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役所の保護課に生活保護の不正受給を通報したところ、担当の人に(うちも限界あるし、そんな細かい事言わなくてもいいでしょ)等、有り得ない対応をされました。細かい事を言ったつもりもないですし、けして軽い内容の不正ではありません。
このような場合、対応した担当に苦情を入れるのに1番効果的なのはどこになるのでしょうか?

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条件 生活保護」に関するQ&A: 生活保護の条件

A 回答 (6件)

苦情入れるなら、長に直接というのは効果的です。

最近は市長にメールなり手紙なりで直接意見を出せる自治体は増えてます。
でも、クレームするほどの内容かどうかは分かりませんが。

先に書いている人も居ますが、圧力をかける団体が背後に居る場合は役所も市長も動けないかもしれません。
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役所の投書の箱はありませんか。

そこに、投書すればよいと思います。
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名称は出しませんが特定の宗教団体や特定の団体、特定の条件がある個人には申請すればほぼ無条件で生活保護が認められるという「噂」があります。

まぁ噂なので私は事実かどうかは知りませんが、それが真実だとした場合、役所側としてあなたからの通報を受けて支給を停止すると、もっと面倒に発展するためわかってても切れないのでしょう。一介の担当者の持てる責任の範囲を超えた問題になりかねない相手です。
公務員の倫理に反しますが、まぁ働く一個人としては気持ちはわからないでも無いですね。

重ねていいますが「噂」です。これが真実かどうか、その不正受給者が特定の条件を満たしている人かはわからないので注意してください。

通報先として有効なのはお住まいの市町村でもっとも力のある人。つまりは市長でしょうね。市を動かす意味で有効なのは議員でしょうが、まぁ議員といっても支持母体はいろいろなので、動いてくれたり動かなかったり様々だとは思いますが。
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生活保護の不正受給は犯罪です。

親告罪では有りません。
なぜ警察に通報しないのですか。

この回答への補足

警察で対応してくれるんですか?

補足日時:2010/01/22 01:22
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最終的に生活保護を管理しているのは、府庁や県庁なのでそちらに言ってみればどうでしょうか?



もしかしたら、不正受給をしている人がややこしい人かも知れません。
役所の人間は、あまりややこしいことに自分が関わるのは嫌がりますからね。

だから不正受給も減らないのでしょう・・・
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Q生活保護の不正受給者の通告はどこで?

生活保護の不正受給者の通告はどこで受け付けてくれますか?

Aベストアンサー

社会保健事務所でしょう。
社会保健事務所のケースワーカーが生活保護者と接触しています。
各都道府県の人口に左右されますが、
ケースワーカーと生活保護者が接触する機会は年に1回から毎月です。
人口が多くて生活保護者の多い都道府県
(多分大阪が1番多いと思います)が年に1回しか
接触していないので、不正受給に繋がっているのだと思います。

Q福祉事務所担当者の高圧的な態度

福祉事務所担当者と相談した結果・・・

整形外科で首コリが良くならず鍼灸治療院に行きたいと言いました。
治療院から同意書をもらう→医者に持参→治療院に提出と助言されました。

鍼灸治療院に電話しました。
電話問診で自宅に同意書が届きました。

同意書を持って病院に訪問。
整形外科の先生に同意書を渡す。
病院の住所が記載されました。

病院の事務員に福祉事務所でなく、
治療院に同意書を出してくださいと言われました。

予約日に鍼灸治療院を訪問しました。
治療院に着いたら不可解なことを言われました。

たった今、福祉事務所担当者から電話が入ったんですよー
私は○○さんから○○治療院に行くなど聞いてません。
聞いてないので自費にして下さいと言ってましたよー

私はすぐ福祉事務所に電話しました。
○○治療院に行くと一言いってなかっただけで説教されました。
治療院にいる私にその同意書はきちっとしたものですか!?
こちらで同意書を出すので今から来てくださいと言われました。
(感情的で言ってることが本当にチンプンカンプン)

私が全て悪いです、申し訳ありませんと謝罪しました。
すると、福祉事務所に来なくていいですよ~(意味不明)
治療院でラクになって来てくださいね~と上機嫌になり電話を切りました。

質問です。

●○○治療院に行くと福祉事務所担当者に言いそびれただけで
福祉事務所担当者が感情的になり治療院に電話して自費扱いに
して下さいというのは普通ですか、どう対処すればいいのでしょうか?

