転職面接にての質問...答えられませんでした。

ホテル業界からホテル業界に転職活動中の男です。

先日、面接で一つ質問に答えられませんでした。.....やはり落ちました。

皆さんならどう答えますか? クレーム対応について後輩にどうアドバイスしますか?という質問に
明確に答えられませんでした。


皆さんならどう答えますか?

ご意見をお願い致します。

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A 回答 (3件)

業界経験者なら答えるのはそう難しくない質問な気がしますが・・・



とりあえず内容を聞く前にまず「申し訳ございません」
具体的な内容を聞いて対応する。
もしこちらが悪くなかったとしても「申し訳ございません」で締める。

あとは「相手の言うことを否定しない」とか、
接客の基本ですが新人にならその辺をアドバイスするのが良いかなと思います。
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この回答へのお礼

kumap2010さんが回答してくれた内容を言ったのですが突っ込まれまして....
なかなか引きさがらないお客さまの場合、どのようにアドバイスするかと聞かれ答えられませんでした。

お礼日時:2010/05/07 13:14

元人事採用担当者ですが、同種サービス業など転職経験もあるので参考程度にでもなればと思い書かせていただきました。



少し角度を変えて考えてみたらいかがでしょうか。一概に断言できることではありませんが、ご質問者様が面接にて答えられなかった質問が直接の原因で不採用になったことではないと考えるのも一考かと思いました。

クレーム処理の三原則などは当然ご質問者様の方がベテランなので「人」「場所」「時間」などを変えるということがある意味端的に言うと鉄則かと思います。

それはクレーム発生によって様々かと思います。
答えられなかったひとつの質問以外に何か原因はなかったかということも大切ではないでしょうか。
(間違っていたら失礼します)

採用側から考えた場合、数多くの質問があったとしてひとつの質問に答えられなかったことが、しかも常識はずれな回答などは論外として)直接不採用になることは極めて異例かと思います。

クレーム処理のことももちろん大切なことでしょうが、他の原因となり得ることも今後のご質問者様にとって大切なことかと思います。

他に応募者がおり、相対的に不幸にもご質問者様が不採用になったということも可能性が高いのではないでしょうか。

今後の転職活動においても上記の考え方もあくまで参考程度にでもなれば幸いです。
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。
おしゃる通りかもしれません。他に何か理由があって不採用になったかもしれません。

めげずに他の面接頑張ります。

お礼日時:2010/05/02 19:55

サービス業ですから苦情は付きものですよね。


苦情の対応について的確に答えられないと、お客様の対応業務には困難がつきまとうでしょう。
 ホテル業界での労働経験があるならば、多かれ少なかれ貴方もお客様からの苦情については経験されておられるでしょう。

 何故、落ちたかと言えば、規定を知っておられなかったことが最大の問題であり、いわば貴方の勉強不足で雇用しても働かせることは困難と判断したものでしょうね。

 ご自分で苦情内容を列記し、その対応方法も貴方自身がお客のつもりになって考えないと文章によって説明してもロボットと同じ多分成長は得られないと思います。

 1. クレームの発生。
 2. 内容(無謀な内容か、もしくはホテル規定内のものか)
     a) 騒音、他のお客が発する騒音
     b) 設備
     c) 部屋の雰囲気
     d) 清潔度
     e) その他(様々)
  3) 内容記録
  4) 組織に従っての報告(重要度によって己で判断)
  5) 対応処理

 簡単に項目をあげても上記のような内容があります。(詳しくは貴方自身の手によって作成しても面白いですね)
 これらはビギナーがホテルに勤務された当初に教育されると思います。
 これらのフローは学校時代に教育を受けておられるはずですね。

 私は貴方の労働に関する姿勢を云々されたものと思います。

 参考です。あしからず。
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Q介護業界へ転職するか医療業界へ転職するか

こんばんは。
新卒半年目の金融機関職員です。

最近介護、医療の方向に興味があり、そちらの仕事に転職したいという気持ちが大きくなってきたので、(金融機関でもう少し頑張り社会経験を積んだ上で)長い目で転職を考えています。

現在、自分の進みたい道としての候補は以下のとおりです。

(1)作業療法士の養成学校に通い、作業療法士になる。
(2)まずは介護職で現場経験を積みながら、社会福祉士と精神保健福祉士取得し、地域包括センターや老人施設、精神病棟で働く。

