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楽天オークション利用者(出品者)です。

先日、ある品を出品しました。
無事落札されたのですが、落札の挨拶より先に『送料安くなりませんか?』と
メッセージをもらいました。
元々発送は宅急便のみの指定でした。(ウチは郵便局よりクロネコさんが近いので
スムーズな発送の為、ほとんどを宅急便にしています。)
それならば質問の時点で発送方法変更の問い合わせをして欲しかったのですが
取引開始まで作業が進んでいたのでやむなくメッセージで個人的に発送方法を変更し
差額を切手でお返しすることになりました。
(余談ですが落札者さんはメッセージの返信が遅いうえに連絡なしで入金延長されていたりと
非常に冷や冷やしておりました。)

そして、なんとか発送はすんだのですが受取の連絡がまったく来ないのです。
追跡サービスで確認していますが「不在の為持ち帰り」となっています。
このまま受取期限がきても受取の処理をしてもらえない場合はどうなるのでしょうか?
また、万一受け取り拒否された場合はどのように対応したらよいのでしょうか?
評価はこの際気にしません。いままではこういった方にお会いしていなかったので
なるべく誠実に先方の意向に沿って対応してきたのに非常に不安で残念でドキドキしています。

長文すみません。同じご経験のある方からご意見いただけると幸いです。よろしくお願いします。

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A 回答 (3件)

そういう場合とにかく連絡が遅い方は困りますよね。


こっちがメッセージしても見てるのか見てないのかさえ不明ですし。

持ち帰りだったら、不在票がポストに入りますし、保管期限が確か1週間くらいあったと思います。
その間に落札者が郵便局に取りに行くとか、日にちを指定して再配達するとかになりますので、ぎりぎりまで放っておいて良いと思います。
落札者がすごい忙しい人なのかもしれませんし。
心配でしたら保管期限が過ぎるギリギリのところで一度メッセージを送ってみてはどうですか?
(あまりしつこく送ると、本当に忙しくて受け取れない場合、逆ギレされかねません)

>このまま受取期限がきても受取の処理をしてもらえない場合はどうなるのでしょうか
楽オクのシステム上の事でしたら、下記の通りです。郵便局の保管期限でしたらそのまま返送です。

発送から土日祝日を除く5日以内に落札者が受取り確認をしなければ、そのまま取引終了になり評価が出来るようになります。
通常の取引終了と同じですので、入金されます。

>また、万一受け取り拒否された場合はどのように対応したらよいのでしょうか
何もされないで(返品依頼とか)そのまま商品だけが戻って来て、尚且つ取引終了になった場合は、出品者に入金・商品が手元に戻る事になります。
この場合は、システム上では既に取引が完了となりますので、メッセージ等でどうするか話し合うしかないと思います。
口座を聞いて返金するか、あるいは着払いで送り直すか。

返品依頼がされていたら、とりあえず取引は伸びますのでやはりメッセージで話しあって、返品を受けるか断るかして下さい。
普通は品物に問題が無ければ私は受けません(まだ返品はされた事ないですが)。
返品となった場合、送料を負担した方にキャンセル歴が付いたと思います。

余談ですが、ヤマトから他の配送業者へ変更したと言う事は、発送通知の際に番号を入力しても直接追跡画面には飛ばなかったと思います。
一応、その時はメッセージ欄にも追跡番号を入れた方が良いかもしれません。
楽オクは追跡番号の有無で発送が完了したかを判断します。
(発送通知自体は番号入力は任意ですが、トラブルの時番号があるかないかは非常に有効です)
配送業者を変更した場合、メッセージ欄に記入してもそれが有効になるらしいです。

この回答への補足

早速の回答ありがとうございました!
お相手はおそらく一般の方で、お忙しいのだと思っております。評価も悪くない方でしたので・・・。
追跡番号はメッセージにて先方にも伝えてあります。その辺は怠るとなにがあるかわからなかったので。
請求・確認のメールも気が引けるので控えめにはしていました。とにかくお待ちしてそろそろメッセージ入れようと思います。

補足日時:2010/10/19 15:08
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この回答へのお礼

早速の詳しい回答、安心しました☆
ありがとうございました(^▽^)

お礼日時:2010/10/19 15:09

NETオークションでトラブルに会い



やくざ、ちんぴら風の人間に、恫喝されたことも有りますが


オークションで行われるさまざまな干渉は、不動産取引に於ける競売入札妨害や品物、物件の占有に酷似していることにも注目してください
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自分も中古価格の半額で有る商品を出品していましたが



さまざまな干渉を受けました

自分より安い値段で出品する人間は気に入らないという事です

オークションから排除する目的で、落札しそのまま放置とか

品物を誹謗するとか、信用を傷付けようとするとか色々有ります

競合出品者が嫌な思いをし、オークションを辞めれば、独占的な販売が出来

利益を確保できるということです
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