●福祉事務所担当者と口論になるのは損でしょうか?
(皮肉、嫌味の連発なのでこちらも対抗するべきか真剣に悩んでます)

●福祉事務所担当者の態度を改めさせる方法はありますか?

●福祉事務所担当者の態度が過度に悪い場合、誰に苦情を言えば良いのでしょうか?

よろしくお願いいたします。

福祉事務所担当者と相談した結果・・・

整形外科で首コリが良くならず鍼灸治療院に行きたいと言いました。
治療院から同意書をもらう→医者に持参→治療院に提出と助言されました。

鍼灸治療院に電話しました。
電話問診で自宅に同意書が届きました。

同意書を持って病院に訪問。
整形外科の先生に同意書を渡す。
病院の住所が記載されました。

病院の事務員に福祉事務所でなく、
治療院に同意書を出してくださいと言われました。

予約日に鍼灸治療院を訪問しました。
治療院に着いたら不可解なことを言われま...続きを読む

Aベストアンサー

おはようございます

福祉事務所にはケースワーカーを指導する、査察指導員が設置されています。
まずは、査察指導員に苦情を訴えてください。

ただし、同じ福祉事務所の職員ですから、当事者が苦情を訴えてもどれほど改善されるかは疑問なのです。

改善されない場合は、都道府県の生活保護を担当している福祉課などに、苦情を訴えてください。
都道府県は、市町村を指導する立場にありますから、何らかの回答が得られると思います。

お大事に

Q生活保護不正を通報

生活保護不正受給者を通報しようと考えています。実際に通報された事のある方いましたら、その後どうなったか教えていただきたいです。役所はきちんと調べて対応するのか等、不安があるのでお願いします。

Aベストアンサー

 通報する『内容』によると思います。
 匿名の通報であっても、生活保護を受けている『誰』に対する内容であるのかが客観的にわかる内容で、それなりに信憑性のあるものであるならば、こういうご時勢ですから役所は必ず動くはずです。

 但し、役所がどういう対応をとるのか、それを通報者に逐一報告する義務は、役所にはまったくありません。これは匿名に限らず、質問者様がきちんと氏名を名乗ったとしても同様です。なぜならば、『どこの誰が生活保護を受けているか、もしくは受けていないのか』という情報自体がすでに保護されるべき『個人情報』であるからです。
 仮に某県A市に住む甲という人物が生活保護の不正受給をしているかどうかを調べてほしい、という内容の通報をしたとして、それについてA市役所の職員が「甲は不正を働いていました」と答えるにしろ「不正の事実は見つかりませんでした」にしろ、『甲がA市役所で生活保護を受けている』という個人情報を漏らしてしまっていることにはなんら違いはないからです。

 もうひとつ、一般の方が『これは生活保護の不正受給だろう』と考えるようなことでも、法律上は必ずしも不正とは言えない場合があります(細かいことはこういうところで公表するのは控えます)。
 この場合、いくら役所に「不正」を通報したところで、役所の方は「不正」だとは考えていないわけですから、どんなにがんばっても当然ですが役所は何もしません。決して役所が怠慢なのではなく、逆に人権侵害として役所が訴えられたり、マスコミの格好の役所攻撃の餌食になるネタを提供するわけにはいかないからです。

 通報する『内容』によると思います。
 匿名の通報であっても、生活保護を受けている『誰』に対する内容であるのかが客観的にわかる内容で、それなりに信憑性のあるものであるならば、こういうご時勢ですから役所は必ず動くはずです。

 但し、役所がどういう対応をとるのか、それを通報者に逐一報告する義務は、役所にはまったくありません。これは匿名に限らず、質問者様がきちんと氏名を名乗ったとしても同様です。なぜならば、『どこの誰が生活保護を受けているか、もしくは受けていないのか』という情...続きを読む

