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某コンビニエンスストアにて煙草の購入の際に年齢認証を求められました。

私は28歳男性で、そのお店にはほぼ毎日通っており、以前認証の際、驚いた店員さんも居ました。
規定によると30歳以下に見える顧客に対しては身分証の提示を求める様になっているという事を、
今日起こった以下の出来事の後に、初めて口論になった相手から聞かされました。

そこで今日、たまたま免許証を持ち歩いておらず、
実際、9つも下の年齢に見られるのは心外だったため、
見たらわかるやん等、不適切な発言をしてしまいました。
これについては、深く反省しています。。。

その後、帰ろうとした際に健康保険証を持っている事に思い当たり、
煙草の購入は出来たのですがその際、Yシャツ姿の見知らぬ男性に横から、
その保険証、本物ですか?写真付き証明書じゃないとダメですよ等、
不愉快な物腰できつく注意するような発言をされ、口論になりました。

少し話をする間に、相手の方がそのお店の店長さんだという事がわかり、
素性のわからない人に身分も明かさないまま、突然身分証の真偽を疑われたり、
こちらの抗議に対して「ハァ?」等、失礼な扱いをされる筋合いは無い。
上記の点についてクレームを入れたいので、間に立ってくれる人に連絡をして欲しいと言った所、
自分で勝手に調べて本部に連絡してください、と言われました。

その後店を出る際、その店長さんと一緒になったので、
本部の連絡先を尋ねた所、何なら今から電話しましょうか?と
言ってもらえたので、是非お願いしますと伝えました。

すると彼は携帯電話でどこかに電話をしながら、
店の奥に戻り、再び出てきた際に、私にメモを手渡しながら、
これが本部の連絡先なんで、とだけ言い残して去って行きました。

すぐその場で私が、いただいたメモの電話番号に電話をした所、
受付時間外のアナウンスが流れてきました。

それまでの話の中で、私が始めに間違った発言をしていた事が全てであり、
彼が不適切に思える対応をした事に関して、彼に一切非は無いというのが、
彼の話の大筋ですが、私自身以下の点について判断がつきかねています。

・相手のガラが悪いという事は、彼の横柄な態度と対応を正当化する理由にはならないのではないか?
・相手に何も告げず、突然身分証の真偽を疑うような発言をする事は、間違ってはいないか?
・「何なら今電話しましょうか?」と言い、どこかに電話するそぶりを見せたにも関わらず、
 電話の経緯も内容も告げず、営業時間外の受付センターの電話番号のメモを渡して立ち去るのはおかしくはないか?
・渡された電話番号に素の場で電話したところ営業時間外だったが、
 それは流石に横柄な対応過ぎるのではないだろうか?
・顧客の一人から自身に対するクレームを入れたいといわれて、自分で勝手に調べてください、という対応は正しい物なのか?

苛立ちや怒りといった感情はもうあまり無いのですが、
どちらが間違っているのかが気になり、なんだかモヤモヤしてしまい寝付けません。

低俗かつ、大した事では無い様な質問で恐縮ですが、
これらについて、先に間違った行動をとった私が悪いのか、
または、間違った行動に対して、後味の悪い対応を取り続けた彼が悪いのか、
皆様のご意見を是非伺いたいです。

どうぞよろしくお願いいたします。

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A 回答 (12件中1~10件)

事の発端に対するお詫びと書かれていますが、


どんな事であろうと、私服で名乗らずに話しかけるというのが問題です。

客だから何してもいいってわけではないのと一緒で店長だからといって何してもいいわけがありません。
その後の発言も問題ありまくりですが。

事の発端のスタッフとの絡みは全く別問題です。

謝罪は不要と書かれていますが、完全に店長に非があるので
謝罪という形になります…

前回書くのを忘れましたが、規程では保険証も立派な身分証明書です。
写真付きではないとダメなんて言いがかりもいいところです。
(店内に大きく「当店は写真付き身分証以外は認めません」と書いてあれば別ですけど(笑))
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この回答へのお礼

丁寧な回答ありがとうございました。

皆様のご意見、全て受け止めさせていただき、
今回の件に関しては人によって受け止め方や、
良し悪しの判断が別れるというにおいて、
ベストアンサーを選びづらかったですが、
各項目毎に詳細なご意見をいただいた事に加え、
何度かご意見を頂いた事を踏まえ、ベストアンサーとさせていただきます。

may-mayu様始め、皆様本当にありがとうございました。

事後報告になりますが、当件につきましては、

営業担当の方と電話でやり取りをし、
担当さんが店長さんと話し合いを持っていただいた上で、
どの点において間違いがあったのかという点で、
どの様に認識を改めてもらえたかの報告を、
担当さんから受けるという形でひとまずは決着がつきました。

