No.2ベストアンサー
- 回答日時:
ご質問の件、回答を致します。
以前の職場で社内ヘルプデスクを経験していました。
ヘルプデスクに問い合わせがある種類を簡単に分類すると【電話】、【メール】、【FAX】
などがあります。
上記の内訳は問い合わせの約7割が即時対応可能、残り3割が解決させるまでに時間がかかる対応となります。
ご質問内容は1次受けと2次受けの見分け方でよろしいでしょうか?
1次受けはコールセンターや問い合わせの窓口となる部分が挙げられます。
よって2次受けの業務内容及び範囲については、先ほど挙げた残り3割の部分の対応に伴い、1次受けからエスカレーションされた主なインシデント対応になります。
私が実際行っていたのはPCに関する問い合わせでしたので、
アプリチーム、サーバーチーム、インフラチームといった個々の専用のチームに分かれておりました。
質問者様ご自身が職場でエスカレーションをしている立場であれば、1次対応。
逆にエスカレーションをされている立場であれば2次対応。と解釈いただければと良いと思います。
当方の考えを簡単にまとめさせていただきました。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
- ・漫画をレンタルでお得に読める!
- ・人生のプチ美学を教えてください!!
- ・10秒目をつむったら…
- ・あなたの習慣について教えてください!!
- ・牛、豚、鶏、どれか一つ食べられなくなるとしたら?
- ・【大喜利】【投稿~9/18】 おとぎ話『桃太郎』の知られざるエピソード
- ・街中で見かけて「グッときた人」の思い出
- ・「一気に最後まで読んだ」本、教えて下さい!
- ・幼稚園時代「何組」でしたか?
- ・激凹みから立ち直る方法
- ・1つだけ過去を変えられるとしたら?
- ・【あるあるbot連動企画】あるあるbotに投稿したけど採用されなかったあるある募集
- ・【あるあるbot連動企画】フォロワー20万人のアカウントであなたのあるあるを披露してみませんか?
- ・映画のエンドロール観る派?観ない派?
- ・海外旅行から帰ってきたら、まず何を食べる?
- ・誕生日にもらった意外なもの
- ・天使と悪魔選手権
- ・ちょっと先の未来クイズ第2問
- ・【大喜利】【投稿~9/7】 ロボットの住む世界で流行ってる罰ゲームとは?
- ・推しミネラルウォーターはありますか?
- ・都道府県穴埋めゲーム
- ・この人頭いいなと思ったエピソード
- ・準・究極の選択
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
Win11で画像ファイルが突然開け...
-
C/C++って何ですか?C言語やC++...
-
Pythonはオープンソースなので1...
-
PythonとPowerShellはどっちの...
-
コパイロットを利用しようとす...
-
PythonはPowerShellの上位互換...
-
PowerShellでファイルの操作を...
-
PowerShellとPythonはどっちの...
-
WindowsのパソコンとiPhoneをUS...
-
「再帰的」の意味がよく分からな...
-
itunesのプレイリストで「再生...
-
結構前にパソコン工房で購入し...
-
F5アタックとは
-
Windows標準のフォトには写真は...
-
.はファイル名に使うべきではな...
-
ノートパソコンの充電は延長コ...
-
拡張子が.txtのファイルに将来...
-
授業の内容なのですがほんとに...
-
中華ゲーム機のGame Console R3...
-
Windowsに致命的なバグがあるか...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
Switchで対応してるSDをPSPに刺...
-
minecraft mod 「MobConfinemen...
-
audi Q7 MMI のDVD再生について
-
Chromebookで利用できる外付けD...
-
B3用紙が印刷できるプリンター
-
iTunesの曲をSD-Jukebox経由でS...
-
iPhoneからAndroidへの機種変更...
-
Switchのゲームガンを買ったの...
-
スマホNFC機能について
-
6TBのUSB外付けHDDをAndroidス...
-
Macに対応するHMDはない?
-
任天堂Wii用のHDMI変換するやつ...
-
Xperia xz so-01jの機種で、 ど...
-
自作PCでも無償アップグレード...
-
無線用安定化電源
-
トリプル無線LANとb/g対応無線L...
-
ワイヤレスイヤホンで携帯の音...
-
ドラクエ8スマホバージョンがダ...
-
GATHERSのHDDナビ VHX-072C ...
-
対応コーデックが記載されてい...
おすすめ情報