自分は精神分野に興味がありますが、臨床心理士やカウンセラー等で職についていくのは非常に難しいと考え、現在(1)と(2)の方向性で考えています。

(1)よりは(2)の方が自分にとっては現実的かと思っていますが、「介護の世界は給料が安く、ケアマネや社会福祉士になっても介護士とほとんど給料がかわらない」「結局いつか介護の世界を離れるならば最初から選ばない方が良い」「男の仕事ではない」などの意見が多く、大変不安に思っています。

自分は結婚ももちろん希望していますし、個人的には300万円~400万円程の年収を希望しているのですが、社会福祉士、精神保健福祉士を取得した介護士では実現可能な収入ではないのでしょうか。
やはり学校へ通うリスクは高いが、しっかりと目標を持って学校を卒業し、国家試験を合格した上で作業療法士になる、(2)で考えたほうが無難なのでしょうか。

特に現場で働いておられる方のアドバイスを頂きたいです。よろしくお願いいたします。

こんばんは。
新卒半年目の金融機関職員です。

最近介護、医療の方向に興味があり、そちらの仕事に転職したいという気持ちが大きくなってきたので、(金融機関でもう少し頑張り社会経験を積んだ上で)長い目で転職を考えています。

現在、自分の進みたい道としての候補は以下のとおりです。

(1)作業療法士の養成学校に通い、作業療法士になる。
(2)まずは介護職で現場経験を積みながら、社会福祉士と精神保健福祉士取得し、地域包括センターや老人施設、精神病棟で働く。

自分は精神分野に興味があ...続きを読む

Aベストアンサー

大学卒業と同時に社会福祉士・介護福祉士を取得し、老健勤務経験がある者です。
先に書かせていただきますが、私は色々あり一年目に施設を辞めました。ですが福祉業界で食っていきたい・資格を活かしたいと思い、福祉職の公務員に鞍替えした者です。施設時代に仕事内容とは別のことで嫌な思いをしたので、どうしても施設などに否定的な意見になってしまうことを、ご了承ください。


PT・OTであれば、希望の年収はクリアすることができると思います。ですが1の方が言っている通り、業界が飽和状態になりつつある・取得まで3~4年・学費が高額(私の地元の専門だと、年130万程度でした)ということがネックになってくるかと思います。

福祉業界についてですが、大学に来ていた求人の中で額面20万・ボーナスなし、という求人が給料では高い部類だったと思います…(諸手当があったと思うのでもう少し良いと思いますが)
介護に限らず、福祉業界は基本的に薄給です。地方であれば現場職で400万はまずないと思います。
社会福祉士は地域包括に就職するか、管理職になるといった場合でないとあまり意味はありません。資格手当てがでる程度だと思います。
収入面である程度安定しているのは、精神保健福祉士を取得しPSWとして働くことでしょうか。精神保健福祉士の設置義務のあるデイケアなどであれば、希望の年収をクリアすることもできると思います。

転職されてもされなくても、色々と思うところはあると思います。
まずは、PT・OTの学校の説明会に参加したり、施設のボランティアに参加してみて、色々と肌で感じてみたらいかがでしょうか。職員に色々と質問してみるのも良いと思います。見学だけでもできると思いますし。

福祉業界に対して否定的なことも書きましたが、直接的に誰かの役にたつことのできる仕事ですし、とてもやりがいのある仕事でもあるのです。とにかく触りだけでも体験されてみてから、じっくりと考えたらよいと思います。

大学卒業と同時に社会福祉士・介護福祉士を取得し、老健勤務経験がある者です。
先に書かせていただきますが、私は色々あり一年目に施設を辞めました。ですが福祉業界で食っていきたい・資格を活かしたいと思い、福祉職の公務員に鞍替えした者です。施設時代に仕事内容とは別のことで嫌な思いをしたので、どうしても施設などに否定的な意見になってしまうことを、ご了承ください。


PT・OTであれば、希望の年収はクリアすることができると思います。ですが1の方が言っている通り、業界が飽和状態になりつつあ...続きを読む

Q皆さんならどう答えますか?

先日、以前の職場で同僚だった友人からある相談を受けました。
皆さんなら、どう回答しますか?