Q市役所の福祉課に配属。民間よりもクレームがひどいです。真剣に悩んで、毎晩寝るとき泣いてます。どなたか助けてください

市役所の福祉・・・生活保護係2年目です。
生活保護者は元ヤ○ザなど、そういう系統の人ら多いです。
そして毎日のように怒鳴りこみにきます。
しかもそいつらの「担当」とか決まってて、そいつらがなにか事件起こしても、なぜだか担当の私たちが出ていかなきゃなりません。
同じ仕事の先輩方は10年近く在籍してます・・・
つまり「人事課は異動させない」ってこと。
なぜなら自分たちや仲のいい職員たちを危険な目にあわせたくないから、自分たち一味は安全ゾーンにいておきたいので、押し付けたいだけなんだということ。
昨年異動したいって強く推したんですが、だめでした。

今日も先日もその前も、精神異常者がやってきては怒鳴り散らされる。
そしてそいつらの「担当」。なんといっても私は「担当」。なにかあればすぐにかけつけないといけない。そして異動はさせてくれない。決めては、「出戻り」が絶対にあるようです。10年近く生活保護係りで違う職場に3年いた→はい、もう一度生活保護課ね~って先輩たくさんいます。

退職しようと思っています。このご時世公務員を辞めるとは根性あるねって思われるかもしれませんが、あんな底辺レベルの精神異常者たちに毎日脅され、どなられてはうつになってしまいます。いや、もううつだと思います・・。とにかくクレームがひどい!電話もそうですし。「家行ってやろうか?」とか言われます。実際、小さい市ですから、休日にスーパーとかで出くわしたりするのです。24時間地獄。精神的に参ってます。しかし、人事は変えない。なぜなら自分たちがおいしい思いをしたいから、押し付けておこうとする為。私は(男ですが)、文科系で静かで声も小さいです気も弱い。おどおどしてて女々しいとよく言われます。でも市役所には体育会系のさばさばした男もいて、そういう人は総務課とかだったりします。そういう人らが窓口したらいいのに!福祉課の人らはいい人たちばかりなのですけど・・・


あと何年もこんな仕事やって出戻りで何回もして、うつになるくらいなら・・・・
退職考えてます。いろいろあって30歳近いので、転職は難しいと思いますが、こんなあわれな私にアドバイスくださったらうれしいです。民間転職考えてます。本気で!!今日も怒鳴られたシーンを何回も思い出してはショックに浸ってます。何度も何度も。・・・で、ここで質問してます。

やはり生活保護課よりも、民間のほうが厳しくないと思ってます。

市役所の福祉・・・生活保護係2年目です。
生活保護者は元ヤ○ザなど、そういう系統の人ら多いです。
そして毎日のように怒鳴りこみにきます。
しかもそいつらの「担当」とか決まってて、そいつらがなにか事件起こしても、なぜだか担当の私たちが出ていかなきゃなりません。
同じ仕事の先輩方は10年近く在籍してます・・・
つまり「人事課は異動させない」ってこと。
なぜなら自分たちや仲のいい職員たちを危険な目にあわせたくないから、自分たち一味は安全ゾーンにいておきたいので、押し付けたいだけな...続きを読む

