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先日、ある書店で「完全版ドラゴンボール」の15巻、16巻を購入したつもりが16巻を2冊買ってしまいました。すぐに気が付いてレシートを持って書店に戻り、15巻との交換をお願いしようとした所、「当店ではいかなる返品・交換もお受けできません」と断られてしまいました。(買った後で気が付いたのですが、その書店では返品交換できない旨の説明がレジ脇に掲示されていました)
たいして高いものでもないので、あきらめてしまいましたが、法律的にはどうなのかが気になり、質問をさせて頂きました。
クーリングオフ制度などとの関係も良く分からず、どんな時に返品・交換が認められるのか、の判断基準のようなものがありましたら、ご教授をお願いします。

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A 回答 (2件)

クーリングオフが有効になるのは、以下のような場合です。



訪問販売
電話勧誘販売
連鎖販売取引(マルチ商法)
特定継続的役務提供(エステ・語学教室・学習塾・家庭教師派遣)
業務提供誘引販売取引(内職商法・モニター商法)
割賦販売(クレジット・ローン契約)
預託取引(現物まがい商法)
海外先物取引
宅地建物取引
ゴルフ会員権契約
投資顧問契約
保険契約

自分で本屋に足を運び、自分で選別し手に取って購入した漫画には
クーリングオフは適用されません。

さらにレジ脇に注意書きがあったのであれば、完全に勝ち目はないですね。
今回は残念ながら諦めるしかないようです…。
本屋さんと仲良くなれば、替えてくれたり返金してくれたりすることもあるんですけどね。
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この回答へのお礼

詳細なご説明を頂き、ありがとうございました。
実は以前、別の書店で返品を無条件に受け付けてくれた事があったので、「何でダメなの!?」と思っていました。
むしろその時の方がラッキー(書店側の厚意)だったという事ですね。
クーリングオフが適用できる場合についても大変参考になりました。
これからは何を買うにしても慎重に検討・確認したいと思います(反省)

お礼日時:2003/07/15 14:21

書籍、雑誌の場合、「読み終わったから返す」、「試験が終わったから(教科書、参考書)を返す」という人(あなたがそうだという意味じゃないですよ)を認めたらビジネスとして成立しなくなるので、一律に返品お断りなのでしょう。


「同じ本を(誤って)複数購入してしまった」事実を証明するのも容易ではありませんし。
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この回答へのお礼

回答頂き有難うございます。
確かにご指摘のケースを考えると、書店側として返品お断りとする理由も納得いきますね。

お礼日時:2003/07/15 14:16

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大型書店で本を購入しましたが、間違えて購入したため返品したいと思っています。
今日買って、明日の朝一番に返品したいのですが。。
ちなみに包装してもらってあけていません。
ご存知の方教えてください

Aベストアンサー

既に回答がありますが。
私も書店でのアルバイト経験者です。
その店は、とあるスーパー内にあった書店で、返品に関しては、そのスーパーの基準に準じるようにということでした。

1.レシートがあること。
2.2週間以内であること。
3.包装が開けられていないこと。

という基準でした。
そして、お客さまの都合で返品ということであれば、お名前と住所を伝票に記入してもらうというシステムでした。
名前と住所を聞くことで、「2度目は駄目ですよ」の意味を込めていたようです(とはいえ、偽名などを使われては効果はないですが)。

ということで、悪意がないと感じられ、レシートがあり、包装もそのままであれば、返品に応じてくれる可能性はあります。
間違って購入されたとのこと、本当に欲しい本と交換という形であればさらに返品できる可能性は高くなると思います。

もちろん、お店によっては何が何でも返品は絶対に駄目という所もあるでしょうが、大型店なら、ある程度、融通を聞いてくれそうな気がします。

Q間違えて買った本を返品したい

昨日簿記2級の本を4冊買ったのですが
一つだけ間違えて3級の本を買ってしまいました。
本当に世間知らずな質問で申し訳ないのですが
このような場合は返品は可能でしょうか。
ちなみに買った書店はオリオン書房です。