店長さんとの直接の話し合いが持てなかったため、
やや不透明な部分はあると感じていますが、
相手側の人たちを困らせる事が目的ではないため、
営業担当者さんの誠意を信頼してみようと思っています。

お礼日時:2010/07/23 01:15

元コンビニ社員です。



店員と貴方のやりとりは、貴方が悪いと反省しているようなので解決ですね。


問題はその店長。
貴方と店長で悪いのは店長です。店員との会話は一切この問題には関係ありません。

私服姿であるならば、まず最初に「この店の店長です。」と名乗るべきです。
そして、不愉快な態度と言葉。
彼に一切の非があります。

・相手のガラが悪いという事は、彼の横柄な態度と対応を正当化する理由にはならないのではないか?
>そうです、なりません。
客だから何をしてもいいという客には有りですが、貴方にはあてはまりません。


・相手に何も告げず、突然身分証の真偽を疑うような発言をする事は、間違ってはいないか?
>間違ってます。


・「何なら今電話しましょうか?」と言い、どこかに電話するそぶりを見せたにも関わらず、
 電話の経緯も内容も告げず、営業時間外の受付センターの電話番号のメモを渡して立ち去るのはおかしくはないか?
・渡された電話番号に素の場で電話したところ営業時間外だったが、
 それは流石に横柄な対応過ぎるのではないだろうか?
>推測ですが、本部の人間に電話したか、まったく別の人間に電話したか。
本部への問い合わせは営業時間が決められているので、一言「今は時間外です」と言ったほうがいいですが、貴方との言い合いでこれ以上関わるのが面倒だから言うのを省略した可能性があります。


・顧客の一人から自身に対するクレームを入れたいといわれて、自分で勝手に調べてください、という対応は正しい物なのか?
>間違ってはいないですが、良い対応ではないですね。
言い方が悪いと思います。



本部に電話して日時と店長との会話を伝え、本部としての見解を聞く。
(時間は重要です。私服で話しかけた事の証明になります。
※レジ前なら必ず防犯ビデオに録画されていますので。)
その後、今後どうするかの話になると思います。

その店長から直接謝罪を求めるなら、本部の人間と共に謝罪に来いと伝えてください。
本部の人間とは、その店についている本部社員のSV(スーパーバイザー)です。
自宅を知られたくないのであれば、日時を決めて店に出向くと伝えて下さい。

店長と顔を合わせたくないのであれば、本部の人間だけ謝罪に来いと伝えて下さい。

恐らく2000円程度の菓子折りを持って謝罪になると思います。


ちなみにこのような件で、店長へのペナルティ(減給や罰金)はないと思って下さい。
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この回答へのお礼

各項目毎に、詳細な回答ありがとうございます。
大変参考になりました。

私としては、謝罪は不要なのですが
(事の発端に関してこちらにも非があったため)
店長さん自身の自分の対応や言動全てにおいて、
一切間違った点は無いという姿勢について、
本部の方と一度話し合いを持っていただいた上で、
どの点が間違っていたかという認識を持たれたかを直接伺う事が出来れば、
改めて事の起こりに関するこちらの非をお詫びして、
お互いにとって良い形で決着をつける事ができるのでは、と考えています。

お礼日時:2010/07/11 18:34

【タバコ】に関してですが、未成年者のほとんどは、コンビニで購入しているそうです。



警察の指導により、身分証明書を掲示する事が徹底されつつあると思います。

実年齢と見た目(髪型、服装)で、多少の感じ方に誤差が生じると思いますが

ご質問者様は、ご自分が思っているよりも若く見られたと思ってはどうでしょうか?

一歩引いて【めっちゃ、若く見られちゃいました~】って、笑って誰かに言って見れば、
大した事で無くなると思うのですが・・・


昔、昔、オランダ(アムステルダム、ダム広場前)のホテルのバーで、ビールを注文した時
【貴方、ダメ~】って店員さんに言われた事がありました。
ISICを持っていたので、すぐ納得してもらえましたが、

未成年者を保護する気持ちは、共通だと思います。

この際、【間違った行動】をする未成年者達の現状を、一度考えて見ては?


