レジマイナスの正しい理解の仕方を教えて下さい…

レジマイナスの正しい理解の仕方を教えて下さい…

アルバイトでレジをやって数ヶ月が経つのですが
レジマイナス入力をする時に、未だに頭がパニックになります。
ちなみに勤務先には一部、金額を手打ちで入力する商品があります。

例えば本来100円の商品を間違えて200円で打ってしまっていて（1000円お預かりで800円の釣銭）
お客様が後でレシートを見せて「これ100円じゃないんですか？」となった場合
お客様には100円返せば済む話ですが、レジマイナスではどのように入力するのがスムーズでしょうか？

そもそもレジマイナスは「その取引全体（預かり金額から商品金額まで）がキャンセルされる」のか
それとも「その取引の商品金額のみがキャンセルされる」か、その理解が曖昧です…

また簡単な金額ならともかく、複雑な金額のレジマイナス作業で後にお客様がつかえてる状況とかですと
ますます混乱して「これはどうやってレジマイナスすればいいの？！」と思わず投げ出したくなることもあり
自分自身の理解の遅さに呆れてしまいます。

レジ経験が豊富な方がいらっしゃいましたら
レジマイナス作業のスムーズな理解の仕方がありましたら
教えていただきたく存じます。

何卒よろしくお願いいたします。

No.1 回答者： ok-kaneto 回答日時： 2010/03/03 08:35

レジや店の方針によりけりなので、お店の先輩に聞いてもらうのが一番なのですが。

一般論で。

>本来100円の商品を間違えて200円で打ってしまっていて
お客様を待たせないようにとりあえず返金しておいて、200円のマイナス処理をしてから正規の値段で入力しなおす、というのが一般的では。差額を入力するのではなく、間違っていた取引そのものをマイナス(つまり無かった事にする。店によって特別なノートに記入する等、レジ以外の処理もありますが)しておいてから正規の値段を入力するという方式では。

この回答へのお礼

ありがとうございます！やはりお店によって色々なんですね

お礼日時：2010/03/09 13:42

No.2 ベストアンサー 回答者： akakedama 回答日時： 2010/03/09 01:44

例えば、２個目の商品(りんご)を間違って１００円高く入力してしまったら…

(１)商品＋[りんご＋１００円]＋商品＝合計金額＋１００円
(２)お客の出した金額－合計金額＋１００円＝お釣り－１００円
(３)レシートを見てお客様が間違いを指摘。
(４)間違っていた金額分１００円をお客様に謝罪してかえした。
ここまでの対応は問題ありません

正直この状態でOKなのです。
お店もお客様も損はしていません。
正常な商取引になっています。

では何が問題なのか？
答えはレジマシーンです。
お店でどんなレジを使っているかわかりませんが、
一般的なスーパーやコンビニで使われてるモノとして説明します。
今の時代、商品はデータ管理されています。
レジで商品をスキャンし会計することで、
何を何個売ったかという情報がコンピューターで管理されてます。

問題なのは、レジマシーンはお客様に返した１００円を認識してない。
という点です。

現時点だと、「お店は[りんご＋１００円]を１個売った」というデータになっています。

実際はお客様に１００円を返しているので、
正規の値段で[りんご]を売っています。
「お店は[りんご]を１個売った」のが正解なので
コレをレジマシーンに教えなければいけません。
とは言っても、レジに１００円をお客様に返したと打ち込むことはできません。

そこで、レジマイナス(返品)です。
[りんご＋１００円]をレジマイナス(返品)してしまいます。
商品を返してお金を返してもらうのです。

すると「お店は[りんご＋１００円]を１個売った」というデータが消えて、
[りんご＋１００円]分のお金がもどってきます。

返品で戻ってきた[りんご＋１００円]分のお金のうち、
１００円は先ほどお客様に返した１００円ですね、

そうすると手元に[りんご]１個分のお金が残ります。
このお金で[りんご]を1個買えばいいのです！

するとお店のデータも「お店は[りんご]１個を売った」となるので、、、
めでたしめでたし、、となるわけです。

なお、レジマイナス(返品)作業は後でも問題ないので、
何を打ち間違って、その分の金額をいくらお客様に返したか、
メモするかレシートを取っておくかして、残りのお客様をかたずけてしまいましょう。
暇になった時に作業しておけばOKなはずです。
この方法が正しいか職場の方に確認してください。

文章で説明するのって大変ですね、、

この回答へのお礼

ありがとうございます！例えがわかりやすく、大変助かりました！

お礼日時：2010/03/09 13:40