Aベストアンサー

貴方だけじゃなく今までも誰かが貴方の場所の仕事を引き受けてきた。
そして時代の変化や情勢の変化が貴方の仕事場を以前よりも忙しく、深刻なものにしている。
人事は人事。ただね、人事外であっても例えば経験者に助言を求めたり、相談をして貴方一人で抱え込まない形は創れるんだよ。
周りだって貴方の大変さは薄々感じてる。
プラスして貴方自身がはっきりモノを言ったり、自分をきちんと相手に伝える部分にやや苦手意識がある。それが余計に仕事を苦しいものにしているんだよ。貴方が全てを牛耳ってる訳じゃない。
貴方はあくまで行政の窓口なんです。相手の懇願や事情は貴方なりに利いてあげれば良い。でも出来る事は決まってる。出来ない事なら出来ないと伝えて良い。貴方が悪いんじゃないんだから。貴方はあくまで架け橋なんです。勿論相手は必死な部分もある。そして窓口である以上、貴方を謂われなく攻撃していく事もある。
でもそれは貴方が憎いからじゃない。どうにかしたいんだけど、それが上手くいかない事への苛立ちなんだよね。その態度も好きでやってる訳じゃない。それは貴方自身も苦しいかもしれないけど、理解してあげる目線は持ってても良いんじゃない?怒りや苛立ちから来る後付けの言葉は殆ど言いがかりなんです。貴方を攻撃して状況が良くなるなんて考えてない。ただ収まりが付かない気持ちのあてつけになってしまう事は残念ながらあるんですよ。
貴方は凄く繊細なんです。だからメリハリが付かない。
普段の貴方にも仕事の余波が掛かってる。だから苦しい。
仕事は仕事。貴方自身とは切り離してあげないとバランスが取れない。
貴方は貴方として今出来ることを精一杯やればいい。
それはずっと続かない。交代する訳でしょ?
そう考えれば今を限定的に捉えて乗り切る事も出来る。
でも皆で持ちまわる以上、貴方なりに出来る事は頑張る。
その中で気が小さいとか声が小さいという部分をそのままにしないで、
貴方なりに普段の貴方は貴方。でも仕事をする際に必要な自分としてもう少し自分を前に出して関わっていく姿勢として変化をつけていく。
こういう自分だから~で終わらせない。
困ったら助けを求めて良いんです。アドバイスを求めても良いんです。
貴方も人間なんだから。貴方がそうやって頑張ってくれてる事で感謝している人たちもいる。
辞める云々はいつでも出来る。でもそれで楽になるのは一瞬。
その後には厳しさだけが慄然と残る。そして貴方自身が改善できなかった課題は仮に民間の部分に行っても同じように出現する。
辛いのは分かる。でもさ、皆必死なんだよ。クレームはクレーム。
でもその背後にある叫びの原因自体が問題。彼らは好きでそういう叫びを上げてる訳じゃないんだから。それは貴方が市役所に勤めるという時点で志として持っていてもいいはずのもの。
特別な事は求められてない。貴方は貴方の出来る事をすればいい。
辛くなったら、誰かに素直に相談したり息抜きをしていいんです。
まずは貴方なりにもう少しバランスを取って仕事をしていく。
それだけでも今までとは全然違う。辞めることは簡単なんだから。
だからこそ、そういう選択はやるだけの事はやってからでも良いじゃない?深呼吸。貴方は何も悪くないんだから☆

貴方だけじゃなく今までも誰かが貴方の場所の仕事を引き受けてきた。
そして時代の変化や情勢の変化が貴方の仕事場を以前よりも忙しく、深刻なものにしている。
人事は人事。ただね、人事外であっても例えば経験者に助言を求めたり、相談をして貴方一人で抱え込まない形は創れるんだよ。
周りだって貴方の大変さは薄々感じてる。
プラスして貴方自身がはっきりモノを言ったり、自分をきちんと相手に伝える部分にやや苦手意識がある。それが余計に仕事を苦しいものにしているんだよ。貴方が全てを牛耳ってる訳...続きを読む

Q生活保護 CWのいじめ

今年度から担当ケースワーカーに
なったおじさんに、いろいろ虐められています。

障害者加算のトラブルの際は、精神病の
私は自殺未遂までしました。

まず市役所の福祉事務所長宛に
長い手紙を書きましたが、対応したのは
担当CWでした。

1ヶ月前、眼鏡を作る際に揉めたので
今度は人事課に電話で、苦情をいいました。

今度対応したのは、生活保護課の係長
でした。担当は変えられないの一点張りです。

生活保護課ではこういうことは日常茶飯事
なのでしょうか。あと1年半、今の担当CW
とやってはいけません。自殺未遂にまで
追い込まれたのですから。

裁判しても向こうは痛くも痒くもないでしょう。

法テラスを使って弁護士名で、市長か県知事に
内容証明でも送れば、少しは効くでしょうか。

Aベストアンサー

それと、本来2枚渡すべきものを1枚しか渡してくれなかったのなら、あなたが取りに行くことはありません。
ケースワーカーのミスなのですから、持ってきてもらえばいいのです。