▼友人の状況
・30歳 男性
・既婚(子なし)
・奥様はパート勤め(扶養家族)
▼これまでの職歴
・接客経験が7年、SEが4ヶ月、個人営業(現職)が4ヶ月
・転職は次で3回目
▼相談内容
・やむを得ない事情で転職したいが、内(々)定している3社で迷っている
・150万ほど借入があり家賃も高いため、収入は確保したいがあまり目先の収入だけで転職先を決めたくない
▼内定している企業と月給/推定年収(交通費などは除く)
・接客業(新卒から7年続けた職と同業)30万/470万
・IT(PG)21万/300万
・運送業(引越サービス)33万/500万

彼としては、収入的には引越の仕事に傾いているものの
将来にわたって続ける仕事としてはPGに傾いているようです。
接客業については、夜遅い時間帯の仕事のため奥様があまり
賛成していないとのことでした。

私自身は、IT業界も運送業も経験がないため
的確なアドバイスができかねると答えました。
年齢的にも職種変更はラストチャンスかもしれず、
軽率な回答をするわけにいかないので困っています。

もしこのような相談を受けたら、皆さんはどのように答えますか?
職種経験の有無に関わらず、皆さんのご意見ぜひお聞かせください。

先日、以前の職場で同僚だった友人からある相談を受けました。
皆さんなら、どう回答しますか?

▼友人の状況
・30歳 男性
・既婚(子なし)
・奥様はパート勤め(扶養家族)
▼これまでの職歴
・接客経験が7年、SEが4ヶ月、個人営業(現職)が4ヶ月
・転職は次で3回目
▼相談内容
・やむを得ない事情で転職したいが、内(々)定している3社で迷っている
・150万ほど借入があり家賃も高いため、収入は確保したいがあまり目先の収入だけで転職先を決めたくない
▼内定している企業と月給/推定年収...続きを読む

Aベストアンサー

接客業にすべきです。
PGは若い時にやる仕事で30からの将来の仕事ではない。
運送業はいくつになってもやれる。

男性が30才から新人で仕事ができるほど世間はやさしくありません。
出生はできないし、年下の先輩には迷惑というもの。
好むと好まざると、経験のある仕事で生涯をすごすのが男の責任というものでしょう。

Q転職面接 入社可能時期の答え方について

9月末で退職が決まっており、有休を利用して就職活動を行っています。
明日、1社目の面接を控えています(選考は面接1回&筆記試験のみ)。

入社可能時期の質問をされた場合、本来なら
「9月30日で退職する事が決まっているので10月1日から可能です」
なのですが、
理想は、9月~10月初旬までに転職先を決めて、
10月下旬は両親を旅行につれていきたいと思っています。
(秋に長期休みを取れる機会はなかなかないので・・・)


エージェントに相談してみたところ、
引き継ぎで9月末まで多忙な為、10月1日は難しいと説明すれば、たいていの会社は1日付の入社なので11月入社になる可能性が高い

とアドバイスを頂きました。
しかし、これだと嘘になってしまいますし、有休消化中であるという事も言えなくなってしまうのでいろいろな嘘を言うことになってしまします。

10月1日入社可能と伝えておいて、内定後、いろいろ理由をつけて伸ばしてもらおうか・・・
などいろいろ考えているのですが・・・


エージェントだけでなく、たくさんの意見を聞かせて頂きたいと思い、質問させて頂きました。
よろしくお願い致します。

9月末で退職が決まっており、有休を利用して就職活動を行っています。
明日、1社目の面接を控えています(選考は面接1回&筆記試験のみ)。

入社可能時期の質問をされた場合、本来なら
「9月30日で退職する事が決まっているので10月1日から可能です」
なのですが、
理想は、9月~10月初旬までに転職先を決めて、
10月下旬は両親を旅行につれていきたいと思っています。
(秋に長期休みを取れる機会はなかなかないので・・・)


エージェントに相談してみたところ、
引き継ぎで9月末まで多忙な為、10月1日は難しいと...続きを読む

Aベストアンサー

こんにちは。

質問文をお読みする限り9月末退社で切れ目なく次を決めたいというわけではないのですね?