でも、【タバコ】って、何が入っているがご存じですか?
(たばこに関して真実を知っていれば、絶対吸わない)

ちなみにタバコに含まれる有害物質を紹介します。
**********************
ガス相成分(96.7%) 量(μg)/1本 割合 有害性

一酸化炭素 20000 78.7% 心血管疾患・呼吸器疾患・突然死・老化・痴呆等
ニコチン(ガス化した部分) 1900 7.5% 依存性物質・心血管疾患
アセドアルデヒド 1400 5.5% 線毛細胞障害物質
窒素酸化物(NOx) 600 2.4% 心血管疾患・呼吸器疾患・光化学スモッグの原因
シアン化水素 200 0.8% 心血管疾患・呼吸器疾患
腫瘍創始物質・線毛細胞障害物質
アンモニア 150 0.6% 有害物質・ニコチンをガス化する
アクロレイン 140 0.6% 線毛細胞障害物質
ピリジン 93 0.4% 有害物質
ホルムアルデヒド 90 0.4% 発癌促進物質・線毛細胞障害物質
ジメチルニトロサミン 0.2 0.0% 発癌物質
ヒドラジン 0.043 0.0% 発癌物質
ニトロソピロリジン 0.042 0.0% 発癌物質
ウレタン 0.035 0.0% 腫瘍創始物質
その他のニトロサミン(4種) 0.02 0.0% 発癌物質
ビニールクロライド 0.016 0.0% 発癌物質
エチルメチルニトロサミン 0.01 0.0% 発癌物質
ジメチルニトロサミン 0.01 0.0% 発癌物質
ダイオキシン 0.000009 0.0% 有害物質

粒子相成分(3.3%)には、ヒ素、ナフタレン、カドミウム化合物等々があります。
**********************
これは、ほんの一部(全て有害)です。全ては書ききれません。

ゴキブリ駆除剤や、ネズミ駆除剤と同じ成分が、タバコには入っています。

それでも、タバコを吸いますか?

重篤に病気になる前に、やめた方が良いですよ~
(男性はインポテンツ、女性は子宮筋腫が待ってる)

【能動喫煙で起こる病気】
http://homepage3.nifty.com/tobaccobyo/listactive …


こんなもの吸わなければ、こんなトラブルも無かったハズ・・・・

参考URL:http://homepage3.nifty.com/tobaccobyo/listactive …
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この回答へのお礼

ありがとうございます。
若く見られた事に対する自分の対応の余裕の無さが、
そもそもの事の発端だった様に思います。

お礼日時:2010/07/11 18:27

年齢認証が必要になってる世の中だから仕方ないでしょ。


持ってなかったあなたが悪い。

見た目が未成年に見えるなら、店長が横柄な態度に出るのも納得できます。

この回答への補足

私の書き方がまずかった様なので、補足させていただきます。

店長さんは、私服でレジの外側に立っており、
一見すると普通に買い物をしている人と見分けがつかない状態から、
「身分証あったんですね、じゃあ・・・」
という感じでレジのスタッフさんと揉めている感じでもない所に
突然割って入ってこられました。

その後、関係の無い他人に不愉快な物腰で、
身分証の偽造や不正使用を疑われる筋合いは無いという点で口論になって行きました。

誤解を招くような書き方をしてしまい申し訳ありません。

また、私が全面的に悪い、または店側の対応が悪い、
どちらかというと私が悪い、どちらかというと店側が悪い等、
さまざまな意見をいただき大変勉強になります。

ご意見を下さった皆様、ありがとうございます。

補足日時:2010/07/07 14:19
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この回答へのお礼

ありがとうございます。

お礼日時:2010/07/07 13:46

いい大人が、怒るのがおかしい。

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この回答へのお礼

はい、つい感情的になってしまいました。
お恥ずかしい限りです。

お礼日時:2010/07/07 13:47

はじめまして。



まず年齢認証を求められた事に関しては、それに対して怒ったあなたが悪いです。

ただその後のやりとりは店側が悪いと思います。
年齢認証に必要なのは、年齢が確認出切る物であればいいので保険証でもかまいません。

第一、顔写真が必要なんて言われたら免許証持ってない人は買えません。
またタスポなんてものを持ってる人なんて極一部です。

店長がクレームをしたいなら、自分で調べてやれというなら
自分で調べてきっちりクレームしとけば良いと思います。

店側の間違った対応に泣き寝入りしてたら、その店長はますますつけあがるので
細かい事でもきっちりクレームを入れときましょう。
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この回答へのお礼