Aベストアンサー

買った店の判断ですが、
おそらく難しいと思います。
領収書をもってできるだけ即時でしたら
なんとかなるかもしれませんが・・
今質問していてもうかなりたっていると思います。
無用であれば
新品なので古本屋で売るかアマゾンで売るか
オークションで売るかしたほうがいいかもしれません。
ただ古本でよければ安くも購入できます。
ただ3冊も2級を買い明らかに3級は間違えて
買ったことをアピールししかも
その種類の2級に交換はできるかもしれません。
その際、そのほかに新たに何かかうアピールも
して今後間違えないようにすると
いうことを伝えたほうがよいでしょう。
近所で長い付き合いの常連であればいいのですが・・

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書籍は返品が出来ないと思ったのですが こういう場合もやはり返品はできないのでしょうか?
出版社にもちょっと腹が立ちました。

Aベストアンサー

かつて書店員をしており、現在は書籍の営業をしている者です。

本の返品に関しては「乱丁・毀損」以外の理由に関しては、基本的にNGです。厳密に言うと、「乱丁・毀損」の場合も、同じ商品の美品と交換が原則で、在庫が無い時に限り、返金と言うのが通常だと思います。

「乱丁・毀損」以外の理由だと、巻数を間違えたという理由なら比較的認められやすいです。ただ、この場合も正しい巻数の本と交換→差額の精算と言うのが通常です。

質問者様の場合ですと、個人的にはわからなくはない理由だと思いますので、買った書店にレシートを持って出向いて理由を説明して、同額相当の商品と交換して欲しいとお願いしてみてはどうかと思います。返金は認めてくれなくても、交換には応じてくれる書店はあるとは思います。ただ、認めてくれるかどうかは書店次第ですので、もし認められない場合は潔く諦めてください。

書店側も「乱丁・毀損」以外の理由でコロコロ交換や返金に応じていたら商売にならないのです。無条件に応じていると「飽きたから」とかの理由で返品しに来る輩も出ますから(実際にいました。もちろん断りましたが)買う前によく確かめるのは消費者側の義務かなと私は思います。

かつて書店員をしており、現在は書籍の営業をしている者です。

本の返品に関しては「乱丁・毀損」以外の理由に関しては、基本的にNGです。厳密に言うと、「乱丁・毀損」の場合も、同じ商品の美品と交換が原則で、在庫が無い時に限り、返金と言うのが通常だと思います。

「乱丁・毀損」以外の理由だと、巻数を間違えたという理由なら比較的認められやすいです。ただ、この場合も正しい巻数の本と交換→差額の精算と言うのが通常です。

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Aベストアンサー

百貨店などでは返品できるかと思いますが、ショップとなると難しいと思います。
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Q「すいません」と「すみません」どちらが正しい?

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しかし!間違えている人もいるので、きちんと確認したほうがいいです。これって小学校の時に習い以後の教育で多々使われているんすが、小学校以後の勉強をちゃんとしていない人がそのまま勘違いしている場合があります。あ、今の「以後」も当然小学校の時のことも含まれています。

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Q電車に飛びこんで自殺した方の親族は本当に多額の賠償金みたいなのをはらうのでしょうか?

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 そのまんまです。よくそういう話は聞きますけど、噂以上にわかりません。家族だからと言って連帯保証人でもないと思いますし、仮にそうでも額がでかいと即自己破産なきもしますし、死者の財産を放棄すれば債務放棄ということにもなるような気がしますが、良く分かりません。よろしくお願いします。

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以前聞いた話しでは実際に請求、支払までいくことはないと言ってましたが・・・

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慰謝料の話しは鉄道関係者がある程度意図的に流しているようで(そう簡単に電車に飛び込まれては困る)。
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いずれにしろ、電車で飛び込み自殺なんて絶対にいけません!!