普通は離職期間が無く次を決めたいと思うのですがそれは無いようですね。
ご両親との旅行があるのでそのへんは現実的に考えていらっしゃるのでしょうか。

老婆心ながら既に退社することを伝えると給与面で足元を見られる可能性がありますがそれは気にしないと思って良いですか?
在職中の転職活動は給与や待遇交渉を有利に行う点でも基本ですので。

質問者様がそういうのは気にせすご両親への親孝行旅行を優先したいのでしたら・・・・

現在の会社は9月末で退職予定ですが、10月一杯は私用で既に外せない予定を組んでおります。
11月1日からの入社なら可能です。
と伝えてはどうでしょうか?
欲し人材なら一ヶ月程度待ってくれますよ。
急がせる場合は採用ノルマがある会社とかでしょうね。

ご両親との旅行を正直に言うか、重要な私用として押し切るかはお任せします(笑)

10月は旅行に行ってる期間を除きアルバイト扱いで新しい会社で業務を開始するという手もありますよ。
もちろん会社側が研修だけでも早く行いたいとか言ってくればの話ですが。

9月末退社は隠し通せませんし、10月のご旅行も大事でしょうからある意味その旨正直に言う方が良いと思います。

離職期間無く乗り切りたいという都合が良い質問ではありませんので上記で応答するなら問題無いのではと思います。

再度言いますが一ヶ月程度待てないのならその会社はあなたにそこまでも魅力を感じてないって事です。
本当に採用したいのなら一ヶ月位待ってもらえますよ。

こんにちは。

質問文をお読みする限り9月末退社で切れ目なく次を決めたいというわけではないのですね?

普通は離職期間が無く次を決めたいと思うのですがそれは無いようですね。
ご両親との旅行があるのでそのへんは現実的に考えていらっしゃるのでしょうか。

老婆心ながら既に退社することを伝えると給与面で足元を見られる可能性がありますがそれは気にしないと思って良いですか?
在職中の転職活動は給与や待遇交渉を有利に行う点でも基本ですので。

質問者様がそういうのは気にせすご両親への親孝行旅行を...続きを読む

Q医療業界、介護業界への転職

こんばんは。
新卒半年目の金融機関職員です。

金融機関での業務は想像以上にすさまじく、目の周りのクマで毎日パンダになるほどサバイバルな日々を送っています。
また、今の職場では自分はかなり冷遇され、仕事ができないことによる仕打ちとして、パワハラではないかと思われる仕打ちも何度も経験しています。
しかし、仕事に対する姿勢など、学ぶことも大きく、そういった意味では自分はまあまあ恵まれているのではと思うようになりました。
それに最近は介護、医療の方向に興味があり、そちらの仕事に転職したいという気持ちが大きくなってきたので、(金融機関でもう少し頑張り社会経験を積んだ上で)長い目で転職を考えています。

さしあたって、自分の進みたい道は以下のとおりです。

(1)作業療法士の養成学校に通い、作業療法士になる。
(2)まずは介護職で現場経験を積みながら、社会福祉士と精神保健福祉士取得し、地域包括センターや老人施設、精神病棟で働く。

自分は精神分野に興味がありますが、臨床心理士やカウンセラー、音楽療法士で職についていくのは非常に難しいと考え、現在(1)と(2)の方向性で考えています。

(1)よりは(2)の方が自分にとっては現実的かと思っていますが、「介護の世界は給料が安く、ケアマネや社会福祉士になっても介護士とほとんど給料がかわらない」「結局いつか介護の世界を離れるならば最初から選ばない方が良い」「男の仕事ではない」などの意見が多く、大変不安に思っています。

自分は贅沢はあまりしない性格ですが、結婚ももちろん考えていますし、食べていけるかどうかが非常に重要だと思います。
個人的には300万円~400万円程の年収を希望しているのですが、社会福祉士、精神保健福祉士取得の介護士では実現可能な収入ではないのでしょうか。
やはり学校へ通うリスクの高い(2)で考えたほうが無難なのでしょうか。

特に現場で働いておられる方のアドバイスを頂きたいです。よろしくお願いいたします。

こんばんは。
新卒半年目の金融機関職員です。

金融機関での業務は想像以上にすさまじく、目の周りのクマで毎日パンダになるほどサバイバルな日々を送っています。
また、今の職場では自分はかなり冷遇され、仕事ができないことによる仕打ちとして、パワハラではないかと思われる仕打ちも何度も経験しています。
しかし、仕事に対する姿勢など、学ぶことも大きく、そういった意味では自分はまあまあ恵まれているのではと思うようになりました。
それに最近は介護、医療の方向に興味があり、そちらの仕事に...続きを読む

