私は大手インターネット会社のテレフォンアポインターをしており 電話でお

私は大手インターネット会社のテレフォンアポインターをしており　電話でお客様に追加のサービス（有料）のお知らせで電話するのですが　そのサービスを受けるお客様に最後お客様の方から住所と個人名を言ってもらわなければなりません。もちろん　こちらでは分っているのですが　個人情報の取り扱いが当社の場合厳しく　必ずお客様から言ってもらわなればならず、お客様に「住所が分らないのはおかしい」とか「個人名が分らないのはおかしい」と疑われてしまいます。もっともだと思います。それで　お客様に疑われず　自然と住所　個人名　快く言ってもらえる　良い言い方はないでしょうか？どなたか　教えてください。　最後に　冷やかしやこれにそぐわない回答などは止めてください。　本当に切実なのでお願いします。

No.4 回答者： hororo07 回答日時： 2010/05/17 11:53

いまどき、電話の最後にお客の個人情報を、『聞き出す』ような仕事をオペレーターにさせる会社があるとは驚きです。

うまく聞く方法なんてありませんよ。最初に『○○様のお宅でしょうか？』と聞くのがあたりまえです。

かかってきた電話には、絶対に自分から住所氏名等を言わないのが、一般常識化しつつあるのですから、その事を上司に言うべきです。

No.3 回答者： sorenaiyo 回答日時： 2010/05/17 03:25

月並みですが、「それでは恐れ入りますが、ご本人確認の為、フルネームと住所を仰っていただけますでしょうか？」でいいのでは？

ただ、一般的には名前は電話の冒頭で「○○様ご本人でしょうか？」のようにフルネームでの確認をするべきだと思います。なので名前ではなく住所と生年月日なんかを個人認証にした方が自然だと思いますので提案されてみてはいかがでしょうか？

あと、このような疑問は同僚の皆様も抱えていると思いますのでチームの管理者に相談すると会社全体のプラスになると思います。余計なお世話かと思いましたが、以前にコールセンターの管理者をやっていたので、こんなオマケまで書いてしまいました(笑)

No.2 回答者： dokuganryu 回答日時： 2010/05/17 01:37

まず、質問にそぐわないなら無視してください。

（わたし自身もそぐわないと思っていますので）
ご自身がそぐわないと、わかっていらしゃらるじゃあないですか？
会員から苦情を言われていますよね？それだったら、会社の方針を変えることも
必要ではないですか？
　※会員あっての仕事ではないですか？→苦情が多いということは、
　　時代にあっていないサービスと考えるべきです。

テレフォンアポインターという業務内容がよくわからないですが、なにかサポート
したあとに、有料会員への案内を電話で勧誘する仕事ですか？
それなら、ネット上にこういうページに有料サービスがあるのでぜひ申し込みを
してくださいと伝えればいいのではないですか？
（今の時代、これもテープかもしれませんが）
　その申し込みページに勧誘者（オペレータ）の名前をいれるようにすればいいのでは？
それはそれで、大事だと思いますが。
しかも、最初に聞くならいざ知らず（本当に契約者かどうかの認証）、
最後に聞くというのは聞いたことがありませんし、そんなサービス手順は
信じられません。

　※勧誘電話だったら、メールでの案内連絡でいいじゃあないですか？
　　人間がすることじゃあないです。
　　→単刀直入のお知らせ（電話）なら、だめも信じてくれませんよ。
　　　ほんとに、契約している会社の人間か疑われて当然です。
　　

No.1 回答者： denza 回答日時： 2010/05/17 01:20

個人情報の取り扱いが当社の場合厳しいので、恐れ入りますが、念のためお名前とご住所をお客様のほうでおっしゃってはいただけませんでしょうか？

と素直に言う。