ありがとうございます。

クレームに関しては、あまり効果が無いようなのですが、
私服の他人から身分証の偽造や、不正使用を疑われた事は、
皆様の意見をいただいた今でも疑問に感じています。
(店長が制服を着ている、又は初めに店の関係者であるという事を知らされていれば
 こちらの受ける印象も全く違ったものになったと思います)

一度クレームの報告だけデモしてみようと思います。

お礼日時:2010/07/07 13:51

>私は28歳


いい年の大人ですね。
>そのお店にはほぼ毎日通っており
だから何?顔くらい覚えてるだろうって事??自分の思い込みで常連ぶってるだけでしょ、店長の顔も知らないんだから。ってかほぼ毎日通ってるのに店長から注意されたって事はかなり影の薄い、これと言って特徴のない人なんでしょう。その割に童顔で驚かれるってのもちょっと変ですが、それでも目立たない人なんでしょうね。

そもそも普段から童顔にみられ、驚かれるって事なら普段から持ち歩いておくのが大人。それにたかが煙草をその時に買えないからって喧嘩って…馬鹿じゃなかろうか。ヘタすりゃ警察沙汰で仕事に支障が出るぞ。それとも無職なの?

>それまでの話の中で、私が始めに間違った発言をしていた事が全て
身分証明できる、写真付きの証明書がないんだからその場で買わないでおけば済むこと。わざわざ喧嘩してまでそこで買う理由は?そんなにそこのコンビニが好きなの?

確かに店としては客を怒らせるのはまずいですが、どっちかというと大人だと言い張ってるのに、証明書がないので売れませんと言ってる店の人に逆切れして店員や見知らぬ人(店長)と口論する幼稚さ、見た目の幼さからとても成人してる人と思わなかったんでしょう。
営業妨害で警察に連絡されなかっただけよかったですね。
今回は8(質問者):2(店)ってところかな。個人的には煙草の販売できちんと対応してるんで好感のもてる店ですね。
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この回答へのお礼

ありがとうございます。

ニュアンスとしては、煙草が買えないので口論になったのではなく、
訳のわからない人が突然横柄な態度でしゃしゃり出てきた事に対して、
あなたは誰ですか?突然横からなんですか?という趣旨で口論になりました。

ただ、身分証を持ち歩いていなかった事、感情的になった事は自分自身の間違いだと認識しています。

お礼日時:2010/07/07 13:56

自分の童顔を自覚しつついつでもTaspoを


用意しておくのが大人ってもんです。
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この回答へのお礼

ありがとうございます。
自分ではそこまで童顔ではなく、目立たない普通の年齢相応の外見だと思っていますが、
今回のような誰も幸せにならない状況を避けるためにTaspoの導入を検討してみます。

お礼日時:2010/07/07 13:57

お客さんを怒らせてまで、身分証明の提示を求める店員ってある意味すごいですね。



あなたに非があるにしてもないにしても、「お客さんを怒らせる」というのは
接客業ではやってはいけないこと。

ですが、ここまで執着したってことは
もしかしたら、このコンビニ過去に未成年にタバコを売ってしまったのかもしれませんね。
今警察から指導が入ってる、監視されているとかって可能性もあると思うし。
ヘタしたら閉店に追い込まれ職を失いかねないと必死なんでしょう。(ただの想像ですが)


あなたのとった行動は、大人としてはちょっと幼稚だなとは思いますが、
店長のクセに店長として冷静に対応できずムキになって、客を怒らせた店長もそれ以上に幼稚。

きっとあなた以外にも、同じケースで嫌な思いをした人沢山いると思いますわ。
もっとひどい大喧嘩した人もいると思います。
店長もこの一連のやり取り・・「もういやだ;;」と思ってるかもしれませんよw


こんな小さなコンビニごときの店長なんかでモヤモヤせず、前向きになってください。
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この回答へのお礼

ありがとうございます。

僕の視点では、最初から店長としての立場を明らかにして、
何か注意を受けたなら、受け止め方もずいぶん換わったと思います。
ただ、仰るとおり幼稚な点もありましたので、
反省を忘れないようにしたいと思います。

お礼日時:2010/07/07 14:01

あなたの態度は一切関係ありません。

客商売である以上、店長はお客様に対して絶対に横柄な態度をとってはいけないのです。接客の教育を受けた店長であれば、同じ言い方でもあなたに不快な思いをさせなかったはずです。また、ある意味その店長はかわいそうな人ので、いたわってあげましょう。
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この回答へのお礼

ありがとうございます。

僕自身、相手が間違っている事は自身の横柄さを正当化する理由にはならないと感じましたし、
今後、自分が同じ間違いを犯さないための勉強にさせてもらいます。

お礼日時:2010/07/07 13:59

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コンビニ等での年齢確認にはなにが有効ですか?お酒や煙草を買う際に運転免許や健康保険証の他に年齢確認に有効なものがあれば教えて頂きたいです(_ _)

運転免許は持っておらず健康保険証はあるのですが
顔写真が付いているものは学生証の他には持っていないので気になって質問させてもらいました。

Aベストアンサー

顔写真ならマイナンバーがあるけど皆が皆カードを発行してないらしいけど良ければ検討してみたらどうですか?

