合、身長153cmなら体重が45kg、体脂肪率は20%が理想です。
http://www.shokuiku.co.jp/eiyouso/index.html

病院の医師が診察して特に異常が見つからないのでしたら
体質的なものかもしれませんね。

胃が普通の人より小さい、あるいは硬くて食べ物が胃に入っても伸びない のかもしれません。

近くに拒食症・摂食障害の専門内科など知りませんか?
その先生なら相談に乗ってくれるかもしれません。
病気という意味ではなく、拒食症患者に似た体質(胃の状態が)だと思います。
拒食症患者は食べ物を食べないため、胃が小さく硬くなってしまうのです。
専門の消化器内科医師を紹介してくれるかも知れません。

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Qぶつけてないのにあざが出来る

どこにもぶつけたり当たったりしていないのに、青あざ(正確には青紫)が出来ます。
2週間前にも膝や手首にあったのですが、数日すると消えてしまい
また今回手首に一つ出来ています。

これは十年程前に初めて出ました。(ぶつけてないのに青あざ)
当時肝臓の数値が急上昇したり(結局は薬を服用していた為)、ストレスで毎夕方になると
熱が出たり、最終的には慢性扁桃腺手術しました。
その間にあざが出来たので(肩とかにも数個)かかりつけ医に診てもらったところ
よく分からないけどアレルギー性の皮下出血ではないかという事でした。
おじいちゃん先生だったので正確な診断だったかは分かりませんが、
あざが出ても押して痛い訳でなく、色だけの症状だったので今まで特に気にしていませんでした。

ただ現在私には家庭もあり、変な病気になっても困るので今さら心配しています。

ちなみに私は基本的には抵抗力が弱く、数年前までは毎年絶対声が出ないほどの風邪を引いてました。
現在は過敏性腸症候群で、ストレスや睡眠不足が続くと慢性的な胃や腸の
痛みに襲われます。(下痢タイプではないです)
また、今年の5月から爪の甘皮がなくなり爪がでこぼこするという症状が出ています。
(これは5月の診察では貧血気味じゃないかと医師に言われました。
血液検査はしていません。
先日は甘皮が無いため細菌感染し膿が溜まったので、別の医師に診てもらったところ
乾燥が原因だと言われました)

青あざは一年に数回出ることもあれば一回しか出ないこともあります。
昨年10月に出産したのですが、妊娠中から先日までも出たことは無かったはずだと思います。
あ、それと先日献血に行ったのですが、後日検査表みたいなのが送られてきましたが
特に数値が異常な項目はありませんでした。

どんな事でもいいので何か教えてください。

どこにもぶつけたり当たったりしていないのに、青あざ(正確には青紫)が出来ます。
2週間前にも膝や手首にあったのですが、数日すると消えてしまい
また今回手首に一つ出来ています。

これは十年程前に初めて出ました。(ぶつけてないのに青あざ)
当時肝臓の数値が急上昇したり(結局は薬を服用していた為)、ストレスで毎夕方になると
熱が出たり、最終的には慢性扁桃腺手術しました。
その間にあざが出来たので(肩とかにも数個)かかりつけ医に診てもらったところ
よく分からないけどアレルギー性の...続きを読む

Aベストアンサー

医師です。

青あざは皮下出血です。
通常はいわゆる打撲によるものがほとんどですが、血液凝固能(血を固まらせる機能)が低下すると、皮下出血などしやすい状況になります。いわゆる紫斑病といわれる疾患群などがその代表ですが、紫斑病の特徴は全身性であることが多いので、ある部分だけできやすい、ということはあまり考えられません。また、他にも歯肉出血(歯茎から血が出やすくなる)なども合併します。

検査所見上は、血液凝固時間の亢進がみられたり、血小板の減少がみられたりします。血液凝固能についてはPTなどの検査値を見ますが、これが正常であればまず紫斑病は否定されます。

全身に複数の青あざができるようでしたら、内科の受診をお勧めしますが、症状を拝見する限りは、まず経過観察でよろしいかと存じます。貧血が強く出たりするようであれば、すぐに内科を受診してくださいね。


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