Q市役所職員が復讐にやってくるかもしれません・・・

私が先日市役所に行った時に、ちょっと職員ともめたんです。
もちろん言葉によるケンカみたいなもんで、横柄な態度で対応してきた職員に、私は文句いっぱい言ってきました。もちろん物理的攻撃はしておりません。向こうのあの横柄な態度にカチンときたからです。今は反省してます。

でも、そのときに向こうには住所や名前、電話番号とか全部ばれてしまいました。(用紙に記入しなかったらよかった)
私の不安な見解としましては、
私のデータを入手した職員は私をうらんでるかもしれないんで、
ブラックリストにいれられ、私が今度市役所にいったときになにかいじわるされたり、うそおしえられたり、はたまた、家も知られるから復讐にこられるかもしれません・・・・って不安あります。このまえはよくも暴言をはいてくれたなって。
だって名前住所知られてるんです・・・・。
今度からは市役所職員が横柄な態度とってきても、我慢しないといけないかもしれません、なぜなら彼らはこっちの全情報を入手できるから。
名前住所とかわかるからねっていう圧力があるんです。
これが不安なんで、昨晩ずっと悩んでました。
これからは市役所側が横柄な態度とってきても我慢して下手にでないといけませんか?また住所とか知られてる、私はそのうち復讐されたりするんでしょうか?
たとえば、ポストのふうとうをうばわれたり・・・ガラスをわられたりとか・・・・不安で眠れないです。どなたか回答お願いします。

私が先日市役所に行った時に、ちょっと職員ともめたんです。
もちろん言葉によるケンカみたいなもんで、横柄な態度で対応してきた職員に、私は文句いっぱい言ってきました。もちろん物理的攻撃はしておりません。向こうのあの横柄な態度にカチンときたからです。今は反省してます。

でも、そのときに向こうには住所や名前、電話番号とか全部ばれてしまいました。(用紙に記入しなかったらよかった)
私の不安な見解としましては、
私のデータを入手した職員は私をうらんでるかもしれないんで、
ブラックリ...続きを読む

Aベストアンサー

県庁公務員の経験のある私から言わせていただければ、質問者様の考えすぎ、でしょう。
職場内部で、あなたの話題で盛り上がったあと(いい話か、そうでないかは・・・。)、あなたに対応した職員は、周りの職員から、“もっと上手に相手をしなくちゃあ・・・。(笑)”と云われて終わりだと思います。
彼らが、“カウンター”から出てくることは、まず、ないです。
保身が一番ですからね。
わざわざ質問者様を追いかけて、将来の安定した老後をふいにする、なんてことは、まず、ありえませんね。

Q市役所への苦情はどこへ相談すれば良いでしょうか?(直接言えなどの回答は

市役所への苦情はどこへ相談すれば良いでしょうか?(直接言えなどの回答はいりません。もう言ってます)
市民課を利用したのですが番号札を持って待ってるのに呼ばないで飛ばすし後からきた番号札を持たずに受付に来てる人を優先したり仕事の作業も、もたもたしてるし本当に腹が立ちました
このままでは腹の虫がおさまらないので苦情などを投稿できるサイトでもいいので何かあれば教えて下さい。

Aベストアンサー

分かります、一応市役所HPなどで苦情窓口みたいなモノを設けてはいるものの、対応はイマイチですよね。

なので私が実際に行って効果があったモノを回答します。

●市役所にある市長宛の投書箱(ご意見箱)に投書する

・市役所担当部署より確認が来ます

●地元新聞の投書欄に投稿する(または地元テレビ局の夕方のニュース番組宛に投書か電話をする)

・新聞に掲載されれば必ず直接の謝罪と謝罪文が掲載されます。

●共産党県議叉は市議団の事務所に電話をする

・議員個人ではなく市役所なら各党市議団の部屋(事務所)がありますから、そこへ電話をして苦情を聞いて貰います。すると市職員より連絡があります。

私は共産党党員でも何でもないですが、こういう相談には一番親身で即効性があります。次が公明党。自民党・民主党は適当に聞いて終わりでした。

ご参考までに♪

Q生活保護の不正受給が発覚すると

そのまま、生活保護がその後一生涯受けれなくなってしまうのですか?