Qタバコ購入時に有効な身分証

コンビニ店員をしています。
未成年に見える方が酒やタバコを購入される場合は、身分証の確認をしています。店長は「保険証など顔写真が無いものはダメ」だと言っています。
先日、未成年らしきお客様がタバコを買いに来て年齢確認をしたら、病院の診察券を出してきましたが、診察券は意味が無いので、断りました。そのお客様は今度は、モノレールの講習修了証(?)を持ってきましたが、顔写真が無く、本人かどうか特定できないためタバコの販売をお断りしました。タバコや酒を購入する際に有効な証明証は何がありますか?(タスポ、自動車運転免許証、住基カード、顔写真入り学生証、外国人登録証ぐらいでしょうか?)
未成年が、タバコを購入するために他人の身分証を借りてきて店員に見せてタバコを買った場合、店員が悪くなるのですか?
それとも他人の身分証を使った未成年が悪いのでしょうか?

Aベストアンサー

身分証明として有効なのは、「免許証・パスポート・写真入住基カード」と若しくは写真入り社員証と指定されています。
外国人の場合は、パスポート・登録証になります。

>未成年が、タバコを購入するために他人の身分証を借りてきて店員に見せてタバコを買った場合、店員が悪くなるのですか?
それとも他人の身分証を使った未成年が悪いのでしょうか?

上記の場合は、成人確認がされていませんから、店員の方が悪くなります。

Q居酒屋での身分証掲示のことで。。

大手の居酒屋は、未成年かあやふいお客さんには必ず身分証を見せてもらうのでしょうか?聞いた話なのですが、白木屋系列は絶対に掲示が必要で、和民などは見せなくても良いとゆうのは本当なんでしょうか?

詳しく教えていただけると嬉しいです。よろしくお願いします。

Aベストアンサー

失礼します。

私は日本最大の居酒屋チェーン店の、とある1店でアルバイトをしております。

アルバイトの身分でも若そうな方には年齢を確認できるものの提示を入店前にお願いしています。

それはなぜなら…未成年にお酒を提供すると、提供した側の責任となり、もしそれが公になれば前科者になってしまい、また店の信用問題になりかねないからです。確認を行わず、提供してしまった方が悪いということになるからですね。お客さんみんなが楽しめる空間でないと。。
たまにマナーのないお客さんに確認できるものを持っていないなどと怒鳴られたり、嫌みをゆわれたりしますが。。


ちなみに年齢を確認できるものとして

○免許証(自動車等)
○パスポート

△保険証、保険証カード

×定期券やその他のレンタルカード、診察券

です。
基本は生年月日が打ち込み記入で、なおかつ写真入りでご本人と間違いないか確認できるものです。定期券やレンタルカードなどは手書きで生年月日等が書かれているのであまり信頼できないのです。



例外として、保護者の方と来店された際は別です。この時の提供は、こちらではなく飲ませた保護者の責任になるので店側には非はないそうです。

shouyuさんは質問の内容からすると未成年でしょうか?
未成年ならば、質問文の最初にあげた系列のお店には行かない方がいいと思われます。和民さんは分かりません…。
もし未成年でなければ大変失礼致しました。

#2の方の子連れの入店をお断りしているという事実は聞いたことがありません。

失礼します。

私は日本最大の居酒屋チェーン店の、とある1店でアルバイトをしております。

アルバイトの身分でも若そうな方には年齢を確認できるものの提示を入店前にお願いしています。

それはなぜなら…未成年にお酒を提供すると、提供した側の責任となり、もしそれが公になれば前科者になってしまい、また店の信用問題になりかねないからです。確認を行わず、提供してしまった方が悪いということになるからですね。お客さんみんなが楽しめる空間でないと。。
たまにマナーのないお客さんに確認できる...続きを読む

Q居酒屋で年齢確認をされるときに生年月日が書いてある診察券を提示しても身分証明になりますか? ご回答お

居酒屋で年齢確認をされるときに生年月日が書いてある診察券を提示しても身分証明になりますか?

