家電量販店の店員の商品知識について

Question

家電量販店の店員の商品知識について

家電量販店でバイトをしております。
今は品だし補充という商品知識の求められない立場なのですが、自分がお客さんに聞かれることがあること、何より社員になりたいので、受け持っている商品の勉強をしています。
そこで気になるのは、家電量販店の社員はどうやって勉強しているのでしょうか？
私は売り場からパンフレットをもらい、それを見て勉強しているだけですが、社員はどうやっているのか非常に気になります。
ご回答よろしくお願いいたします。

savanya · Accepted Answer

１、販売する商品をまずは好きになることです
　　ご自分が嫌いでは説得力がありません。

２、お客の立場になって説明をすることでしょう
　　お客さまの知識を、否定しないことも大切です。
　　専門用語を並べても商品の良さは伝わりません。

３、お客様の指定されるメーカーがあればそのメーカーを
　　絶対に否定しないことです。

４、販売員の仕事はお客様の買い物のお手伝いをすることです
　　無理押しの接客は嫌がられます。
　　ご自分が客になった場合いやだと思うことをやらないことです。

専門知識よりもセールストークです、お客様もいろんな知識をもって
来店されるのがほとんどでしょう、場合によってはお客様のほうがより詳しい方も
稀ではありません、お客さまの知識をうまく利用することも大切でしょう。
まあ、商品知識はパンプレットを理解していればいいと思います。

u6770130 · Answer

社員さんも個人個人でかなり差が有ります。
　広く浅くか、狭く深くかで変わります。
　勉強する社員、しない社員どちらもいます。
　結果は実績に現れますので、実績の高い社員に相談すれば良い解答が得られます。
　店もお客様も、深い知識を要望します。

家電アドバイザーはひとつの目安です。
　さらに販売士も有ると良いでしょう。

知識勉強は、カタログだけでは記憶なので、まずは自宅の家電製品をいじくり回し基本にしましょう。
　又、売り場の商品もをいじくり回して、お客様の要望実現が出来る商品提案、効用説明が肝要。

売り場でも並んでいるメーカー、型式違いの商品の差が何なのか解らないと、提案できません。

志し高く、がんばってください。
　私が伺った際は、ベストチョイスをお願いします。

meitoku · Answer

日々の積み重ねです。
今有る家電を熟知したら新製品はどの様に異なる。他のメーカー品とどの様に異なる。
メーカーの営業が来た時に従来品との差・違いを確認して置きます。
自分でも製品を持たないとお客様に対応出来ません。
地ＤＴＶ液晶・地ＤＤＶＤレコダー・ミニコンポ・デジタルオーディオ・ＩＣレコダー等々
社員になっても給与は安いですよ。
使い捨てですから長く勤務しても給与は上がりません。
メーカーのヘルパーの方が時給が良いです。１５００円程でしょうね。
都内なら求人は沢山あります。
このサイトでお客様が何を疑問に思うのか。解決策は何なのか。
今扱っている商品のメーカーサイトも見て置く必要があります。
でも今の立場を理解して決してでしゃばらない事です。
元家電量販店勤務者

tomtomkun · Answer

家電製品アドバイザーという公的資格があります。
http://www.aeha.or.jp/nintei/main.html

これを取得するための参考書や講座などが多数ありますので、そういったもので勉強されたらどうでしょうか。

家電量販店の店員の商品知識について

１、販売する商品をまずは好きになることです

社員さんも個人個人でかなり差が有ります。

日々の積み重ねです。

家電製品アドバイザーという公的資格があります。

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