Q書店との返品トラブル

ある書店と本の注文取消しに関してトラブっています。

私はある書店で書籍を一冊購入しました。その書籍に関連してもう一冊欲しかったのですが、そこには無かったので注文して取り寄せてもらうことにしました。
しかし急遽購入した書籍が不要になり、それに連動して注文した書籍も不要になりました。購入したその日の夜に書店と交渉したところ、購入した本については交換で了解してもらえたのですが、注文した書籍の注文は取り消せないし返品も不可能との回答でした。私が
「どうしても買わなきゃだめですか?」
というと、書店側は
「注文した際の控えがあるはずですが、そこにはきちんと、注文の取り消し、返品は出来ないと書いてあるでしょ」
といってきました。確認してみると確かにそう書いてあります。しかし私は注文時にそんなことは一切聞いていません(確認しなかった私も悪いかもしれませんがそんなことは思いもよりませんでした)。もしその事実を知っていたら注文などしませんでした。書店側に対して私は説明不足を理由に返品をお願いしましたが、どうしてもだめだとにべもありません。その書籍は決して安いものではなく、必要性もないものですからなんとしても購入はキャンセルしたいのです。書店側は、この場では判断できかねるから後日必ず連絡する、といってとりあえず交渉は終わりました。

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Aベストアンサー

 書店と御相談者との間には本に関する売買契約、あるいは少なくても売買予約が成立していると考えられます。一旦、有効に契約が成立している以上、契約上の義務(御相談者の場合は、代金を支払う義務)を履行しなければなりません。これを契約の拘束力といいます。当然にキャンセルできるとすれば、契約の拘束力は無意味になります。ですから、契約関係を解消するには、法的根拠(錯誤無効、詐欺取消、債務不履行による契約の解除、クーリングオフなど)が必要です。
 しかしながら、本件では、御相談者の契約解消の申し出は、単なる御相談者の都合でしかなく、書店はその本を取り寄せて、契約上の義務を履行をしようとしているのですから、書店がそれに応じる法的義務はありません。
 書店がキャンセルできないと説明しないからといって、キャンセルできるようになるわけではありません。もし、キャンセルできるようにしたければ、例えば、一定期間内ならば、キャンセルできる旨の契約の定めをすべきだったのです。

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またいつから分ける様になったのですか?

Aベストアンサー

つまりは、西暦に関するご質問ですね?

いま現在、我々が使っている西暦は、イエス・キリストが生まれた年を紀元(はじまり。すなわち西暦1年)としています。(ところが後日、実際には何年か違うらしいことがわかった。)
この西暦を考え出したのは、数学と天文学に通じていたローマの修道院長、ディオニシウスで、6世紀半ばのことです。
それまでは、日本の元号のように、何皇帝の何年というような呼び方をしていました。
しかし、それでは年数の計算が不便なので、ディオニシウスは、キリストが生まれた年を紀元とすることにしました。
これが、現在我々が使っている西暦の始まりです。
何故西暦0年が存在しないかと言うと、西暦が作られた6世紀半ばのヨーロッパは、まだ数学が発達していなかったためか、「0」の概念が無かったのです。
そのため、「西暦0年」ではなく、「西暦1年」から始まったのです。これは平成0年がないのと同じですね。
だから、紀元1年より前の年をあらわすには、0がないので当然ながらマイナスを使えず、「紀元前」とするしかないわけです。
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そもそも「フォトジェニック」ってなんなんでしょうか?
英語なのでしょうか?一応辞書を引いてみたのですが
載っていなかったので、和製英語?とも思ったりしていますが、webでいろいろ検索してみても
やはり明確な意味が分かりませんでした。

私は特に写真を趣味とはしていませんが、
綺麗な写真は好きですし、動物などを
携帯で撮ってブログに載せたりします。
やはりその際に間違った言葉を使うのも
どうかと思うので、
「フォトジェニック」という言葉の
正確な意味を、またどういう使い方?が
正しいのかをどなたかご教授ください。
よろしくお願いいたします。

Aベストアンサー

PHOTOGENIC

写真に適する。写真向きの。写真写りのよい。

ですかね。


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