ご回答お願いします!

Aベストアンサー

其処の居酒屋さんがそれで良しとされるなら年齢の確認にはなるでしょうね、

但し、身分証明書には成りません、
身分証になるのは運転免許証や健康保険証です、

此処で聞いても確実な答えは出ませんね。

Q未成年に対する年齢確認について。

閲覧ありがとうございます。
私は現在コンビニでアルバイトをしております。
最近未成年者がタバコを買いに来る率が高くなって来ました。
明らかに中学生であったり、20歳を超えているか超えていないか微妙な方であったり…。
私は年齢確認は絶対にするタイプなのですが、最近どうすれば素直に諦めさせることが出来るのか、どういう言い方をすればいいのか悩んでおります。
年齢の怪しい人がタバコをレジに置いたり、頼んだりした時、まず
「失礼ですが、年齢の確認できるものをお持ちでしょうか?」と聞きます。
もちろん未成年者は持っていないので、不貞腐れた顔で引き下がる方もいます(これが一番ありがたいです)がないです、ダメですか?親に頼まれたんです。落としました。など様々な言い訳をつけて買おうとします。
その時「誠に申し訳ございませんが、年齢の確認できるものをお持ちでないと販売することができないんです」と伝えると諦め、暴言を吐いて出て行かれる方が多いです。

そこで質問です
(1)これは仕方のないことなのでしょうか?もっとマシな言い方をすれば暴言は吐かれずに済むのでしょうか?
(2)私はバイト先で顔写真付きでなければNGと言われましたが皆様の所は顔写真付きでなくてもOKですか?

(3)本当に成人していて顔写真付きの証明書を持ってない方に対して年齢確認をし、顔写真付きでないので断った経験があるのですが、後日他のスタッフ経由で成人であると知りました。その場合次回来た時は謝罪すべきですか?

長々と失礼いたしました。
お暇な時に回答お待ちしております。

閲覧ありがとうございます。
私は現在コンビニでアルバイトをしております。
最近未成年者がタバコを買いに来る率が高くなって来ました。
明らかに中学生であったり、20歳を超えているか超えていないか微妙な方であったり…。
私は年齢確認は絶対にするタイプなのですが、最近どうすれば素直に諦めさせることが出来るのか、どういう言い方をすればいいのか悩んでおります。
年齢の怪しい人がタバコをレジに置いたり、頼んだりした時、まず
「失礼ですが、年齢の確認できるものをお持ちでしょうか?」と聞きま...続きを読む

Aベストアンサー

そもそも「なぜ年齢確認をするのか」ということです。

これは「未成年の健全なる育成のために社会的な規範の監視を高めよう」という運動が10年ぐらい前に起こって、その結果「店舗や飲食店では、年齢確認を求めましょう。それを怠って、未成年が事故や事件に巻き込まれるよとがあれば、店舗や飲食店の過失を問います」ということになったのです。同様に飲酒運転も監視が強化されました。

そのため、自動販売機にはタスポ制度ができたのはご存知のとおりですが、店舗でもまず店の意識の表明として「未成年にはタバコを売りません(お使いもダメです)」「運転者には酒類を提供しません」と張り紙することになったのです。
だからどこに行っても、これらを見ることになるわけです。

で、店舗で酒やたばこを買う場合には、対面販売ですから「お店の人は、客が成人であることを確認してください。確認を怠って未成年が購入した場合、店舗の過失を問います」ということになったわけです。
実際に高校生が酒を飲んで宴会をした居酒屋は店長が書類送検、チェーン店だったので責任を取って店舗廃止。未成年を確認しないでタバコを売っていた店(ただし確信犯)は店主が逮捕され送検、と事例は多くありませんが、発覚するとひどい事態になります。
また、最近はツイッターで馬鹿行為が発覚する割合も高いので「未成年にタバコや酒を売る店」というレッテルを貼られたら、商売そのものに響くでしょう。

つまり、年齢確認はなによりも「店舗を守るため」なのです。

ですから、どこまで断るか、断るときに強い言葉を使えるか、というのは店主がきちんと説明してみんなが同じようにするべきなのです。

たとえば、質問者様が断った、実は成人、と言う人にも、次回に対応したスタッフは「前回はもうしわけありませんでしたが、当店は写真で証明できない限り販売できない規則で対応しております。ご協力ください」と言ってくれれば本当はよかったのです。