中には、その後本当に収入が得られなくなり餓死されてしまう方もいると思えるのですが。

救済策は、さすがに無しですか?

Aベストアンサー

その不正内容にもよります。
1)収入が不申告
この場合は、保護費との状態を確認して、収入が保護費より下の場合は「差額返還」ということになり、保護費から収入分を「過払い」として返還することになり、話し合いで「分割」での返還となります。
ですから、一律「保護廃止」ということはありません。
1)収入(経費を差し引いた額)+調整保護費=満額保護費
となるのが本来ですが、申告していないと
2)収入+満額保護費=過払い
上記の様になります。
これを2-1として、差額を計算します。
その差額を返還することになります。
一旦、決定した保護は「廃止」も難しいので、上記の方式での清算となります。

2)世帯人数に虚偽がある
住民票で、本当は1人なのに2人が居住しているようにした場合は、これは「一旦廃止」という処置がされ、職員による「調査」がされます。
その結果、悪質と判断されれば「詐欺罪」での刑事告発がされます。
当然、保護は廃止されます。
保護受給者が、犯罪で逮捕されれば「保護停止」ということになります。
釈放後に「再申請」すれば、保護の理由があれば即日決定されます
本来は、保護は「本人」が必要として「決定」されていますから、これは覆ることはありません。

その不正内容にもよります。
1)収入が不申告
この場合は、保護費との状態を確認して、収入が保護費より下の場合は「差額返還」ということになり、保護費から収入分を「過払い」として返還することになり、話し合いで「分割」での返還となります。
ですから、一律「保護廃止」ということはありません。
1)収入(経費を差し引いた額)+調整保護費=満額保護費
となるのが本来ですが、申告していないと
2)収入+満額保護費=過払い
上記の様になります。
これを2-1として、差額を計算します。
その差額を返...続きを読む

Q生活保護の役所の態度が世間離れしていると思います。

皆さんに質問します。

ギャンブルの為に千円から百万円以上の金を騙し取られて泣いている人が
大勢います。騙す方の住所が分かっていれば詐欺にならないそうです。(松田警察)
騙す人がいなくなったら今度は偽装離婚して生活保護を申請して役所を騙しています。
神奈川県の西部の県合同庁舎の中に有る生活保護の窓口に行き保護費を全部

ギャンブルに使うから支給をやめるように教えに行きました。(半月もかかり調べた。
そしたらこの事務所の対応は予想もしない態度で超びっくりしました。午前中の9時ごろです。
窓口に行ったら誰も見向きもしません。
暫く立っていましたが、思わずどうしたものかと前に有る丸椅子にヘタリ込みました、

そこで小さい声で誰か来ないのと言いましたそしたらようやく迷惑そうな顔して
35歳くらいの女(女性と言わない)が来てようやく窓口に来た理由を言いました、そしたら忙しそうなそぶりか、本当に忙しいのか分かりませんが小さい部屋に通されて若い男と50歳くらいの女の担当者が来て私の話を聞いてくれましたが、偽装離婚で一諸に住んでいるし収入もあるからお金を出して

も全部ギャンブル(競馬)使うからというと、言い訳と、私に、何をして欲しいのかと質問されました。
え、?と思いました。
夜中、早朝、と半月もかかり集めた物、写真、もろくに見ないばかりか物と証拠の集めた
書類は持って返されました。当然メモもしません。

この証拠を集める為にごみ袋をあさりようやく手にした物です。
それを簡単に迷惑そうにあしらうとは、自分のお金をギャンブル代にあげるなら誰も何も
言いません。でもねーそうではないでしよう。
私が間違ったことをしたんですかね。皆さんどう思いますか?ちなみにこの詐欺師夫婦

アパートを転々と移り家賃も半分くらい払い、少し仲良くなった人にお金を借りて返済しません。
今の部屋代も一年の半分しか払っていません。
車も頭金だけ払い後は払いません。これでも詐欺にならないそうです。
馬鹿な私はうまい話にのり百十三万円取られました。