Aベストアンサー

お仕事お疲れ様です。
早速ですが、年収は200万円位です。夜勤をすれば若干増えます。私はケアマネになって月20万余りです。なので、私の地域の介護職員はそれ以下の方が多いです。
残業は日常的にあります。休みは連休は難しく、有休も取りにくいです。
仕事は魅力があり、今は毎日楽しいです。ですが、以前にバーンアウトした事もあります。
質問者様が興味を持って下さったのは大変嬉しい事です。よろしければ、質のいい施設等でボランティアでもされてはいかがでしょうか。
まずはご自身の体調、崩されませんように。

Q転職時の面接(面接方法並びに面接をたくさん受ける方法)について

以下の件について教えてください。


1. 転職の面接方法について

私は今転職を考えておりますが、転職時の面接って
どんなスタイルで行われるのでしょうか?
新卒とかと同様の固い感じなのでしょうか?
それとも、「もう、敬語とかそんなものはわかっているから
とりあえず話をしよう」みたいな感じなのでしょうか?
会社によってもスタイルは全く違うと思いますが、
こんな感じだよーってのがあれば教えてください。


2. 現在正社員として働いている場合に面接をたくさん受験する方法

今、正社員として仕事をしている状態で転職活動を行う場合に
やはり面接をどうするのか?っていう問題があると思うんですよね…。
企業は、平日の何時に来てくださいとか、本社まできてください
とかのお願いをしてくるわけですが、実際勤めながらだと
何回も何回も会社を休むわけには行かなかったりします。
(そんな休める環境ではないっていうのもあります)
かといって休日にわざわざ面接をしてくれる会社もないと思うので(^^;;

会社を辞めれば行けるのでしょうが、それはかなりリスキーな話でも
あります。実際勤めながら転職活動をされた方や現在している方って
いらっしゃると思うのですが、何か工夫とかされているのでしょうか?
もし、こういうのはどう?とかあれば教えてください。

以下の件について教えてください。


1. 転職の面接方法について

私は今転職を考えておりますが、転職時の面接って
どんなスタイルで行われるのでしょうか?
新卒とかと同様の固い感じなのでしょうか?
それとも、「もう、敬語とかそんなものはわかっているから
とりあえず話をしよう」みたいな感じなのでしょうか?
会社によってもスタイルは全く違うと思いますが、
こんな感じだよーってのがあれば教えてください。


2. 現在正社員として働いている場合に面接をたくさん受験する方法

今、正...続きを読む

Aベストアンサー

私は、ある会社の総務で働いており、採用の仕事もおこなっております。
弊社の場合について、ご参考になれば。

1.面接方法
弊社では、主に転職の目的やスキルを聞きます。
なぜ、今の仕事を辞めてまで、新しい仕事に就きたいのか。
そして、採用することで会社にとってどんなメリットがあるのか。

中途採用の場合、会社は即戦力を求めています。
新卒社員のように、敬語からお勉強させるということはしません。社会人としての一般常識がない方は、門前払いをすることもあります。
自分のスキルを説明でき、いかに会社にメリットがあるか、言い方を変えれば、自分を売り込む説明をすることになります。

余談ですが、転職する人のほとんどが金銭面のアップを狙っています。
しかし金銭面のアップだけを求めて転職する人が多く、とてもこのスキルの人にはこの金額は払えないということは多々あります。
会社と相思相愛の関係の人って少なく感じます。

2.受験方法
弊社の場合、面接者が日程を指定します。
その際、面接者が希望するのであれば、土日でも夜間(19時から22時程度)でも面接をします。
会社によって方針はあるのでしょうが、弊社では、中途採用を行うということは、会社にとってもチャンスと考えています。
面接の日程調整でまごついて、他社に採用されてしまうより、なるべく早い日程で行いたいと考えています。
ですから、応募される方の負担にならないように心がけております。

弊社の場合ですので、すべてがすべての会社に当てはまりませんが、ご参考になればと思います。

私は、ある会社の総務で働いており、採用の仕事もおこなっております。
弊社の場合について、ご参考になれば。

1.面接方法
弊社では、主に転職の目的やスキルを聞きます。
なぜ、今の仕事を辞めてまで、新しい仕事に就きたいのか。
そして、採用することで会社にとってどんなメリットがあるのか。

中途採用の場合、会社は即戦力を求めています。
新卒社員のように、敬語からお勉強させるということはしません。社会人としての一般常識がない方は、門前払いをすることもあります。
自分のスキルを説明...続きを読む


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