どのように対応しようとも、暴言を吐くやつは吐きますのでそれは仕方がありません。しかし、スタッフがみんな「これはお店(と自分たち)を守る正しい行為である」と認識しているなら、毅然と対応できるし、いろいろな場面で助け合えるようになると思います。

後は、店主の覚悟がどれだけあるかですね。

そもそも「なぜ年齢確認をするのか」ということです。

これは「未成年の健全なる育成のために社会的な規範の監視を高めよう」という運動が10年ぐらい前に起こって、その結果「店舗や飲食店では、年齢確認を求めましょう。それを怠って、未成年が事故や事件に巻き込まれるよとがあれば、店舗や飲食店の過失を問います」ということになったのです。同様に飲酒運転も監視が強化されました。

そのため、自動販売機にはタスポ制度ができたのはご存知のとおりですが、店舗でもまず店の意識の表明として「未成年には...続きを読む

Q年齢確認が甘い居酒屋チェーン店

20歳をとっくに超えているのですが同い年の友人と居酒屋に行ったりするとたまに年齢確認をされます。
まだ未成年だった時はなんにもなかったのに…。
最近は厳しいのでしょうか。
しかし私は証明する物を持っていません。
免許もなければフリーターなので社員書もなし。
パスポートもありません。
なので口頭で生年月日を言えば通してくれる居酒屋ってどこですか?
甘い店を教えて下さい!

Aベストアンサー

最近確認が厳しいですよね…
私も、よく聞かれるんですが同じく運転免許持ってないし、
パスポートや保険証持ち歩くのも怖いので病院の診察券持ち歩いてます。

生年月日書いてるので、居酒屋チェーンとかならこれでOKですよ♪

直接の回答でなくてごめんなさい。

Qタバコ販売時の、年齢確認について。

タバコ販売時の、年齢確認について。
私は、コンビニでバイトをしています。
タバコを販売する時、20歳になっているかどうか怪しいお客様には、身分証で年齢確認をしています。
見た目が若く見えて、実際は成人であったとしても身分証を持っていないお客様には販売をお断りしています。
身分証を確認する際に、保険証を出すお客様がいます。
店長や本部は、「保険証は顔写真が無いため意味が無い。顔写真が入った証明書や、免許証じゃないと販売してはいけない。保険証だと、人のを借りている場合があるから。」と言っていました。私は、店長や本部の言うことに従っています。

年齢確認をする際、免許証や、写真付きの証明書ではないとタバコを販売できないのでしょうか?

Aベストアンサー

年齢確認というのはその名の通り「その人の年齢を確認すること」です。

写真無しの保険証では確認が出来ません。
他人の保険証を使っていないとは限りませんから。

売っても構いませんが、もしその人が他人の保険証を使っている未成年者だったら
売った人が未成年者喫煙禁止法で罰せられます。

コンビニの店員でも逮捕の対象です。前例もあります↓
http://www.unkar.org/read/mamono.2ch.net/newsplus/1214987664
 未成年者にたばこを提供したとして徳島東署は1日までに、徳島市内のコンビニエンスストア
店長の男性(38)を未成年者喫煙禁止法違反容疑で検挙した。同署は近く男性を同容疑で
書類送検する
--------------------------------


「写真付きじゃないとタバコを販売してはいけない」のではなく、
「写真付きじゃないと未成年の可能性があり、もし未成年なら責任が生じるから売らない」のですよ。

Qファミリーマートでタバコ購入を拒否されました

ファミマでタバコを買おうとしたところ レジ台に張ってある年齢確認表みたいなもので年齢を指差し確認を指示され 自分は二十歳代でも未成年でもないし 見た目もそんな年に見られたことのない成人なので「見たらわかるやろ」と断りました 店長も該当する年じゃないのは納得してますが販売できませんと言われました

喫煙に対して世の中が厳しくなり私も迷惑かけまいと努力はしてるのですが ファミマのあまりにも杓子定規なやり方と店長の物言いに納得できず投稿しました

この件のファミマの対応について 人権に抵触するのではと考えてますが法律的な面での問題点があれば教えてください よろしくお願いします

素直に指差ししたらいいとか禁煙したらいいとの類はご遠慮ください 禁煙は頑張ってます
 

Aベストアンサー

コンビニ、スーパーなんかでは、
見た目に関わらず身分証明書が必ず必要なお店もありますよ。
おそらく、あなたはそういうお店に行ったのだと思われます。

ファミリーマートはフランチャイズ展開をしているだけなので、
タバコの販売方針については各店舗に任せているのではないでしょうか。

お店の方針である、ということであれば、法律面でもまったく問題ないですね。
ルールですし、と言われればそれで終了してしまいます。

というか、最近増えてきております。主に本州のほうで。
こちらは北海道なんですが、北海道にはまだ無いようですね。
もちろん、近所のファミマも普通に年齢認証なしです。
やはりオーナーごとに違うのではないでしょうか。