今回わかったんですが電気代踏み倒しても次の引越し先で電気を止められるそうです。
夜逃げを考えている人電気代は払ってね。

皆さんに質問します。

ギャンブルの為に千円から百万円以上の金を騙し取られて泣いている人が
大勢います。騙す方の住所が分かっていれば詐欺にならないそうです。(松田警察)
騙す人がいなくなったら今度は偽装離婚して生活保護を申請して役所を騙しています。
神奈川県の西部の県合同庁舎の中に有る生活保護の窓口に行き保護費を全部

ギャンブルに使うから支給をやめるように教えに行きました。(半月もかかり調べた。
そしたらこの事務所の対応は予想もしない態度で超びっくりしました。午前中の9時ごろです...続きを読む

Aベストアンサー

私は違う視点から。

>暫く立っていましたが、思わずどうしたものかと前に有る丸椅子にヘタリ込みました、
>そこで小さい声で誰か来ないのと言いました

この「いかにも小心者です」という態度がなめられた一因でしょうね。窓口で堂々と「すいません!どなたかいませんか!」とやればまた態度は違ったかもしれません。
「どうせ気の小さい人だ。門前払いをしても泣き寝入りするだろう」と思われたのでしょうね。世の中、やたらと押しの強いオッサンとかいますよね。往々にしてそういうオッサンは会社の社長をやっていたり、自分の思い通りにコトを進めたりします。自分の要求を通そうと思ったら、ある程度の押しの強さも必要です。

Qむかむかっ!効果的な役所へのクレーム

いつものことですが、どうして市役所職員の態度って腹立たしいほど高圧的なのでしょう?

こちらはただ手続きをしたいだけなのに、不快な思いをお土産にして帰らされるのはもういい加減止めて欲しいと思います。

そこで、勇気を出してクレームを付けたいのですが、タウンページやHPを見ても、総務課?人事課?広報課?秘書課?等々たくさんあって、どこに言っていいものやら・・・。
どなたか最も効果的なクレームの宛先とコツを伝授していただけるとありがたいです。
よろしくお願いします。

Aベストアンサー

まずは、おことわりしておきますが、態度の悪かった職員に対しクレームをしたところで、その職員があなたに対し地方公務員法に抵触するような暴言・暴力等をはたらいたのでなければクビになりませんので・・。

そこでですが、一番簡単なのは、その職員がいた直属の初所属長に電話又は手紙などで、あなたのお名前を明記して抗議することですね。(名前を明記しないで、匿名でクレームを出すと、往々にして流されることが多いです、まずは名を名乗れって感じで)

ここでいう所属長ですが、市民係(住民票等)の窓口であれば市民部長(地域によっては局又は課とか)のことをさします。

さらに、つっこんで、たとえば著しく人権を侵害されたような印象を受けたのであれば、助役・市長となるのですが、こういったお偉方は通常、直接お話しできなくて秘書課等を通すことになります。

また、お知りあいに市会議員のかたがいれば、相談するのも手だと思います。

クレーム内容としては、
「○年○月○日の○時頃、○○課の窓口にて20歳代の男性職員に○○の申請を申し出たところ、こちらの知識不足もありますが、非常に横柄な態度にて、説明をされました。うんぬん・・・。(具体的に名指しする必要はあえてないと思います)また、以前とり、他部署においてもとても人間的とは思えない、公務員にあるまじき態度・口調で応対され憤慨しております。うんぬん・・・。
今後は、関係職員の処分も含め、誠意のある対応を望みます。うんぬん・・・。」

いかがでしょうか。

まずは、おことわりしておきますが、態度の悪かった職員に対しクレームをしたところで、その職員があなたに対し地方公務員法に抵触するような暴言・暴力等をはたらいたのでなければクビになりませんので・・。

そこでですが、一番簡単なのは、その職員がいた直属の初所属長に電話又は手紙などで、あなたのお名前を明記して抗議することですね。(名前を明記しないで、匿名でクレームを出すと、往々にして流されることが多いです、まずは名を名乗れって感じで)

ここでいう所属長ですが、市民係(住民票等)...続きを読む


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