察するに、以前は適当に売ってたけど、
フケ顔の高校生が買っちゃって、親からクレームがきたとか、
そんな感じのトラウマが店長にあるのでは、と推測します。



私は禁煙できそうもないですわ…。
電子タバコ買ったのに、なんかおやつみたいで。

Qコンビニでの年齢確認について

現在コンビニで働いている者です。
本日、こんな事がありました。
お客様がお酒を持ってこられたので、『念のため、年齢確認出来るものをお願いします』と身分証のご提示を促したんです。
すると
客『なんで今まで買えてたのに今日は見せなきゃい けないんだ』
私『念のためなので、お願いします』
客『昨日は買えたんだからいいだろ!』
私『皆様にご協力頂いておりますので』
客『店長は売ったぞ!!』
(夜に店長はいないし、昨日、同じ時間帯に出勤していたので店長がたまたま居た事もないのはわかっている。もし居ても店長がレジをすることは、ない。発注か面接、作業にくるだけなので、明らかなウソ)
私『年齢確認を強化していく事になりましたので、ご協力お願いします』
と言った所で、何も買わず怒ってお客様はお店を出ていきました。

その分の売上は0にはなります。
そう考えると見た目、いかつい感じだし、聞かず売っちゃえば良かったのかもしれません。
もし万が一、未成年で、警察に補導された場合、未成年にお酒を販売したとして前科が付くのは私です。
そして、罰金もくらいます。
最悪クビです。

私は自分を守るためではありますが、年齢確認を徹底しています。
ウチの店舗は『わたしは20さい以上です。』といったタッチが出ないタイプのお店なので、特に気を付けています。(お客様にタッチして貰うシステム導入して欲しいですが)
かなり怖く感じてしまい、ちょっとの間、プルプル震えながら接客してました。
私が間違っていたのでしょうか?

こういう場合、どう伝えてもキレられるタイプの方かもしれませんが、もっと違う言い方はありますでしょうか?
特に本部から、タバコではありますが未成年者販売には、くれぐれも注意をしてくださいと通達があったばかりでした。

現在コンビニで働いている者です。
本日、こんな事がありました。
お客様がお酒を持ってこられたので、『念のため、年齢確認出来るものをお願いします』と身分証のご提示を促したんです。
すると
客『なんで今まで買えてたのに今日は見せなきゃい けないんだ』
私『念のためなので、お願いします』
客『昨日は買えたんだからいいだろ!』
私『皆様にご協力頂いておりますので』
客『店長は売ったぞ!!』
(夜に店長はいないし、昨日、同じ時間帯に出勤していたので店長がたまたま居た事もないのはわか...続きを読む

Aベストアンサー

煙草を売ってしまったあげく裁判になった事例があります。
https://www.bengo4.com/c_1009/n_3744/
(たぶん最終的には)無罪になったようですが、そんな面倒に巻き込まれたら大変ですね。

それはそれとしてあなたは仕事をしてるだけですが、人に害を与える物を売っているのだと言うことを自覚するいい機会かもしれません。

Q今19歳で今年20歳になるのですが居酒屋に入店できますか?

いつも回答助かっております。
現在19歳です。今年で20歳になります。
自分は結構童顔っぽいため時々年齢確認とかされることがあるんですが、知り合いから聞いた話で、今19歳でも今年度(今年が成人式の年代)の人は20歳未満入店禁止の店も入店できると聞きました。
友達にも19歳なのに免許を提示したら入れたという話も聞いたんですが、実際のところどうなんでしょうか?

Aベストアンサー

  こんにちは。

 居酒屋に行く目的はお酒を飲み、好きなつまみを食べることですよね。

 お酒が飲めるのは20歳以上ですから、当然だめです。

 中には酒ではなくて、ジュースやウーロン茶を飲むのだからという屁理屈を言う人がいますが、やめた方が良いと思います。


 身分証明書の提示を求められたら恥をかくのは質問者さんの方ですから、20歳になってから店の酒かなくなるくらい好きなだけ飲みましょう。


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